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[關(guān)鍵詞]物流；管理咨詢；現(xiàn)狀
Abstract:ThispaperdiscussesthestatusofChinaLogisticsManagementConsulting,andforecastthefutureoflogisticsmanagementconsultingindustryinChina.
Keywords:logistics;managementconsultingindustry;report
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1引言
物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場的調(diào)研與分析、第三方物流運作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財務(wù)管理、物流企業(yè)營銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運作咨詢等。因此，相對一般管理咨詢來說，
物流管理咨詢更專業(yè)、更實際、范圍更廣。
2我國物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
我國物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開始傳入我國。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國國內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國外的管理咨詢公司在中國開展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時間。縱觀這些年的發(fā)展，我國的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：
2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段
80年代物流的概念開始引入中國，咨詢業(yè)也在那時剛剛在中國開始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說，80年代中國還沒有真正意義上的
物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)開始起步，開始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開始在管理咨詢中進行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動，如埃森哲為和光進行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過程中開始重視物流管理的咨詢。
2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段
進入21世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場競爭也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營運中所起到的作用也越來越受到我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國的一個熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時，我國管理咨詢業(yè)也進入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、
物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉儲設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較優(yōu)秀的管理咨詢公司，如歐麟、揚子江。同時，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨立性和公正性，難以給客戶提供一個科學(xué)的咨詢方案。
2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段
目前，我國企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀物流管理咨詢企業(yè)，如揚子江、歐麟、睿文等等，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。
隨著物流業(yè)熱度開始消減，對物流咨詢的需求也開始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒有核心的競爭力，很難在激烈的市場環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細分階段，在專業(yè)化方面更進一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的
物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。
但是，同時由于物流咨詢市場涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。
因此，我國物流咨詢公司在打造自己核心競爭力的同時，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。
3國內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢分析
從國內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來看，從原先的一般物流管理咨詢開始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢如下：
（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競爭力。從地域來看，北京的本土
物流管理咨詢公司長于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長于物流方案設(shè)計、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場，如歐麟專長于設(shè)備咨詢。揚子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計和培訓(xùn)等。
（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚子江物流管理咨詢有限公司通過與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、學(xué)研究所、建筑設(shè)計研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉儲設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來提高綜合物流服務(wù)。
（3）核心產(chǎn)品化。優(yōu)秀的物流管理咨詢公司需要有核心競爭力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開始打造核心競爭力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場的競爭優(yōu)勢。例如揚子江物流管理咨詢公司開始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達成共識，在中國共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過核心產(chǎn)品的推出，使揚子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績。國內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚子江一樣，也推出自己擅長的核心產(chǎn)品。
總之，我國物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國物流業(yè)實際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)在咨詢實踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動我國物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。
參考文獻：
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2.袁紅利《影響中小管理咨詢企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素及其識別方法》天津財經(jīng)學(xué)院學(xué)報[J]2004年06期
一、財務(wù)咨詢的涵義
財務(wù)咨詢從理論上說是管理咨詢的一種，剖析財務(wù)咨詢的內(nèi)涵首先要深刻理解管理咨詢的涵義。咨詢，傳統(tǒng)意義上講是指征求別人意見、求助于人或給人出主意、提建議、定計謀之意。管理咨詢既可以被看作一種專業(yè)服務(wù)，又可以被視為提供實際咨詢和幫助的一種方法。對管理咨詢較為權(quán)威的定義是：“幫助管理者和組織，通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨立的專業(yè)性咨詢服務(wù)。”
目前，財務(wù)理論界較為明確地提出的財務(wù)咨詢的概念是：“財務(wù)咨詢是指具有財務(wù)與會計及相關(guān)專業(yè)知識的自然人或法人，接受委托向委托人提供業(yè)務(wù)解答、籌劃及指導(dǎo)等服務(wù)的行為。”筆者認(rèn)為，財務(wù)咨詢的涵義應(yīng)當(dāng)是十分寬泛的，無論是接受委托提供專業(yè)服務(wù)的財務(wù)咨詢，還是從屬于全面管理提供咨詢服務(wù)的附屬性財務(wù)咨詢，都應(yīng)是不可或缺的。因此，可以將財務(wù)咨詢大體定義為：咨詢公司、證券公司、投資銀行等專業(yè)機構(gòu)及其專業(yè)人員，為客戶、投資者等服務(wù)對象提供的有關(guān)資產(chǎn)管理、證券投資等財務(wù)方面的管理咨詢服務(wù)，即一切有關(guān)財務(wù)的咨詢服務(wù)活動都是廣義上的財務(wù)咨詢。
二、財務(wù)咨詢的理論地位和功能
理論上，財務(wù)是本金的投入與收益活動，在“大財務(wù)”的框架下，財務(wù)理論體系可分為國家財務(wù)、企業(yè)財務(wù)和家庭財務(wù)，這主要是基于財務(wù)主體及其特性的不同劃分的。從另一角度，可將各財務(wù)主體（國家、企業(yè)和家庭）的理財活動按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為自主理財和委托理財。其中，自主理財又可分為自主決策理財和咨詢決策理財。同時，自主決策理財也非真正靠自己的能力單獨決策理財，財務(wù)咨詢常常潛移默化地影響并培育著理財主體自主決策的能力。因此，財務(wù)咨詢在財務(wù)理論中占有很重要的地位。特別是隨著管理咨詢業(yè)的獨立發(fā)展并逐漸成為一個新興行業(yè)，以及大量專業(yè)財務(wù)咨詢公司的不斷涌現(xiàn)，更加凸顯了財務(wù)咨詢在實踐方面的重要地位。
財務(wù)咨詢無論是對宏觀經(jīng)濟運行，還是對企業(yè)、個人理財活動都具有重要意義。它具有以下功能：
在宏觀方面，財務(wù)咨詢可以引導(dǎo)理性投資，優(yōu)化社會經(jīng)濟資源配置。在市場經(jīng)濟運行過程中，在“看不見的手”的支配下，財務(wù)主體盡其所能追求財務(wù)利益最大化，但由于會受到信息、能力等方面的限制，其財務(wù)行為難免會出現(xiàn)盲動性、滯后性，這不但會造成財務(wù)主體利益受損，而且對國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展非常不利。財務(wù)咨詢服務(wù)于微觀經(jīng)濟主體，彌補其能力的不足，減少其決策的失誤，客觀上減少了投資者的盲目性，校正了市場反應(yīng)的滯后性偏差，有利于優(yōu)化全社會資源配置。而且，在目前情況下，國內(nèi)企業(yè)將直面全球競爭，財務(wù)咨詢將是企業(yè)在低效的管理水平和有限的人力資源條件下，提升財務(wù)運營能力、綜合管理能力、綜合競爭力的有效手段，其現(xiàn)實意義非常重大。
在微觀方面，財務(wù)咨詢可彌補企業(yè)、個人等財務(wù)主體自身知識結(jié)構(gòu)、運營能力等方面的不足，有助于解決經(jīng)營和管理中遇到的問題。財務(wù)咨詢專業(yè)人員可以為客戶鑒別、診斷和解決財務(wù)各相關(guān)領(lǐng)域的問題，還可以通過客觀、專業(yè)的分析，幫助客戶識別并抓住各種新機會。更為重要的是，財務(wù)咨詢給客戶提供了一個認(rèn)識、學(xué)習(xí)財務(wù)知識技能的機會，對于提高客戶能力、促進其發(fā)展具有重大意義。
三、財務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)定位與基本分類
財務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，咨詢業(yè)務(wù)既包括實物性資產(chǎn)咨詢、證券性資產(chǎn)咨詢，又包括財務(wù)主體籌資、投資及日常管理等業(yè)務(wù)咨詢。具體地，在國外，財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)通常包括財務(wù)估價、經(jīng)營資金與流動資金管理、兼并與收購、投資項目分析、會計制度設(shè)計、預(yù)算控制、外匯管理等；在國內(nèi)，財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)通常包括設(shè)計企業(yè)內(nèi)部控制制度、設(shè)計會計電算化實施戰(zhàn)略、財務(wù)分析、代擬經(jīng)濟文書、培訓(xùn)財務(wù)會計人員、記賬、稅務(wù)服務(wù)、個人理財幫助、資產(chǎn)評估、投資咨詢服務(wù)等。
客戶所需咨詢業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，決定了各種財務(wù)咨詢的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方式等方面必定存在差異，由此也就產(chǎn)生了不同的財務(wù)咨詢類別。就目前開展財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀而言，財務(wù)咨詢按業(yè)務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)大體可以分為以下三類：
1.行業(yè)投資評價型。該類財務(wù)咨詢類似于會計師事務(wù)所等提供的社會鑒證業(yè)務(wù)，咨詢服務(wù)的目的是提供客觀的、不帶有利益色彩的建設(shè)性觀點。專業(yè)咨詢?nèi)藛T以調(diào)查、搜集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進行深入分析，并根據(jù)現(xiàn)有分析對未來做出預(yù)測。并且以誠實、專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，恪守“三公”原則，即不賣產(chǎn)品，也不推進部署，只是提供獨立的分析。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)一般由專業(yè)性的財務(wù)咨詢公司開展。
2.財務(wù)整體服務(wù)型。該類財務(wù)咨詢側(cè)重于為客戶提供專業(yè)、全面的服務(wù)，獲取由于出讓知識、腦力勞動而應(yīng)得的利益回報。專業(yè)咨詢?nèi)藛T主要提供一整套有關(guān)企業(yè)、個人財務(wù)運作與管理的規(guī)劃、策劃等服務(wù)，十分注重市場細分化差別，在提供整體服務(wù)的條件下強調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ｉL，根據(jù)企業(yè)、個人需要，可以量身定做方案并提供貼身服務(wù)。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)一般由專業(yè)財務(wù)公司、綜合性管理咨詢公司、證券公司及部分提供咨詢業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所等機構(gòu)開展。
3.附屬增值服務(wù)型。該類財務(wù)咨詢的目的是擴大主營業(yè)務(wù)，專業(yè)咨詢?nèi)藛T運用一系列理財工具，為客戶提供專業(yè)、全面的財務(wù)分析和理財建議，并兼顧產(chǎn)品銷售。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)主要由銀行、保險公司等金融機構(gòu)的“個人理財中心”等部門提供。
四、證券投資咨詢
財務(wù)咨詢涵蓋范圍極為廣泛，其中證券投資咨詢作為其最為重要的組成部分之一，無論對廣大投資者的投資行為還是對資本市場的發(fā)展，都影響重大。
在西方發(fā)達國家，資本市場建立之初就產(chǎn)生了投資咨詢業(yè)務(wù)的萌芽。1920年，全球第一家投資咨詢公司在美國的波士頓成立，證券投資咨詢業(yè)也便開始發(fā)展起來。我國證券投資咨詢業(yè)正式發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初期，在證券市場初步建立時便已經(jīng)起步，經(jīng)過20世紀(jì)90年代的跨越式發(fā)展，逐步形成了一個具有廣闊前景的新興行業(yè)。
隨著資本市場的快速發(fā)展，證券投資咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展起來。目前，受全球經(jīng)濟一體化的影響，證券投資咨詢業(yè)呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢，一是咨詢業(yè)務(wù)的國際化與本土化并存，二是咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)化與全面化兩極發(fā)展。在此兩大發(fā)展趨勢的影響下，我國證券投資咨詢業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機遇，同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。目前，困擾證券投資咨詢業(yè)發(fā)展的主要問題是如何保持咨詢業(yè)務(wù)的客觀、獨立，如何防范道德風(fēng)險等。
目前，我國證券市場上能絕對客觀、獨立地為客戶提供建議咨詢的機構(gòu)不多，如證券公司提供投資建議的股評專家很難逃離“股托”之嫌；會計師事務(wù)所等鑒證行業(yè)提供附屬性財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，很難開脫其利用社會鑒證地位捆綁咨詢謀取私利之嫌。特別是，美國安然事件暴露出的證券投資咨詢業(yè)務(wù)黑幕，促使美國政府向各證券公司罰款10億美元，并擬將其咨詢業(yè)務(wù)剝離，全力發(fā)展為中小投資者服務(wù)的咨詢機構(gòu)，以保證市場的健康發(fā)展。
一、增強目標(biāo)意識
識字教學(xué)是教學(xué)生學(xué)會還是會學(xué)，是孤立識字還是寓識字于語境之中，是教一識一還是掌握規(guī)律舉一反三，是學(xué)練脫節(jié)還是緊密結(jié)合，是單純識記還是還需積累與運用，是每個字詞平均使用力量還是有所側(cè)重等等，都需要有一個明確具體的教學(xué)目標(biāo)。雖然課時教學(xué)目標(biāo)中有“學(xué)會本課生字新詞”的要求，但由于太籠統(tǒng)而在具體教學(xué)每個字詞時，心中不完全有底，也就難于落實到位，難于效果檢測。
比如：《愛因斯坦小時侯》一課中有8個生字，有位老師按照學(xué)會本課生字的目標(biāo)，字字音形義，花了不少時間講，結(jié)果仍有一字讀錯一字寫錯。另一位老師則根據(jù)字的特點難點和學(xué)生實際，逐個作了分析，確定每個字的訓(xùn)練重點。“凳”后鼻音易讀錯，在讀音上多下功夫。“兜”字難認(rèn)難寫，讓學(xué)生查字典知道部首，理解字義，掌握先中間后兩邊的筆順規(guī)則。“吸”字右邊有先寫“丿”再寫“＠①”“”的，有先寫“＠①”再寫“丿”“”的，把兩種寫法出示，讓學(xué)生辨析。“蠟”易與同音字混淆，讓學(xué)生換偏旁組詞，進行比較、區(qū)別。“掏”字以動作幫助理解，其余生字放在文中理解。教后也側(cè)重對教學(xué)重點進行練習(xí)檢查。效果比前者為好。
同樣，詞義的理解，掌握到什么程度，如果心中有底，訓(xùn)練到位也就有了保證。比如：《美麗的小興安嶺》中“樹木抽出新的枝條”、“抽”什么意思。甲生說：“拔出”，乙生說：“生長”。丙生說：“長出”。老師說：“對，長出的意思”。而沒有對“拔出”“生長”為什么不對，未作說明，對解釋“長出”正確和生機勃勃，生長快的關(guān)系也未說明。更沒有舉例說明稻麥長出穗來也用“抽”，叫抽穗。僅對“抽”作字面上的解釋。又如：“泄氣”什么意義。“泄”字典上解釋為“漏、露”，“泄氣”理解為“漏氣”顯然不通。怎樣解釋比較確切，教師心中必須有底。既要解釋“泄氣”的含義，又要聯(lián)系課文加深理解。可見，識字訓(xùn)練目標(biāo)必須落實到每個字詞，這個目標(biāo)意識必須加強。
二、錘打重點字詞
漢字有多音、多義、音近、形近等特點，存在難認(rèn)、難寫、難解的問題。每個字詞在課文中的地位作用不同，也就存在關(guān)健、中心、關(guān)聯(lián)等區(qū)別。要真正讀準(zhǔn)、讀懂、會用，對重點難點字詞，非下功夫推敲不可。王安石《泊船瓜洲》一詩中“春風(fēng)又綠江南岸”一句中“綠”字用得特別好，是下了推敲的功夫，這個“綠”字，作者最初用“到”，意思也對，可后來改為“達”、“入”、“滿”，一共改了十多次，最后才選用“綠”字，這樣一改，既寫出了靜態(tài)，又表現(xiàn)了動態(tài)，把靜態(tài)寫活了。春天生機勃勃的江南景色，呈現(xiàn)在讀者面前。寫文是這樣，讀文也應(yīng)這樣。《一定要爭氣》一文中出現(xiàn)三個“才”字：“十七歲才進中學(xué)”、“平均成績才四十五分”、“才勉強同意”。三個“才”字在文中各有不同的含義，這就要在讀文中，引導(dǎo)學(xué)生細細推敲，理解第一個“才”，是剛剛的意思，第二個“才”只有的意思，第三個“才”只好的意思。同樣，《稱象》中有“在船舷上畫一條線”、“船下沉到畫線的地方”，同一個“畫”字含義不同，學(xué)生一時難于分清，通過反復(fù)誦讀，才能弄清前者為動詞后者為名詞的含義。《》一文中的“紋絲不動”，這是表達嚴(yán)格遵守紀(jì)律的關(guān)鍵詞語，不能僅滿足于一動不動的一般意義理解上，有必要挖掘其深刻含義，通過這個詞語，理解潛伏部隊為什么要趴在茅草叢中“紋絲不動”？在烈火燒身時是怎樣“紋絲不動”的？他為什么能做到“紋絲不動”？從而領(lǐng)會為了潛伏部隊的安全和戰(zhàn)斗的勝利，忍受烈火燒身的劇痛，嚴(yán)格遵守潛伏紀(jì)律，表現(xiàn)了極大的革命毅力和堅強的革命意志。《珍貴的教科書》中的“珍貴”，是中心詞，更需要重鐘敲打，才能理解其真正含義，絕不能停留在字面的理解上。
三、運用規(guī)律識字
字有字法，詞有詞法，這個法就是法則，就是規(guī)律。字的構(gòu)成，詞的搭配，雖有千變?nèi)f化，但有一定規(guī)律可循，如能按規(guī)律教，在教中給規(guī)律，在學(xué)中學(xué)規(guī)律，按規(guī)律學(xué)，學(xué)生掌握了規(guī)律，才能舉一反三，觸類旁通，提高自學(xué)能力。
我曾聽了二個班《翠鳥》一課的教學(xué)，有一個班學(xué)生在讀“葦稈”、“橄欖”、“盡管”等詞語時，對兩個第三聲相連時，前一字第三聲應(yīng)讀第二聲的變調(diào)規(guī)則沒有掌握，讀錯了音，影響了識字讀文。我想如果在漢語拼音教學(xué)中，重視對拼音、發(fā)音、變音、變調(diào)、省略、標(biāo)調(diào)等規(guī)則有意識地反復(fù)訓(xùn)練，很好掌握，必然有助于識字讀書。
學(xué)生練習(xí)本中錯別字現(xiàn)象不僅普遍而且嚴(yán)重。有筆劃筆順之錯，也有音近形近等混淆之誤。如果十分重視漢字結(jié)構(gòu)規(guī)律，重視筆劃筆順規(guī)則，重視獨體字作偏旁的變形規(guī)則等教學(xué)與反復(fù)訓(xùn)練，則多筆劃，少筆劃，倒筆順等錯誤可大為減少。雖然有些筆順較為特殊，但也有規(guī)律可循。例如：“成”的最后一筆，不少學(xué)生寫撇而不是點，錯了訂正，訂正了又錯，反反復(fù)復(fù)。如果學(xué)生懂得點在“左上先寫（斗、頭、為等），點在右上后寫”的書寫規(guī)律，那么凡有右上點的“戈”、發(fā)、我、找、栽、裁、箋等字必然最后寫點。又如：有“彐”這部分構(gòu)成的字，學(xué)生書寫時，有的右邊寫出頭（＠②），有的右邊不出頭（彐）把握不住，如果懂得并掌握了“中間有豎橫出頭（事、爭、唐、肅等）中間沒豎不出頭（當(dāng)、雪、急、婦等）的規(guī)律練寫，必然會大大減少錯誤。同樣“小”和“幾”在合體字中有帶鉤和不帶鉤的，難以把握。如果按照“小”字做頭去掉鉤（塵、少、尖、當(dāng)?shù)龋┬∽肿龅撞蝗ャ^（爾、隙等）“幾”字在上去掉鉤（朵、鉛等）“幾”字在下不去鉤（咒凳等）的規(guī)律練寫，正確率也會大大提高。
由于音近形近混淆而認(rèn)錯寫錯的屢見不鮮，若能找出其規(guī)律，則大有益于學(xué)生的學(xué)習(xí)。有的教師對衤和礻、氵和冫易混的偏旁，教給學(xué)生時，凡同衣服有關(guān)的是衣旁，同精神有關(guān)的礻旁；與水有關(guān)的三點水旁，與冷有關(guān)的二點水旁，效果較好。那么今和令、良和艮、倉和侖、木和禾等能否也揭示規(guī)律，減少錯誤呢？聲母“l(fā)”的從“令”，韻母；iang的從“良”，不從“艮”，韻母ang從“倉”，韻母un從“侖”，和樹木有關(guān)的是木旁，和莊稼有關(guān)的是“禾”旁等等。可見，按規(guī)律訓(xùn)練，不僅易記防錯，而且可以舉一反三。
部首查字，關(guān)鍵是正確掌握部首，查字也可迎刃而解，比如：形聲字，一般查形旁不查聲旁。獨體字無明顯部首的查起筆（凹查丨），字中藏有部首的查部首（成查戈部）。一字中有單筆部首和復(fù)筆部首，則查復(fù)筆部首（歸查彐）。至于上下、左右、內(nèi)外都有部首的，一般分別查上、查左、查外的部首。左上右上都有部首的取右不取左上（肆查聿），中座右上都有部首的查中座（坐，查土不查人）凡此種種，規(guī)律掌握了，查字能力也就提高一步。
四、融識字于語境之中
字詞如果融合于一定的語言環(huán)境之中，則容易理解。倘若孤立進行，雖也獲得一些知識，但似懂非懂，理解不深。比如：《翠鳥》一文中的“疾飛”，“疾”是急速，“疾飛”是很快地飛或者說飛得很快，大體說得通。但如果聯(lián)系下面句子“一眨眼，又輕輕地停在葦稈上了”來理解，則不僅理解了詞意，而且增強了感受。
于語境中識字，要根據(jù)字詞的難易與不同的語境進行。
例一、“酬謝”這個詞語，“謝”原意已懂，關(guān)鍵是“酬”，學(xué)生不理解的是什么樣的謝叫“酬謝”。需要借助工具書對“酬”先行理解，繼而理解“酬謝”。通過工具書學(xué)生就容易明白，用錢或禮物表示謝意，叫“酬謝”，再讀文領(lǐng)悟為什么要酬謝。例二、“冰甲”這個詞語，字典上沒有“冰甲”的解釋。從“甲”字中得知是古代武士打仗拿的盔甲。那么，“冰甲”是什意思呢？引導(dǎo)學(xué)生讀課文句子——飛機遇到一股強烈的寒流，機翼和螺旋槳上都結(jié)了冰……機身也蒙上了厚厚的冰甲，聯(lián)系起來想想，才能得出飛機上結(jié)了一層冰裹住了機身，象古代戰(zhàn)士打仗的盔甲一樣，“冰甲”的意思也就易領(lǐng)悟了。例三、小鹿側(cè)著腦袋欣賞自己映在水里的影子中的“欣賞”是什么意思呢？字典中“欣”是“喜悅”。“賞”是①舊時指上人給下人的財物②用財物來獎勵③因為愛好某種東西而觀看④認(rèn)識別人的才能或作品的價值而予以重視或獎勵。究竟選哪一條解釋才準(zhǔn)確呢？不聯(lián)系上下文是無法選得準(zhǔn)的，與文聯(lián)系起來才能明白選第③條最恰當(dāng)；再放到句中去體會，感受就深。
聯(lián)系上下文理解詞語，廣大教師都知道，可是，這上下文指什么呢？是否可從詞語在文中的地位作用來確定。一般詞語聯(lián)系前后句理解。節(jié)段中的關(guān)鍵詞語，有必要聯(lián)系節(jié)段的內(nèi)容理解，全文的中心詞，還需要通過全文內(nèi)容來理解。
目前，較多的做法是將全文生字詞都集中在第一課時教，從掃除閱讀障礙，有利于讀通課文來說是可取的。但不分生字詞的多少，理解的難易和在文中的作用，都集中在第一課時教，往往只解決了讀音、字形和字詞本意的理解，難于理解深刻，體會語感。因此，還是放在語言環(huán)境中理解為宜。字不離詞，詞不離句，是傳統(tǒng)教學(xué)字詞的有效經(jīng)驗。
五、注意知識的聯(lián)系和擴展。
要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的，有內(nèi)在整體合力的，不是孤立零碎的知識，必須注意知識的內(nèi)在聯(lián)系和擴展。例一：《翠鳥》一文中描述翠鳥行動敏捷的有“一眨眼”“剎那間”兩個詞語。有位教師在教學(xué)“一眨眼”時，讓學(xué)生做一個一眨眼的動作，體會時間很短，接著讓學(xué)生說說形容時間很短，除“一眨眼”外還可以用那些詞語。學(xué)生從課文中找出了“剎那間”還說了“一瞬間”、“一轉(zhuǎn)眼”“一剎那”等詞語。另一教師教《蛇與莊稼》時，讀到“還是老農(nóng)把秘密說破了”一句時，要求學(xué)生將“說破”換上另外一個詞。學(xué)生用了“公開”、“說穿”、“揭示”等詞語，這樣自然的聯(lián)系有助于原詞語的理解，又豐富了詞匯。例二、“眺望”是從高處向遠處看。那么“了望”是什么意思呢？從低處向高處看用什么詞語？從高處向低處看又應(yīng)該用什么詞語，這樣從不同的視角看，以原詞為基點，適當(dāng)聯(lián)系，必將有助于詞語的理解與運用。例三、《偉大的友誼》一文中，敘述馬克思生活窮苦時，用了“當(dāng)”、“賒”、“借”三個詞，如果每個詞單獨講，“當(dāng)”是拿東西作抵押的方式借錢。“賒”是購買貨物時先取貨后付錢。“借”是直接向人借錢。雖然也能理解馬克思生活的窮苦，但是把“當(dāng)”、“賒”、“借”聯(lián)系起來，可以進一步體會馬克思的生活越來越窮苦。開始還可用可以抵押的東西去當(dāng)，到后來連抵押的東西都沒有只得去賒欠，最后由于付不出賒欠的貸款而不給賒欠。不得不連買郵票的錢也得到處求借。這樣的聯(lián)系，對馬克思生活的窮困感受會更深。例四、《保護小樹苗》中“自己卻被大雨淋得渾身濕透（程度）《兄弟便是》中“早稻已經(jīng)熟透了（充分）、《草地夜行》中“透過無邊的黑暗，我仿佛看見了一條光明大路”（穿過）《種子的力》中“它的芽向地面透”（挺）《賣火柴的小女孩》中“每個窗子都透出燈光來”（穿出）。同一個“透”字，在不同的語言環(huán)境中有不同的含義，如果有意識地將新舊知識聯(lián)系起來，進行比較，將有助于詞語的理解與運用。例五、“大”與“小”，有教師是通過用排球、皮球、乒乓球相互比較理解其內(nèi)含，獲得大小是比較而來的，是相對的不是絕對的，又是相反的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)“前后”、“左右”、“上下”、“來去”、“高低”、“輕重”等字詞時，聯(lián)系“大小”的學(xué)法去獲得概念的認(rèn)識，是非常有益的。
識字訓(xùn)練不能局限于對書面練習(xí)的多少來理解，目前，在教學(xué)過程中當(dāng)堂練習(xí)過少，必須予以充分重視，但是訓(xùn)練是廣義的。從提高自學(xué)能力出發(fā)，從由學(xué)會到會學(xué)去思考，去訓(xùn)練，定能取得實質(zhì)性的提高。
識字訓(xùn)練還必須重視積累，記憶、摘錄都有助于豐富詞匯。
字庫未存字釋：
關(guān)鍵詞：工程造價造價管理
近幾年，在工程造價業(yè)務(wù)咨詢的過程中，全過程造價管理(控制)漸漸地引起了人們的重視。全過程造價管理又稱全面造價管理，其基本定義是：有效地利用專業(yè)的、技術(shù)的專長與方法去計劃和控制資源、造價、利潤和風(fēng)險，并使之貫穿于整個項目的始終。目前我們對于造價管理的理解往往只停留在工程預(yù)結(jié)算上，致使工程造價管理缺乏全面而系統(tǒng)的定位，缺乏全程、全方位動態(tài)的管理，尤其是工程造價咨詢單位對于工程造價的控制，主要側(cè)重于事后核算，即對竣工結(jié)算進行審核，對其它階段的控制顯得較為薄弱，對此筆者認(rèn)為造價咨詢單位應(yīng)根據(jù)自身特點，擴大咨詢服務(wù)面，在探索實踐中積極參與造價管理的各個階段，全面建立和完善全過程造價管理的程序、規(guī)范及服務(wù)內(nèi)容，并作好相應(yīng)的資料歸檔。
建設(shè)項目的全過程造價控制一般分為事前、事中、事后三個階段的控制，在具體的實施中，我們又可把三個階段轉(zhuǎn)化為項目決策與設(shè)計階段、招投標(biāo)與施工階段、竣工結(jié)算與后評價階段。下面筆者結(jié)合近年來的工作經(jīng)驗，就工程造價咨詢單位如何參與全面造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點及看法。
一、項目決策與設(shè)計階段
投資估算是一個項目投資決策階段的主要造價文件，它也是項目建議書和可行性研究報告的組成部分。工程造價咨詢單位在接受委托參與編制投資估算時要做好如下幾點：①注意資料(估算指標(biāo))的積累。估算指標(biāo)是編制投資估算的主要依據(jù)，除已有的估算指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)實際及時修正，充分體現(xiàn)指標(biāo)的綜合性、概括性。②投資估算的編制應(yīng)考慮充分，估算合理，充分估計出項目建設(shè)過程中及建成后的收益與風(fēng)險，并提出應(yīng)對及防范的措施，但也要防止過分高估，盡可能做到全面、準(zhǔn)確、合理。
擬建項目一經(jīng)決策，設(shè)計就成了工程建設(shè)和投資控制的關(guān)鍵，是全過程造價控制的重點。一個項目的設(shè)計優(yōu)劣對于工程造價的影響高達75％以上，直接影響著工程投資和工期長短。在這方面，我認(rèn)為設(shè)計階段的造價控制應(yīng)加大投入力度，精心設(shè)計，優(yōu)化設(shè)計，減少設(shè)計變更，堅決把工作重點主動轉(zhuǎn)移到建設(shè)期階段上來，尤其要抓住設(shè)計這個關(guān)鍵階段，未雨綢繆，以取得事半功倍的效果。而這種控制應(yīng)采用技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的做法，并貫穿于整個設(shè)計的各個階段，即從方案設(shè)計、初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計直到施工圖設(shè)計，為整個工程投資控制奠定堅實的基礎(chǔ)。
在項目實施階段，業(yè)主往往重視投標(biāo)報價及竣工后的決算價，而忽略設(shè)計概算。而概算是設(shè)計文件的組成部分，有些技術(shù)力量(指工程經(jīng)濟或造價)薄弱的設(shè)計院(所)往往沒有提供設(shè)計概算，這使業(yè)主對設(shè)計產(chǎn)品的價格心中無“底”，例如，我市的一座多層工業(yè)廠房，在施工結(jié)算審計時才發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計檐高剛好達18．05m，致使工程類別上升一類，而業(yè)主對于廠房的高度及層高并無特殊要求，在不影響使用功能、質(zhì)量及相關(guān)規(guī)定的前提下，完全可以通過修改設(shè)計使工程類別降低，從而降低結(jié)算造價。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)行條件下，工程造價咨詢單位可以與某些中小設(shè)計院(所)合作，優(yōu)勢互補，利用自身的技術(shù)及專業(yè)，在充分了解業(yè)主對建設(shè)項目的要求后，為設(shè)計單位編制概算并向業(yè)主提出有關(guān)工程造價的設(shè)計修正方案(如合理選材，造價參數(shù)控制等)，最終達到優(yōu)化設(shè)計，控制造價的目的。
二、招投標(biāo)及施工階段
首先，業(yè)主要編制好招標(biāo)文件。工程招標(biāo)包括設(shè)備、材料采購招標(biāo)和施工招標(biāo)兩個方面。招標(biāo)文件確定了建設(shè)工程施工招標(biāo)的原則和程序，規(guī)范和指導(dǎo)工程建設(shè)施工招標(biāo)的各個環(huán)節(jié)，對建設(shè)工程從項目報建到合同簽訂的全過程都進行了詳細的規(guī)定。由于招標(biāo)文件也是合同文件的組成部分，同樣具有法律效力，它是施工單位投標(biāo)報價的依據(jù)，是雙方簽訂合同的依據(jù)，也是竣工結(jié)算處理索賠的依據(jù)，按法律解釋順序它也排在前列。因此，招標(biāo)文件的編制應(yīng)當(dāng)非常嚴(yán)密而準(zhǔn)確，每項都要詳細地寫明，以免引起不必要的糾紛及爭議，也可有效地避免過多索賠事件的發(fā)生。
其次，要加強合同管理。施工合同是辦理工程結(jié)算、撥付工程款及處理索賠的直接依據(jù)，也是工程建設(shè)質(zhì)量控制、進度控制、費用控制的主要依據(jù)。因此在簽訂合同時應(yīng)謹(jǐn)慎，特別是采用費率招標(biāo)時，更應(yīng)弄清業(yè)主與施工單位各方的責(zé)、權(quán)、利。對于其中的包干風(fēng)險費，必須把握其費用的內(nèi)涵，這對于招投標(biāo)雙方來說都是非常重要的。在這階段，工程造價咨詢單位在業(yè)主的委托下可以完成好以下幾個方面的工作：①有招投標(biāo)資格的造價咨詢單位可代業(yè)主編寫、招標(biāo)公告(書)，制定資格預(yù)審條件，評標(biāo)細則、進行資格預(yù)審，選擇優(yōu)秀的施工、監(jiān)理企業(yè)等；②編制標(biāo)底、工程量清單、審定標(biāo)底、評標(biāo)、開標(biāo)；③為業(yè)主進行甲乙雙方所簽訂合同有關(guān)造價部分條款的咨詢，盡可能減少發(fā)生造價條款爭議的可能。
施工階段即是把設(shè)計變成具有使用價值的建筑實體的過程，也是實現(xiàn)工程造價有效控制、為合理確定工程造價提供原始依據(jù)的過程。工程造價咨詢單位在施工階段要做到“嚴(yán)”、“細”、“準(zhǔn)”。“嚴(yán)”，是嚴(yán)把簽證關(guān)，建設(shè)工程的施工周期長，簽證是對施工過程的記錄也是最終工程價款結(jié)算索賠的依據(jù)參與工程造價監(jiān)管的造價咨詢單位應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，及時簽證，防止施工單位巧立名目、以少報多，遇到問題不及時解決、結(jié)算時候搞突擊；”細”，是要求造價咨詢單位的專業(yè)人員細致認(rèn)真，對于可以描述清楚的尺寸、部位、數(shù)量要認(rèn)真記錄，必要時可以依靠攝影、照相等手段幫助，防止結(jié)算時的漏項、錯算；”準(zhǔn)”，是造價專業(yè)人員準(zhǔn)確地審查驗工月報、簽證數(shù)量、索賠價款，盡可能在最終結(jié)算時少留活口。例如，包干費用已包含二次搬運費的，有關(guān)材料的二次搬運及上下力費用就不可再重復(fù)簽證，對于預(yù)算中已有的項目不得重復(fù)簽證。筆者建議業(yè)主可建立項目造價控制責(zé)任人制度，由工程造價咨詢單位的專業(yè)人員對項目造價控制(管理)負(fù)責(zé)，在跟蹤管理的同時，沒有該責(zé)任人簽名的簽證不得結(jié)算工程款，同時對工程付款進度進行控制負(fù)責(zé)，防止工程款超付。
三、竣工結(jié)算與后評價階段
竣工結(jié)算是工程造價合理確定的重要依據(jù)，無論是施工單位還是業(yè)主都十分重視工程價款的審核結(jié)算。同時竣工結(jié)算的審核也是控制投資的最后一個環(huán)節(jié)。在這一階段，要求預(yù)算人員必須認(rèn)真、仔細，決不能出現(xiàn)放松心理。并且還要與工程各有關(guān)部門緊密配合。總之，竣工結(jié)算階段，是一項集技術(shù)與經(jīng)濟為一體的工作，同時也是多部門相互配合、集體力量出成果性文件的階段，最終要完成建設(shè)單位和施工單位之間的合同關(guān)系和明確經(jīng)濟責(zé)任。工程造價咨詢單位在這個環(huán)節(jié)都積累了較為成熟的經(jīng)驗，無論是工程量計算、預(yù)算定額套用、取費合理性的審查，還是變更簽證、索賠條款、不可抗力因素的分析等，都能做到嚴(yán)格、合理、公平。除了上述內(nèi)容，筆者還認(rèn)為有兩點十分重要：一是審計報告的內(nèi)容。我們不能僅僅注重審計后工程結(jié)算的價款數(shù)字，還有審減數(shù)，在報告中應(yīng)有分析影響工程價款的原因、審核調(diào)整的主要內(nèi)容及如何控制修正工程造價的相關(guān)內(nèi)容；二是審計過程中的三級復(fù)核應(yīng)落實具體，不能流于形式。由于工程審計工作面廣、量大，技術(shù)質(zhì)量要求高，在審核過程中難免有計算錯誤，判斷偏差，為防范審核風(fēng)險，工程造價咨詢單位應(yīng)確定項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和咨詢單位負(fù)責(zé)人的三級復(fù)核制度，層層把關(guān)，對工作底稿逐級復(fù)核，最終能交出一份合理的竣工結(jié)算審核報告，從而真正達到工程造價的合理確定和有效控制。
1.1隱性知識管理是圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量保障
圖書館參考館員提供咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于其自身所具備的隱性知識。這些隱性知識是個人自身具有的，不是約定俗成的。一般情況下，一個館員工作越負(fù)責(zé)，接受的咨詢服務(wù)越多，那么他得到的經(jīng)驗積累就會越多。簡言之，就會具有更多的隱性知識，這些隱性知識促使他更好、更快的處理用戶的問題，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，這樣無形之中也能為圖書館制造良好的聲譽和社會效益。
1.2隱性知識管理維持與鞏固圖書館的競爭優(yōu)勢
日本學(xué)者野鐘認(rèn)為：隱性知識是日本企業(yè)競爭力的來源。知識管理的任務(wù)就是要對這部分無形的、最不易掌握的知識進行開發(fā)管理。中國管理學(xué)家王德祿也認(rèn)為：知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。甚至有人指出：“隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，而顯性知識不過是果實”。由此可見，對圖書館這樣一個龐大的組織而言，隱性知識因未編碼、高度個性化、不易模仿和復(fù)制，而成為其核心競爭力的基礎(chǔ)。
2數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的實施方式
隨著知識創(chuàng)新價值的提升，隱性知識管理與數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性將逐漸被重視。加強對隱性知識管理的研究，探尋隱性知識開發(fā)，是知識經(jīng)濟時代圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)實踐的重大任務(wù)。而圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)有兩個主體：一是參考館員；二是咨詢者，也就是用戶。因此筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中進行隱性知識管理。
2.1對服務(wù)提供者即參考館員的隱性知識管理
2.1.1構(gòu)建參考館員隱性知識交流平臺
數(shù)字參考咨詢服務(wù)部門作為圖書館管理工作的一個重要部分，應(yīng)確保其與圖書館各部門信息暢通，互相交流，參考咨詢服務(wù)工作需要參考館員具有高度的工作敏感度，因為永遠也無法預(yù)測到用戶下一秒將會提出一個什么樣的問題。因此需要為參考館員構(gòu)建一個有效的溝通交流平臺。比如，以圖書館為核心建立圖書館網(wǎng)站的BBS工作論壇，以參考咨詢館員為主，涵蓋各科室的工作人員；設(shè)置工作日志本，咨詢館員將咨詢解答中的價值點記錄在日志本上，供他人參考；實行崗位輪換制度，將咨詢館員輪換到圖書館其它崗位上去，學(xué)習(xí)揣摩某些只可意會不可言傳的知識；還可以建立個人網(wǎng)站，及時與他人分享工作中一些好的設(shè)想和建議。
2.1.2引入獎勵和激勵機制，提高參考館員隱性知識應(yīng)用積極性
對參考館員而言，只有當(dāng)本人意識到知識共享與自己的利益相匹配時,才會愿意與他人共享自己所擁有的隱性知識。所以，在知識交流和共享過程中,激勵就成為一種必要的手段。圖書館應(yīng)從精神和物質(zhì)兩個方面采取積極的激勵措施來調(diào)動員工的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。如圖書館領(lǐng)導(dǎo)尊重每一位參考館員及其所擁有的隱性知識，并把此作為圖書館的特色資源；正確定位隱性知識和職稱評定條件之間的關(guān)系，重視參考館員的工作熱忱度；定期對為用戶提供好的服務(wù)和為圖書館建設(shè)提供個性化建議的館員進行通報表揚，提高參考館員積極性；根據(jù)參考館員隱性知識發(fā)揮作用程度給予物質(zhì)上的獎勵:設(shè)立一定數(shù)量的“創(chuàng)新崗”，并適當(dāng)增加創(chuàng)新崗位工資,鼓勵參考館員競爭上崗等。通過上述方式，給參考館員一個開放自由的環(huán)境，這也有利于其將自身總結(jié)出來的隱性知識應(yīng)用到工作中來。
2.1.3完善參考咨詢在線服務(wù)方式，提供隱性知識管理新渠道
傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式主要有異步服務(wù)、實時服務(wù)、合作服務(wù)3大類。3種服務(wù)方式都有其各自的優(yōu)點，其中異步參考咨詢服務(wù)主要采用電子郵件、Web表單、留言板等方式進行參考館員與用戶之間的交流，力爭以最短的時間解決用戶咨詢的問題。實時交換參考咨詢服務(wù)則是運用用戶熟悉的聊天方式進行參考咨詢服務(wù)，能及時快速地解答用戶提出的問題。合作化參考咨詢服務(wù)則是通過多個圖書館合作實現(xiàn)共享，為用戶提供任何時間、任何地點、任何問題的參考咨詢服務(wù)。
2.2對咨詢者即用戶的隱性知識管理
在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程中，用戶是服務(wù)的對象，他們的頭腦中存在大量隱性知識。參考館員通過與用戶進行正式或非正式的個性化交流來挖掘用戶的反饋信息，對這些隱性知識進行有效管理，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲利用這些信息，就能在圖書館的信息資源開發(fā)、利用和共建方面取得好的效果。
2.2.1利用“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)進行用戶信息分析
數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)技術(shù)是指一種透過數(shù)理模式來分析企業(yè)內(nèi)儲存的大量資料，以找出不同的客戶或市場劃分，分析出消費者喜好和行為的方法。它的工作原理就是從存放在數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫或其它信息庫的大量的數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式。
2.2.2構(gòu)建數(shù)字參考咨詢館員與用戶交流的平臺
這個平臺可以是建立博客、QQ群等及時新書推介、產(chǎn)品簡介等信息，收集用戶反饋意見；也可以是對用戶進行館內(nèi)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括圖書館藏書分布、藏書數(shù)量、數(shù)據(jù)庫引入數(shù)量，并對如何使用館內(nèi)資源進行詳細講解，方便用戶簡單快捷的熟悉圖書館環(huán)境，人性化的關(guān)懷必將換來用戶對圖書館的滿意度，并愿意為圖書館的發(fā)展提出自己的獨特建議，同時，必要的獎勵機制對用戶而言也是必要的。
2.2.3建立學(xué)習(xí)型咨詢服務(wù)團隊，促進館內(nèi)外隱性知識交流
任何單位的發(fā)展，都需要不斷的學(xué)習(xí)和加入新的思想。因此，要在圖書館對隱性知識進行更好的管理，需要對館員進行多層次和有針對性的崗位培訓(xùn)：（1）組織學(xué)習(xí)數(shù)字參考咨詢中隱性知識管理的相關(guān)知識。（2）建立論壇，提供館員之間的相互交流平臺，便于館員之間經(jīng)驗的分享和交流。（3）組織國內(nèi)數(shù)字參考咨詢隱性知識管理的會議，分享先進的理念和成功經(jīng)驗。另外，與其它圖書館之間合作舉辦面向圖書館員的研討會、交流會,獲取來自外部的隱性知識也是非常必要的。
3數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的發(fā)展趨勢
3.1堅持人性化管理參考館員隱性知識受重視在當(dāng)今信息化、知識化的社會浪潮中，要提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須重視參考館員的隱性知識，尤其是重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立人性化的組織環(huán)境，協(xié)作氛圍，健全人力資源管理制度。館員績效考核指標(biāo)將牽涉到館員對組織的知識貢獻程度，咨詢服務(wù)提供的數(shù)量與質(zhì)量，也就是看館員在咨詢服務(wù)中有沒有最大限度的發(fā)揮自己的隱性知識為用戶提供服務(wù)。因此可以引入EAP（EmployeeAssistanceProgram,員工幫助計劃）。
3.2凸顯個性化服務(wù)開發(fā)特色隱性知識
美國學(xué)者PatriciaGlassSchumann于1979年提出“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個人需求的新服務(wù)”，由此引發(fā)了圖書館學(xué)界對個性化信息服務(wù)的研究。圖書館個性化服務(wù)是指滿足用戶個性化信息需求為目標(biāo)；以主動推送服務(wù)、定制服務(wù)為主要方式，以用戶個性特征、習(xí)慣、偏好為服務(wù)策略調(diào)整依據(jù)，以計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐技術(shù)的一種信息化服務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求個性化越來越突出，為滿足用戶需求，數(shù)字參考咨詢必然向提供個性化服務(wù)的方向發(fā)展。
3.3推進參考館員與用戶隱性知識融合，打造雙贏化格局
參考館員利用其具有的專業(yè)知識以及隱性知識，幫助用戶解決所咨詢的問題，并為用戶提供了個性化服務(wù)，努力做到“授人以漁”，最終更為充分地滿足用戶知道如何獲取信息的需求。而用戶在接受服務(wù)的過程中，也會對參考館員的工作方法、模式以及工作達到的效果給出自己的建議和看法，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作注入全新的思想血液。通過二者隱性知識的融合，可以打造服務(wù)提供者和用戶雙贏的新格局。
4結(jié)語
循環(huán)經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟不管是在資源配置方面，還是在經(jīng)濟增長方面，都有著很大的不同。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開市場經(jīng)濟環(huán)境，所以，企業(yè)在人力資源管理方面將會面臨很多問題：
（一）我國循環(huán)經(jīng)濟法等相關(guān)法律的出臺，主要是為了解決廢棄物過多和排放量過多的問題。雖說能夠在一定程度上促使企業(yè)經(jīng)營活動的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，但該條例也對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動作出了限制。該法規(guī)中的有關(guān)條例鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)有利于環(huán)保的產(chǎn)品，使用清潔能源，節(jié)約水源和材料。對于資源浪費和破壞環(huán)境的行為，公民有權(quán)制止和舉報。對于政府的循環(huán)經(jīng)濟政策和信息，公民有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在頒布循環(huán)經(jīng)濟法后，法律將會影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和生產(chǎn)工藝流程。在循環(huán)經(jīng)濟的要求下建立健全資源利用和廢物回收制度。同時，為了加強企業(yè)人力資源的社會責(zé)任感，提高其環(huán)保意識，應(yīng)重新調(diào)整人力資源的管理理念和生產(chǎn)理念，實現(xiàn)理念創(chuàng)新。
（二）在實施循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略時，將會對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生多種影響，從而使產(chǎn)業(yè)中的原材料和企業(yè)排除的廢物得到有效地控制，原來以犧牲環(huán)境為代價的經(jīng)濟發(fā)展模式已經(jīng)不再適用。企業(yè)所創(chuàng)造的價值也要符合循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的要求，從而使企業(yè)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。在循環(huán)經(jīng)濟中，技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)的作用主要是企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)。在進行企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定時，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該具備循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的觀念。
二、循環(huán)經(jīng)濟下企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略
從企業(yè)發(fā)展的高度來看，一個企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略可以是一個企業(yè)發(fā)展的動力，也可以是企業(yè)競爭力重要的來源。企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略一方面應(yīng)該與企業(yè)自身發(fā)展情況相適應(yīng)，另一方面，也應(yīng)該符合循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的要求。確保企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和社會的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要因素有：人員選擇、薪酬系統(tǒng)、信息及信息系統(tǒng)。下面主要從以下幾個方面分析：
（一）制定合理的人力資源管理戰(zhàn)略
循環(huán)經(jīng)濟法的實施在一定程度上改善了企業(yè)的經(jīng)營狀況，同時也改變了企業(yè)人力資源管理的劣勢。因此，必須在循環(huán)經(jīng)濟的背景下，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)濟資源的新特點，制定新的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。循環(huán)經(jīng)濟實施的主體是政府，政府和行業(yè)部門應(yīng)該大力提倡資源節(jié)約和環(huán)境保護的宣傳，通過教育的力量加強人們和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意識，為企業(yè)培養(yǎng)具有環(huán)保意識的人才。為了在循環(huán)經(jīng)濟中增強企業(yè)競爭力，應(yīng)該設(shè)置專項的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展資金，完善企業(yè)創(chuàng)新機制，提高企業(yè)人力資源從事節(jié)約資源和清潔生產(chǎn)的技術(shù)能力。另外，還要定期對企業(yè)員工進行循環(huán)經(jīng)濟知識的培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識，也提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對循環(huán)經(jīng)濟的駕馭能力。培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。
（二）制定科學(xué)的循環(huán)經(jīng)濟的公司政策和保證制度
公司的政策在公司發(fā)展過程中非常重要，因此需要制定科學(xué)的循環(huán)經(jīng)濟的公司政策和保證制度。企業(yè)應(yīng)建立完善的信息溝通渠道，及時了解國家的環(huán)保政策和經(jīng)濟政策，行業(yè)關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟的政策、法規(guī)動態(tài)這些都是重點信息，應(yīng)該根據(jù)政府對循環(huán)經(jīng)濟的創(chuàng)新和政策，制定科學(xué)合理的公司政策和保證制度。現(xiàn)代社會是資源節(jié)約型和環(huán)保型社會，應(yīng)該結(jié)合社會背景，促進企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟下的運行效果，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造新的條件嗎，強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理模式變革中的職能。企業(yè)應(yīng)加強循環(huán)經(jīng)濟的教育宣傳，加大循環(huán)經(jīng)濟的文化經(jīng)濟建設(shè)，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識。遵循循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機構(gòu)。建立專業(yè)的團隊，負(fù)責(zé)循環(huán)經(jīng)濟創(chuàng)新的工作，鼓勵這些組織進行技術(shù)創(chuàng)新，把這些創(chuàng)新成果應(yīng)用于企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理，取得社會效益和經(jīng)濟效益。
（三）制定全面的薪酬制度
怎樣抓好理解自然段的訓(xùn)練呢？下面以人教版義務(wù)教育五年制小語第五冊教材為例，談?wù)劷?jīng)常采取的主要做法。
一、教學(xué)生分清一段中有幾句話
每個自然段都是由一個一個句子組成的。要理解自然段的意思，首先必須分清一段中有幾句話。
一段中有幾句話，一般可以從標(biāo)點符號上分清楚。凡是一句話的末尾用的是句號、問號或感嘆號，就表示一句話已經(jīng)寫完了，這就是一個完整的句子。如第1課《晨讀》第2自然段共有7句話。
但是也有特殊的情況：
1.凡是引用的話、所想的內(nèi)容或?qū)υ挄r說的話，不管里面有幾個句號、幾個問號或幾個感嘆號，在段中數(shù)句子時，都只算一句話。如第四冊《看月食》的第5自然段：妹妹緊緊地挨著我，輕輕地問：“姐姐，月亮被天狗吃了嗎？”爸爸微笑著說：“不是天狗吃月亮，是地球轉(zhuǎn)到了太陽和月亮的中間，擋住了太陽光。太陽光照不到月亮上，就叫月食。等到地球轉(zhuǎn)過去，月亮又會亮起來的。”在這里這一段只算兩句話。當(dāng)然，如果專門具體分析其中說話的內(nèi)容時，仍然根據(jù)其中所用的句號、問號、感嘆號的數(shù)目計算句子的數(shù)目。
2.句末用的省略號，這句話的內(nèi)容已經(jīng)說完了，也應(yīng)算一句話。如第四冊《黃山奇石》最后一段：黃山的奇石還有很多，像“天狗望月”、“獅子搶球”、“仙女彈琴”……那些叫不出名字的奇形怪狀的巖石，正等你去給它們起名字呢！
這一段應(yīng)算兩句話。
二、指導(dǎo)學(xué)生理解每句話的意思
要理解自然段的意思，就要從理解一個一個的句子入手，先理解每句話的意思。常用的方法有：
1.分析句子結(jié)構(gòu)。首先，可以注意詞語的排列順序。如《師生情》中的“她們還是深情地看著，等著，心里默默地祝愿著。”這里，“看著”、“等著”、“祝愿著”是有一定的順序的，如果挪動了，意思就變了，就與當(dāng)時的情況不相符了。其次，可以分解句子。如《晨讀》中的“鉛筆放在身邊，兩手捧著書，完全被課文吸引住了，連小雞在她身邊嘰嘰叫都沒有覺察。”可以把這句話分解成兩層意思：①“鉛筆放在身邊，兩手捧著書，完全被課文吸引住了”；②“沒有覺察”小雞在身邊嘰嘰叫。這樣，就能很好地掌握全句的意思：讀得多入神哪。再次，可以縮短句子。如《晨讀》中的“這會兒，他用書托著下巴正在認(rèn)真思索，是思索一道難題呢，還是思索今后應(yīng)該怎樣專心地學(xué)習(xí)？”可以先引導(dǎo)學(xué)生抓住“他正在思索”這個主干，全句的意思就好掌握了。
2.概括句子內(nèi)容。就是要注意句子中各部分之間內(nèi)容上的各種關(guān)系。有的句子寫了幾個連續(xù)動作，其中有主要的，也有次要的。概括這種句子的內(nèi)容，就要抓住主要的，省略次要的。有的句子并列地敘述了幾件事情，描寫了幾樣?xùn)|西。概括這樣的句子，就要歸類、合并。有的句子也寫了幾樣?xùn)|西、幾件事情或幾種情況、幾種樣子，但同時進行了概括，有“總”有“分”。概括這樣的句子，可以抓住其中“總”的部分，省略其他“分”的部分。
還有的句子只具體地寫了外貌、語言、神態(tài)、動作或情況，沒有直接寫出要說明的問題。這就要多動腦筋，認(rèn)真歸納了。如《小攝影師》中的“高爾基拿了張報紙，按小男孩的吩咐坐下。小男孩擺弄了很久很久……高爾基側(cè)過臉，對著他微笑”。三句話中，從按小男孩的“吩咐”、“很久很久”地讓他“擺弄”以及對著他“微笑”這些描寫中，可看出高爾基對少年兒童的關(guān)心、尊重、誠心和耐心。
3.抓住關(guān)鍵詞語。包括生詞難詞、能突出說明句子意思的詞、含義深刻的詞語等。如《師生情》中的“三位女同學(xué)帶著全班同學(xué)的心意去看望老師”。只要弄懂了“心意”、“全班同學(xué)的心意”的意思，全句的意思就理解了。
4.聯(lián)系上下文。有的句子，除了弄清其中詞語的意思之外，還要聯(lián)系上下文，才能更好地理解全句的意思。如《一定要爭氣》第五自然段有一句話：“教授興奮地說：‘童第周真行！’”為了理解這句話，就要聯(lián)系上下文。上文寫到：那位教授“一直”在做把青蛙卵的外膜剝掉的手術(shù)。這種手術(shù)很難做，要有“熟練的技巧”，還要“耐心和細心”。教授沒有成功，同學(xué)們都不敢嘗試。下文寫到：這件事“震動”了歐洲的生物學(xué)界。聯(lián)系上下文，就能真正理解童第周“真行”的含義。同時，教授“興奮”是由于出乎他意料之外，也是出自他的內(nèi)心。
5.搞清句子含義。有的句子包含較深的含義，就要搞清它的含義，才能懂得句子的意思，深入地理解文章的內(nèi)容。《大海的歌》中有這樣兩句話：①“船頭飛濺起來的浪花，唱著歡樂的歌”。②“我仿佛聽見大海正在唱著一曲新歌”。要掌握這兩句話的含義，一方面要弄清景與情的關(guān)系，搞清到底是誰在唱歌。句子表面上是寫“浪花”、“大海”在唱歌，實際上是寫作者內(nèi)心在唱歌。另一方面要抓住關(guān)鍵詞語，聯(lián)系課文的中心，搞清唱的什么歌。句子中的“新”，實際是寫祖國社會主義建設(shè)的欣欣向榮和石油工業(yè)的迅速發(fā)展；“歡樂”，則表達了作者歡樂、自豪的愛國之情。
另外，進行句式變換、看清標(biāo)點符號等，也都是理解句子的方法。這里就不贅述了。
三、幫助學(xué)生掌握句子間的關(guān)系
大多數(shù)情況下，一個自然段都是由好幾個句子組成的。這些句子是怎樣組成一個自然段的呢？句子與句子之間是有一定的聯(lián)系的。同時，有的自然段中還有這樣的情況，這幾個句子組成一層意思，另外幾個句子又組成另一層意思。在這樣的自然段里，不僅要掌握句與句之間的關(guān)系，還要掌握層與層之間的關(guān)系。
自然段中，句與句、層與層之間的關(guān)系是多種多樣的。基本的包括并列、承接、遞進、選擇、解說、轉(zhuǎn)折、因果、假設(shè)、條件、目的、總分等類。下面略舉數(shù)例：
［例1］《趙州橋》第3段：“趙州橋不但堅固，而且美觀。橋面兩側(cè)有石欄，欄板上雕刻著精美的圖案：有的刻著兩條互相纏繞的龍，嘴里吐出美麗的水花；有的刻著兩條飛龍，前爪相互抵著，各自回首遙望；還有的刻著雙龍戲珠。所有的龍似乎都在游動，像活的一樣。”全段共3句，是總分的關(guān)系。
［例2］《翠鳥》第1段：“翠鳥喜歡停在水邊的葦稈上，一雙紅色的小爪子緊緊地抓住葦稈。它的顏色非常鮮艷。頭上的羽毛像橄欖色的頭巾，繡滿了翠綠色的花紋。背上的羽毛像淺綠色的外衣。腹部的羽毛像赤褐色的襯衫。它小巧玲瓏，一雙透亮靈活的眼睛下面，長著一張又尖又長的嘴。”全段共6句話，是并列的關(guān)系，主要寫了翠鳥的顏色鮮艷和小巧靈活。
［例3］《手術(shù)臺就是陣地》第2段：“敵人不斷反撲，戰(zhàn)斗非常激烈。我軍的傷員陸續(xù)從火線上抬下來。在離火線不遠的一座小廟里，白求恩大夫正在給傷員做手術(shù)。他已經(jīng)兩天兩夜沒休息了，眼球上布滿了血絲。突然，幾發(fā)炮彈落在小廟前的空地上。硝煙滾滾，彈片紛飛，小廟被煙霧淹沒了。白求恩仍然鎮(zhèn)定地站在手術(shù)臺旁。他接過助手遞過來的鑷子，敏捷地從傷員的腹腔里取出一塊彈片，扔在盤子里。”這一段8個句子，是按時間順序?qū)懙模浅薪拥年P(guān)系。
四、培養(yǎng)學(xué)生概括自然段的主要意思
每個自然段都有一個主要意思。理解自然段，就是要掌握自然段的主要意思。怎樣才能掌握自然段的主要意思呢？主要方法有：
1.找到中心句。有的自然段往往有一個能高度概括全段主要意思的句子，叫中心句。在總分關(guān)系的自然段中，往往都能找到明顯的中心句。如：“魚成群結(jié)隊地在珊瑚叢中穿來穿去。有的全身布滿彩色的條紋，有的頭上長著一簇紅纓，好看極了；有的周身像插著好些扇子，游動的時候飄飄搖搖；有的眼睛圓溜溜的，身上長滿刺兒，鼓起氣來像皮球一樣圓。各種各樣的魚多得數(shù)不清。正像人們說的那樣，西沙群島的海里一半是水，一半是魚。”（《富饒的西沙群島》）這里，第3（或第4）句就是全段的中心句。
關(guān)鍵詞：造價管理工程咨詢
近幾年，在工程造價咨詢的過程中，全過程造價管理漸漸地引起了人們的重視。所謂全過程造價管理就是要求工程造價咨詢單位從立項開始就進行全過程管理，因此筆者認(rèn)為造價咨詢機構(gòu)要想適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，就應(yīng)根據(jù)自身特點，擴大咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)面，在探索實踐中積極參與各個階段的造價管理工作，全面建立和完善全過程造價管理的程序、促使工程造價咨詢真正的為建設(shè)項目服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)。
建設(shè)項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制查，項目設(shè)計階段設(shè)計概算的編制與審查，承發(fā)包階段合同價款的確定，施工階段工程進度款的確定，竣工驗收階段的竣工結(jié)算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。
建設(shè)項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制與審查，項目設(shè)計階段設(shè)計概算的編制與審查，承發(fā)包階段合同價款的確定，施工階段工程進度款的確定，竣工驗收階段的竣工結(jié)算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。
一、項目可行性研究階段與投資估算
項目可行性研究階段是對擬建項目有關(guān)的社會、經(jīng)濟、技術(shù)等各方面進行深入細致的調(diào)查研究，對擬采用的技術(shù)方案和建設(shè)方案進行認(rèn)真的技術(shù)經(jīng)濟分析和比較誰，對項目建成后的經(jīng)濟效益進行科學(xué)的預(yù)測與評價，對擬建項目的技術(shù)先進和適用性，經(jīng)濟合理和有效性，建設(shè)的必要性進行全面的分析誰和多方案比較與綜合評價得出是否投資的結(jié)論性意見。
投資估算是在可靠性研究階段依據(jù)現(xiàn)有的資料和我寫的方法，對建設(shè)項目的投資數(shù)額進行的估計投資額，它是可靠性研究報告重要組成部分，是項目主管部門審批可靠性研究報告的依據(jù)之一，是項目確定融資方式、進行經(jīng)濟評價和方案優(yōu)選的依據(jù)之一，是設(shè)計階段編制設(shè)計概算、確定限額設(shè)計投資目標(biāo)的依據(jù)之一。
由此可見，投資估算的準(zhǔn)確不僅影響到可行性研究工作的質(zhì)量和經(jīng)濟評價結(jié)果，而且也直接關(guān)系到下階段初步設(shè)計概算和施工圖預(yù)算編制的準(zhǔn)確度。一般投資估算由設(shè)計單位工程經(jīng)濟人員編制，經(jīng)項目審批部門組織一些社會技術(shù)經(jīng)濟專家進行審查，審批的投資估算值即作為下一步指導(dǎo)設(shè)計概算和施工圖預(yù)算的依據(jù)。目前一些有能力的設(shè)計單位有自己的工程造價咨詢單位，能夠自行編制投資估算，沒有工程造價咨詢單位的設(shè)計單位要委托有資質(zhì)的工程造價咨詢單位來編制。然而，目前工程造價咨詢單位對于投資估算參與很少，而投資估算對于項目的決策及成敗又起著十分重要的作用。因此筆者認(rèn)為，造價咨詢機構(gòu)應(yīng)接受委托參與可行性研究階段投資估算編制與審查工作，使其盡早參與建設(shè)項目的先進建設(shè)項目的造價管理工作。作為造價咨詢機構(gòu)要參與編制或?qū)彶橥顿Y估算應(yīng)做好投資估算指標(biāo)的積累，建立工程造價的信息網(wǎng)絡(luò)，及時收集工程造價信息，并對信息進行修正，補充與完善。
二、項目設(shè)計階段與設(shè)計概算
設(shè)計階段是全過程造價控制的重點。一個項目的設(shè)計優(yōu)劣對于工程造價的影響高達70%以上，設(shè)計概算是設(shè)計文件的組成部分，工程造價咨詢單位在設(shè)計階段為業(yè)主提供造價咨詢服務(wù)是控制建設(shè)投資的最好手段，也是造價咨詢機構(gòu)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助業(yè)主建立設(shè)計與施工的橋梁與紐帶。在設(shè)計階段工程造價咨詢單位盡早介入，可以在設(shè)計階段進行計價分析，分析獎金分配的合理性，提高投資控制效率，會使今后的投資控制工作更主動，造價構(gòu)成更合理，在設(shè)計階段進行投資分解，明確下一步好限額設(shè)計工作，投資分解是工程造價咨詢單位進行限額設(shè)計的有效途徑。
限額設(shè)計使工程造價咨詢單位專業(yè)人員深入設(shè)計階段，與設(shè)計人員密切配合，為設(shè)計的多方案比較，優(yōu)化設(shè)計，控制建設(shè)投資等方面提供咨詢服務(wù)。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)行條件下，工程造價咨詢單位應(yīng)盡快開展設(shè)計階段的造價咨詢服務(wù)工作，但要接受業(yè)主的委托，因為設(shè)計單位與業(yè)主是委托合同關(guān)系，工程造價咨詢單位只有接受業(yè)主的委托，對設(shè)計概算與預(yù)算進行跟蹤審查，只有這樣才能獨立的發(fā)揮自身的技術(shù)及專業(yè)優(yōu)勢，充分了解業(yè)主對建設(shè)項目的要求，對設(shè)計單位編制的概算進行審查，對設(shè)計單位的限額設(shè)計工作進行監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制設(shè)計變更，并向業(yè)主提出有關(guān)經(jīng)濟方面的設(shè)計修正方案，最終達到優(yōu)化設(shè)計，控制工程造價的目的。
三、承發(fā)包階段與合同價款的確定
實行建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)是我國建筑市場逐步走向規(guī)范化軌道，是我國政府加強建筑市場的管理，與國際慣例接軌的重要舉措，實行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)可擇優(yōu)選擇承包單位，全面降低工程造價，有利于規(guī)范價格行為，使建設(shè)工程投資更加趨于合理。
在承發(fā)包階段，工程造價咨詢單位在接受業(yè)主的委托下可協(xié)助業(yè)主：
1、編制招標(biāo)公告書，招標(biāo)文件，資格預(yù)審文件，評標(biāo)、定標(biāo)原則及辦法，對投標(biāo)報價中單項報價進行比較分析，為業(yè)主選擇承包單位提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主簽訂工程承了合同。
2、編制工程標(biāo)底、工程量清單、審定工程標(biāo)底，為施工承發(fā)包合同價款的確定提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主對施工承包合同價款的確定提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主對施工承包合同中的條款進行技術(shù)咨詢，避免合同條款制定不嚴(yán)密，事后千萬經(jīng)濟糾紛事件。
四、施工階段與工程結(jié)算款的審核
由于工程建設(shè)周期長，涉及的經(jīng)濟關(guān)系和法律關(guān)系復(fù)雜，受自然條件和客觀因素的影響大，導(dǎo)致項目的實際情況與招標(biāo)投標(biāo)時的實際情況相比會產(chǎn)生一些變化，因此準(zhǔn)確進行工程計量、嚴(yán)格控制工程變更，及時處理工程索賠、認(rèn)真按合同改造工程進度款的支付是工程造價咨詢單位在施工階段造價管理的主要工作。因此工程造價咨詢單位在施工階段要做到“計量準(zhǔn)確”、“嚴(yán)格控制、及時處理”、“認(rèn)真履行”。即進行計量時對于可以描述清楚的尺寸、部位、數(shù)量要認(rèn)真記錄，必要時可以依靠攝影、照相等手段幫助。在設(shè)計變更上要嚴(yán)把簽證關(guān)，及時支付工程進度款，嚴(yán)格造價咨詢程序，沒有造價咨詢機構(gòu)專業(yè)人員簽字不得結(jié)算工程款，同時造價咨詢機構(gòu)專業(yè)人員要對工程進度付款的控制負(fù)責(zé)，要避免工程進度款超付現(xiàn)象的發(fā)生。
五、竣工驗收階段與竣工結(jié)算
[關(guān)鍵詞] 管理咨詢顧問素質(zhì)
管理咨詢業(yè)自2001年以來，發(fā)展非常迅速，2002年，在國內(nèi)工商局注冊經(jīng)營管理咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)有20000多家，目前中國的咨詢業(yè)營業(yè)額1億多美元，大約只占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一多，而美國的整體咨詢市場已經(jīng)占到了GDP的20%，國際管理咨詢巨頭埃森哲一年的全球營業(yè)額就接近100億美元，隨著中國的經(jīng)濟快速穩(wěn)健的發(fā)展，中國的咨詢業(yè)發(fā)展空間很大，也會需要越來越多的管理咨詢顧問。
筆者自2002年開始從事管理咨詢工作，在國內(nèi)一流的管理咨詢公司新華信、北大縱橫、捷盟等公司先后擔(dān)任過管理咨詢顧問。筆者對183名咨詢顧問進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力、專家形象和表現(xiàn)技巧，以及管理背景被認(rèn)為是管理咨詢顧問最應(yīng)該具備的素質(zhì)。
筆者根據(jù)自身多年從事管理咨詢的體會，對這六項素質(zhì)分析如下：
一、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
目前，管理咨詢業(yè)還不十分成熟，國內(nèi)的咨詢公司，包括規(guī)模較大的北大縱橫、新華信，以及和君創(chuàng)業(yè)也沒有專職研究某個管理方向或某個行業(yè)的咨詢顧問，還沒有能力和實力實現(xiàn)管理咨詢的專業(yè)化，這就要求每一個咨詢顧問既能做任何行業(yè)的戰(zhàn)略項目，也能做人力資源、組織結(jié)構(gòu)、流程、文化、改制等項目，實際上就是萬金油，這就要求咨詢顧問的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力很強，能夠在很短的時間內(nèi)了解熟悉行業(yè)的情況，還要了解不同管理項目的知識，因此，要求咨詢顧問有較高的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，要求咨詢顧問精通管理理論，這樣才能理論聯(lián)系實際，提供給客戶符合客戶實際，可操作較強的個性化解決方案。
二、嚴(yán)密的邏輯思維能力
對于客戶來講，花費幾十萬甚至上百萬元來做一個項目，要求咨詢顧問提供的方案能夠解決企業(yè)的實際問題，客戶會千方百計地挑你方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實可行，因此，在提交方案時一定要有很強的邏輯說服客戶，否則，客戶就會對你的方案失去信任。一般來講，方案的 power point文檔結(jié)構(gòu)一般是answer first，即首先要寫答案，把你的結(jié)論和結(jié)果放在前面，這樣可以直奔主題，節(jié)省聽眾的時間，只有先告訴客戶結(jié)論，才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture，即很好的框架，只有一個很好的框架才能說服客戶，才能系統(tǒng)地闡述企業(yè)的管理問題和方案。再下來就是point prove和logical thinking ，即用嚴(yán)密的邏輯思維論述你的論據(jù)，來說明一開始你的結(jié)論，只有這要，才能說服客戶，使得管理咨詢方案順利得到實施。
三、勤奮的工作態(tài)度
由于現(xiàn)在國內(nèi)咨詢市場競爭也越來越激烈，客戶企業(yè)對管理咨詢項目的要求質(zhì)量也越來越高，因此管理咨詢項目難度也逐漸加大，需要項目顧問的工作時間也就相應(yīng)地增加，一般項目一天都會平均工作10小時以上，周六、周日一般也不休息，既是休息也是半天，有時甚至晚上會工作到凌晨。因此勞動強度很大，作為咨詢顧問一定能夠吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任務(wù)。并且，現(xiàn)在絕大多數(shù)管理咨詢公司都是采用駐場式的咨詢模式，即工作、吃、住都是在客戶企業(yè)里，一般二周至一個月才能回家調(diào)休一次，這樣做的目的可以使咨詢顧問有更多的時間了解客戶企業(yè)的管理問題，集中精力解決客戶企業(yè)的管理問題。
四、較強的團隊協(xié)作能力
咨詢項目的成功絕不是取決于某一個人的優(yōu)異表現(xiàn)，他是一個團隊的成功，雖然在這個團隊中，有的人貢獻大，有的貢獻小，但一個項目成功的關(guān)鍵是團隊協(xié)作能力比較強。在項目運作時，內(nèi)部對方案進行討論時，可以唇槍舌劍，劍拔弩張，但內(nèi)部討論結(jié)束后，即使有不同意見，也要保留，按照統(tǒng)一的意見進行書寫方案，保證最后大家思想一致，用一個聲音對客戶講話，否則有不同的聲音在講話，勢必造成客戶的不信任，使得項目不能順利結(jié)束。此外，還有一個原則是如果方案沒有確定，可以充分與項目經(jīng)理和成員討論，甚至爭論，但一旦項目經(jīng)理決定了方案，不管自己理不理解都要按照項目經(jīng)理的安排去工作，因為每個人的思路是不一樣的，每個思路也許都能解決問題，也就是條條道路通羅馬，但一定要選擇一條路走下去，否則大家各干各的，走的路不同，力量分散，最后是雞飛蛋打。而項目經(jīng)理在項目運作過程中，他接觸客戶的時間和人員最多，也最了解客戶的需求，一般來講按照項目經(jīng)理的思路解決問題，都能夠取得成功。
五、出色的專家形象和表現(xiàn)技巧
咨詢顧問到客戶那里去辦公，是以專家身份去工作的，不管你原來的工作是什么，不管你以前做沒做過項目，都必須要以一個專家的形象出現(xiàn)在客戶面前，有時咨詢公司為了增加客戶的信任，還會虛構(gòu)出咨詢顧問做過哪些項目。因此，第一，客戶提出的問題，如果不好回答，一定不能說自己不知道，而是要回答，這個問題我們也考慮過，但現(xiàn)在還沒有考慮成熟，等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案，或者先講一些其他企業(yè)的案例，沒有把握不要下結(jié)論，避免被客戶逼到死角，沒有緩和的余地。第二，在訪談階段少說多聽，因為剛到客戶那里，每個人的背景和關(guān)系都不清楚，少說話，多了解客戶的情況，否則說話不注意，得罪了客戶，會增加將來工作的難度。第三，在訪談時要多了解客戶的優(yōu)點和成績，適當(dāng)?shù)乇頁P夸獎客戶，會融洽與客戶的關(guān)系，起到事半功倍的效果，因為給企業(yè)做咨詢，肯定要指出許多不足之處，只有先貶后揚，才能讓客戶氣順，所謂打個巴掌，再揉一揉。第四，穿著打扮要職業(yè)化，要穿職業(yè)裝，男士要西裝領(lǐng)帶，女士也要職業(yè)裝，咨詢顧問有時開玩笑說，西裝革履的人不是賣保險的，就是做咨詢的。第五，口才要好，語言表達能力要強，在為客戶做方案匯報時，要有激情，敘述簡潔清楚，目視客戶，充滿信心。
六、較好的管理背景
