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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；實(shí)訓(xùn)體系
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)后，這三家公司各自有了主營(yíng)業(yè)務(wù)，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調(diào)整也改變了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識(shí)才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。淘寶網(wǎng)不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，賣家面臨的成本問(wèn)題、對(duì)手問(wèn)題、規(guī)則問(wèn)題越來(lái)越繁瑣，使得必須適當(dāng)調(diào)整自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)作知識(shí)才能滿足社會(huì)變革的需求。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須熟練掌握淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)方面的知識(shí)和技術(shù)具備一定高度的理解和運(yùn)用能力。而如何培養(yǎng)更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網(wǎng)店及其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析
1.1 分析淘寶網(wǎng)店的人才需求類型
淘寶網(wǎng)店需求運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷兩種類型的人才，運(yùn)營(yíng)人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷人才負(fù)責(zé)營(yíng)銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網(wǎng)店對(duì)人才素質(zhì)的要求，不僅僅限于簡(jiǎn)單的操作，還需要具備實(shí)踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網(wǎng)店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務(wù)人才。
1.2 淘寶網(wǎng)店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網(wǎng)具有免費(fèi)和付費(fèi)兩種推廣方法，操作淘寶網(wǎng)店需要具有高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，也需要專業(yè)的設(shè)計(jì)和高回報(bào)的銷售能力。
隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，不斷會(huì)有新方法和新規(guī)則產(chǎn)生，所以這就造成了淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷規(guī)則千變?nèi)f化。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)工作需要大膽而細(xì)心，將大事化小、難事化簡(jiǎn)，并運(yùn)用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)需要的工作崗位如下：1）店長(zhǎng)。管理各個(gè)崗位的工作人員，并且制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和整體店鋪運(yùn)營(yíng)維護(hù)的流程和方案。需要具備高效的學(xué)習(xí)能力、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、良好的溝通能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網(wǎng)店美化服務(wù)的，也是為了促進(jìn)銷售工作的開(kāi)展。美工需要具備扎實(shí)的軟件操作能力和后臺(tái)模塊管理能力。3）客服。客服是直接面對(duì)買家，對(duì)買家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)講解的人員。客服需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網(wǎng)站各個(gè)模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應(yīng)能力。4）推廣。推廣店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學(xué)習(xí)能力和活動(dòng)策劃能力，并且熟悉淘寶的相關(guān)規(guī)則和設(shè)定關(guān)鍵詞的方法，對(duì)付費(fèi)和免費(fèi)推廣方法都要熟悉。5）庫(kù)管。庫(kù)管的工作是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、將登記的產(chǎn)品入庫(kù)、將對(duì)已訂購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行配貨、最后發(fā)貨。庫(kù)管要熟悉物流的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對(duì)包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網(wǎng)店的崗位需求多種多樣，并且對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)要求也很高。
1.3 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程與實(shí)體店相比既具有優(yōu)勢(shì)，也具有劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)為：1）網(wǎng)店賣家不需要交納店鋪?zhàn)饨穑瑐}(cāng)儲(chǔ)成本也是在能承受的范圍內(nèi)。2）由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場(chǎng)潛力，并且交易成本很低。3）整個(gè)交易過(guò)程更加便利。在家就可購(gòu)物，然后通過(guò)快遞送貨上門。快遞和及時(shí)通信使得購(gòu)物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價(jià)給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網(wǎng)的劣勢(shì)為：消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)物體驗(yàn)；造成了物流和等待時(shí)間的額外成本。
2 五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析
目前社會(huì)上對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求供不應(yīng)求，人才缺口還很大，并不是說(shuō)沒(méi)有學(xué)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，而是指具有實(shí)際專業(yè)素養(yǎng)的人才數(shù)量稀少。從以前學(xué)生實(shí)習(xí)的情況來(lái)看，用人單位對(duì)學(xué)生的網(wǎng)店?duì)I銷方面的實(shí)際能力并不滿意。雖然學(xué)生們了解了基本的理論知識(shí)，但是面對(duì)具體問(wèn)題，卻很難找到合適的方法去應(yīng)對(duì)和解決。所以構(gòu)建《基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系課程》是具有實(shí)際教學(xué)意義的。
3 以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系思路的構(gòu)想
3.1 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
根據(jù)以上對(duì)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中相關(guān)崗位的分析，并且加上分析學(xué)校現(xiàn)有的教育資源和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才實(shí)際工作能力的需求，下面基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)了幾種電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，具體分析如下。
初期項(xiàng)目1：新網(wǎng)店開(kāi)張。實(shí)際項(xiàng)目?jī)?nèi)容：準(zhǔn)備工作：注冊(cè)淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)申請(qǐng)和實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)銀開(kāi)通，并通過(guò)淘寶開(kāi)店測(cè)試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實(shí)際流程。需要課時(shí)為10課時(shí)，這其中包括理論講解、老師的操作指導(dǎo)和學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)踐開(kāi)展形式為，以小組形式開(kāi)展淘寶網(wǎng)的開(kāi)店工作，并且將常規(guī)教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合，其中需要學(xué)生課前有相關(guān)準(zhǔn)備。
初期項(xiàng)目2：對(duì)寶貝進(jìn)行拍攝、美化和處理。對(duì)產(chǎn)品的基本外在進(jìn)行分析，制定拍攝細(xì)節(jié)、角度和擺放方式等相關(guān)細(xì)節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產(chǎn)品介紹頁(yè)面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述。需要課時(shí)為22課時(shí)，包括老師指導(dǎo)、學(xué)生拍攝和處理。實(shí)踐開(kāi)展形式為，開(kāi)始進(jìn)行分組拍攝和圖片美化，再讓學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)的拍攝和產(chǎn)品描述工作，并將圖片補(bǔ)充到店鋪之中。
初期項(xiàng)目3：首頁(yè)店標(biāo)、分類、店招、導(dǎo)航、首頁(yè)主區(qū)設(shè)計(jì)，然后對(duì)后臺(tái)裝修模塊和功能模塊進(jìn)行熟悉，需要課時(shí)為20課時(shí)，包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開(kāi)展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和自己喜好的風(fēng)格進(jìn)行店鋪裝修。
初期項(xiàng)目4：熟悉淘寶免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法，并且嘗試自己對(duì)店鋪的免費(fèi)推廣工作。共需12課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開(kāi)展形式為，學(xué)習(xí)多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對(duì)自己店鋪進(jìn)行推廣工作。
初期項(xiàng)目5：對(duì)前面四個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)，并且編寫(xiě)改進(jìn)計(jì)劃和措施。共需要8課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開(kāi)展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進(jìn)行營(yíng)銷總結(jié)。
提高項(xiàng)目6：進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的操作，和實(shí)際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過(guò)程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書(shū)或者營(yíng)銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時(shí)間可以延長(zhǎng)為1學(xué)期，讓學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行工作的完善和補(bǔ)充。實(shí)踐開(kāi)展形式為，每4個(gè)人為一個(gè)小組，由學(xué)生、商家、教師三方面進(jìn)行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學(xué)習(xí)、學(xué)生課下實(shí)踐、社團(tuán)組織和促進(jìn)等等。
上面的實(shí)訓(xùn)課程安排是根據(jù)淘寶網(wǎng)開(kāi)店的基本流程來(lái)設(shè)計(jì)的，通過(guò)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課程中的實(shí)際操作和了解，懂得淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的理念和思想，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，以及軟件操作能力、美工設(shè)計(jì)能力、圖像美化能力和運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷能力的培養(yǎng)。提高項(xiàng)目中，是在實(shí)際生活和商業(yè)項(xiàng)目中，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目的操作。重在對(duì)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。
3.2 對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)
2012年6月，學(xué)校以11級(jí)電子商務(wù)班為課改實(shí)驗(yàn)班級(jí)，組織教師開(kāi)設(shè)淘寶開(kāi)店實(shí)務(wù)課程，指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，進(jìn)行真實(shí)的開(kāi)店實(shí)務(wù)與營(yíng)銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動(dòng)等等，一共用時(shí)6個(gè)月，需要128課時(shí)，最終完成了一個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。在真實(shí)的場(chǎng)景和工作環(huán)境下，學(xué)生們的實(shí)踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評(píng)價(jià)，這樣就塑造了一批具備實(shí)際工作能力的營(yíng)銷人才，也促進(jìn)了學(xué)校對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革。
4 總結(jié)
本文以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)人才所需要具備的品質(zhì)，并且總結(jié)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，制定了六種基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評(píng)價(jià)。對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們?cè)诮窈蟮膶?shí)際工作和教學(xué)過(guò)程中不斷調(diào)整教學(xué)方案，為社會(huì)輸送更多的人才。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：C2C 淘寶網(wǎng) 營(yíng)銷 對(duì)策
淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展符合中國(guó)國(guó)情的發(fā)展，并在與世界接軌的運(yùn)營(yíng)模式中得到迅速發(fā)展，改變了由于信息化交流中對(duì)于商品知情權(quán)難以保證、退換貨困難、誠(chéng)信低下的狀況，同時(shí)對(duì)于帶動(dòng)國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)的支付的安全問(wèn)題以及關(guān)于物品在物流的配送體系中得到了快速的發(fā)展，我國(guó)的C2C網(wǎng)店市場(chǎng)是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式的重要發(fā)展趨勢(shì)，所以在研究關(guān)于淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)模式時(shí)需要準(zhǔn)確把握C2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及行情，這對(duì)于C2C的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、淘寶網(wǎng)SWOT分析
（一）優(yōu)勢(shì)
1.市場(chǎng)定位準(zhǔn)確
用戶年齡比較年輕，和拍拍用戶比較相似，但拍拍的年齡更為年輕一點(diǎn)，24歲以下用戶占一半以上。百度的用戶年齡段相對(duì)分布均衡，而易趣網(wǎng)的用戶群體年齡稍偏大，25到30歲用戶占到40%左右。
2.無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)
淘寶網(wǎng)作為世界最大電商的子公司，品牌形象好，商業(yè)信用良好公司文化積極進(jìn)取，淘寶現(xiàn)在的知名度和影響力完全是淘寶的一個(gè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。
3.支付方式便捷
淘寶網(wǎng)的支付方式有多種選擇，盡量做到方便買賣雙方。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)，隨后支付寶率先在國(guó)內(nèi)推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特點(diǎn)。除此之外還可選擇網(wǎng)銀支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式，多樣的支付方式有效的促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)拓展。
4.低成本優(yōu)勢(shì)
淘寶網(wǎng)的低成本表現(xiàn)在多方面：一是設(shè)計(jì)成本低，二是經(jīng)銷成本低，三是廣告成本低。
5.服務(wù)體系完善
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新鮮人而言，淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)提供的服務(wù)體系無(wú)疑是完美又全面的。作為一站式的賣家服務(wù)體驗(yàn)，淘寶數(shù)據(jù)軟件通過(guò)向服務(wù)商提供的開(kāi)放接口合作定制開(kāi)發(fā)的，為淘寶賣家提升運(yùn)營(yíng)效率、降低銷售成本和幫勁經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)類在線軟件。
（二）劣勢(shì)
1.假貨盛行
“淘寶網(wǎng)假貨”這樣的字眼比比皆是，并且信用等級(jí)虛炒風(fēng)行，說(shuō)明淘寶網(wǎng)的假貨管理規(guī)則并不完善，起不到保障消費(fèi)者權(quán)益的作用。信譽(yù)度的問(wèn)題是一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題，不管是賣家還是買家，總存在著信譽(yù)度缺失的情況。
2.市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)
任何商品都講究市場(chǎng)，面向的市場(chǎng)范圍直接決定著其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)模。C2C淘寶網(wǎng)店一直面向的是國(guó)內(nèi)的用戶，這在短期內(nèi)吸引的顧客足以支撐其發(fā)展。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，現(xiàn)在很多商品都是國(guó)際化的，消費(fèi)者開(kāi)始傾向世界范圍內(nèi)的購(gòu)物。因此要把握未來(lái)的市場(chǎng)，占據(jù)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是需要做跨境電商。
3.模式易于復(fù)制
淘寶網(wǎng)的模式過(guò)于簡(jiǎn)單，極其容易復(fù)制，當(dāng)年淘寶打敗易趣的模式，完全被拍拍網(wǎng)和百度克隆下來(lái)，這種進(jìn)入門檻低，復(fù)制性強(qiáng)的模式是不能在同行業(yè)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。
（三）威脅
1.新進(jìn)入者的威脅
潛在進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入壁壘的高低和進(jìn)入者可能遭到的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的反擊強(qiáng)烈程度。如果進(jìn)入者認(rèn)為進(jìn)入該行業(yè)的阻礙較大，或者會(huì)遭到現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)烈反擊，進(jìn)入威脅較小，反之亦然。
2.替代品的威脅
廣義來(lái)看，某一產(chǎn)業(yè)中的所有企業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)之間同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)。替代產(chǎn)品的存在限制了產(chǎn)業(yè)中定價(jià)的上限，從而限制了該產(chǎn)業(yè)的潛在收益。替代品所提品的性價(jià)比越高，該產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)幅度越低。
3.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力
與買方相反，供應(yīng)商可以通過(guò)提高價(jià)格，降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向下游產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)施加壓力。這種壓力是使游產(chǎn)業(yè)中因成本的增長(zhǎng)而失去利潤(rùn)。
4.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)也是人們最為熟悉的，如價(jià)格、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、增值服務(wù)等。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，可能激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們對(duì)該行為的反擊或者報(bào)復(fù)，形成連鎖反應(yīng)，結(jié)果往往是壓低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)水平。
5.自身內(nèi)部體系劣勢(shì)
電子商務(wù)行業(yè)的炒作對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的壓力，大規(guī)模的信譽(yù)炒作肯定會(huì)帶來(lái)信譽(yù)的確缺失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶曾經(jīng)說(shuō)到，淘寶網(wǎng)模式有危險(xiǎn)，因?yàn)椴荒軠?zhǔn)確篩選商家，假貨橫行，這不能不說(shuō)是對(duì)買家信心的一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。
（四）機(jī)會(huì)
1.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛
中國(guó)擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，具有巨大的消費(fèi)能力。市場(chǎng)大小由消費(fèi)者的需求決定，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求也會(huì)越來(lái)越大。
2.政策導(dǎo)向
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要政策的支持，作為電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)也是如此。從2009年3月國(guó)家出臺(tái)的《電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興計(jì)劃》中可以看出，電子產(chǎn)業(yè)銷售收入連續(xù)三年持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)不少于0.7個(gè)百分點(diǎn)，這就意味著三年新增崗位150萬(wàn)個(gè)。除了國(guó)家宏觀上的支持，各地也紛紛效仿。
3.大范圍擴(kuò)張
阿里巴巴已經(jīng)開(kāi)拓了日本、印度以及歐洲市場(chǎng)。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準(zhǔn)美國(guó)市場(chǎng)，與美國(guó)最大的C2C網(wǎng)站易趣合作，這是其國(guó)際化的重要步驟。
二、C2C模式下淘寶網(wǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，淘寶網(wǎng)店潛在的問(wèn)題也越來(lái)越明顯，著重表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（一）商品品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法得到保障
2015年1月，國(guó)家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，此次監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但正品率最低，僅為37.25%。
（二）安全性無(wú)法得到保障
目前，淘寶網(wǎng)每個(gè)月關(guān)于電子用戶信息被盜的投訴占所有投訴的17%。2014年相關(guān)報(bào)告顯示，手機(jī)支付病毒成為黑客和不法分子對(duì)用戶實(shí)旋攻擊的主要渠道，2014年年末的手機(jī)支付類病毒包數(shù)量較年初翻了近三番，主要通過(guò)電子市場(chǎng)、手機(jī)論壇和軟件捆綁三大渠道進(jìn)行傳播，手機(jī)用戶是病毒的主要受害者。
（三）物流配送體系脫節(jié)
目前我國(guó)雖然存在物流行業(yè)協(xié)會(huì)，但對(duì)于這些企業(yè)監(jiān)管力度不夠，沒(méi)有出臺(tái)有效嚴(yán)格的治理措施，對(duì)于快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒(méi)有明確的處罰。另外，違規(guī)快遞行業(yè)招工門檻低，人員魚(yú)龍混雜，從業(yè)人員流動(dòng)性大，積極性和素質(zhì)有一些欠缺。對(duì)待客戶不能有一個(gè)很好的態(tài)度，甚至有偷拿快遞的現(xiàn)象。
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳
1.購(gòu)物容易退貨難
消費(fèi)者如果在實(shí)體店購(gòu)買商品，如果需要退換的話可以直接進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行退換。通常都不會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其虛擬的性質(zhì)，缺少了面對(duì)面的交流和溝通。當(dāng)遇到退貨的情況，難免因?yàn)樯婕暗沫h(huán)節(jié)多而難以快速的實(shí)現(xiàn)。
2.服務(wù)方式與態(tài)度
不同的買家的性格和素質(zhì)以及處理問(wèn)題的方式都不一樣，同樣消費(fèi)者也是如此，每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，賣家在處理同一個(gè)問(wèn)題時(shí)也會(huì)看到不同的表達(dá)語(yǔ)句。最后可能由于溝通的不透徹相互間的不了解，造成問(wèn)題不能夠盡快得到滿意的解決，甚至引起一些不必要的糾紛，這些都是由于不同的買家在處理事情時(shí)的方式和態(tài)度不同而造成的，相信以后的淘寶網(wǎng)要協(xié)調(diào)好這個(gè)問(wèn)題還是要投入很大精力的。
三、改進(jìn)淘寶網(wǎng)店?duì)I銷的對(duì)策
C2C淘寶網(wǎng)店在營(yíng)銷方面面對(duì)的巨大的競(jìng)爭(zhēng)，如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，就必須下一番苦功夫。淘寶網(wǎng)的店主就需要不斷地學(xué)結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，尋求出合適的解決對(duì)策，讓自己的網(wǎng)店處于良好發(fā)展的趨勢(shì)下，筆者認(rèn)為C2C淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷要想取得很好的發(fā)展，還需要從以下幾個(gè)方面探討和完善。
（一）加強(qiáng)誠(chéng)信的建設(shè)
為了加強(qiáng)誠(chéng)信體系的建設(shè)的工作可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1.同身份認(rèn)證部門加強(qiáng)合作
網(wǎng)店在注冊(cè)時(shí)，只有在源頭做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻煩。2015年3月31日，淘寶宣布啟動(dòng)“實(shí)人認(rèn)證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊(cè)信息帶來(lái)的交易安全隱患。也就是說(shuō)，想在淘寶開(kāi)店的商家，除了要“實(shí)名認(rèn)證”外，還要“實(shí)人認(rèn)證”了。所謂“實(shí)人認(rèn)證”，就是淘寶年檢，在開(kāi)店“實(shí)名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行每年一次的“實(shí)人認(rèn)證”。
2.同工商部門的建立合作
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)交易健康的發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)中實(shí)體經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)工商部門注冊(cè)和認(rèn)證的，保證了經(jīng)營(yíng)者的合法真實(shí)性。如果網(wǎng)店的注冊(cè)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)相結(jié)合，便可相得益彰。不僅在當(dāng)?shù)赝瓿勺?cè)也可以在網(wǎng)絡(luò)同時(shí)注冊(cè)，這樣可以免去很多的問(wèn)題，同時(shí)保障了網(wǎng)店店主獲取批準(zhǔn)權(quán)的權(quán)益。
（二）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，政府相關(guān)部門更應(yīng)該充分的重視起網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，為廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，制定出更合理的法律法規(guī)，配合好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，真正的做到使淘寶網(wǎng)買賣活動(dòng)有法可依，有章可循。
（三）優(yōu)化產(chǎn)品策略
為了實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品形象，淘寶網(wǎng)店還可以給自己的產(chǎn)品增加一個(gè)故事，或者把自己的創(chuàng)業(yè)故事告訴大家，這樣消費(fèi)者在無(wú)形中就會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生親切感，進(jìn)而想去了解它，熟知它。
（四）優(yōu)化良好的物流方案
良好的物流配送體系是客戶實(shí)現(xiàn)安全高效的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的保障。淘寶成立了屬于自己的第三方物流聯(lián)盟體系。這都保障了淘寶第三方物流的成本，經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)，有效地降低了消費(fèi)成本。由于聯(lián)盟的關(guān)系，淘寶用戶多了第三方物流公司這個(gè)第三方證人，可以更好地享受全額賠付制度帶來(lái)的物流保障體系。
（五）改善服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的效果可以分為以下服務(wù)：
1.售前服務(wù)
售前服務(wù)是刺激顧客進(jìn)行購(gòu)買的一項(xiàng)服務(wù)：在整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程中售前服務(wù)是必不可少的，宅是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)查，在了解了買家需求后，做出相應(yīng)的規(guī)劃，使之滿足買家的需求。
2.營(yíng)銷服務(wù)與推廣
所謂網(wǎng)店?duì)I銷就是針對(duì)自己所買的產(chǎn)品，通過(guò)推廣產(chǎn)品，找到合適的顧客。針對(duì)許多中小賣家沒(méi)有訂單和流量，主要是他們沒(méi)有做好營(yíng)銷和推廣，沒(méi)有了解這個(gè)服務(wù)的目的。
3.售中服務(wù)
主要是針對(duì)買家在購(gòu)買過(guò)程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有作答，買家就沒(méi)有信心等下去。
4.售后服務(wù)
1、什么是杠桿營(yíng)銷？杠桿營(yíng)銷又叫借力營(yíng)銷，是指借助互聯(lián)網(wǎng)上高流量平臺(tái)來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的一種營(yíng)銷方式。
2、互聯(lián)網(wǎng)六大高流量平臺(tái)(1)百度知道 (2)百度貼吧 (3)博客(微博)(4)論壇 (5)團(tuán)購(gòu)網(wǎng) (6)QQ群、旺旺群
二、SEM營(yíng)銷
1、什么是SEM營(yíng)銷SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫(xiě)，即“搜索引擎營(yíng)銷”。搜索引擎營(yíng)銷包括“SEO營(yíng)銷”以及“競(jìng)價(jià)營(yíng)銷”，SEO是Search Engine Optimization的縮寫(xiě)，即“搜索引擎優(yōu)化”。SEO是一種免費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷手段，那么如何利用SEO技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)你在搜索殷勤上的關(guān)鍵詞排名以及營(yíng)銷呢?
2、SEM營(yíng)銷四大攻略
(1)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的秘密武器
(2)關(guān)鍵詞即可確定行業(yè)地位
(3)打造真正的自動(dòng)賺錢平臺(tái)
三、多媒體營(yíng)銷
什么是多媒體營(yíng)銷？多媒體營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)上最絢麗的營(yíng)銷，最神秘的營(yíng)銷，也是最隱蔽的營(yíng)銷。它的形式可以是讓你捧腹大笑的圖片，可以是讓你大呼過(guò)癮的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，可以是實(shí)用性很強(qiáng)的電子書(shū)，還可以是讓你感覺(jué)秒不可言的視頻片段…….
2、多媒體營(yíng)銷四大法寶(1)圖片營(yíng)銷 (2)視頻營(yíng)銷 (3)電子書(shū)廣告 (4)小說(shuō)植入營(yíng)銷
四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
1、什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指利用一些的營(yíng)銷技巧，巧妙地獲取到大量意向用戶的聯(lián)系方式，然后通過(guò)郵件提醒、企業(yè)QQ群發(fā)等宣傳手段來(lái)進(jìn)行層層追銷，目的是把每個(gè)客戶打造成企業(yè)的終身客戶，讓他們不斷地消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。實(shí)例：淘寶網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等新產(chǎn)品推薦郵件。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷兩大形式(1)打造你的終生客戶：網(wǎng)站流量利用率1%；建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；郵件數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(2)企業(yè)QQ也是數(shù)據(jù)庫(kù)：企業(yè)QQ可以添加管理10萬(wàn)客戶QQ，并支持信息群發(fā)。
五、全民宣傳營(yíng)銷
1、什么是全民宣傳營(yíng)銷？全民宣傳被譽(yù)為“最省心的營(yíng)銷方式”，是指利用有價(jià)值的、可復(fù)制的虛擬資源作為交換，讓網(wǎng)站訪問(wèn)者變?yōu)榫W(wǎng)站的推廣者，網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)營(yíng)銷。它不是“直銷”，更不是“傳銷”，卻有著比直銷和傳銷更強(qiáng)的傳播力。全民宣傳營(yíng)銷到底是一種什么樣子的營(yíng)銷模式呢？
2、全民宣傳營(yíng)銷三大模式(1)王通打造全自動(dòng)流量平臺(tái)(2)口碑宣傳測(cè)試你能活多大年齡(3)投票平臺(tái)與全民宣傳
3、全民宣傳營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的三大前提(1)可信 (2)高價(jià)值 (3)可復(fù)制
六、軟硬結(jié)合營(yíng)銷
1、什么是軟硬結(jié)合營(yíng)銷？軟硬結(jié)合，其中“軟”代表是的互聯(lián)網(wǎng)推廣，“硬”代表的是地面?zhèn)鹘y(tǒng)渠道推廣。在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，最有效最切合實(shí)際的營(yíng)銷模式就是“軟硬結(jié)合”，將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行完美的結(jié)合。
七、網(wǎng)店?duì)I銷
1、什么是網(wǎng)店?duì)I銷？網(wǎng)店?duì)I銷有很多種類，如淘寶網(wǎng)店、淘寶商城、eBay網(wǎng)店、百度有啊等越來(lái)越多的網(wǎng)店神話已經(jīng)告訴了企業(yè)人，網(wǎng)店不再是做小生意，而是值得每個(gè)企業(yè)都進(jìn)軍的一個(gè)平臺(tái)。
2、決定網(wǎng)店銷售的極大因素(1)價(jià)格 (2)品質(zhì) (3)信譽(yù) (4)服務(wù) (5)流量 (6)商機(jī)
3、淘寶網(wǎng)店?duì)I銷當(dāng)前主流方向
(1)利用淘寶網(wǎng)快速推廣品牌 (2)乘坐淘寶直通車批量銷售(3)你開(kāi)店(淘寶客)我替你發(fā)貨 (4)讓淘寶網(wǎng)替你代銷產(chǎn)品
八、競(jìng)價(jià)營(yíng)銷
1、什么是競(jìng)價(jià)營(yíng)銷？競(jìng)價(jià)營(yíng)銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯(lián)盟”上購(gòu)買關(guān)鍵詞或者投放內(nèi)容廣告的一種營(yíng)銷模式，是目前現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盈利最輕松的一種營(yíng)銷模式。競(jìng)價(jià)營(yíng)銷類似電視購(gòu)物營(yíng)銷，是一種最直接的銷售模式，不過(guò)競(jìng)價(jià)營(yíng)銷的成本更低，而且盈利空間更大。
2、競(jìng)價(jià)營(yíng)銷方式(1)搜索引擎關(guān)鍵詞 (2)網(wǎng)站內(nèi)容廣告投放 (3)聯(lián)盟網(wǎng)站廣告投放
九、品牌營(yíng)銷
1、什么是品牌營(yíng)銷？競(jìng)價(jià)營(yíng)銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯(lián)盟”上購(gòu)買關(guān)鍵詞或者投放內(nèi)容廣告的一種營(yíng)銷模式，是目前現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盈利最輕松的一種營(yíng)銷模式。競(jìng)價(jià)營(yíng)銷類似電視購(gòu)物營(yíng)銷，是一種最直接的銷售模式，不過(guò)競(jìng)價(jià)營(yíng)銷的成本更低，而且盈利空間更大。
十、營(yíng)銷解決方案
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 崗位需求 教學(xué)改革
1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程改革的必要性
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，到2013年7月底，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的交易額接近4.1萬(wàn)億元，比上一年增長(zhǎng)10.2%，帶動(dòng)了200萬(wàn)人的直接就業(yè)，而圍繞電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的間接從業(yè)人數(shù)超過(guò)千萬(wàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)環(huán)節(jié)的日益深入，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念也在隨之改變，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一形式的熱衷度與日俱增，電子商務(wù)及其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等新興崗位受到越來(lái)越多人的關(guān)注和加入。“十二五”規(guī)劃綱要中明確指出要支持鼓勵(lì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，在電子商務(wù)快速發(fā)展時(shí)期，更需要培養(yǎng)大批電子商務(wù)專業(yè)型人才，基于這樣的實(shí)際情況，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)改革實(shí)踐中有必要加大網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的改革力度，重新整合教學(xué)資源使之項(xiàng)目化、模塊化，從而更精準(zhǔn)的對(duì)接社會(huì)崗位需求，培養(yǎng)出更適應(yīng)市場(chǎng)需要的優(yōu)秀電子商務(wù)工作者。
2 崗位現(xiàn)狀及教學(xué)存在的問(wèn)題
現(xiàn)階段，在電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)方向總體可以歸納為三種：首先是掌握電子商務(wù)信息技術(shù)的人員；第二就是熟悉商務(wù)流通并具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人；第三就是電子商務(wù)專業(yè)人員。較之第三類人員，前兩類相對(duì)缺乏必要的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，在面對(duì)日新月異復(fù)雜多變的市場(chǎng)變幻時(shí)，會(huì)遇到諸多棘手問(wèn)題，暴露出電子商務(wù)知識(shí)水平、能力較低問(wèn)題。而在電子商務(wù)實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，也存在一系列的問(wèn)題：第一，缺少具備較強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)的師資，教學(xué)內(nèi)容空泛、教學(xué)方法單一，缺乏有創(chuàng)意、多樣化的教學(xué)形式；第二，完善的教育理論尚未形成，尤其是沒(méi)有與新型網(wǎng)購(gòu)模式的實(shí)際現(xiàn)狀對(duì)接；第三，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠主動(dòng)，延續(xù)了傳統(tǒng)教學(xué)中常見(jiàn)的被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)這樣的教育結(jié)構(gòu)和教育模式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，連淘寶網(wǎng)店的一些基本崗位要求都難以達(dá)到。
3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的改革和實(shí)施
從目前各中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)的實(shí)際情況來(lái)看，許多學(xué)校都設(shè)置了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)課程，但是其教學(xué)理論和教學(xué)體系尚不完善。針對(duì)這種教學(xué)現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，例如加強(qiáng)和深化與一些規(guī)模較大的淘寶網(wǎng)店之間的合作：一方面，要讓教師深入網(wǎng)店進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解一個(gè)成熟網(wǎng)店各個(gè)崗位工作的實(shí)際情況，同時(shí)將其和課堂教學(xué)緊密結(jié)合；另一方面，要聘請(qǐng)網(wǎng)店中的資深專業(yè)人士作為企業(yè)教官，讓學(xué)生們了解網(wǎng)店各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，并清楚明晰自己將來(lái)需要掌握的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，由教師與專業(yè)人士共同組織專業(yè)教學(xué)科研小組，對(duì)崗位的工作任務(wù)、工作內(nèi)容等進(jìn)行分析與歸納，力求形成一套既能與社會(huì)崗位實(shí)際相符，又能滿足教學(xué)實(shí)踐需求的教學(xué)方案。
在具體的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，可將網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣等課程按照崗位需求與具體學(xué)情重組構(gòu)建成教學(xué)包。根據(jù)不同的課程內(nèi)容和學(xué)生的能力設(shè)置每一個(gè)教學(xué)包內(nèi)容。以下對(duì)于一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)包設(shè)置情況做以說(shuō)明。
第一，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。該崗位教學(xué)包內(nèi)容包括淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)則、網(wǎng)店日常管理、電子商務(wù)物流與配送等。通過(guò)學(xué)習(xí)教學(xué)包中的內(nèi)容可以讓學(xué)生掌握在淘寶網(wǎng)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容，了解和掌握淘寶網(wǎng)制定的交易規(guī)則和各種推廣工具。第二，網(wǎng)店美工。本崗位的教學(xué)包中主要有色彩構(gòu)成、平面設(shè)計(jì)、商業(yè)攝影基礎(chǔ)等。該教學(xué)包預(yù)期學(xué)生在掌握全部教學(xué)包內(nèi)容之后，能夠完全勝任淘寶網(wǎng)店美工的工作。通過(guò)本教學(xué)包內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店頁(yè)面內(nèi)容與結(jié)構(gòu)布局的基本原則，網(wǎng)店模板設(shè)計(jì)和維護(hù)，以及商品圖片拍攝和處理等。第三，網(wǎng)店推廣。該教學(xué)包主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷、文案撰寫(xiě)、廣告策劃等內(nèi)容。使學(xué)生能夠結(jié)合網(wǎng)店?duì)I銷推廣的實(shí)際需求，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)推廣等手段，同時(shí)針對(duì)淘寶網(wǎng)店，還有加入和突出數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的使用，讓淘寶網(wǎng)店及其商品被更多的顧客看到，從而擴(kuò)大網(wǎng)店推廣效果。第四，網(wǎng)店客服。該教學(xué)包主要包括客戶信息服務(wù)、文字錄入、推銷技巧等。在實(shí)際工作中，消費(fèi)者購(gòu)買商品之前都要與網(wǎng)店客服商談一番，目的是為了解商品信息、售后等一些內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品銷售非常重要。網(wǎng)店客服除了要營(yíng)造溫馨的溝通語(yǔ)境，積極引導(dǎo)客戶促成交易，還需要同時(shí)與多名消費(fèi)者進(jìn)行談話，所以對(duì)網(wǎng)店客服人員的打字速度有較高的要求。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)作為一種基本消費(fèi)與購(gòu)物模式，越來(lái)越受到人們的歡迎，從事電子商務(wù)的相關(guān)行業(yè)有著更為廣闊的發(fā)展前景。學(xué)校在本專業(yè)的人才培養(yǎng)與教育教學(xué)改革中，要加強(qiáng)和深化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的教學(xué)工作，著力推進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等崗位課程的教學(xué)改革與建設(shè)，從而為社會(huì)源源不斷地輸送更符合市場(chǎng)需要和崗位需求的電子商務(wù)人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理；教學(xué)設(shè)計(jì)
一、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程介紹
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的一門課程，該課程旨在指導(dǎo)學(xué)生在第三方電商平臺(tái)上進(jìn)行店鋪的開(kāi)設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)，掌握C2C模式網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的工作流程。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程把電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識(shí)等融合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后，可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可以學(xué)到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣等知識(shí)；對(duì)于直接進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)推廣或網(wǎng)店店長(zhǎng)等職位。
二、借助《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的可行性分析
首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學(xué)生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學(xué)生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進(jìn)行分銷，這樣學(xué)生沒(méi)有進(jìn)貨資金壓力和庫(kù)存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。其次，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)評(píng)定學(xué)生的課程成績(jī)，教師可以根據(jù)學(xué)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整策略和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，能夠很好地理論聯(lián)系實(shí)際。最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學(xué)生的綜合技能。不再使用模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生真實(shí)地感受激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力與遵循嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理制度，學(xué)生不再以游戲的心態(tài)對(duì)待課程，而是以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行電商經(jīng)營(yíng)等實(shí)際操作任務(wù)，學(xué)生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)還能提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷方案策劃等能力。總之，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有必要把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實(shí)際，做到教學(xué)做一體化，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來(lái)的自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
(一)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教學(xué)方式單一，教師是主體，決定著教學(xué)效果的好壞，而學(xué)生通常采用模仿或者被迫的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種教學(xué)模式不能更好的激發(fā)學(xué)生本能的學(xué)習(xí)熱情，教學(xué)質(zhì)量較低下，更為嚴(yán)重的是在這種與企業(yè)實(shí)際嚴(yán)重脫離的教學(xué)模式下，學(xué)生無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的工作崗位。因此，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行新的教學(xué)設(shè)計(jì)，使之能夠適應(yīng)社會(huì)需求和崗位需求。
(二)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與改革》課程改革的必要性
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.4%；2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長(zhǎng)15.1%：報(bào)告還顯示2015年國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國(guó)電子商務(wù)的主導(dǎo)形式之一。在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)店鋪主要為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)獲取利潤(rùn)，但實(shí)際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅(jiān)持下來(lái)的只有一小部分店鋪，每天都有近萬(wàn)家淘寶店鋪處于停運(yùn)或者關(guān)閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營(yíng)的商品種類、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎(chǔ)條件外，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與推廣技巧也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生更好地掌握淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣技能，更好地服務(wù)于淘寶店鋪的日常管理，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設(shè)計(jì)。
(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才需求的深入調(diào)研和對(duì)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、課證融合”課程建設(shè)思路。
1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程設(shè)計(jì)
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的整體目標(biāo)建立在指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)C店并能夠進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理,課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店的實(shí)際運(yùn)作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應(yīng)商的選擇、網(wǎng)點(diǎn)的申請(qǐng)及開(kāi)設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)格確定及裝修、學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點(diǎn)和賣點(diǎn)，并對(duì)所售商品進(jìn)行標(biāo)題、主圖和詳情設(shè)計(jì)，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營(yíng)銷、以及物流配送等一系列內(nèi)容。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)要突出職業(yè)性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理能力”。
2.基于工作過(guò)程的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)
為了讓學(xué)生掌握課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能，通過(guò)分析本課程的職業(yè)崗位能力需求，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將來(lái)從事的業(yè)務(wù)崗位：店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、美工和客服，根據(jù)淘寶網(wǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和技能分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)符合電商職業(yè)能力的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出典型工作任務(wù)，單個(gè)任務(wù)模塊要有獨(dú)立完整的知識(shí)技能體系，每個(gè)任務(wù)模塊之間又要緊密關(guān)聯(lián)和銜接，遵循知識(shí)的循序漸進(jìn)和技能的逐級(jí)提升，同時(shí)又要符合店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的實(shí)際流程，構(gòu)造出適合不同層次技能需求的工作任務(wù)系統(tǒng)。確定了教學(xué)模式后，應(yīng)根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
作者:趙愛(ài)香 單位:武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]劉坤彪.工作過(guò)程導(dǎo)向理論在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,15(4):89-92．
關(guān)鍵字：工作過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；項(xiàng)目課程
課題項(xiàng)目：本文系河北省職業(yè)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題《高職院校基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究》的成果。（課題批準(zhǔn)號(hào)：ZJY11320）
作為國(guó)家助理電子商務(wù)師職業(yè)核心課程之一，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》課程是對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃類崗位的課程，是培養(yǎng)學(xué)生如何運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷方法解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐問(wèn)題的課程。該課程教學(xué)應(yīng)依托企業(yè)真實(shí)的工作項(xiàng)目，設(shè)計(jì)具體的、可操作性強(qiáng)的工作任務(wù)，通過(guò)模擬企業(yè)工作環(huán)境與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生掌握中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本方法，提高利用網(wǎng)絡(luò)從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的職業(yè)能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與分析能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具整合運(yùn)作能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開(kāi)拓、個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起支撐作用。
一、課程設(shè)計(jì)理念
本課程設(shè)計(jì)的基本理念：基于工作過(guò)程，解構(gòu)職業(yè)崗位業(yè)務(wù)，重構(gòu)專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
課程設(shè)計(jì)以“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃”項(xiàng)目為切入點(diǎn)，與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式，以“學(xué)生的網(wǎng)上營(yíng)銷職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為手段，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化，理論與實(shí)踐一體化，課程設(shè)計(jì)過(guò)程中集中體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的教育觀、多元智能的學(xué)生觀和能力本位的教學(xué)觀。
二、課程設(shè)計(jì)思路
1.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式
課程設(shè)計(jì)采用真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景，“課（校）內(nèi)”與“課（校）外”雙線并行的教學(xué)方式，培養(yǎng)和提升學(xué)生網(wǎng)上營(yíng)銷整合運(yùn)作的能力。
2.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目”
與企業(yè)、行業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目”，整合課程教學(xué)內(nèi)容。以本專業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)的淘寶網(wǎng)店為課程的課（校）內(nèi)教學(xué)平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)，以校企合作項(xiàng)目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學(xué)平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)。
1）淘寶網(wǎng)店
（1）為本專業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；
（2）為本專業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作；
（3）本專業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案撰寫(xiě)。
2）河北大羽天貓旗艦店
（1）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；
（2）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作；
（3）河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案撰寫(xiě)
3.依據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)
以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景。第一部分以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作項(xiàng)目流程為線索整合為網(wǎng)絡(luò)店鋪形象策劃項(xiàng)目，從網(wǎng)店欄目以及頁(yè)面布局策劃以及網(wǎng)絡(luò)店鋪色彩以及整體風(fēng)格策劃兩方面來(lái)培養(yǎng)網(wǎng)店規(guī)劃能力，第二部分整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策劃項(xiàng)目，以典型真實(shí)企業(yè)實(shí)操有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)作出發(fā)制定符合真實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)或個(gè)人自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)完整有效需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案。
三、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
本課程教師在深入相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)研，多方訪問(wèn)已畢業(yè)電子商務(wù)學(xué)生從業(yè)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的體會(huì)，結(jié)合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，參考國(guó)家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司、漫寧科技有限網(wǎng)絡(luò)公司等資深業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃實(shí)施作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容，具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)如下表所示。
四、課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)
我院電子商務(wù)專業(yè)通過(guò)幾年的探索與實(shí)踐，提出了以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶動(dòng)高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革的口號(hào)，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)也是這一教學(xué)模式改革的應(yīng)用。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容的不同，主要按照項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué)，中間穿插一些其他方法。
1.案例分析法：利用多媒體技術(shù)，配備大量教學(xué)用圖片、動(dòng)畫(huà)、多媒體、錄像等教學(xué)素材，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃。
2.演示答辯法：在教學(xué)過(guò)程中個(gè)，學(xué)生們組成工作小組，按照項(xiàng)目要求查閱資料，展開(kāi)討論，研究確定處理方案，并進(jìn)行論證。
3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：學(xué)生按照教師布置的工作任務(wù)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作方案的設(shè)計(jì)。
4.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法：采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，邀請(qǐng)企業(yè)專家參與教學(xué)，使學(xué)生們能站在專業(yè)前沿，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了職業(yè)素養(yǎng)。
5.項(xiàng)目教學(xué)法：通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施綜合性工作項(xiàng)目，發(fā)展完善了學(xué)生的職業(yè)能力，訓(xùn)練了學(xué)生的檢查評(píng)估能力，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)較大規(guī)模的完整工作任務(wù)的實(shí)施能力。
作者簡(jiǎn)介
“淘寶創(chuàng)想”
一直以來(lái)，淘寶網(wǎng)一直致力于成為中國(guó)萬(wàn)千電子商務(wù)賣家的信賴平臺(tái)。9月10日，顧良圖領(lǐng)導(dǎo)“顧家小鋪”團(tuán)隊(duì)，投入由淘寶直通車、《淘寶天下》、淘寶大學(xué)、淘寶門戶聯(lián)合推出的“我是贏家”掌柜成長(zhǎng)大賽，在兩個(gè)多月與來(lái)自全國(guó)淘寶掌柜的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得了大賽的季軍。在11月26日杭州決賽現(xiàn)場(chǎng)，像“顧家小鋪”這樣的明星C店品牌齊聚一堂，通過(guò)大賽獲得了與優(yōu)秀賣家相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也與全國(guó)數(shù)百萬(wàn)賣家分享了自己在淘寶網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)與心得，讓更多淘寶賣家獲得如何提升營(yíng)銷技巧、物流管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
助力賣家成長(zhǎng)，這一直是淘寶網(wǎng)的努力方向。2010年淘寶網(wǎng)交易總額突破4000億元，在每年以100%增速發(fā)展的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，淘寶依然是中小賣家創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺(tái)。在以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)平臺(tái)不斷交出漂亮的銷售數(shù)據(jù)時(shí)，卻少有人關(guān)注以淘寶為代表的電子商務(wù)平臺(tái)在幫助企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷上的強(qiáng)大力量。
在杭州舉辦的2010年淘寶網(wǎng)營(yíng)銷盛典“創(chuàng)想.2010”，首次讓“電子商務(wù)品牌營(yíng)銷”成為營(yíng)銷界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，淘寶網(wǎng)也首次對(duì)外了自己的營(yíng)銷服務(wù)品牌“淘寶創(chuàng)想”計(jì)劃，將來(lái)自專業(yè)營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)、廣告公司、知名企業(yè)的營(yíng)銷人士帶進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷這一全新的品牌營(yíng)銷領(lǐng)域。
“‘淘寶創(chuàng)想’是淘寶網(wǎng)客戶營(yíng)銷中心為廣大淘寶賣家和品牌商家搭建的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。”淘寶網(wǎng)客戶營(yíng)銷部資深總監(jiān)周峻巍表示，“通過(guò)整合淘寶網(wǎng)內(nèi)部各種展示廣告、聯(lián)盟、商家資源，‘淘寶創(chuàng)想’能夠?yàn)樯碳伊可矶ㄖ埔惶准瘎?chuàng)意、操作、效果于一體的電子商務(wù)品牌營(yíng)銷解決方案，幫助商家提升品牌價(jià)值。”
被忽略的品牌營(yíng)銷價(jià)值
200輛價(jià)值17.8萬(wàn)的奔馳SMART轎車在3小時(shí)內(nèi)被搶購(gòu)一空，8000枚“圣殿種子”被“秒團(tuán)”只用了不到兩分鐘，雙十一期間，博洋家紡、杰克瓊斯分析創(chuàng)造單日單店銷量突破2000萬(wàn)的全新紀(jì)錄，但漂亮銷售數(shù)據(jù)背后是淘寶網(wǎng)被忽略掉的品牌營(yíng)銷價(jià)值。據(jù)2009年DCCI的一份報(bào)告顯示，以淘寶為代表的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)廣告“購(gòu)買吸引力”和“點(diǎn)擊吸引力”兩項(xiàng)指數(shù)上以89.9%和89.1%分列第一和第二位，甚至超過(guò)了包括搜索引擎網(wǎng)站在內(nèi)的其他網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)，但是在網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)際參與度上，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站卻讓位于門戶網(wǎng)站及搜索引擎網(wǎng)站這兩個(gè)平臺(tái)，僅以28.8%的指數(shù)屈居第三位。
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷價(jià)值的片面認(rèn)知，讓商家只看到了淘寶的銷售力，卻忽略了其潛在的品牌營(yíng)銷價(jià)值。“淘寶網(wǎng)有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上人數(shù)最多，質(zhì)量最優(yōu)的網(wǎng)購(gòu)用戶群體，用戶粘性高，品牌營(yíng)銷價(jià)值巨大。”一位營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的專家表示，“在驚人的數(shù)字面前，人們以往只注意到了淘寶作為銷售平臺(tái)的強(qiáng)大力量。其實(shí)從品牌營(yíng)銷上來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)完全能夠與新浪、搜狐等媒體門戶一樣，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上最有影響力的品牌營(yíng)銷平臺(tái)。”
品牌廠商試水淘寶營(yíng)銷
進(jìn)入2009年以后，一些品牌廠商開(kāi)始在淘寶平臺(tái)上大膽“試水”品牌營(yíng)銷。2010年5月，大眾甲殼蟲(chóng)墨橘版新車上市。淘寶網(wǎng)25～35歲的女性群體成了甲殼蟲(chóng)新車想要影響的目標(biāo)受眾，于是他們與淘寶合作策劃了“寶貝傳奇”線上系列活動(dòng)，通過(guò)線上展示廣告、線上小游戲、與淘寶賣家聯(lián)合促銷等推廣方式，甲殼蟲(chóng)活動(dòng)頁(yè)面總PV超過(guò)230萬(wàn)，并有2660人成功通過(guò)淘寶提交了預(yù)購(gòu)資料。隨后包括奔馳、寶馬等在內(nèi)的高端汽車廠商也先后通過(guò)淘寶平臺(tái)進(jìn)行了相應(yīng)的品牌推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，中糧、寶潔、波司登、曲美等品牌也先后加入到品牌營(yíng)銷的“淘寶”大軍中。
“其實(shí)也想過(guò)要在淘寶網(wǎng)上投放品牌廣告，淘寶的用戶群體實(shí)在太誘人了。”一位來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)部的方先生表示，“但以前誤以為在淘寶投廣告必須要開(kāi)網(wǎng)店，根本不知道可以有多種合作方式。”
有著同樣想法的還包括大量來(lái)自廣告公司、營(yíng)銷公司的專業(yè)人士。簡(jiǎn)潔、方便的合作模式，以及高配合度的產(chǎn)品、技術(shù)支持，將成為淘寶搶占互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告份額的利器。
電子商務(wù)營(yíng)銷初露真容
“目前淘寶已經(jīng)開(kāi)始致力于構(gòu)建‘大淘寶’生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里我們可以把包括C2C平臺(tái)在內(nèi)的許多資源通過(guò)淘寶‘創(chuàng)想’這個(gè)開(kāi)放式的營(yíng)銷大平臺(tái)釋放出來(lái)，如淘寶商城、淘寶聚劃算平臺(tái)、淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)魔方、淘寶獨(dú)立搜索引擎一淘網(wǎng)等，”周峻巍表示，“這樣商家即使不在淘寶上開(kāi)設(shè)任何店鋪，他們也可以有多種方式參與到與淘寶網(wǎng)用戶的互動(dòng)溝通過(guò)程中來(lái)，并幫助其實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。”
（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目缺乏整體性和系統(tǒng)性
目前電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目大多以課程的知識(shí)框架為中心，較少考慮到相關(guān)崗位的實(shí)際需要，因而這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目通常與真實(shí)工作環(huán)境相去甚遠(yuǎn)；而且不同課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間互不關(guān)聯(lián)，整個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏整體性和系統(tǒng)性，雖然也能讓學(xué)生掌握從事電子商務(wù)所需的部分技能，但各項(xiàng)技能不能融會(huì)貫通，難以真正運(yùn)用到電子商務(wù)的實(shí)際工作中。
（二）實(shí)訓(xùn)方法封閉且與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)
在機(jī)房?jī)?nèi)利用仿真實(shí)訓(xùn)軟件開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)方式。仿真軟件可以模擬企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的部分操作內(nèi)容，在一定程度上可幫助學(xué)生了解電子商務(wù)的運(yùn)作流程，但這些仿真軟件對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程都作了不同程度的簡(jiǎn)化，與實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時(shí)效性。利用仿真軟件開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，相當(dāng)于讓學(xué)生在一個(gè)與電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作相脫節(jié)的封閉、虛擬的環(huán)境中演練，缺少接觸企業(yè)、參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不僅難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且不利于其職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。
（三）工學(xué)結(jié)合難以開(kāi)展且對(duì)口率不高
工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以使學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度融合，學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，積極性更高、效果更好。高職電子商務(wù)專業(yè)主要為中小企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型崗位人才，而通常每個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求量不大，企業(yè)無(wú)力接收太多的學(xué)生前往實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。此外，由于學(xué)生所掌握的技能與企業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)際需求尚有較大差距，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)較難適應(yīng)工作環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)不愿意接收電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。所以，高職電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合很難開(kāi)展，很多院校只能讓學(xué)生到傳統(tǒng)超市或生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)口率不高，對(duì)提高學(xué)生職業(yè)能力幫助不大。為了解決電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)中存在的問(wèn)題，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，不少院校利用校園網(wǎng)建立了校內(nèi)網(wǎng)上商城作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。利用校內(nèi)網(wǎng)上商城，建立了一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)和工作環(huán)境，使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境里進(jìn)行真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，有助于提高他們對(duì)電子商務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。但校內(nèi)網(wǎng)上商城的建設(shè)資金投入大，并且與社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)相比，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及運(yùn)作等方面仍存在一定的差距，因此許多學(xué)校利用淘寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)學(xué)生免費(fèi)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、到網(wǎng)店兼職及承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等方式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
借助淘寶平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
（一）幫助學(xué)生了解真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)
淘寶網(wǎng)上具有一定規(guī)模的網(wǎng)店就如同一個(gè)小型企業(yè)，依照經(jīng)營(yíng)中的工作環(huán)節(jié)，分別設(shè)有采購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時(shí)也相互配合。網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)非常接近（圖2），通過(guò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的典型工作任務(wù)和崗位能力需求有了直觀的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的各項(xiàng)技能，通過(guò)學(xué)習(xí)的遷移，使之能夠很快適應(yīng)其他各類電子商務(wù)企業(yè)的工作。
（二）全面鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能
淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)涉及了采購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服和配貨等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)中還包括很多瑣碎的工作，學(xué)生在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上什么好賣？打算賣什么？賣給誰(shuí)？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動(dòng)心？如何與顧客溝通……要想把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，就必須把這些問(wèn)題都一一解決了。在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能得到了全面的鍛煉，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多面手。
（三）為多門課程提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中針對(duì)典型電子商務(wù)崗位開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程，如采購(gòu)崗位對(duì)應(yīng)的課程為《電子商務(wù)采購(gòu)管理》，運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)應(yīng)的課程為《商品攝影》《數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》和《營(yíng)銷文案寫(xiě)作》等。由于網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)相似，用淘寶網(wǎng)店作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，可為相關(guān)課程提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和以崗位需要為中心的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，而且還改變了原來(lái)各門課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)各為其主的情況，使電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，增強(qiáng)了他們的崗位適應(yīng)性。
（四）增加學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心
企業(yè)都希望員工能夠給其帶來(lái)最大的效益，所以在招聘時(shí)往往要求應(yīng)聘者有著相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望他們?nèi)肼毤茨軌騽偃螎徫还ぷ鳌?duì)于剛剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是他們的硬傷。但如果有了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)歷，對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作就有了一定了解，并具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)技能，入職后工作很快就能上手，無(wú)疑增加了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)訓(xùn)后，學(xué)生深入地了解了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，看到了電子商務(wù)的光明前景，增強(qiáng)了他們網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心，也為其今后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。利用淘寶網(wǎng)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不需要學(xué)校大規(guī)模投入，學(xué)生就可以在全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行技能訓(xùn)練，接觸的是主流的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，開(kāi)展的是全真的商務(wù)活動(dòng)，采用的是規(guī)范的交易流程，培養(yǎng)的是最具實(shí)戰(zhàn)性的職業(yè)技能，所以是一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)方式。
利用淘寶平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施辦法
（一）開(kāi)設(shè)淘寶開(kāi)店相關(guān)課程，培養(yǎng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本能力
1．課程目標(biāo)在很多高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中，都將淘寶開(kāi)店作為核心課程在低年級(jí)開(kāi)設(shè)。該課程采用項(xiàng)目教學(xué)法，以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，將網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力作為切入點(diǎn)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，教師在做中教，學(xué)生在做中學(xué)，開(kāi)展教、學(xué)、做合一的教學(xué)活動(dòng)。其目標(biāo)是使學(xué)生具有開(kāi)設(shè)和管理網(wǎng)店并進(jìn)行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。2．課程內(nèi)容依照網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)流程，在淘寶開(kāi)店課程中設(shè)計(jì)了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)4個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對(duì)應(yīng)的能力訓(xùn)練（見(jiàn)下表）。3．課程實(shí)施根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展情況，該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為三個(gè)階段：（1）開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能在課程一開(kāi)始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程逐一鍛煉市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營(yíng)管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)基本技能。課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級(jí)網(wǎng)商，并可開(kāi)始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。此外，學(xué)生可以把《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)》《網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)》《電子商務(wù)企業(yè)配送》等相關(guān)課程所學(xué)的知識(shí)綜合運(yùn)用到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，提高其實(shí)踐動(dòng)手的能力和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，有利于理論與實(shí)踐、知識(shí)與應(yīng)用的整合發(fā)展。（2）打造小組“旗艦店”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4－5人對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，每個(gè)小組共同打造一個(gè)“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營(yíng)的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實(shí)行輪崗制，以保證每個(gè)成員都能夠體驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組，是為了模仿真實(shí)的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅使學(xué)生對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進(jìn)一步提高他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開(kāi)展。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開(kāi)展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺(tái)。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本技能后，要求他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒(méi)有受過(guò)專門的開(kāi)店培訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少會(huì)碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營(yíng)技能的學(xué)生為其提供免費(fèi)或者收費(fèi)低廉的專業(yè)服務(wù)，對(duì)絕大多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過(guò)程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升，還能加深其對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生通過(guò)真實(shí)的職場(chǎng)歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。4．考核方法課程將個(gè)人考核、團(tuán)隊(duì)考核和企業(yè)評(píng)價(jià)三方面結(jié)合起來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。個(gè)人考核的內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度、項(xiàng)目作業(yè)、小組工作三部分，共計(jì)占總成績(jī)的20％。團(tuán)隊(duì)考核占總成績(jī)60％，其構(gòu)成內(nèi)容包店鋪定位、店鋪裝修、商品設(shè)置、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和店鋪經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告五部分，其中經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占總成績(jī)20％，其余每項(xiàng)內(nèi)容各占10％，兼職企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)占總成績(jī)20％。在考核中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)問(wèn)題，即店鋪定位和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如果店鋪定位為銷售虛擬商品或者網(wǎng)絡(luò)代銷，則該項(xiàng)成績(jī)記為零分，這樣做是為了讓學(xué)生主動(dòng)到市場(chǎng)尋找貨源，培養(yǎng)他們的社交能力和談判能力，同時(shí)還可讓他們?cè)谏唐放臄z、圖片處理及文案撰寫(xiě)等方面得到更多鍛煉。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核中則以網(wǎng)店的真實(shí)成交量為基礎(chǔ)，采用淘寶的信用評(píng)價(jià)體系，賣家信譽(yù)度三星及以上獲滿分20分，二星10－19分，一星5－9分，沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易的評(píng)分在5分以下。通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)方式，使該課程的教學(xué)更貼近真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，更能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)技能。
2007年9月15日到16日，第四屆中國(guó)網(wǎng)商大會(huì)暨第二屆中國(guó)網(wǎng)商節(jié)在杭州舉行，阿里巴巴集團(tuán)組織了以“為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合時(shí)代揭幕”為主題的“市場(chǎng)總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論壇”。廣東平成廣告有限公司董事長(zhǎng)吳曉波、寶潔信息與決策解決方案部總監(jiān)陳東鋒、阿里巴巴集團(tuán)全國(guó)策劃兼渠道管理總監(jiān)王憶景等業(yè)內(nèi)人士，就電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變化與革新分別作了發(fā)言。
電子商務(wù)環(huán)境下的傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
阿里巴巴集團(tuán)全國(guó)策劃兼渠道管理總監(jiān)
王憶景
未來(lái)3年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷格局將發(fā)生質(zhì)變，營(yíng)銷方式、資源、預(yù)算投入模式等都將發(fā)生變化。
首先，商人對(duì)商人的線上貿(mào)易模式日漸成熟。很多人都說(shuō)阿里巴巴是B2B，其實(shí)阿里巴巴的B2B和美國(guó)的B2B是不同的。美國(guó)的B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)。在美國(guó)，整個(gè)的電子商務(wù)是交易過(guò)程聚合而成的。從前期的信息交換、中期的數(shù)據(jù)往來(lái)到后期支付，都要在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，所以在美國(guó)B2B被大中型企業(yè)所應(yīng)用，交易額非常大。
在中國(guó)，以阿里巴巴為代表的B2B更關(guān)注中小企業(yè)主，也就是商人對(duì)商人。全球85％的中小企業(yè)在亞洲，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，最缺的是信息。實(shí)際上，阿里巴巴更關(guān)注交易前期，幫助企業(yè)主解決商業(yè)資訊的來(lái)源問(wèn)題，這正是為什么55%以上的阿里巴巴用戶是企業(yè)最高管理者的原因。正是基于此，阿里巴巴B2B才能夠快速發(fā)展。
其次，線上交易的增長(zhǎng)非常驚人。作為中國(guó)領(lǐng)先的C2C交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)2006年實(shí)現(xiàn)年交易量169億元，占據(jù)中國(guó)C2C市場(chǎng)份額的80%；截至2007年6月，淘寶網(wǎng)的交易額已達(dá)157億元，日交易額突破1億元，年交易額將達(dá)到400億元。在淘寶網(wǎng)上每天可以賣掉12000部手機(jī)、22萬(wàn)件化妝品，還有大量的女式服裝、數(shù)碼類產(chǎn)品、數(shù)百萬(wàn)件點(diǎn)卡等。這一銷售額可以與傳統(tǒng)的零售商相媲美，沃爾瑪在中國(guó)一年的銷售額為99億元，易初蓮花為100億元。在未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展中，這一交易額的增長(zhǎng)潛力巨大。
再次，線上購(gòu)物模式開(kāi)始出現(xiàn)融合。在中國(guó)B2C網(wǎng)站上，像卓越、當(dāng)當(dāng)，都先后推出過(guò)C2C業(yè)務(wù)。淘寶網(wǎng)也于2007年嘗試在淘寶上推出B2C業(yè)務(wù)，正式建立了“品牌商城”，與品牌商開(kāi)展合作。博朗就是淘寶網(wǎng)開(kāi)辟B2C的優(yōu)秀案例。從淘寶網(wǎng)、阿里巴巴這幾年的發(fā)展可以看出，在基本解決了信用、支付和物流問(wèn)題后，購(gòu)物者對(duì)于線上購(gòu)物持非常樂(lè)觀的態(tài)度，他們更關(guān)注商品和價(jià)格，以及賣家是否能夠提供更好的售后服務(wù)和退換貨服務(wù)。
基于以上種種原因，可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)將為更多的企業(yè)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇。目前，網(wǎng)絡(luò)門戶的營(yíng)銷價(jià)值人們已經(jīng)比較熟悉，投放網(wǎng)絡(luò)廣告能帶來(lái)比較多的關(guān)注，但客戶也逐漸知道它的轉(zhuǎn)化率是比較小的。相比較而言，社區(qū)營(yíng)銷越來(lái)越成為一種趨勢(shì)，因?yàn)槠淇蛻粼谔囟ǖ木W(wǎng)站會(huì)表現(xiàn)出更高的忠誠(chéng)度，對(duì)一些話題關(guān)注度很高，喜歡把自己的愛(ài)好暴露出來(lái)。在這種情況下，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率就要高得多。同時(shí)，搜索營(yíng)銷價(jià)值也得以突顯，因?yàn)槠涓P(guān)注用戶搜索過(guò)程中的興趣，提供更具針對(duì)性的信息，從曝光到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化率很高。
在電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)下，用戶的消費(fèi)行為可被記錄和分析，其關(guān)注和檢索過(guò)的商品也可以被記錄，依據(jù)這些記錄，可以對(duì)消費(fèi)者的特征進(jìn)行分析，并進(jìn)行高針對(duì)性的行銷活動(dòng)。比如在淘寶網(wǎng)上，消費(fèi)者一般會(huì)留下三個(gè)消費(fèi)痕跡：搜索、瀏覽以及購(gòu)買痕跡。消費(fèi)者在什么時(shí)間對(duì)什么商品發(fā)生了興趣，并尋找、找到，最后購(gòu)買，這是可以被獲知的。在這種情況下，完全可以基于消費(fèi)者的搜索行為定向投放廣告。當(dāng)然這只是其中的一種形式，淘寶網(wǎng)上記錄有更多的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的分類也非常龐大，通過(guò)這些可以知道消費(fèi)者非常精細(xì)的消費(fèi)行為，其營(yíng)銷價(jià)值也就蘊(yùn)藏其
從網(wǎng)商到商網(wǎng)：品牌經(jīng)濟(jì)大有作為
廣東平成廣告有限公司董事長(zhǎng)吳曉波
5年前，我曾經(jīng)呼吁一定要關(guān)注節(jié)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時(shí)我有這樣一個(gè)抽象的假設(shè)，前提是：任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)單元，無(wú)論它是大型的企業(yè)還是一個(gè)個(gè)體，都可以抽象成一個(gè)點(diǎn)。
我們從現(xiàn)在的網(wǎng)商看到，無(wú)論是淘寶網(wǎng)還是阿里巴巴，都有數(shù)千萬(wàn)用戶，在這么多節(jié)點(diǎn)中，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠突出出來(lái)呢？一定是一個(gè)強(qiáng)節(jié)點(diǎn)。因此，在節(jié)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)中一定要有這么三步：第一要有定位感；第二要開(kāi)放；第三要把這個(gè)節(jié)點(diǎn)品牌化。
5年前馬云在發(fā)表他的電子商務(wù)見(jiàn)解時(shí)，生動(dòng)地對(duì)B2B做了一個(gè)創(chuàng)造性的描述。他講亞洲最大的電子商務(wù)B2B不是Business to Business，而是商人對(duì)商人的B2B，即Business Man to Business Man。這是一次非常有價(jià)值的轉(zhuǎn)化，這是一次了不起的抽象和轉(zhuǎn)換。從Business到Business Man，其實(shí)是將一個(gè)復(fù)雜的、千奇百怪的系統(tǒng)抽象為一個(gè)人格化的點(diǎn)。他是引發(fā)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等一系列創(chuàng)新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，這是非常重要的一種轉(zhuǎn)化。
這為網(wǎng)民時(shí)代（講流量）、網(wǎng)友時(shí)代（講互動(dòng)）到網(wǎng)商時(shí)代的演進(jìn)，預(yù)設(shè)了一個(gè)非常豐富的想象空間。那么這個(gè)由阿里巴巴所有的板塊拼接起來(lái)的平臺(tái)，在從“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的網(wǎng)商時(shí)代，有什么特點(diǎn)呢？我們來(lái)看看現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作方式：從阿里巴巴的B2B網(wǎng)站，到C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)，再到支付寶資金管理平臺(tái)，阿里軟件物流、交換平臺(tái)。在構(gòu)成這樣一個(gè)平臺(tái)之后，從雅虎搜索人流的流動(dòng)里，其實(shí)我們就看到了一個(gè)“人流、物流、信息流、金流”虛擬的四流合一的模式。
這個(gè)四流合一的虛擬平臺(tái)模式，價(jià)值是非常大的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合時(shí)代的未來(lái)，恰恰就隱藏在這樣一個(gè)虛擬的四流合一的現(xiàn)實(shí)之中。其中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)四流合一的運(yùn)營(yíng)模式，它一定少不了這樣四個(gè)板塊，以及對(duì)人流、對(duì)流量的吸引。在B2B平臺(tái)、C2C平臺(tái)這個(gè)中介環(huán)節(jié)，我們可以大有作為，把四流整合起來(lái)，未來(lái)四流合一由網(wǎng)商到商網(wǎng)，在這個(gè)區(qū)間的溝通會(huì)導(dǎo)致一個(gè)信息流整合。在這種整合里面，我想我們會(huì)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)里面大有作為。
寶潔緣何在淘寶開(kāi)店
寶潔信息與決策解決方案部總監(jiān)陳東鋒
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)日用化妝品行業(yè)來(lái)講，既是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一次絕好的機(jī)會(huì)。因?yàn)樽鳛閷殱崳覀冊(cè)趥鹘y(tǒng)媒體時(shí)代，有效地建立起了寶潔品牌，大家對(duì)寶潔的廣告，總體評(píng)價(jià)還是非常好的。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，過(guò)去的成功成為在未來(lái)創(chuàng)新的一個(gè)障礙。
現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)雖然在中國(guó)的普及率不高，但在城市里的集中度卻很高。比如廣州市，60％的家庭擁有寬帶網(wǎng)。寶潔目標(biāo)消費(fèi)者的家庭絕大部分能上網(wǎng)。消費(fèi)者怎么樣對(duì)待、接受這樣一個(gè)新的媒體呢？在寶潔，我們把中國(guó)消費(fèi)者分為三個(gè)層次：China1、China2、China3。China1是前100個(gè)大中城市，很多消費(fèi)者的消費(fèi)水平跟國(guó)外沒(méi)有本質(zhì)的不同，消費(fèi)者購(gòu)物的要求也很相似；China2是市或者是縣級(jí)市這些中間的城市；China3是中國(guó)的縣城、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)。China1消費(fèi)群體，大部分購(gòu)買力很強(qiáng)，時(shí)間不夠用，追求開(kāi)放。尤其是“80后”這個(gè)群體，使用因特網(wǎng)、手機(jī)，購(gòu)物也更加從眾，更加提前消費(fèi)，對(duì)價(jià)格不敏感，更加注重于感受和體驗(yàn)。口碑營(yíng)銷為什么如此重要呢？就因?yàn)榇蠹叶荚趯ふ覛w屬感，都在尋找一個(gè)群體。一個(gè)人對(duì)一件商品的體驗(yàn)對(duì)于其他人的影響是非常大的。
接下來(lái)的因素非常重要，我們發(fā)現(xiàn)這幾年，在China1中，大部分消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的體驗(yàn)、媒體參與的體驗(yàn)以及對(duì)送貨上門等非常注重。在中國(guó)，不管是在外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，員工都沒(méi)有太多的時(shí)間去購(gòu)物，因此他們傾向于品牌商品，購(gòu)物時(shí)間越短越好。
因此，寶潔在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家博朗旗艦店。從1月開(kāi)始，在短短的兩個(gè)月內(nèi)就賣出了2000多個(gè)電動(dòng)剃須刀，而且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)還在持續(xù)。博朗是我們收購(gòu)企業(yè)吉列旗下的著名品牌，它的剃須刀質(zhì)量非常好，價(jià)格也非常合適。過(guò)去因?yàn)榉咒N問(wèn)題，消費(fèi)者很難找到，加上配送、柜臺(tái)、促銷員等費(fèi)用，成本也高。但這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上就能夠馬上解決，利用人氣很旺的淘寶網(wǎng)，解決分銷、溝通等問(wèn)題。因此，我們?cè)谔詫氫N售電動(dòng)剃須刀，一炮打響。這不僅起到了宣傳、銷售的作用，還起到了對(duì)消費(fèi)者的教育意義。
怎么能夠把形象做到更好？淘寶網(wǎng)提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)。你可以去點(diǎn)擊，可以去查詢，還可以發(fā)表信息，也就是說(shuō)平時(shí)你不可能接受這么多的信息，淘寶網(wǎng)都可以做到。淘寶把他們團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)跟我們分享，包括網(wǎng)店設(shè)計(jì)、推出廣告吸引點(diǎn)擊率、檢測(cè)銷售額以及怎么樣利用淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)等等。其中，利用數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)精確營(yíng)銷的好方法。最近，我們利用淘寶的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展會(huì)員，為曾經(jīng)買過(guò)、瀏覽過(guò)電動(dòng)剃須刀的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，以此告訴受眾，博朗店開(kāi)張了，有非常好的質(zhì)量、形式，非常好的服務(wù)，吸引用戶過(guò)來(lái)瀏覽。
