時間：2023-03-08 15:36:07
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一2010年渠道工作內容回顧及概述
基本了解了渠道日常工作流程后，2010年3月5日正式調入渠道部。和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業(yè)務的壓力非常的大，這其中包括了領導對我信任、經(jīng)銷商對我考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，很快的找到做業(yè)務代表的感覺”順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
日常接聽業(yè)務電話，信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況。以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。員工培訓：出差過程中。
認真填寫詢價表，投標支持：及時響應渠道上報的招標信息。根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
圓滿完成公司2002財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，簽約大會：公司的組織協(xié)調下。不但再次加深了對經(jīng)銷商的解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。
提前進入地州，財年簽約：公司領導的安排下。使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我涉外能力也有很大的提高。
地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，地州投標：今年共參加地州投標八次。共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動。新品在渠道區(qū)共進行四站，內部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站。為期近一個月。為主的系列新品站活動。
二一年來自身工作的評定
從大的方面來講，近一年渠道工作中。相對來說較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到無愧我心。總結起來有兩個方面：
大方面堅持公司的制度，憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商。政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，
此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關接口人不在公司有集體活動等等，就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒有人發(fā)貨，自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他找到都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了起到橋梁”作用。
解其變化，觀察市場。結合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等從的角度—公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外（因我維修方面的原因渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的
三經(jīng)驗和體會
讓我深深的感到―――做渠道工作容易，通過十個月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經(jīng)驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1心細
處理日常工作過程中，比如。經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到如果心不細把他事情忘掉了就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情！
2嘴勤
所以在日常工作過程中，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤。對于信息的傳遞是至關重要的尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3腿勤
最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了有什么事情首先想到就是找我去解決，作為地州經(jīng)銷商來說。那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4皮要厚
聽他抱怨，凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚。先不能解釋原因，氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5嘴要甜
稱呼上一定要注意，沒有人不喜歡被人夸。什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”要面子的時候給足面子。還有就是日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，
收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，不是買些水果慰問一下。老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6心要狠
一定要心狠，處理一些原則上問題的時候。站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實際情況，狠下心來處理。
自我感覺認識的很片面，以上六點是這十個月的渠道工作中總結出來的經(jīng)驗和體會。誠懇的希望公司領導能給予指正。
自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，四工作中存在問題及總結經(jīng)驗教訓在近一年的工作中。主要有以下幾個方面
1忙忙碌碌
但是每天回首一天的工作，每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌。總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，新的一年里，準備按照培訓中所說的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2缺少經(jīng)驗
做的最多的就是和人打交道，工作過程中。而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，要在明年的總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
明顯的可以感覺到有很多方面缺少經(jīng)驗，地州的八次投標中。比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的解等，每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。
3懶惰
平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。以上總結的經(jīng)驗中。
3探索
一、統(tǒng)一思想。
反映出了工作中很多的困難和問題，1關于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中。比如市場網(wǎng)絡、招標、藥事會的召開時間…問題和困難自然不可防止，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了結果分別如下：甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了進來。
但都沒有推銷進來，乙：賣出了十把梳子。也跑了很多寺院。正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。
并且可能會賣出更多。跑了幾個寺院之后，丙：賣了1500把。沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才干賣出去？想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳…并且分成不同檔次，香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。
處方藥的市場管理當中，態(tài)度決定一切。大家知道。罕見的管理方式有預算制和承包制兩種。公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。
銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，前階段的工作中。遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我大家來干什么？如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍？大家的表示牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。
人與人之間沒有太多區(qū)別，拿破侖。希爾曾經(jīng)說過。只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差別。因為你沒有網(wǎng)絡，所以你要比他人更勤奮，才可能趕超他人。經(jīng)常有人會這樣說—如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在肯定會…人們經(jīng)常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？
市場機制會愈趨規(guī)范，市場競爭日趨激烈。每個公司、每個人都會面臨不時的變化，并不時會有新的挑戰(zhàn)擺在面前，以一種什么樣的態(tài)度去對待它就會得到一種什么樣的結果。
每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，2關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標。這個問題上，認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的臨時和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市…只有上下統(tǒng)一起來，步伐一致，才干往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。
并將目標切實分解落實。只有可分解的能實現(xiàn)的目標，二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法。才是可行的目標。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性顯而易見。目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合。另外，堅持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
學習是有經(jīng)濟性的用經(jīng)濟的方法去學習，3關于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡。用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不只要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受他人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是應該改正的要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、容納的心態(tài)聽取他人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
公司花費金錢，就像我組織開會和培訓。同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步。
只有不時地學習、思考、總結，也經(jīng)常對大家說。才干不時地提高和把事做好。
起初從零開始，這個過程就像下圍棋一樣。水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不時的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不時地學習、空虛，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
但江山不是一個人打出來的而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，4關于團隊每個企業(yè)都要做大做強。不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
首先是長者，每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時。有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不時生長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保存的傳給他要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
不參加培訓的人不能當經(jīng)理，有句話說得好。不會培訓人的人當不了大經(jīng)理。
會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，隨著公司的發(fā)展。團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不時完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的
每個人都處在一種角色的轉換中，5關于管理在公司里。下級面前是管理者，上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，隊伍出現(xiàn)問題的時候，醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
而不注重市場調研和來自市場一線的資料，許多經(jīng)理經(jīng)常過份依靠自己的經(jīng)驗值。這是一種錯誤的觀念，必需改正。有沒有管理一支團隊的意識，下屬遇到困難的時候，有沒有與他一道進行協(xié)同訪問和輔導性拜訪？
要向管理要效益，沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入。不時完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
二、總結教訓。
同時，1財務意識有待加強需要強調的一定要嚴格按比例控制整個營運本錢。開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。
加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，首先要學會算帳。協(xié)助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度動身，什么事情該做，什么事情不該做。
對于醫(yī)藥代表存在價值，其次。要與他所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調整，基本工資和獎金提成上靈活變動，增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處置方式，但任何人不得克扣他工資。
要拋打緊用，所有的結果最終都落在財務指標上。先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，協(xié)助經(jīng)理做好財務控制。
公司管理的大前提是預算制管理，2嚴格規(guī)范、有效管理前面說過。而制度仍處在不時的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。
要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生，對于年度計劃。并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必需要完成的
同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要加強目標管理和時間管理。要以身作則，才干帶好團隊。比方，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的利息就一定要出效益。下一步我正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡化管理的順序和提高管理的效率和質量。
一直建議合適的就是最好的不一定最優(yōu)秀的就是最好的選人用人上，3人力資源管理首先有一個用人標準的事情。還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，其次在形式表示上。工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
采取不同戰(zhàn)略，最后要通過培訓。把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的
對于的運用在現(xiàn)在特定的階段，市場人員運用戰(zhàn)略上。可以予以考慮，但必需事先向公司聲明。
主要從三個方面來進行，對醫(yī)藥代表的培訓上。一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣，通過經(jīng)理的典范作用，加強管理；二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他進行知識和技能的培訓；三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的臨時目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、生長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不時地兌現(xiàn)和滿足大家，才干團結穩(wěn)定隊伍并不時地吸引更多的人才加盟我事業(yè)。
經(jīng)驗固然重要，4市場戰(zhàn)略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺。但它并不是勝利的必定。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到勝利才是一種必然。
肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研，無妨看一則關于肯德基的故事：準備進入中國市場的時候。第一位職員在達王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店；另一位職員到達王府井后，主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是勝利的但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到所以第一位職員回去之后就被降職了如果我市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調查結合起來，則勝利將會屬于我
分清主要矛盾與次要矛盾，要學會分析市場。主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才干有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必需考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的戰(zhàn)略。
結合主要與次要矛盾，市場推廣方面一定要抓住一個中心。有效防止東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段。只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學術化才是未來的方向。只有綜合運用這些手段，搶占先機，才干走在他人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必需從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出我專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場戰(zhàn)略的運用，來達到建設隊伍、營建網(wǎng)絡的目的
各省級銷售部必需注意政策性風險和竄貨的風險，5物流管理一是貨物風險的問題。加強風險管理的意識，做到預先統(tǒng)籌，以防止臨時抓瞎。
必需時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通，再一個就是貨物周轉率。隨時了解它存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題發(fā)生的原因，及時采取方法加以解決。
一年又走過去了雖然是轉眼之間，轉眼間。但是這一年期間發(fā)生了很多大大小小的事！這些事使我一下子長大、走向成熟；可以肯定的說，這一年注定是人生中一個重要的轉折點。
從磨難中獲得的教益多；想雖然這一年下來，人總是從平坦中獲得的教益少。經(jīng)歷了很多磨難，也讓自己常常感到困惑、和迷茫，但是一路走過來才知道我收獲了就像農(nóng)民播種一樣，小苗經(jīng)受住了風吹雨打，今年的大雨導致白菜澇死了很多，但是挺過來的都賣出很高的價錢。
08年的長興島九州集團施工放線，經(jīng)歷了兩年的飄蕩。09年的中遠船務船體分段測量，09年末10年初的幾家小單位的短暫逗留后；一個偶然的機會（網(wǎng)上求職投遞）來到遼貿(mào)公司。起初根本也沒想什么，只是想先干干試試（但是走到哪里工作都是很認真，得到大家的認可）經(jīng)過在公司工作的一段時間后，找到一種家的感覺，和同事之間的融洽相處，工作上的努力使我產(chǎn)生了興趣，才知道“人必須有一個正確的方向。以前沒有一個明確的方向，感覺過得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想，想法太多，走過很多彎路。以前工作不順心的時候就想換換，工作一段時間后感覺自己有點能力了就覺得我拿的工資與做的工作不符，覺得心里不平衡，自己做的多吃虧了其實吃虧不是一種災難，吃虧的同時可以學到很多知識，貢獻的多，回報的也多，有舍才有得嗎？想能吃虧也是一門哲學，一種做人的境界吧！其實這些在這一年了也發(fā)生過，但是沒有選擇和以前一樣的想法。沒有錢，可以通過辛勤勞動去賺；沒有經(jīng)驗，可以通過實踐操作去總結、慢慢去積累；沒有社會關系，可以一點一點去編織。但是沒有夢想、沒有扎實的基礎才是最可怕的才讓人感到恐懼，很想逃避！
尤其剛畢業(yè)不久走向社會的難免會遇到這方面的困惑，每一個年輕人。但我很高興我能這么快的看到這種缺陷，使我有了目標，有了一個準確的定位讓我找到適合自己的位置，走向成功，人的命，三分天注定，七分靠打拼，真金不怕火煉，只有先把自己的本領修煉好了才有資格考慮其他事情。
從藍灣二期到三期A區(qū)到現(xiàn)在三期B區(qū)，不知不覺在藍灣已經(jīng)工作1年了剛來到藍灣項目部壓力還是挺大的畢竟不論是內業(yè)資料收集整理還是施工現(xiàn)場安全、質量、進度管理都要盡快適應。雖然工作比較多、來回穿插工作復雜，開始時候感覺壓力有點大，但是工作壓力的同時，也給我?guī)砗芏嘧约河X得欣喜的地方。
有條理的工作，每天的工作、學習生活豐富多彩。工作起來也會很舒展，作為監(jiān)理資料員，對資料的收集、整理工作是首要任務。首先，必須明確資料收集的范圍。開工初期，必須督促施工單位報審其施工人員資質、設備檢定報告、施工組織設計、開工報審等等，隨著工程主體結構臨近竣工，各種分包工作隨之進入，工序之間的交接，單位的資質等資料的收集，及時交總監(jiān)理工程師審核確認，之后整理匯集，材料進場時應做好見證取樣登記臺帳、材料進出場臺帳的工作，工程例會做好記錄，編制會議紀要，監(jiān)理月報，公司管理流程臺帳等！作為監(jiān)理資料員，工作上要養(yǎng)成“今日事”今日畢”工作習慣，還應該不斷學習新知識，因技術、材料等是不斷更新的只有通過不斷地學習，補充自身的不足，才能適應發(fā)展的需要。對其他工程的資料做得好的方面，應該虛心學習、吸取經(jīng)驗。通過與公司總工室的相互交流、相互學習，取長補短、不斷完善，真正做好監(jiān)理資料員的工作；雖然說每天整理資料很枯燥，但是重要的心里一種放松的心情，擁有一顆平凡的心，調節(jié)自己每天的工作都能在簡單、輕松、愉快的心情下工作，做自己喜歡的工作，整理資料和處理每一件事，對于我來說也是一種學習和成長，平凡的崗位中造就不平凡；工作之余還可以做自己喜歡的事情，可以去大學里踢球，感受下大學校園里的那種環(huán)境和氛圍，跑跑步鍛煉下自己的體魄，回家?guī)图依锔牲c農(nóng)活；想這已經(jīng)讓我感覺不到絲毫的累，因為我有一種好的心態(tài)，所以前國家隊教練米盧說過“態(tài)度決定一切”
又學習到很多東西，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過這一年的工作。不光是專業(yè)知識和為人處事溝通方面，更重要的自己內心穩(wěn)了考慮問題不像以前哪么簡單，凡事要從好的壞的正面、反面的分析理解，站在不同角度來辯證事情的對錯！想這就是自己在慢慢步向成熟的一個表現(xiàn)。做事不沖動，這點自己覺得難得可貴，因為很多相同的事放在以前自己就說，造成正面沖突，或者是賭氣，處理事情就會很困難！呵呵在這個崗位上經(jīng)歷的事和人，確實學到很多東西，處理事情的能力，該做和不該做的該說的不該說的確實挺深奧的呵呵！珍惜手中的權利，慎重手中的筆！
說的確實很好，今天的工作是明天的名片！很喜歡這句話。實際工作中也得到印證，想工作是給自己做的只要你做好了才會贏得別人的贊賞和信任，想我做到但是做的還有不夠好的地方！三期A區(qū)的一個月時間里自己一個人承擔起來工程的管理，做好事前預控、事中監(jiān)控和事后驗核。以前自己在施工單位也做過施工測量，對施工現(xiàn)場工藝流程和圖紙規(guī)范也有一定的基礎，所以不論是從施工現(xiàn)場的常規(guī)檢查：工程報驗鋼筋砼隱蔽驗收，還是與甲方、質檢站的溝通，一起工作配合的很好，想這就是一種鍛煉，自己也很高興能在工作中贏得上級領導和一起工作的人的認可，對自己也是一種肯定！工作中不做可有可無的人，工作了就要體現(xiàn)自己的價值，努力把事情做好，而不是混日子！這樣以后無論走到哪里，才會得到別人的信任！
讓我對監(jiān)理這個工作崗位有了更加的認識和了解，經(jīng)過在公司的一年工作和學習。從中也有很多的感悟和自己的看法。
熟練掌握施工驗收規(guī)范和國家現(xiàn)行規(guī)定的強制性標準；熟練掌握工程施工中的安全操作規(guī)程和文明施工中的基本要求，首先在監(jiān)理這個行業(yè)必須具備很多方面的文化和專業(yè)知識：工程設計方面的地基基礎和地質勘察方面、建筑材料知識、具備一定的建筑工程項目的施工技能和一定的社交協(xié)調管理能力。只有自身具備和提高這些方面的能力，才能管理好工地，贏得業(yè)主和施工單位等各方面人士的認可。
要牢固樹立一切以顧客為中心這個思想，監(jiān)理人員必須有高度的責任感和誠信感。顧客的滿意度是衡量我工作標準和工作質量的標準，做好自身的監(jiān)理工作就是對公司經(jīng)營工作的最大支持，物競天擇，適者生存；明確自身定位，樹立企業(yè)品牌：用我精湛的技藝、精良的裝備、精細的工作、精誠的服務來回報業(yè)主對我信任，監(jiān)理是服務，而且是高級的智能服務，這是無可爭辯的事實。
企業(yè)也贏得了良好的社會信譽和顧客的信任，隨著公司的管理水平和深度取得的長足長進。目前的項目基本上是老客戶，同時，這些老客戶也逐步很信任我其實這就是服務業(yè)的特點，就是服務業(yè)的品牌不是靠自身宣傳出來的而是要靠我工作和服務，才能讓顧客口口相傳出來的倡導企業(yè)承擔社會責任：公司領導、總工室的領導下進一步強化、穩(wěn)固核心理念：沉淀經(jīng)驗、探索規(guī)律、整合資源、管理增值；始終堅持質量方針的要求：信守承諾、規(guī)范監(jiān)理、務本拓新、以精致遠；秉持此精神一以貫之，做好今后的監(jiān)理工作；必須牢記遵循的經(jīng)營原則，苦練內功、充分體現(xiàn)自身價值，取信于業(yè)主、取信于社會才能使我公司的事業(yè)蒸蒸日上。
中企業(yè)看制度，小企業(yè)看老板。大企業(yè)看文化。雖然來到公司時間不長，但是看到公司正在朝著一個好的方向去發(fā)展，注重培養(yǎng)員工的個人素質和工作能力，只有好的員工和人才，公司才會不斷的進步。公司文化生活也很多，例如參加徒步大會、員工旅游、夏天組織海邊活動等豐富了大家的業(yè)余生活，放松下緊張的工作心理，今年下半年，公司組織的足球活動中，雖然大家熱情的都很高，玩的也很開心，但是由于我個人的不小心，跑步把腳扭到所以給公司帶來很多很便，真的很抱歉！本來是一次很好的活動，卻因為我而帶來了一些困擾！從中秋受傷的那天起，家里已經(jīng)休息了一個多月，這期間，經(jīng)歷了很多事和人，看到想到內心收獲很多，心里也會有一些小小的感悟，事事難忘，因為這些是走向成熟、走向人生成功必備的功課，這門功課不是按老師事先備好的課來給你傳授，而是需要你這個課堂里面，不斷的摸索和經(jīng)歷實踐〔人和事〕，才能學業(yè)有成，不按套路出牌，事化莫測，但是每一業(yè)都是自己走出來的憑借自己的能力和適應人的生存法則然后在不斷的思考驗證中，走向最后完美的一頁，人生就是這樣的學習生活中度過一生，但是每一頁里面都有我走過的腳印；每個人都有自己喜歡的科目；都有自己喜歡的人和喜歡做的事、愛好；所以注定每個人會有不同的人生。
但是卻收獲了很多，這一次的傷痛雖然給我?guī)砹松眢w上的痛苦。讓我又一次接觸到不同的人生感悟；受傷期間有哪么多的人來看我問候我心里感覺暖暖的做人沒有失敗，感謝我家人、兄弟、朋友、老師、妹妹、同事，有了人生不在孤單。
一、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
當年我步入神圣的醫(yī)學學府的時候，我就曾在學生大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術”，仁者人也，意思是說醫(yī)學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫(yī)生，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。自工作以來，本人從不收紅包及藥品回扣，今年以來拒收紅包、藥品回扣多次，清楚記得今年月份我收治了一位.而需要住院手術治療的女性患者，該類手術需要聯(lián)合臟器切除，手術難度大，并發(fā)癥多，屬手術中難度最大的四類手術。在手術的前一天，患者家屬擔心沒有熟人手術醫(yī)生可能會不負責任及手術不成功帶來后遺癥等，堅決要送我紅包，我當時再三拒絕也無濟于事，為打消患者的顧慮，我暫時把紅包收下并轉交給護士長保管，并囑咐護士長于手術后送還給患者。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德，但作為一名外科醫(yī)生，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。術后第二天，當護士長將紅包送還給患者時，患者及家屬感動不已。他們說，沒想到自己遇到了不僅技術好、醫(yī)德也好的醫(yī)生!治病不計報酬，不計較個人得失，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱號。
二、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、思想和鄧--理論以及江總書記的“三個代表”等重要思想，學習在黨的十七大上的報告，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動。同時，通過認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。
三、養(yǎng)成嚴謹、細致、艱苦的工作作風
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”，而應首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們外科病人，我有深切體會，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟困難等家中鎖事，術前、術后多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于術后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。記得年在.時我有個病人是個癌晚期病人，入院時腫瘤已浸潤至骶、尾骨，大量流膿，惡臭。這樣的病情是世界性難題，但我堅持每天不怕臭、不怕臟為他換藥、清創(chuàng)，經(jīng)半個多月的細心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進一步行“”，但是這樣的情況手術失敗率很高，因為手術創(chuàng)面大，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功，我記得當時病人的一句話“醫(yī)生你大膽做吧，我信任你，謀事在人，成事在天，就算失敗了也不怪你”，后來手術成功了，可惜病人因經(jīng)濟原因及腫瘤復發(fā)最終放棄治療，出院前對我千恩萬謝，每次想起，都會讓我感嘆“現(xiàn)代醫(yī)學上還有很多需要攻克的難關啊”。另外，在工作時還應經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責任感，我們做手術，出一次意外或手術并發(fā)癥，你也許認為這只是1％或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100％，所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來”。
四、勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術
工作以來，本人深切的認識到一個合格的外科醫(yī)生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術是做好外科醫(yī)生的前提。年受醫(yī)院領導委派，本人就讀于，師從于主任等，并以優(yōu)異成績獲得。積極參加“等國內外及省地級組織的學術會議、培訓班，聆聽著名專家學者的學術講座，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，并通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志及書刊，學習有關衛(wèi)生知識，即時寫下相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治外，如等。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領導、同事的肯定。
洗衣房基層員工無一流失，從2010年6月至今。員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進，從有待改進到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再從規(guī)范到達標。故此，洗衣房的工作可為一步一個腳印的不停前進，所有好的工作都離不開酒店領導的關心和支持，更離不開的全體員工的辛勤勞作和無私奉獻。然而，對于洗衣房還存在問題，還必須有效解決。
二、業(yè)前準備
1.業(yè)前培訓（6-7月
1酒店大課培訓：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識，酒店服務理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。
2客房部的培訓：讓我們認識到客房部的組織結構，工作區(qū)域、工作性質及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現(xiàn)。
3洗衣房的培訓：讓我們了解到洗衣房的工作性質，工作內容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。
2.大開荒
8月1日起，客房部全體員工進入樓層各區(qū)域進行全面開荒清潔，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門，面臨的開荒清潔工作壓力確實很大，為了保證酒店能順利開業(yè)，當時本該工程裝修隊做的清潔工作，我們去做了，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無通風設施，外部溫度高企，整個樓層就像一個蒸爐，故此員工情緒及其不穩(wěn)定，請假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅持了下來，
所以，有領導說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。
8月底，同時完成洗衣房各區(qū)域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。
三、業(yè)后工作總結
九月：
1.投產(chǎn)
洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對我們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實操培訓中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學的，所以在當月不要求速度的情況之下都能夠做好。
2.作業(yè)環(huán)境
高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此類因素而怠慢工作質量，我相信，酒店管理當局會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。
3.對員工制服、鞋襪的管理，
我們做到了不錯發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個種類，那么我們的相關工作量將會大10倍以上。
4.制服壓力
因為制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很高興，因為我們都保障了制服的有效供應，至少98%以上的員工隨時都可領取到干凈的制服。
5.工作效益
6.就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學的階段
7.當月出品質量為無投訴之工作
十月
1.保障制服有效供應的方法是什么：
退房集中時抽調部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時內送回，最主要的是全體員工的團結合作服從管理的職業(yè)道德。
2.團隊
洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的，每一項工作都會有很多的工序如：兩小時內要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到2小時內出品，每一個崗位都必須快速的反應，且還得絕對保證質量，如果以上任何一個崗位出現(xiàn)短路，那么2小時內出品就成了空話。所以，我們一直的標準要求是：在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來進行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的。。。。
3.問題洗衣的流程確認
為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關投訴。
4.優(yōu)秀員工
為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優(yōu)秀員工，我們所評選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認真、細致、團隊精神強。
5.工作效益
從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學升到了中學
6.無任何出品質量的口頭或書面形式的投訴
十一月：
1.水質
出現(xiàn)因水質突然嚴重發(fā)黃而致使毛巾嚴重發(fā)黃的事故，因大足水質本身不好，而我們目前也沒有水處理設備，但已引起酒店管理當局的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設備。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解決水質的問題，但我們要隨時注意水質的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴重時，不可洗滌任何東西，應該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。
2.羽絨被
在對客房全羽絨被進行烘干工作時對有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時發(fā)現(xiàn)就放入烘干機高溫烘干，導致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對于這點，我們操作員在下一次的相關工作中要引起高度注意。
3.洗衣投訴
11月15日，洗衣房在客衣服務中因細節(jié)疏忽而導致了一次客人投訴洗衣服務的事故（11月15日730房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細節(jié)的疏忽而導致沒有折疊就送回給客人，這個投訴時體現(xiàn)我們的細節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強，我們的要求是，每一項工作，尤其是對客洗衣，從收到出的每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴格按照我們所定下的標準程序去操作，我想，要找出你們的問題都難。
4.工作效益
從全不知道但不熟練到全面熟練的工作階段（從初中升到了高中
十二月
1.開始對水、燃氣、洗滌劑等消耗過程進行化整為零的登記模式，目的是要讓大家知道我
們每天都用多少相關成本，做了多少的事出來，事實證明，這一方法的實施，對12月的成本控制起到了決對杜絕浪費的作用。
12月工作效益
12月是綜合9-11月3個月時間所學到的理論與實操知識來進行考核的月份，無論是對出品質量還是成本控制的工作效益都有著很充分的證實，最終結果是，我們從高中順利升到大學了
四、效益分析對比
9月的單件成本0.57元，是因為8月底洗滌試住房及員工制服等數(shù)量未進行登記與當時為了讓員工盡快熟練操作流程，實行有一點洗一點的操作方法，加之配料不規(guī)范，所以單件成本較高
10月-11月的單件成本都是0.30元，是因為員工操作技能不斷得到提升，崗位操作標準規(guī)范化提升，但還未做得更好
12月的單件成本0.25元，是因為員工對各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開始對成本控制進行針對性的控制。那我們就來回顧一下我們成本控制的實施方法。
四、成本控制
1.洗滌劑的控制方法（同時控制了水、電、蒸汽
主要方法有：每日成本總結會、洗滌劑每機配料登記、任何設備必須滿載運作、員工對崗位操作方法更深層次的認識，做到改用的必須用，可以用但沒必要用的盡量不用；可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。
2.蒸汽的控制方法（同時亦控制了電
洗衣房耗氣量最大的設備是大燙機，1個小時大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個時間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。
3.水洗制服的干燥方法（同時節(jié)約電、蒸汽
于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時的蒸汽使用，在五星級酒店洗衣房來講，這種方式應該是罕有的，但也絕對是有效的。
4.總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會越來越差，也不會原地踏步，只會越來越好。
五、存在的問題
1.責任感
剛才，我提到了團隊合作精神很好，但是，我們的責任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質量，出了質量問題就找這樣那樣的理由。
我們所說的責任感，不是說出了問題后再去追究誰的責任，這個沒意義。而是說要對本職工作高度負責，認真的去操作，避免出現(xiàn)問題，這才是我們所需要的。
2.技術崗位人才培養(yǎng)失敗
2010年，因我們把重點工作都放在了全崗位的基礎操作層面上，而對重點技術崗位的人才培養(yǎng)較松懈。
3.速度
雖然前面我說到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進步，就算我們現(xiàn)在已升級到大學階段，但是離大學畢業(yè)還遠著呢，學的東西也還很多。
4.部分員工素質還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務工作，即缺乏酒店服務工作經(jīng)驗，對酒店亦沒有什么認知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個服務標準還有待更深層次的實際認知。
一、年。公司扁平化、直通式改革的推動下，單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導力度，車輛的使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛平安正點，及時為主業(yè)服務的原則，車輛有限、人員緊張的情況下，優(yōu)先安排長途、檢查用車，科學合理地安排市內車輛行程，使車輛做到高效率、高質量運營。全年長途用車達次，及時高效的確保了分行各處室工作的順利開展。
二、雖然工作緊張。把與交管部門的溝通、交流也作為工作重點，隨時與交管部門聯(lián)系，利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進行各種平安教育學習，提高了大家的平安意識。全年平安行駛里程達到萬公里，保質保量的完成了每一次出車任務，使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到較好的贊譽。
三、作為一名車隊的管理者。準點接送領導、安排各處室用車是應盡的職責，一絲不茍的履行著各項職責。深知成果的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的因此我平時主動與大家談心、溝通，為駕駛員解決思想問題和工作中存在問題、矛盾，使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌，確保了行車的平安。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領取應得的報酬，每月月末都加班加點趕制《駕駛員出車統(tǒng)計報表》從未延誤差費的發(fā)放。全年共發(fā)放差費元。
四、公司成立時間短。為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢，針對車輛的維護、頤養(yǎng)、裝璜以及其他費用的支出，親自到定點企業(yè)進行溝通、洽談、摸底，備件允許的情況下，盡量節(jié)約每一筆費用，防止各種浪費和重復花銷的情況發(fā)生。
雖然取得了一定的成果，通過近一年的工作。但也存在著不足。新的一年里，會繼續(xù)在公司領導的正確領導和大力支持下，克服困難，繼續(xù)堅持和發(fā)揚好的作風，努力改正存在問題，力爭把車隊建設成為公司的一面旗幟，為了更快、更好的適應主副業(yè)分離的大局，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，特制定了年的工作目標：
轉變觀念，⒈加強教育。統(tǒng)一思想，更好地樹立副業(yè)為主業(yè)服務的信心和決心。
提高車管質量，⒉加強學習。最大限度的發(fā)揮后勤保證的堅強后備作用。
提高平安運營的意識，⒊抓好基礎管理工作。加強駕駛員綜合素質教育。
使工作更加規(guī)范化、制度化，⒋堅持和完善車管制度。用制度規(guī)范駕駛行為，增強服務意識。
使其平穩(wěn)過渡，⒌積極配合公司領導做好對基層車輛收回后的各項管理工作。并能及早正常的投入運營。
到保護班工作不知不覺已經(jīng)一年半了，從剛開始實習到后來的轉正定崗，再到現(xiàn)在自己成為負責人，獨立外出工作，一路走來，感觸良多。但也使我明白一個道理：理論知識再強，那也是紙上談兵，要真正的能獨當一面，不斷實踐才是提高自身能力的最快捷徑。
記得第一次出去調試35千伏獨山下司變的時候，我就碰到了一項對于我來說比較大的困難。作為一座改造擴容的農(nóng)網(wǎng)站，該站的2號主變是從荔波王蒙運過來的老主變，配套的檔位變送器及溫度計均為老設備。與二期的改造工程的設計圖紙不符合。到現(xiàn)場后，施工隊負責人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來，無法接線這個問題。剛開始心里面也有點沒有底。畢竟在沒有老設備說明書與原理圖的情況下，我也感到無從下手。后來，在與班上取得聯(lián)系后，第二天我拿到了老檔位變送器的說明書。面對一個沒接觸過的裝置，我拿著說明書與現(xiàn)場的二期圖紙，不斷的研究、學習，努力思考出一條讓老設備與我們新上的設備之間能良好的配合的解決方法。在經(jīng)過一天的不斷試驗和努力下，我終于摸清了老設備的工作原理及接線方式，最終實現(xiàn)了我們后臺監(jiān)控機能準確的顯示主變的檔位顯示及遠程遙控變壓器調檔。雖然這件事對于工作年限比較久的老師傅來說，可能是一個小問題。但是，對我來說，的確是一個不小的挑戰(zhàn)，畢竟自己面對的是一個自己以前沒接觸過的裝置，難度還是有的。問題得到了解決，通過自我學習與實踐，能解決問題，使自我在專業(yè)上得到了提高，這讓我感到非常的欣慰。
接著，在調試35千伏荔波方村變的時候，我又遇到了一個新的問題。2號主變本體保護的壓力釋放及調壓清瓦斯的信號一直處于動作狀態(tài)。這是我從來沒碰見的問題。開始，我認為作為一個新的主變，這兩個信號是不應該發(fā)的。在百思不得其解的結果下。我唯有爬上主變，對照圖紙檢查主變的本體接線。在得出接線正確的結果后，我真的有點丈二和尚摸不著頭腦。無意中，我看見調壓瓦斯繼電器內油面距離頂端有一段不小的距離。我在想，是不是由于這些氣體的存在才產(chǎn)生這個原因的。當我把瓦斯繼電器內的氣體排掉后，終于，調壓輕瓦斯信號不動作了。但壓力釋放仍是一直動作，在實在找不到問題原因的情況下，我換了一個思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動作的？把壓力釋放繼電器拆開后，通過使用萬用表對壓力釋放繼電器的兩付節(jié)點量通斷。我終于找到了問題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點已粘死，因此動作信號一直發(fā)起的，無法復歸。問題解決了，自身又得到了進一步的提高，這讓我非常的開心，畢竟這種不是常見的問題通過自己的動手實踐，找到原因并排除，這使我積累到了經(jīng)驗。我相信，下次再遇到類似的問題，我肯定不會再想剛開始那樣束手無策了。
在對后臺信號的時候，我又碰到了新問題。彈簧未儲能信號與實際情況不對應，而且是所有的斷路器都存在這個通病。我第一反應就是這個信號取錯了。首先我讓廠家檢查后臺數(shù)據(jù)庫，看是否取的信號點取錯了。在確定不是后臺的原因的情況下，我只有從回路上著手。拿著斷路器廠家的原理圖，我爬上柱上斷路器，查線、試信號接點，無果后，我讓施工方與我對線，看是否引至保護屏后的信號線取錯。終于，我們找到了問題的所在：施工隊信號線是取對了，但在接線時，把彈簧未儲能信號與斷路器位置的信號接線接反了。
通過這兩個站的獨立工作，我感覺到我自己專業(yè)上得到了很大的提高，讓我再次深刻的感到實踐的重要性，畢竟一個的理論知識再強再好，但是沒接觸過實際工作，根本無法體會到實際中的問題的多元化，針對不同的問題有不同的癥結與解決方式，所以實踐是非常重要的，能讓人快速的提高，取得長足的進步。
審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻堅持“謙虛”謹慎”律己”態(tài)度。領導的關心、栽培和同事們協(xié)助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在心中，恒寶小區(qū)就是家，領導就是家長,2011年即將結束。同事就是兄弟姐妹，小區(qū)的事就是自己的事，要精心守衛(wèi)我家，使它平安的環(huán)境中茁壯成長。明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”責任重大。
可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“不是為老板打工，保安是一項特殊的并具有很大危險性的工作。更不是單純?yōu)榱速嶅X，為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。只能在業(yè)績中提升自己。因此，必需秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到做得全。堅決完成上級領導交給我每一項任務，做到讓領導放心。
圓滿地完成了今年的工作任務，部門李經(jīng)理的帶領下。得到住/租戶的滿意，同時也得到領導的認可。今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我工作增加了壓力，這種情況下我加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故完全消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的平安。
部門的布置下，工作之余。進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務身手和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我養(yǎng)兵千日、用兵一時”作用呢？所以我一直堅持。
今年在部門組織的幾次消防平安培訓和發(fā)生火災時的應急處置方案中，作為保安還是一名義務的消防員。能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”方針，確保住/租戶的生命財富和安全。
工作生活當中自己在一年的總結如下：
并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略和指示精神。
積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務。并為班組的建設出謀劃策。
勇挑重擔，工作中不怕享樂受累。主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”積極適應各種艱苦環(huán)境，繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不時調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不時追求更大的進步。
勇于實踐，加強學習。不時積累，勇于開拓。理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不時地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他勝利經(jīng)驗，不時鞭笞自己使自己有學習的方向和目標。
完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，5堅持“預防為主、防消結合”消防方針。并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保平安。
縱觀一年的工作，以上是一年中做得好的方面。客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，首先我認為作為一名普通的話務員。更重要的需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，更需要具備的掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子—肚子里有倒不了來。所以我要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
