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【摘要】文章分析了導致護理風險的動因，如：來自護士方面的因素及來自其他方面的因素 。針對動因，在日常工作中找到了搞好風險管理的幾點方法：包括健全護理風險管理機制，進行護理風險防范培訓，針對風險采取有效措施等。通過實踐，我們體會到只有加強風險管理才是提高護理服務質量的有效途徑；風險管理的重點是提高護理人員的風險意識和應對能力；只有完善護理管理制度才是有效落實風險管理的保證。
【關鍵詞】護理風險; 管理; 方法
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-6455（2011）06-0460-01
護理風險管理是指對住院患者、護理人員、患者家屬可能產生傷害的潛在風險進行識別、評估并采取正確行動的過程。護理風險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程中［1］。護理管理者如何加強護理風險管理，減少護理差錯事故的發生，為患者提供優質、安全的護理服務成為亟待解決的問題。以下結合護理風險管理的實踐，談談護理風險導致動因與管理方法。
1 導致護理風險的動因［2］
1.1 來自護士方面的因素: 護士風險意識、法律意識、自我保護意識淡漠，不能識別護理風險，不能冷靜處理問題，不會用法律手段保護患者及自身合法權益。個別護士的責任心不強，缺乏慎獨精神。護理文件書寫不及時，醫護記錄不一致，一旦發生糾紛護士很難舉證。告知行為中的風險因素：護士在進行各種操作前未將可能帶來的風險告知病人及家屬，一旦出現風險，病人和家屬則很難接受。
1.2 來自其他方面的因素: 患者自身因素，近年來隨著大眾健康知識水平的提高，法律意識的增強及法律范疇的擴大，護理風險問題日益突出。個別藥品的不良后果，醫院的衛生環境，規章制度的不健全，搶救物品、藥品管理不當都將給護理工作帶來風險。
2 搞好風險管理的幾點方法
2.1 健全護理風險管理機制: 建立風險管理組織，各科可組成以護士長為組長、老護士為骨干的風險管理小組。定期召開安全形勢分析會，及時了解掌握各種相關信息，分析護理現狀及問題，不斷找出護理安全隱患，提出有針對性的防范措施，實施護理質量的監控。
2.2 進行護理風險防范培訓［3］: 對護士進行護理風險防范培訓，定期請醫療律師講解新的醫療事故處理條例，對醫療護理糾紛的個案進行分析；及時通報醫院有關的安全信息。加強護理風險防范知識和基本技能培訓；并設計情景進行考核，以提高護士防范和化解護理風險的意識和能力。
2.3 針對風險采取有效措施: 將護理工作的各個環節和過程規范細化，及時發現存在的和潛在的護理風險，規范環節管理，及時加以化解。如在臨床輸液過程中，將輸液單直接打印，有效地避免差錯發生。此外，還可制定護理的關鍵流程，包括患者入院、出院管理流程，健康教育流程，設計有創護理操作告知同意書，修訂護士長環節質量控制表，建立健全護理質量監控系統。
3體會
3.1 加強風險管理是提高護理服務質量的有效途徑: 風險管理的最終目的是減少護理差錯事故的發生，保證患者的生命安全及不必要的損失，提高護理服務質量。
3.2 風險管理的重點是提高護理人員的風險意識和應對能力: 推行護士風險教育和培訓護理人員應對護理風險的技能，不僅能提高護理人員對風險管理的認識，增強自主學習和掌握風險處理的主動性，提高抗風險技能，同時也強化了護理人員依法施護、防范風險的自律行為。
3.3 完善護理管理制度是有效落實風險管理的保證: 由于護理風險始終貫穿在操作、處置、配合搶救等各環節和過程中，護理差錯、事故還時有發生。因此，管理者必須不斷查找護理安全的薄弱環節，制定系統的護理風險防范措施及與護理風險管理配套的一系列護理管理制度，持續對護理安全工作進行監督，規范護理人員的行為，才能有效落實風險管理，切實減少護理差錯、事故的發生。
參考文獻
［1］ 謝新芳，徐 群.細節管理在防范護理風險中的的作用.護理雜志，2007，24（1）：75
【關鍵詞】
健康體檢；護理糾紛；風險；措施
隨著人力資源管理模式從“物”的管理逐漸向“人”的管理轉變，越來越多的單位主動走進健康體檢機構，紛紛為員工以團體體檢的形式邁出健康管理第一步［1］。在健康體檢中心，護士與客戶接觸機會多，參與項目多，人員總數多，糾紛發生的機會相對增加，因此查找其糾紛風險點，對防范糾紛的發生具有重要意義。
1 護理糾紛風險點
1.1 接待溝通點 護士是體檢者來到醫院最先接觸的醫務人員，護士的言行直接決定著體檢者對醫院的第一印象和信任度。由于體檢者是餓著肚子前來體檢，其情緒自控能力低于常人，加上都是本單位的，其自尊心、好勝心此時強于常人。其間任何一人誘發糾紛，他們更具凝聚力、團結力，更易引起。
團體體檢體檢者到達時間幾乎一致，彼此熟悉，人多嘴雜，更容易形成嘈雜吵鬧的體檢環境。吵鬧的環境易對護士的工作耐力、情緒自控力、用語規范性形成干擾，而在此崗位工作的幾乎都是年輕美麗的護士，他們缺乏相應的實踐、應變和處突經驗，在接待、溝通過程中，往往容易誘發糾紛。
1.2 技術操作點 體檢中心的護士工作環境不同于病房，面對的是處于健康、亞健康狀態有說有笑的群體，而非面帶病容的患者，容易讓護士降低護理安全意識和自我保護意識，導致她們工作中弱化“接待要熱心，傾聽要耐心，護理要精心，助人要愛心，應訴要虛心”的“五心”服務行為規范，導致制度執行不嚴，措施落實不力，尤其“三查七對”制度，引發項目漏檢，標本、記錄張冠李戴，無菌技術不嚴，穿刺技術不精，以及對暈針、低血糖等應急情況判斷、處置延后，急救物資的準備不到位等一系列安全隱患的發生。
1.3 流程安排點 由于受原有建筑布局和設備安置條件的限制，健康體檢無法實現所有檢查項目集中進行，設備獨立使用，尤其放射、檢驗設備；其次，隨著全民醫保時代的來臨，醫務人員嚴重缺乏，尤其專科體檢無法與患者嚴格分開，體檢者不得不與患者共用設備，共享專科服務，不得不穿梭于各樓層間體檢、檢查，面臨排隊等候和交叉感染的情況，因此體檢流程的設計顯得十分的重要。作為護士，在流程中承擔著人員分流、引導的重任。由于設備資源的有限性和專科檢查的特殊性如B超檢查要求膀胱充盈，饑餓狀態，致使等候時間與體檢者身體需求、心理期望值產生距離而誘發糾紛，這既是體檢瓶頸，又是矛盾的焦點，更是糾紛的高發地。護士在此崗位的應變能力和溝通能力顯得特別重要。
1.4 資料錄入點 隨著健康體檢軟件的應用，健康體檢機構為體檢者建立了終身個人健康檔案，涉及個人健康檔案建立的所有數據匯總、錄入，大多由護士來完成。由于團體體檢人員多，時間安排緊湊，護士對體檢者的檢查項目執行情況不可能做到一一跟蹤，一定程度上影響醫生對健康狀況的綜合評估，導致漏查、誤診等情況發生。其次，體檢中心每天要應對團體體檢和個體體檢，護士在資料匯總、錄入時稍有疏忽易導致“張冠李戴”引發糾紛。
2 風險防范對策
2.1 警鐘長鳴 在當今政府主導醫療服務價格和“以藥養醫”的大背景下，醫患間充滿了信任危機，醫務人員被推到了醫患糾紛的前沿。因此，醫院和科室應通過各級、各類會議強化安全防范意識、質量意識和管理意識，形成人人知曉、人人遵規守紀的良好氛圍；通過案例分析、解讀，從中吸取經驗教訓；通過邀請醫療管理專家和法律工作者，對醫療安全相關法律法規進行系統培訓，讓醫務人員不僅懂法、知法、守法，還要學會運用法律武器維護自己的權利，守住職業的尊嚴。作為護士在工作的每一個環節，對生命的謙卑應多一點，對生死的敬畏應多一些，時刻牢記生命只有一次，時刻做到警鐘長鳴。
2.2 注重培訓 健康管理在我國從理論到實踐都處于發展的初級階段。在技術同質化，服務差異化的今天，我們更應以開放的姿態，充分借鑒國內外先進的管理理念和好的做法。眼界決定疆界，決定事業發展的高度。作為科室的管理者，要從長遠考慮學科的可持續發展，實時派人外出學習，充分借鑒他山之石，通過分享成果實現“一人學習，百人受益”的培訓目標。
體檢工作幾乎都是上午完成，下午可開展崗位練兵。崗位練兵內容的設計既要注重護理基本技能，也要注重人文知識的培養，更要注重結合體檢中心自身特色，力求培養實用型、復合型人才。通過科內競賽、集中學習、專題講座、模擬現場、以會代訓等途徑，不斷提升護理人員素質，打造強有力的護理團隊，只有克服了“短板”，才能從根本上減少糾紛的發生。
2.3 強化細節細節決定成敗，體檢中心的護理工作也不例外。
2.3.1 護客溝通細節 國內資料顯示，90%的醫療糾紛源自醫患溝通不暢或障礙所致。人際溝通是護士的基本功，溝通不只是微笑服務，它需要換位思考和發自肺腑，需要時間的歷練和經驗的積累，需要不斷的修行和持之以恒的學習，需要通俗易懂的語言和遣詞造句的藝術，需要音律節奏的把控和充滿智慧的解讀，更需要溝通時精力集中和說話留有余地。對體檢者的任何一句抱怨，我們應將其視為體檢者送給我們最好的“禮物”，及時與其進行溝通，問清緣由，將體檢者的不滿情緒、糾紛苗頭消滅在萌芽狀態。其次，與體檢者溝通時，最好在一個僻靜的區域進行，當眾溝通，易被他人的言語激化，礙于面子，易培養“對立情緒”，增加溝通難度。糾紛本身不可懼，關鍵在于溝通藝術的把握和細節的處置。
2.3.2 體檢流程細節 流程優化是醫院永恒的主題，流程優化應建立在調研的基礎上。團體體檢有其特殊性，短時間人流堆積，這需要護士在巡回、導檢過程中，眼觀六路，耳聽八方，適時調整體檢流程，分流體檢人員。其次，建立體檢前集中談話制度，重在講解注意事項，講清工作流程，講清體檢科室布局和體檢過程中可能出現的情況，降低體檢者心中的期望值，讓體檢者有一定的心理準備，讓糾紛的預防“重心前移”［2］。再次，借助溫馨提示牌和導識牌，減少體檢者往返次數，減少護士工作量。為候診的體檢者提供電視、書、報、宣傳資料等以分散注意力，從而減少糾紛發生。
2.3.3 資料處理細節 體檢者的體檢資料是醫院寶貴的財富，可以用于醫院營銷，科研等方面。體檢資料的準確性不僅關乎患者生命，關乎醫院榮譽，也關乎體檢單位人力資源的管理。護士在資料錄入、資料發放時，應嚴格執行查對制度，提高隱私保護意識。體檢過程中嚴格執行“一對一”的私密體檢服務，杜絕扎堆入室現象，體檢結果資料應密封裝袋并憑證領取，減少體檢者隱私被外漏、被“走光”情況的發生。
3 結論
醫療糾紛在任何時代，任何國度都不可避免，處置得再好的糾紛都不如不發生。糾紛可以預防，關鍵在于找出糾紛發生的環節，找到問題的癥結，辦法總比問題多。團體體檢有其特殊性，護理人員在工作中應注重糾紛風險點查找，變被動受困為主動防范，相信醫患和諧的春天一定會到來。
參 考 文 獻
關鍵詞：電力調度 自動化系統 防護措施
中圖分類號：TM6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0120-01
電力調度是保證電網能夠正常安全的運行的重要保障。電力調度系統為電網運行提供數據的采集、網絡監控及數據處理，為電網運行的人員提供電網運行狀態等信息。近年來，隨著電網建設的不斷發展，電力管理設備不斷升級和復雜化，電力調度的自動化程度不斷提升。，現有的規范于標準已不能滿足技術的需求。電網調度中心工作人員必須不斷提高自身的操作技能及理論知識，從管理和技術上入手保證電網的安全運營。
1 影響電力調度風險因素
影響電力調度安全的因素主要分為兩種，人員因素和系統因素。
1.1 人員因素
人作為電力調度的主體，控制著電網中各個設備及系統的安全運行。雖然電力調度系統在逐步實現著自動化，但人員因素影響生產狀態，人員的影響至關重要。人員對于電力調度的影響主要體現在這幾個方面：（1）管理上存在漏洞，職責不清。在管理上，不能與新技術與工作模式同步，管理跟不上新科技的發展，管理上出現很多漏洞。值班調度人員不能認清自己的角色，對自己的職責不清，角色錯位現象比較突出。部分調度人員超越自己權限做起操作人員做的事情，之間遙控作業，這嚴重的影響了監控與調度的安全性。部分電力企業重視技術設備，輕視現場管理的做法也對電網安全運營埋下很多的隱患。（2）知識結構狹窄，綜合素質較低。當前，信息技術發展特別快，調度中心，控制中心的工作人員需不斷強化操作技能，，更新自己的知識結構。然而某些單位調度人員知識結構較狹窄，綜合素質較低，滿足不了自動化的操作要求。部分操作人員不清楚運行規程，缺乏靈活的應變問題，遇到問題時處理事故非常盲目和隨意，對故障點無法采用有效措施。（3）操作隨意，缺乏安全意識。部分電力調度人員缺乏安全意識和敬業精神，淡薄的安全意識給生產帶來隱患。電力調度自動化系統從遙測，遙信起步，到現階段全面掌握電網運行的遙控，遙調遙測，正在技術上產生了質的飛躍。然而人員在觀念上仍重現場操作，重一次檢修，輕二次維護。
1.2 系統因素
電力調度自動化系統另外的一個因素為系統因素，系統因素主要指的是系統硬件老化，系統設計的缺陷等對電力調度的影響。（1）系統硬件的老化。為保證電網的安全運行，電力調度系統必須24h不間斷的運行，系統長期運行的安全需得到保證。系統中各個部件的工作環境下的溫度和濕度等對電子器件會產生一定影響，長期的超負荷的運行及滿荷運行都會使得電力調度系統產生老化，影響系統的安全。（2）電力調度系統的設計缺陷。電力調度自動化系統中無人值班模式具有很高的安全保障，所以不少舊電站都進行電力調度系統的更新換代，然而在施工或設計時不夠仔細則會為系統工作留下隱患，引發以后事故產生。設計中存在缺陷也會誘發事故的產生。（3）警報繁多，影響監控。電力調度系統功能齊全，報警信息繁多，然這些繁多的信息也影響真正的事故的信號。在電力調度系統正常運行中國，時常會出現部分無用信息的產生，這些無用信息影響了真實信息的判定。
2 不安全因素的防護措施
電力調度安全管理是電網安全運行的基礎工程，需要各級部分分支復雜，規范操作，保障電網安全運行。
2.1 增強調度員的責任心
電力調度的安全管理，是電網運行的重要環節，做到電網安全調度的管理，首先要增強電鍍員的責任心。調度過程中出現的誤下命令、誤送點等問題都與電力調度員的責任心相關。增強調度員的責任心尤為重要。調度員不僅需要遵守相關的規章制度，而且還要盡職盡責的完成本職工作。接班要細致，對于前班遺留的工作，設備運行情況，氣候特點等要做到心中有數，提前做好應對措施。調度員要養成認真執行規章制度的習慣，認真執行調度章程。
2.2 提高電力調度員的工作水平，改善其外部環境
隨著經濟的發展，電力調度的可視化監控系統的應用，使得對電力調度人員的業務素質要求越來越高。電力企業應該定期對一電力調度人員進行業務培訓和職業道德教育，使得他們成為合格的電網指揮者。通過各種形式的培訓系統提高電力調度員的整體素質和業務能力。發展是一個人成長必要條件，電力調度人員也需要一個良好的生長環境。對于電力調度人員需關系其生活，了解人員的需要，切實解決其困難。合理的安排檢修的計劃性，避免重復性的停電增加調度員的工作性。建立健全獎懲機制，對工作突出的人員要進行獎勵，調動起積極性，對于事故中瞞報，拖延時間行為給出批評和處分。
2.3 發揮電力調度系統自動化的作用
隨著科技的不斷發展，電力調度系統自動化得到很快的發展。電力調度系統自動化成為當期電網工作中的基本工具之一，方便于電力調度人員對電網進行更好的管理。在實際工作中，電力調度人員需要對電力調度系統進行了解，加強對調度自動化系統的應用。電力調度員熟悉對于電力調度系統的操作不僅可以大幅縮短事故的處理和正常操作的實際，還可以大幅降低人力和物力資源。
3 結語
電力企業應加強對一調度人員的教育，使其充分了解調度自動化系統的功能及范圍，充分發揮該系統的功能。電力調度自動化系統的廣泛的應用，不經能夠有效的防范電網中的安全隱患，減小事故的發生，提高電力調度人員的工作效率，介于大量人力物力，從而保證電網調度的順暢進行。
參考文獻
[1] 胡曉飛，房貽廣，陳存林，等.供電企業安全風險辨識防范手冊（第四冊）[M].北京：中國電力出版社，2008.
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關鍵詞：風力發電行業 發展現狀 設備 維護
中圖分類號：TM614 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（a）-0134-01
在社會的發展之下，整個社會的運轉消耗的能源也越來越多，為了實現可持續發展，必須改變傳統發展模式，增加可再生資源，減少溫室氣體排放量，風力發電正是基于此發展而來，風能資源具有可預測、可再生的特征，因此，逐漸成為新能源領域的一枝新秀。但是，就現階段而言，我國風力發電行業的興起時間還較短，技術水平還不夠成熟，在建設的過程中還存在著一系列尚未解決的問題，下面就針對風力發電行業的發展現狀與設備維護工作進行深入的分析。
1 風力發電機的原理與組成
實際上風力發電機的原理就是利用葉輪的旋轉實現風能與機械能之間的轉換，風力發電機由機艙與葉輪組成，葉輪與機艙的齒輪箱之間采用的是傳動軸形式，近幾年來，風力發電機在我國得到了迅速的發展，其單機功率已經從250 kW達到了3 MW，很多單機功率已經可以達到5 MW，從某種層面而言，風力發電機已經逐漸成為復雜控制系統、空氣動力學設計與高性能材料的結合系統。
在風力發電行業的發展之下，出現了大批的風力發電機制造商，截止到目前為止，已經出現了Vestas、GE Wind、GAMESA、ENERCON、SUZLON等幾家大型制造商，近年來，國內也涌現出一批風力發電機制造商，這在一定程度上促進了我國風力發電行業的快速發展。
風力發電機有水平軸式風力發電機與垂直軸式風力發電機等類型，其中，水平軸式風力發電機的應用范圍最為廣泛，該種類型的發電機主要由葉輪、塔筒、發電機、控制系統、增速齒輪箱、偏航裝置等設備組成。
2 風力發電機部位
大型風力發電機塔筒高度多為50～100 m，葉片長度多在30～50 m，風力發電場也多建立在風能資源豐富的海邊以及海拔較高的地區與荒漠地區，風力發電機的造價高昂，設備有一定的高度，工作環境十分的惡劣，因此，維修與保養起來有著較大的難度，為了保障風機可以正常的運轉，因此需要定期進行維護，其中基礎的工作就是維護工作。風力發電機的位置較多，包括主軸、發電機軸承、變槳軸承、增速齒輪箱、偏航軸承、液壓剎車系統等等。
2.1 主軸的方式
風力發電機對于軸承的運行有著較高的要求，由于主軸的長度很長，需要承受較大的荷載，因此，其轉動速度較慢，很容易出現變形的情況，因此，在選擇滾動軸承時，比需要選擇調心性能理想的軸承。根據軸承布置差異，主軸包括油以及脂兩種形式，為了保障主軸的防腐性與承載效果，目前多使用美孚、嘉實多、長城、克魯伯、殼牌、SKF等品牌的油。
2.2 發電機軸承的方式
風力發電機在運行過程中需要承受較多的振動荷載，這些振動荷載均會影響軸承的穩定性，就現階段來看，風力發電機發電機軸承主要使用圓柱滾子軸承與深溝球軸承兩種方式，定期可以有效降低軸承的噪聲。此外，考慮到軸承需要在高溫、高速的條件下進行運行，因此，需要盡量選擇壽命較長的合成型油脂，目前常用的性油脂有美孚脂、長城脂與克魯伯脂。
2.3 偏航系統和變槳系統的方式
風力發電機組多使用偏航系統進行調節，偏航系統主要由偏航電機、風向標、回轉體大齒輪、偏航行星齒輪減速器等組成，雖然偏航系統電機運行速度不高，但是卻需要承受較大的負荷，也容易受到外界環境因素的影響，這就要求油具備良好的低溫性能、防腐蝕性能、抗磨性能與黏附性能，在國外發達國家，多使用低溫油，這種油即使是在零下40℃的環境下依然可以起到良好的效果。
2.4 液壓剎車系統的方式
風力發電機組在運行的過程中總是會出現暫停、停機與緊急狀態，因此，就需要設置好液壓剎車系統來保證系統的運行安全，從某種意義而言，液壓剎車系統對于降低事故發生率，保障發電機組正常運行有著十分重要的意義。
液壓剎車系統主要包括氣動剎車與機械剎車兩種形式，從工作環境來分析，剎車系統要求液壓油有良好的過濾性能、黏溫性能、防腐性能，這樣才能夠適應沿海的潮濕環境與高原的寒冷環境。就現階段來看，應用在風力發電機液壓剎車系統的油主要有殼牌、美孚、長城、加德士、道達爾幾個品牌。
例如，在新疆某風力發電廠，由于植被覆蓋率低、空氣質量差，因此，發電機對于油的黏度也提出了很高的要求，如果黏度過大，就會導致機件阻力增加，有效功率降低；如果黏度過小，就會導致機件表面油膜厚度低，機件不能得到足夠的。為了防止這種情況的發生，就選擇磁流變體進行，取得了良好的效益。
3 結語
總而言之，風力發電行業近年來在我國得到了一定程度的發展，也取得了一定的成效，但是，由于各種因素的發展，風力發電行業在我國的發展也遇到一些阻滯，為了保障這一行業可以得到穩定、健康的發展，必須要為其提供良好的運行環境，做好設備的與維護工作，這樣不僅能夠延長設備使用壽命，也可以提升風力發電企業的經濟效益與社會效益。
參考文獻
一、電力二次系統安全防護的主要風險
電力二次系統主要由控制中心、通信網絡和現場設備組成，其主要安全風險如下：
1、大量的終端和現場設備如PLC（可編程邏輯控制器）、RTU（遠程測控終端）和IED（智能電子設備）可能存在邏輯炸彈或其他漏洞，部分設備采用國外的操作系統、控制組件，未實現自主可控，可能有安全漏洞，設備存在被惡意控制、中斷服務、數據被篡改等風險。
2、通信網及規約上可能存在漏洞，攻擊者可利用漏洞對電力二次系統發送非法控制命令。通信網及規約的安全性是整個系統支全的主要環節，通信網及規約的漏洞是非法入侵者主要攻擊的目標。控制中心同站控系統之間主要采用IEC 60870-5-101/104規約進行通信，但104規約存在的主要安全問題為不具備加密、認證功能，且端口為固定的2404端口，存在被竊聽、分析、替換的風險；一些不具備光纖通信條件的廠站采用GPRS\ CDMA等無線通信方式，有的將101規約直接用在GPRS環境，通過APN虛擬專網采集測量數據、下發控制命令，沒有身份認證和加密措施，安全強度不夠，存在安全風險。
3、TCP/IP網絡通訊技術廣泛應用，電力二次系統面臨病毒、蠕蟲、木馬威脅。電力二次系統中各類智能組件技術、TCP/IP網絡通訊技術廣泛應用，將面臨傳統信息網絡面臨的病毒、黑客、木馬等信息安全問題。國外的電力控制系統不斷暴露安全漏洞，對我國電力控制領域的安全穩定運行造成了很大的影響。
4、其他主要風險如下：中心控制系統和站控系統之間業務通信時，缺乏相應的安全機制保證業務信息的完整性、保密性；中心控制系統、通訊系統和站控系統的網絡設備、主機操作系統和數據庫等的安全配置需要增強；缺乏對系統帳號和口令進行集中管理和審計的有效手段；缺乏記錄和發現內部非授權訪問的工具和手段，對重要業務系統維護人員缺少監控手段，無法有效記錄維護人員的操作記錄；對于軟件補丁的安裝缺乏有效的強制措施；人員的信息安全意識教育、基本技能教育還需要進一步普及和落實。
二、安全防護技術
電力二次系統安全解決方案在技術上系統性地考慮了控制中心和各站控系統之間的網絡縱向互聯、橫向互聯和數據通信等安全性問題，通過劃分安全區、專用網絡、專用隔離和加密認證等項技術從多個層次構筑縱深防線，抵御網絡黑客和惡意代碼攻擊。
1、物理環境安全防護。物理環境分為室內物理壞境和室外物理環境，包括控制中心以及站控系統機房物理環境、PLC等終端設備部署環境等。根據設備部署安裝位置的不同，選擇相應的防護措施。室內機房物理環境安全需滿足對應信息系統等級的等級保護物理安全要求，室外設備物理安全需滿足國家對于防盜、電氣、環境、噪音、電磁、機械結構、銘牌、防腐蝕、防火、防雷、電源等要求。
2、邊界安全防護。電力二次系統邊界包括橫向邊界、縱向邊界，其中橫向邊界包括電力二次系統不同功能模塊之間，與其他系統之間的邊界，縱向邊界包括控制中心與站控系統之間的邊界。對于橫向邊界通過采用不同強度的安全設備實施橫向隔離保護，如專用隔離裝置、硬件防火墻或具有ACL訪問控制功能的交換機或路由器等設備；控制中心與站控系統之間的縱向邊界采用認證、加密、訪問控制等技術措施實現安全防護，如部署縱向加密認證網關，提供認證與加密服務，實現數據傳輸的機密性、完整性保護。
3、網絡安全防護。電力二次系統的專用通道應采用獨立網絡設備組網，在物理層面上實現與對外服務區網絡以及互聯網的安全隔離；采用虛擬專網VPN技術將專用數據網分割為邏輯上相對獨立的實時子網和非實時子網，采用QoS技術保證實時子網中關鍵業務的帶寬和服務質量；同時核心路由和交換設備應采用基于高強度口令密碼的分級登陸驗證功能、避免使用默認路由、關閉網絡邊界關閉OSPF路由功能、關閉路由器的源路由功能、采用增強的SNMPv2及以上版本的網管協議、開啟訪問控制列表、記錄設備日志、封閉空閑的網絡端口等安全配置。
4、主機系統安全防護。電力二次系統應對主機操作系統、數據庫管理系統、通用應用服務等進行安全配置，以解決由于系統漏洞或不安全配置所引入的安全隱患。如按照國家信息安全等級保護的要求進行主機系統的安全防護，并采用及時更新經過測試的系統最新安全補丁、及時刪除無用和長久不用的賬號、采用12位以上數字字符混合口令、關閉非必須的服務、設置關鍵配置文件的訪問權限、開啟系統的日志審計功能、定期檢查審核日志記錄等措施。
5、應用和數據安全防護。(1)應用系統安全防護，在電力二次系統開發階段，要加強代碼安全管控，系統開發要遵循相關安全要求，明確信息安全控制點，嚴格落實信息安全防護設計方案，根據國家信息安全等級保護要求，確定的相應的安全等級，部署身份鑒別及訪問控制、數據加密等應用層安全防護措施。(2)用戶接口安全防護，用戶遠程連接應用系統需進行身份認證，需根據電力二次系統等級制定相應的數據加密、訪問控制、身份鑒別、數據完整性等安全措施，并采用密碼技術保證通信過程中數據的完整性。(3)系統數據接口安全防護，電力二次系統間的數據共享交換采用兩種模式，系統間直接數據接換或通過應用集成平臺進行數據交換，處于這兩種數據交換模式的系統均應制定數據接口的安全防護措施，對數據接口的安全防護分為域內數據接口安全防護和域間數據接口安全防護；域內數據接口是指數據交換發生在同一個安全域的內部，由于同一個安全域的不同應用系統之間需要通過網絡共享數據，而設置的數據接口；域間數據接口是指發生在不同的安全域間，由于跨安全域的不同應用系統間需要交換數據而設置的數據接口；對于域內系統間數據接口和安全域間的系統數據接口，根據確定的等級，部署身份鑒別、數據加密、通信完整性等安全措施；在接口數據連接建立之前進行接口認證，對于跨安全域進行傳輸的業務數據應當采用加密措施；對于三級系統應具有在請求的情況下為數據原發者或接收者提供數據原發或接收證據的功能，可采用事件記錄結合數字證書或其他技術實現。
6、遠程撥號安全防護。撥號訪問能繞過安全防護措施而直接訪問電力二次系統，存在很大的安全隱患，應進行專門防護。對于遠程通過撥號訪問電力二次系統這種方式，應采用安全撥號裝置，實施網絡層保護，并結合數字證書技術對遠程撥號用戶進行客戶端檢查、登陸認證、訪問控制和操作審計。
三、安全管理體系
規范化管理是電力二次系統安全的保障。以“三分技術，七分管理”為原則，建立信息安全組織保證體系，落實責任制，明確各有關部門的工作職責，實行安全責任追究制度；建立健全各種安全管理制度，保證電力二次系統的安全運行；建立安全培訓機制，對所有人員進行信息安全基本知識、相關法律法規、實際使用安全產品的工作原理、安裝、使用、維護和故障處理等的培訓，以強化安全意識，提高技術水平和管理水平。
四、安全服務體系
建立完善的安全服務體系，進行電力二次系統上線前的安全測評、上線后的安全風險評估、安全整改加固以及監控應急響應，用于保護、分析對系統資源的非法訪問和網絡攻擊，并配備必要的應急設施和資源，統一調度，形成對重大安全事件（遭到黑客、病毒攻擊和其他人為破壞等）快速響應的能力。
總之，隨著我國基礎產業“兩化融合”進程的不斷加快，電力二次系統的安全防護已納入國家戰略，電力企業要建立電力二次系統信息安全防護體系，確保電力二次系統安全、穩定和優質的運行，更好地為國家發展和人民生活服務。
［關鍵詞］高風險用戶；電力營銷；電費結算；系統架構；功能設計
長期以來，我國采用的是先用電后收費的模式，這種交易模式為用戶提供了諸多便利，但同時也使得電費收繳存在一定問題。按照經濟學中的二八原則，為企業創造較大利潤的往往是少部分用戶，電力企業同樣適用這一原則，少量企業用戶貢獻了絕大部分利潤，尤其是鋼鐵、煤炭等高耗能企業。然而，隨著我國經濟結構轉型升級，傳統行業面臨著被淘汰或者轉型的困境，盈利能力下降，這就使得帶電收繳存在較大風險，必須強化對高風險用戶的管控，以減少企業的損失。本文嘗試以國家電網一體化大營銷體系管控平臺為基礎，設計電力營銷繳費高風險用戶管理系統并提出實現路徑，以期滿足企業管控高風險用戶的需求，強化電力企業電費收繳風險管控能力。
1電力營銷繳費高風險用戶管理系統需求
1.1系統功能需求
根據電力企業過往相關經驗以及系統設計目標，電力營銷繳費高風險用戶管理系統應具備以下幾方面功能：電費結算高風險用戶統計功能、高風險用戶查詢功能、高風險用戶預警功能、高風險用戶反饋功能、高風險用戶管理功能、大型集團用戶維護功能等。系統使用者主要是電力企業總部電費專責人員與省（市）級分公司電費專責人員。
1.2系統非功能需求
電力營銷繳費高風險用戶管理系統非功能需求主要涉及以下幾方面：其一是系統響應時間（見表1），其標準參照一體化大營銷體系平臺；其二是系統中央處理器（CentralProcessingUnit，CPU）占用率，要求正常狀態下CPU占用率不超過40%，高峰時期不超過75%；其三是系統內存占用率，要求正常狀態下內存占用率不超過50%，高峰時期不超過75%［1］；其四是系統分辨率，要求系統應支持目前主流的幾種分辨率，如1280×768、1280×800、1280×960，甚至更高；其五是系統兼容性，要求系統至少可以支持兩種不同瀏覽器的顯示與操作。
2電力營銷繳費高風險用戶管理系統核心技術
電力營銷繳費高風險用戶管理系統需要采用多種技術才能實現既定功能，滿足使用需求，下面對其中的核心技術進行簡單說明。
2.1多維分析技術
多維分析技術是系統實現數據分析與需求展現的基礎，主要使用的是多維分析技術的聯機分析處理功能，具體包括關系型與多維聯機分析處理，前者的優勢在于加載數據的速度快、系統存儲空間占用較少，但是其響應速度低于后者［2］。后者的優勢在于響應速度快，對于時效性要求較高的決策可以起到較好的輔助作用，但是加載數據的速度較慢，而且會占用較大存儲空間。
2.2數據轉移技術
數據轉移技術主要涉及數據復制技術與數據倉庫技術（Extract-Transform-Load，ETL）。前者負責數據復制，不具備數據處理功能，主要應用于數據產生與傳輸過程；后者負責數據分析挖掘，具備較強的數據轉換與清洗功能［3］。
2.3UI展現技術
本設計中采用的是AdobeFlash與Flex兩種軟件，以此進行智能編碼、用戶界面（UserInterface，UI）設計等。
3電力營銷繳費高風險用戶管理系統設計
3.1系統整體架構設計
本設計以國網一體化大營銷體系管控平臺為基礎，系統整體架構設計如圖1所示。系統采用兩級部署，即總部與省（市）級分公司，其中營銷業務應用為省（市）級分公司提供用戶檔案；省（市）級分公司支撐用戶電費統計、高風險用戶檔案收集［4］；省（市）級分公司負責收集并存儲高風險用戶詳細數據，利用數據復制技術向總部實施傳輸，支撐總部對高風險用戶的統計、分析、管控。總部與省（市）級分公司間的通信依靠企業服務總線（EnterpriseServiceBus，ESB）實時通信功能，同時負責少部分數據傳輸；總部與省（市）級分公司數據傳輸采用數據復制技術、數據轉換技術，確保總部與省（市）級分公司數據的一致性；總部數據采用ETL技術處理，將數據轉化為可分析結構并存儲到數據庫中，最終采用專業數據分析工具完成數據分析處理，輸出相應的結果。
3.2系統功能設計
3.2.1高風險用戶管理功能高風險用戶管理功能主要針對省（市）級分公司，負責增加、更改或者刪除高風險用戶管控措施［5］。省（市）級分公司電費專責人員根據總部公布的重點關注領域以及國家對相關行業制定的政策，對轄區內用戶進行篩查，明確其中的高風險用戶，若系統中尚未存在該高風險用戶，則將其錄入系統列表，并制定相應的管控措施；若系統中已存在的高風險用戶風險等級降低，則將其從系統列表中刪除；若大環境發生變化，需要更新系統列表中高風險用戶管控措施，則應與相應責任人討論后在系統中進行更改。3.2.2高風險用戶統計功能高風險用戶統計功能主要針對電力企業總部，負責對各省（市）級分公司高風險用戶的用電量、電費等信息進行統計［6］。省（市）級分公司確定本轄區高風險用戶并將數據傳輸至總部，總部根據上報的用戶用電量、電費等信息對高風險用戶的相關信息進行統計分析，包括用電量匯總、電費匯總、用電量分布以及用電量趨勢等。然后按照用戶的產業、行業分類等進行多維度分析，并將分析結果存儲在數據庫中，為管理層決策提供信息支持。若經過統計后對高風險用戶的信息存疑，可對對應省（市）級分公司下發督辦工單，并提出相應的督辦意見。3.2.3高風險用戶查詢功能高風險用戶查詢功能主要針對電力企業總部，負責展示各省（市）級分公司上報的高風險用戶的詳細信息。各省（市）級分公司上傳完數據后，總部專責人員查看每個用戶的信息及風險應對策略，對策略有異議的直接與責任人溝通，以確保策略的可執行性。總部專責人員根據省（市）級公司、行業分類、營業區域等查詢條件查看各省（市）級公司上報的高電費風險用戶檔案及風險應對策略信息。3.2.4預警督辦統計功能預警督辦統計功能主要針對電力企業總部，負責統計、查詢、展示下發給各省（市）級分公司的督辦工單處理狀態、反饋情況等［7］。總部向省（市）級分公司下發督辦工單后，省（市）級分公司應及時對相關內容做必要說明，同時及時按照督辦意見進行處理，并在系統中反饋完成情況以及預估完成時間等。總部利用系統定期統計督辦工單分布、處理情況，并對各省（市）級分公司處理效率以及時效性進行對比，對處理效率低、不及時的省（市）級分公司后續應重點關注。3.2.5大集團用戶維護功能大集團用戶維護功能主要針對電力企業總部，負責創建、更改、刪除大集團用戶。省（市）級分公司需要將存在電費收繳風險的大集團用戶以及隸屬于集團的用戶信息上傳至總部，由總部電費專責人員采集存在電費收繳風險的大集團用戶信息，并將用戶信息錄入系統列表中，不同用戶間允許存在級聯關系，總部完成維護之后將用戶相關信息下發至對應省（市）級分公司。省（市）級分公司僅負責接受總部維護結果以及維護日志等信息，沒有刪除、更改用戶信息的權限。3.2.6預警督辦工單反饋功能預警督辦工單反饋功能主要針對省（市）級分公司，負責查看督辦工單，填寫督辦工單處理措施、處理進度等信息，并將信息反饋至總部。省（市）級分公司在接收到督辦工單后，應先利用系統對督辦工單進行分類，若是預警工單，則應根據工單中提供的信息安排專人對用戶進行監控；若是督辦工單，則應根據工單內容明確處理措施，并及時填寫情況說明、督辦結果等信息并反饋至總部。3.2.7二級集團用戶管理功能二級集團用戶管理功能主要針對省（市）級分公司，負責新增、刪除轄區內集團用戶與其他用戶的關聯信息，并將具體情況上傳至總部。電力企業總部通過系統完成大集團用戶信息維護之后，省（市）級分公司應及時篩選出本轄區內與大集團用戶存在隸屬關系的用戶并調出用戶詳細信息，在系統列表中新增關聯關系；若已經存在的關聯關系不再滿足關聯條件，則應從系統中刪除。
3.3系統數據庫設計
根據對電力營銷繳費高風險用戶管理系統功能的分析，要支撐系統功能實現，數據庫應分為兩種表，即查詢統計與管理類的表。高風險用戶列表管理需要采用用戶檔案表與用戶清單表；收集高風險用戶操作信息需要采用日志記錄表；高風險用戶統計查詢需要采用統計匯總表與明細表；大集團用戶管理需要采用管理表、級聯關系表；預警督辦工單功能的實現需要采用工單信息記錄表與反饋表。根據上述思路，系統數據庫、表的設計應當包括用電用戶信息表、高風險用戶檔案表、高風險用戶信息刪除明細表、高風險用戶電費明細表、高風險用戶匯總表、大集團用戶信息匯總表、大集團用戶信息下發日志表、大集團用戶級聯關系表、預警督辦工單清單表、預警督辦工單用戶信息表、預警督辦工單督辦日志表、結果反饋表等多個表項。
3.4系統實現技術
完成電力營銷繳費高風險用戶管理系統整體架構設計與功能設計后，就可以進行系統開發工作，以實現系統功能。本設計中，系統開發語言采用的是Java，系統前端界面實現采用的是JSP、HTML、JavaScript以及Flex，系統開發平臺利用的是國家電網SG-UAP平臺，服務器操作系統采用的是Linux，數據庫實現采用的是Oracle，操作系統采用的是Windows系統，服務器采用的是Weblogic。
4結語
近年來，我國對諸多高耗能行業采取了多項管控措施，這在一定程度上使得電力企業許多大用戶電費收繳風險增加，為強化電力企業對高風險用戶的管控能力，本文設計并實現了電力營銷繳費高風險用戶管理系統，為高風險用戶管理提供信息化支持，基本滿足了電力企業管理電費收繳高風險用戶的需求。
主要參考文獻
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關鍵詞: 繼電保護；研究；風險評估
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
一、智能變電站繼電保護的配置和原則
繼電保護設備作為變電站的重要部分，在滿足靈活性、安全性、可靠性等的前提下，可將其配置分為過程層和變電站層兩個方面內容。過程層:一次設備配置獨立的主保護，就近下放安裝或和一次設備實現一體化，各間隔保護實現分布式安裝，雙重化配置。變電站層:后備保護集中式配置，站內各電壓等級統一集中配置，集中式后備保護采用自適應和在線實時整定技術，同時具備廣域保護的接口，能夠實現廣域保護的功能，也是雙重化配置。繼電保護配置見1示圖。
圖1繼電保護配置原理圖
以110kV變電站為例，該站的連接，變電站電壓等級更高的對比度，連接形式及設備相對簡單。保護配置只需要滿足以下幾點:
(1)對傳統繼電保護，選擇性，靈敏可靠，快速等四項性能要求，被稱為“四性”。智能變電站繼電保護，繼續滿足“安全要求四性能”等實際工程的要求。
(2) 110kV變電站以上的電壓等級高，為兩段連接形式的雙和單總線，具備一定的條件，可以安裝電子式電流、電壓互感器。
(3)變電站110kV電壓等級高，基于SV,GOOSE網絡中網絡層，站控層和MMS的網絡之間互不十擾，每個網絡訪問保護，每個數據之間的控制器是獨立的。
(4) 110kV及以下電壓等級變電站在本地安裝保護裝置，可與智能終端功能的集成。
(5) 110kV變電站電壓等級低，為保護和監控裝置。
(6) 110kV變電站電壓等級低，對主變壓器，合并單元，每一方應進行冗余配置，用于配置單套其他合并單元之間的間隔。
(7)所有的合并單元，過程層網絡信息應被記錄，并記錄故障記錄和分析網絡報告紀錄。數據接口控制器和記錄裝置對應的SV的兩套，MMS和COOSE網絡應該是互不十涉。
對于一次設備，過程層配置單獨主保護，如果該設備是智能設備，那么保護設備是可在設備內部安裝，否則可將保護設備、合并器和測控設備等安裝在離設備較近的匯控柜中，以便簡化設備的運行及維護。全站通過以太網統一傳輸GOOSE和采集量。除了分布式保護之間的數據實現同步，無需IEEE1558外，其余系統全站都運用IEEE1588對時。
該方案不僅簡化全站保護，同時也大大縮短了保護與被保護設備間的距離，可避免通信鏈路。如跳閘及采樣等不可靠性引起的保護功能失效。這樣，全站網絡帶寬的消耗將集中在錄波及監控上，從而繼電保護的網絡消耗將減少。
二、繼電保護過程層
智能變電站的繼電保護，重要的過程層設備，設備部件和設備。具有快速跳閘功能的裝置的主保護配置，包括線路保護，變壓器保護、母線差動保護。智能變電站中的變壓器保護分布式雙套配置，這是主保護，后備保護裝置，如主、后備保護單獨的配置，后備保護應與集成控制裝置一同時要彼此合并單元，智能終端配置相應數量。
保護直接對變壓器各數據進行采樣分析，直接跳開各側斷路器。其他如啟動失靈及其他保護配合信號由GDOSE網絡進行數據和信息傳輸。變壓器非電量保護就地直接通過電纜接入斷路器跳閘，現場配置本體智能終端，跳閘、控制等信號通過光纖上傳上GOOSE網絡。如圖2所示
圖2變電站的變壓器保護方案圖
智能變電站的母線保護，我們一般采用分布式設計，如圖3所示。
各間隔之間都獨立實現母線保護功能，只跳間隔本身的斷路器。而失靈保護另外統一由集中保護完成。
圖3母線保護的配置圖
三、變電站層的繼電保護配置
智能變電站的變電站層后備保護采用集中式進行配置，此配置應用自適應和在線實時自整定等技術，具有廣域保護的功能，可實現雙重化配置。后備保護可為本變電站提供近后備保護功能，實現開關失靈保護，同時也可以實現相鄰變電站遠后備保護。近后備的保護范圍包括母線和出線，而遠后備的保護范圍則包括出線對側母線及相連的所有線路。后備保護系統可通過采集電氣設備的電流電壓信息，斷路器狀態量以及相鄰變電站的各類信息，實時判別在遠后備范圍內的設備故障，并獨立做出有效的跳閘策略。
四、繼電保護隱患的風險評估方法
由不合理的保護定值引起的風險評估及計算方法。從繼電保護的工作原理可知，在繼電保護運行之前，需要通過設置相應的保護定值來提高繼電保護的靈敏度，以及設置好其選擇性，而對定值的設定則存在三種不同的效果:①當保護定值難以滿足繼電保護的靈敏度時，將產生繼電保護隱患的發生。②當保護定值的設置難以滿足選擇性的要求時，比如對越級跳閘的選擇，對上下級保護失配的選擇。③對相間距離三段保護的值設定難以滿足大負荷時的選擇。通過對不同的定值設定，所產生的隱患和危害也是不同的，當不合理定值發生在不同的位置上，其危害也是不同的，同時，對于不同的電網運行方式和負荷水平，其危害也是不同的。
對繼電保護定值的不合理性的隱患范圍的確定。對于繼電保護定值的不合理情況，從其對周圍可能造成的保護不正確動作的范圍，就是繼電保護不合理定值的隱患范圍。
由于硬件系統的內部缺陷而造成的風向評估問題。針對不同的硬件缺陷，其對繼電保護的不正確動作的影響也不同，從其誤動結果來看主要分為三類:①當電力設備發生故障的時候，由于設備本身的保護出現問題，對其相鄰的其他設備的保護也會產生誤動；②當電力設備發生故障的時候，由于其自身硬件出了問題，也可能因自身的缺陷而拒動；③在無故障情況下，由于電網周圍區域發生擾動，從而導致繼電保護系統的硬件產生缺陷而導致誤動操作。
結合故障點事件樹的發展規律來看，當起始故障產生硬件缺陷時，會產生相應的后續事故，同樣也容易對其他硬件產生不正確的繼電保護動作。比如對于常見的硬件故障缺陷而造成的事故，其對相鄰電力設備的誤動概率將會增加，對于因硬件缺陷而爆發的后續設備的拒動事故，則使得原發性故障的概率，再乘以線路上的全部拒動的概率，如果配置了雙套線路保護，則其拒動的概率會更小。
五、結束語
綜上所訴，繼電保護作為保證智能變電站良好運行的基礎條件之一，能否構建優良的繼電保護系統就由顯其重要。通過對停電事故頻發現象的研究，從眾多不確定因素中發現，因繼電保護系統出現的隱性故障占了絕對的優勢。所以仍然需要不斷的總結分析，促進繼電保護技術的不斷發展和創新，從而提高電力運行的安全和可靠性。
參考文獻
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電力企業作為關系國民經濟命脈的基礎性能源企業，在經濟社會中發揮著舉足輕重的作用。電力企業與人們的日常生活、社會穩定密切相關。例如，2007年、2008年兩年電煤供應緊張導致電煤價格猛漲，2008年初嚴重的南方雪災，都使得許多電力企業遭遇嚴重的困難，盈利水平急劇下降。隨著電力體制改革的不斷深入，給電力企業帶來了諸多風險，如投資風險、財務風險等。而財務風險是現代企業經營中不可避免的問題，在市場經濟條件下，財務風險客觀存在于企業經營管理工作的各個環節，要完全消除財務風險及其影響是不可能的。一旦電力企業出現財務危機，將會破壞經濟的發展，給整個經濟體系帶來災難，影響人們的日常生活。因此，合理地分析和評價電力企業的財務風險，更好地防范與控制財務風險就顯得十分重要。因此，本文引入模糊綜合評價方法，為電力企業財務風險的研究提供了定性與定量相結合的新思路。
二、電力企業財務風險分析
電力企業與其他企業相比，有其獨特之處：如資金、技術高度集中，公共服務安全性等。正是由于它的這些特點，使得電力體制的改革給其帶來機會的同時也帶來了一系列風險，本文從內、外兩方面因素分析電力企業的財務風險。
（一）外部風險 具體如下：
（1）自然風險。自然風險是因為自然力的不規則變化，產生的現象所導致危害物質生產、經濟活動、生命安全的風險。如臺風、旱災、覆冰、水災、冰雹、強降雨、泥石流、火災、地震等自然現象，往往造成大范圍內電力設施嚴重損壞，使電力企業損失慘重。例如，2008年的南方雪災和汶川地震都給電力企業帶來了慘重的經濟損失，使得電力企業步履維艱，面臨嚴重的經濟危機。
（2）政策性風險。政策性風險是指政府出臺的和企業經營相關的各項財政和金融政策。由于電力企業需要承擔社會責任，它必須滿足國民經濟整體利益，所以必然面臨政策性的財務風險。例如資本市場的匯率變動、利率調整、財政稅收政策等方面產生的風險。政策性風險對電力企業影響比較大，近年來，隨著電力企業發展規模的擴大，電力企業的負債較高，尤其是銀行貸款的比例較大，電力行業的資產負債率已經超過了70%，嚴重影響了資金成本。所以，政策性風險勢必會影響電力企業的經營狀況。
（二）內部風險 主要包括：
（1）支付風險。支付風險主要是指現金短缺，融資渠道單一，不能支付到期債務的風險。電力企業收入的主要來源是電費收入，而形成電力企業支付風險的主要原因是電價低、電費回收難。電費難回收是長期困擾電力企業的一個問題，原因是多方面的。數額巨大的電費收不回來形成了壞賬，使企業現金流量減少了，資金周轉也受到了影響，從而降低了企業經營效益。
（2）資本結構風險。資本結構風險是指負債與所有者權益比例失調，具體表現在負債資金在資金構成中占主導地位，從而導致企業財務風險加大。一旦電力企業資金周轉發生困難，信譽將受到影響，嚴重的會導致破產。電力企業的負債結構也不合理，短期債務比例（尤其是銀行短期借款）過高，使得企業的還款壓力很大，資金周轉不靈，進而影響電力企業的正常生產經營活動。
（3）資產風險。資產風險包括資產結構風險和資產質量風險。資產結構風險，主要是指速動資產比率失調、流動資產與固定資產的比例失調等；資產質量風險，主要是指企業存在的大量不良資產造成資產利用效率低，如長期閑置的存貨與固定資產、三年以上應收賬款、長期虧損的對外投資等。資產風險是電力企業面臨的很普遍、危害性也很大的風險。
（4）投資風險。由于近年來，電力供過于求和競價上網機制的推廣，必將帶來投資風險的增大和投資回報率的降低。一方面，在投資決策時，財務部門缺乏對投資項目財務風險的專業判斷，使得投資回報率低。另一方面，電力企業所投項目涉及的環節多，資金需求量大，使得電力企業面臨的投資風險不斷加大。如工程質量是否符合要求、資金能否及時到位等都會直接影響電力企業的經濟效益和可持續發展。
（5）壟斷經營引起的財務風險。由于長期封閉的計劃經濟和電力行業壟斷經營，使得電力企業的職工思想觀念滯后，競爭意識、市場意識、風險意識等普遍淡薄。電力企業還沒有樹立以市場為導向，以客戶為中心的市場經濟管理理念。這些因素導致電力企業成本費用管理弱化，甚至還有個別企業對成本費用控制的概念一無所知。
（6）內部控制風險。內部控制風險主要指企業內部控制實施不到位，使得制衡機制沒有產生預期的效果造成的風險。內部控制風險主要與電力企業內部控制制度不健全，內部控制制度執行力度不夠有關。在失效的內部控制制度下，企業管理人員就很容易發生諸如假公濟私、挪用公款等不道德行為，雖然這些行為不易被輕易察覺，但對企業的危害是巨大的。
三、模糊綜合評價模型構建
針對電力企業面臨的財務風險狀況，構建如下模糊綜合評價模型：
（一）建立風險評價指標體系 根據電力行業的特點，結合本文對電力企業面臨的財務風險的分析，本文建立了電力企業財務風險評價指標體系，見表1。
從表1中可以看出，多風險因素的遞階層次分為二層，目標層為A；準則層為B={B1，B2}；指標層為B1={C11，C12}，B2={C21，C22，C23，C24，C25，C26}。通過這個評價指標體系，基本上可以反映電力企業所面臨的財務風險的基本情況。
（二）建立模糊評價集 建立風險評價評語集V={V1，V2，V3，V4，V5}，其中，V1，V2，V3，V4，V5分別表示指標的評語，對應的財務風險程度分別為“低”、“較低”、“一般”、“較高”、“很高”五個等級。
（三）確定風險評價指標權重 運用層次分析法，可以在因素結構復雜、缺乏數據的條件下較好地確定每一層、各個指標的權重。具體步驟如下：首先根據表1構建的電力企業財務風險遞階層次分析模型，構造風險因素判斷矩陣，各判斷矩陣中因素間的風險比較可通過1～9標度法加以數量化；其次，運用AHP計算方法，將得到的判斷矩陣按列進行歸一化處理后，再按行相加，得到的權重向量即為所求的特征向量，并進行一致性檢驗；最后，將具有滿意一致性的判斷矩陣對應的特征向量各分量作為各風險評價指標對上層的權重。
（四）建立模糊評價矩陣 對照各風險評價指標制定的評語等級標準，得到模糊評判矩陣R， R=（rij）m×n，其中rij是專家對評價指標的評分值。
（五）進行多因素模糊綜合評判 一級模糊綜合評價，由評價因素的權向量wi，因素Bi的模糊綜合評價矩陣Ri，可計算得：Di=wiRi（ i =1， 2）。
二級模糊綜合評價，根據一級模糊綜合評價結果，可得到隸屬矩陣：R=D1D2。
最后，可得到最終綜合評價結果：Q=WR。
將評語集V中的風險程度進行量化處理，用量化的值作為最終評價電力企業財務風險的指標。
四、實例分析
本文以某電力企業為例，運用以上確定的研究方法，對其財務風險進行評價。
（一）建立模糊評價集 建立的評價集為V={V1，V2，V3，V4，V5}={低， 較低， 一般， 較高， 很高}。
（二）用層次分析法確定指標權重 以表1電力企業財務風險層次分析模型為基礎，根據AHP法確定每一層指標間的相對比重，計算出通過了一致性檢驗的各評價指標的權重如下：
（三）建立模糊評價矩陣 根據表1構建的電力企業財務風險評價指標體系，結合當前的經濟形勢和電力企業的財務狀況，經專家按上式評價集對各指標進行評價， 統計整理得到模糊判斷矩陣如下：
上面模糊綜合模糊評價的結果表明該電力企業的財務風險有19.625%的可能性低，22.95%的可能性較低，25.15%的可能性一般，20.375%的可能性較高，11.9%的可能性很高。為了反映該電力企業的綜合財務風險，根據最大隸屬原則得出該電力企業的財務風險一般。將上述評語集V的風險量化值為G=（1，2，3，4，5）。也就是說，最終的評價結果越接近于5，財務風險越高；反之，越接近1，風險越低。最終的綜合評分如下：
該電力企業財務風險的綜合評分為2.81975，說明該電力企業的財務風險一般。
五、結論
本文運用了模糊綜合評價的方法對電力企業財務風險進行分析，為電力企業財務風險的研究提供了一個新思路。將定性和定量分析結合起來，為電力企業更好地衡量與預測財務風險提供了科學依據，從而更好地控制與防范電力企業的財務風險。由于影響電力企業財務風險的因素很多，所以在今后的研究中，要全面考慮這些因素，合理確定這些評價指標的權重，從而更加科學準確地對電力企業財務風險進行評價，為企業提供有效的決策信息。
參考文獻：
[1]張惠貞：《試論電力企業財務風險控制和防范》，《中國市場》2010年第7期。
[2]胡永宏、賀思輝：《綜合評價方法》，科學出版社 2005年版。
關鍵詞：聯動機制 風險提示 溝通宣傳 停電調查
1.現狀
隨著集約化高密度養殖的不斷發展，現代養殖業對電力的依賴不斷加深，電網停電造成經濟損失的風險逐步加大。據統計，2013年我市23%的公用臺區向養殖戶供電，供電容量同比增長了26%，有關魚塘養殖戶停電方面的訴求同比增長了16%，為此，降低魚塘養殖戶用電風險的必要性正逐步顯現。
2.風險防范管理
2.1 事前風險防范工作
（1）開展魚塘客戶資料核查，確保戶資料準確性。針對魚塘用電建立專門的檔案管理，全面開展魚塘客戶的資料核查工作，包括魚塘用電業務辦理的過程性資料、《供用電合同》、客戶常用聯系電話（手機號碼），通過聯合村委會進行資料核對確認和更新。
（2）開展風險提示，做好法律風險防范。與魚塘養殖戶簽訂“風險提示”，明確魚塘養殖戶若對連續供電要求較高，必須自備發電機作為后備電源。無法找到客戶或客戶拒絕簽收的，通過掛號信的方式將《風險提示》送達。掛號信存根聯需保留作為送達依據。完善《供用電合同》條款，增加補充條款，提醒魚塘養殖戶按用電容量自備發電機、漏電保護裝置及用電設備必須按規定使用及保護維護。
（3）全面對魚塘養殖戶開展用電檢查。落實魚塘養殖戶的用電檢查。著重檢查有否超負荷用電、有否私拉亂接、有否按照合同自備發電機并確保發電機能正常運行。對存在問題的魚塘養殖戶，發出整改通知書，由客戶簽章確認，并敦促客戶限期整改，必要時聯合政府相關部門作停電處理。
（4）加強與政府部門溝通，促請政府部門建立聯動機制。加強對農業主管部門的溝通匯報，全力爭取各級政府支持，促請政府有關部門出臺魚塘用戶用電方面的管理辦法，從政府層面對魚塘用戶的用電進行約束和規范，并為風險控制和問題解決提供權威的工作指引，從而明確養殖戶、村委會、供電部門各方的責任和事項，引導養殖戶合理的養殖密度，及時提供準確的用電信息，配備足夠容量發電機、缺相保護及停電報警裝置。
（5）開展宣傳工作，提高養殖戶認識。每年迎峰度夏、惡劣天氣前，對魚塘用戶進行停電可能對其造成的影響，以及圍繞發電機的使用和運行維護、電力搶修的局限性等方面進行宣傳，提高用戶對停電及搶修責任的認識，引導用戶制定停電應對措施。并將有關《風險提示》、《農業養殖用電常識》及用電常識資料等張貼在各村居的公共公告欄。
（6）設立聯系人制度，推動與農辦、村居互助。由各村委會和鎮街農辦提供專門的聯系人和聯系手機號碼，作為信息傳播和協調溝通的重要渠道。與農辦、村居聯合舉辦用電知識及電力設備維修技能講座，使用戶了解自備電源、用電保護裝置等設施的重要性，并提醒、培訓他們保養檢修自備電源和用電設備等的專業知識，提高用戶自救能力。
（7）開展低壓供電線路的巡視，排除安全隱患。組織對魚塘供電低壓線路進行隱患排查并匯總隱患情況。查找并及時處理魚塘臺區線路設備缺陷，重點排查低壓線路駁接位置出現的氧化、接觸不良發熱問題，要求各運行單位每年迎風度夏負荷高峰期、自然災害多發期間開展一次魚塘低壓線路的特殊巡視，并應用紅外成像技術開展電氣連接點測溫。
（8）做好對魚塘區域低壓配電網改造項目。重點解決魚塘低壓臺區重過載、殘舊線路、電壓低、殘舊跌落式熔斷器和低壓熔片等問題，在項目進行前合理規劃魚塘新建臺區布點，規范魚塘區域低壓線路供電半徑控制。魚塘臺區新建和改造項目，低壓線路供電半徑宜控制在500米以內，要求電壓損失不應大于4%。結合隱患排查情況，落實項目整改安排。
（9）制定搶修、急修中心新工作機制。進一步優化配網急修機制，提高急修效率。成立配網快速復電指揮中心，作為為快速復電專業管理和指揮中心。負責指導開展急修業務規范化管理，統籌調配急修資源，跟進急修進度，提供技術支持，實現配網急修的集中指揮和業務的專業、規范和高效。
2.2 事中停電處理工作
（1）合理安排計劃停電，減少魚塘養殖戶的影響。結合綜合停電管理，避免在高溫季節安排魚塘養殖戶的計劃停電，當確定停電計劃后，應按規定的時間提前通知魚塘養殖戶。
（2）通過手機短信方式，將停電信息通知到戶。對臨時檢修停電和故障停電而無法在2小時內恢復供電的，除及時將相關信息向客服中心報告，還必須將停電影響范圍通過短信通知相關養殖戶，利用村居停電廣播，以便魚塘用戶第一時間獲知停電信息。
（3）提供緊急救援支持服務。當10kV出現設備故障，因搶修難度大，無法即時復電的，根據現場以及養殖戶魚塘的實際情況，充分考慮供電能力和持續時間，調度應急發電車接入低壓網絡，進行臨時性的供電，作為提供緊急救援的措施。
（4）按規定開展搶修工作，做好搶修記錄。當出現突發性故障停電或客戶報障停電的，搶修人員必須嚴格按照服務承諾要求到達現場，并快速進行搶修。若故障在短時間難以徹底處理，應實施臨時復電措施，配電檢修或搶修人員應按相關規定做好書面記錄工作，同時要收集魚塘養殖戶應急處理等相關信息，應拍照、錄像以記錄現場情況。
（5）做好每個搶修節點的信息報送。搶修人員記錄好每一個工作進度時間節點，第一時間告知相關部門，同時整理成停電搶修記錄。
2.3 事后調查善后工作
（1）開展停電事故調查處理。在停電、缺相以及線路墜落事件搶修完畢后，及時組織事件調查處理；當接到養殖戶反映因停電、缺相以及線路墜落導致魚塘死魚、增氧機燒壞的信息后，應立即派人到現場了解情況，清點用戶損失情況，以照片或錄像等方式記錄現場情況，并由現場人員確認；組織對魚塘水產死因調查；并根據實際需要，通知村委及農辦聯系人到場協助處理。
（2）組織事件善后處理。根據調查的結果，確定事件責任主體，及時將調查結果告知村居、客戶。如屬供電部門責任的，應積極聯系村委會、鎮街農辦，與客戶開展協商溝通，化解矛盾。同時組織相關責任部門跟進保險調查和取證。
（3）落實問題整改。對停電事故原因進行分析，對于負荷自然增長造成的過載缺相燒壞停電，根據配變的負載情況，采取負荷割接調整、臨時換大低壓開關等應對措施，并及時申報大修技改、基建工程立項整改；對于用戶私自改變用電性質、私增容造成的過載停電的派發整改通知書，督促用戶整改，整改完畢后方能復電。
（4）事件檢討和制定防范措施。開展停電事件和客服服務事件的檢討，分析事件處理過程中存在的問題，針對有關問題進一步制定防范措施，完善相關的制度，避免事件的再次發生。
