時(shí)間：2023-08-09 17:23:17
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇禮儀最重要的原則范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、熱誠(chéng)和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合”。
什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。
對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解，對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確，客戶的真正需求是什么？
我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)客戶的需求調(diào)研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?/p>
那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合：
一是初次見面。
工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。
關(guān)鍵詞：男士配飾 禮儀文化 差別 中國(guó) 西方
中圖分類號(hào)：G13/17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）05-0457-01
一、從中國(guó)的男士配飾看中國(guó)的禮儀文化
1.中國(guó)男士配飾
“古之君子必佩玉”， “君子如玉”。中國(guó)人之愛玉，佩玉，時(shí)年久矣。玉貴為統(tǒng)治者專有，以此來(lái)彰顯佩戴者的高貴的身份，所以玉葉被當(dāng)著尊貴的象征。同時(shí)“溫潤(rùn)而澤”的玉被用來(lái)象征佩戴者的“仁”。喜歡玉的并非只是在中國(guó)古代，而在現(xiàn)在，許多人仍然喜歡把玩玉佩，認(rèn)為玉是與人想通的一種有靈性的配飾，所以不僅老者和喜愛古物的玩家，連時(shí)尚男士都好之不已。
漢代時(shí)期，出現(xiàn)了雙印這種配飾。人們?cè)陔p雙印上刻上文字咒語(yǔ)，據(jù)說(shuō)把它掛在身上，可以祛除瘟疫。
宋朝時(shí)，在祭祀、壽誕等這樣重大的禮儀活動(dòng)中，群臣都要在幞頭上簪花。
古人還喜歡在身上佩掛香袋，后來(lái)多稱香囊。袋子里面放入香草香料，不時(shí)散發(fā)出陣陣幽香。
男性除了在宗教禮儀活動(dòng)中大量的佩戴首飾，在日常生活中，也經(jīng)常佩戴首飾。由于首飾大多由貴金屬和寶石玉石等材料制成。
2.從中國(guó)男士配飾中所投射出的禮儀
作為一個(gè)有著五千年文明史的禮儀之邦，禮儀文化幾乎貫穿了整個(gè)中華文明史。禮儀即禮節(jié)和儀式，可分為政治與生活兩大部類。佩飾都各有要求，將服飾與社會(huì)地位結(jié)合起來(lái)，是古代華夏禮儀制度的又一重要內(nèi)容和標(biāo)志。飾物的佩戴有著嚴(yán)格的等級(jí)要求。而在一些祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮等的場(chǎng)合，服飾可以相對(duì)隨意，參加者通常除了佩戴表示身份的飾物，還會(huì)佩戴表示個(gè)人風(fēng)格和品位的飾物。古代文人雅士喜配玉，《禮記?玉藻》：“古之君子必佩玉”，又說(shuō)“君子無(wú)故玉不去身”，玉因其溫潤(rùn)無(wú)暇的品相被古人視為有君子的品格，“言念君子，溫其如玉”，人們用玉來(lái)象征倫理觀念中的高尚品德。在很多的禮儀場(chǎng)合，玉飾成為必不可少的飾物，有的甚至全身各處都佩戴不同的玉石，配飾是不可或缺的物品，它不是簡(jiǎn)單的承擔(dān)一種裝飾功能，而是社會(huì)禮儀交際的一種符號(hào)。不同身份不同社會(huì)階層的人所佩戴的飾物都有其各自的特性。
二、從西方的男士配飾看西方的禮儀文化
1.西方的男士配飾
西方的男士配飾更加追隨潮流，其種類繁多，式樣大多也很新穎。這些男士配飾大致有以下幾種。
領(lǐng)帶，在男性的眾多衣物中被認(rèn)為是最重要的飾品。每天早晨都有千百萬(wàn)男性在打領(lǐng)帶。20世紀(jì)初，蝴蝶領(lǐng)結(jié)和帶式領(lǐng)結(jié)一樣常見。款領(lǐng)結(jié)是一種比較小，輕便，扣在領(lǐng)口的一種領(lǐng)帶。
手表，男人的手表不會(huì)鑲很多鉆石，但是一定是經(jīng)典的牌子，而且有許多的功能。男士手表最重要的是工藝和歷史。
公文包，一款質(zhì)地良好的公文包，不僅能體現(xiàn)你的氣質(zhì)與魅力，更能凸顯你的品位與地位。
皮帶，一個(gè)在意形象講究品位的男人總會(huì)在皮帶上花點(diǎn)心思，而不是隨意對(duì)待。
袖口，就是扣在袖子紐扣地方的一種扣子，用袖口鈕的襯衣很平時(shí)穿的襯衣在袖子處會(huì)有一點(diǎn)差別。
2.從西方男士配飾中所投射出的禮儀
從以上的男士配飾可以窺見西方國(guó)家的禮儀是什么樣的。
佩戴領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)該有這樣的禮儀： 1：三原則： 高品質(zhì)面料、圖案含蓄、深藍(lán)醬紅保底2： 五不宜：日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶、不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶、非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露不宜選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶。
如何正確佩戴手表：1正式場(chǎng)合：需要一款端莊和優(yōu)雅的腕表。 2 上班工作不銹鋼或黃金制作的粗大腕表在會(huì)議桌上最能吸引人的視線。 3 社會(huì)聚會(huì)穿休閑裝時(shí)需要佩戴大號(hào)腕表，無(wú)論是t恤還是粗花呢都能與之搭配。
使用公文包時(shí)應(yīng)注意的禮儀：1用包不宜多。2用包不張揚(yáng)。3用包不亂裝。4用包不亂放。
使用皮帶所注意的細(xì)節(jié)：要考慮皮帶的裝飾性，不要掛過(guò)多的物品。、皮帶尾長(zhǎng)度應(yīng)介于第一和第二的褲扣之間，寬度應(yīng)保持在3厘米。
使用袖口時(shí)的禮儀： 水晶玻璃袖扣因其 透明，最好搭配白色襯衫；開緊急會(huì) 議的時(shí)候：白色襯衫，最好搭配低調(diào)的包邊白色 袖口。紅色襯衫搭配金色袖扣；暗斜紋的粉色襯衫搭配同樣有斜紋的金色包邊的紫色袖口；橫條襯衫搭配金色袖口；藍(lán)色襯衫搭配金色袖口。
從這些搭配細(xì)節(jié)可以看出，西方的禮儀是以小見大，從細(xì)節(jié)之處給人以視覺的美，同時(shí)以細(xì)節(jié)之處讓人舒服，同時(shí)也看出，西方的禮儀也是很注重人文關(guān)懷的，不僅使自己感到舒服，同時(shí)也要讓所接觸的人感到舒暢，這才是西方禮儀的宗旨。
三、從男士飾品看中西方禮儀文化的差異
禮儀，是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ)，是人與人之間交流的規(guī)則，是一種語(yǔ)言，也是一種工具，是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。由于形成禮儀的重要根源――――的不同，使得世界上信仰不同宗教的人們遵守著各不相同的禮儀。中國(guó)的禮儀，始于夏商周，盛于唐宋，經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展變化，逐漸形成體系中國(guó)被稱為文明古國(guó)，禮儀之邦，禮儀在中國(guó)歷史上源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。而在西方文化中，關(guān)于禮儀的記載也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。《荷馬史詩(shī)》中有關(guān)于講禮儀的章節(jié)，例如講禮貌、守信用的人才受人尊重。
中國(guó)傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。中國(guó)傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會(huì)提倡自由平等。在中國(guó)，傳統(tǒng)的君臣、父子等級(jí)觀念在中國(guó)人的頭腦中仍根深蒂固。比如父親在兒子的眼中、教師在學(xué)生的眼中有著絕對(duì)的權(quán)威。在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。
四、小結(jié)
禮儀對(duì)個(gè)人，團(tuán)體，國(guó)家都是至關(guān)重要的。中西方男士配飾的起源、發(fā)展、著重點(diǎn)都有所不同，從而投射出的中西方的禮儀文化也是有很大的差別。造成中西方禮儀差異的根本原因，是中西方文化環(huán)境的不同，使得各國(guó)的人民有著完全不同的道德標(biāo)準(zhǔn)體系和價(jià)值觀。中西方的禮儀文化都是以一個(gè)基本點(diǎn)而傳承下來(lái)，那就是：知禮儀、懂禮儀、在生活中以禮儀的準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范自己。所以作為社會(huì)中的一份子，每一個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)講禮儀的人。這樣社會(huì)才能發(fā)展地更加美好。
參考文獻(xiàn)
[1]鄧曉娟.中西方禮儀文化之比較.蘭州大學(xué).2012年3月1日
如果說(shuō)海倫凱勒一生之中最重要的人是安妮莎莉文老師的話，那么我一生之中最重要的人就是我的外公 他教會(huì)了我很多規(guī)矩禮儀孝道在我牙牙學(xué)語(yǔ)的時(shí)候給我念故事聽，長(zhǎng)大以后很多的人都說(shuō)我很笨，可是外公不那樣認(rèn)為，他覺得世界上沒有天才只有你努力的付出了才會(huì)有收獲，沒有人一夜之間就可以變神童。于是什么事情都加倍的努力，努力地超越其他人，比其他人干的還要好。
那一年我七歲明白了-——天才是靠百分之一的靈感和百分之九十九汗水得來(lái)的 。
考場(chǎng)上我急急忙忙迎戰(zhàn)，一路上勢(shì)如破竹很順利，可是半路上出現(xiàn)了一只攔路虎——臨池羨魚【 】我怎么也想不起來(lái)了。急的抓耳撓腮不知道怎么辦才好，一個(gè)紙條向我飛來(lái)劃過(guò)一條美麗的弧線正好落在我的眼前，我知道那是答案。剛想把紙團(tuán)拆開，不知怎么地想起了外公。于是在一番思想的激烈斗爭(zhēng)下我選擇了外公。
那一年我12歲參加的是升初中的知識(shí)競(jìng)答，雖然名落中山但懂得了——不要違背原則。
如果外公是夜空，那我是夜空中的一閃一閃的星星，是因?yàn)樗裏o(wú)私的襯托才把我變得如此耀眼。外公是大樹，我是一棵小樹，是因?yàn)樗佯B(yǎng)料給了我我才得以茁壯成長(zhǎng)。外公愿你長(zhǎng)命百歲。
剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
在白金漢宮的第一天
一列長(zhǎng)達(dá)14輛轎車的車隊(duì)緩緩開進(jìn)白金漢宮，車隊(duì)停靠后，從車?yán)镢@出一排排荷槍實(shí)彈的安保人員。最后，白金漢宮的要客慢慢從車?yán)镒叱鰜?lái)。“看到這個(gè)場(chǎng)景我當(dāng)時(shí)就傻眼了。”亞歷山德拉·梅瑟維說(shuō)起她在白金漢宮第一天的工作。那是1984年的一天，作為英國(guó)皇室管家的亞歷山德拉·梅瑟維，主持接待的是時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根。跟她一起在同一扇窗戶下圍觀的，還有英國(guó)女王伊麗莎白二世的妹妹，瑪格麗特公主。
亞歷山德拉·梅瑟維上學(xué)時(shí)學(xué)的是私人秘書專業(yè)。畢業(yè)后，她的媽媽偶然在報(bào)紙上看見白金漢宮招聘管家的信息。“雖然報(bào)紙上寫明了應(yīng)聘人員需要35歲以上——我當(dāng)時(shí)只有29歲，但媽媽說(shuō)，你為什么不去試試呢？”亞歷山德拉·梅瑟維填了申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的面試，最后被錄用了。
“白金漢宮要考察的因素很多，包括個(gè)人能力和家庭背景等，其中家庭背景對(duì)這個(gè)工作非常重要，因?yàn)榘捉饾h宮對(duì)安全問(wèn)題非常敏感。”亞拉山德拉·梅瑟維認(rèn)為，自己能夠被破格錄用，可能主要是自己在禮儀方面的表現(xiàn)和個(gè)人形象得到了肯定。
得到這個(gè)工作對(duì)亞歷山德拉·梅瑟維來(lái)說(shuō)充滿驚喜，而她上崗之前，心中充滿忐忑。但是真正進(jìn)入白金漢宮工作之后，她并沒有時(shí)間想太多“壓力”之類的事情。“我想每一份工作都有它的壓力。女王告訴每一個(gè)到白全漢宮工作的人，到那里，就必須全身心投入工作。事實(shí)上我們都是那么做的。沒有人會(huì)天天去想‘我現(xiàn)在可是在為女王工作，我正維護(hù)的這件藝術(shù)品可是要值幾百萬(wàn)英鎊’這種問(wèn)題。我們應(yīng)該做的，我們能做的，只是把手上的工作做好。”
婚禮上的蛋糕展覽
當(dāng)然毫無(wú)疑問(wèn)，作為整個(gè)皇室家政的管理者，亞歷山德拉·梅瑟維事事都要過(guò)問(wèn)。英國(guó)女王伊麗莎白二世有2000多雙手套，僅從這一點(diǎn)大概可以看出，做好女王的后勤工作不會(huì)太輕松。
皇室管家的工作充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂(lè)趣。亞歷山德拉·梅瑟維主持籌備過(guò)伊麗莎白二世的60大壽，見證過(guò)哈里王子的洗禮，負(fù)責(zé)過(guò)多位外國(guó)首腦到仿白金漢宮的接待工作。她說(shuō)最重要的是有很好的管理系統(tǒng)，把不同的工作分類，才可能同時(shí)做好很多件事情。
在白金漢宮的工作經(jīng)歷讓亞歷山德拉·梅瑟維有機(jī)會(huì)去到很多常人不能到達(dá)的地方。她說(shuō)，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去溫莎城堡、巴爾莫勒爾城堡。有一次去巴爾莫勒爾城堡，正趕上亞歷山德拉·梅瑟維的生日，女王的御用廚師還專門給她做了生日蛋糕。
令亞歷山德拉·梅瑟維印象最深刻的，是她負(fù)責(zé)打理的安德魯王子和莎拉·弗格森的婚禮。當(dāng)安德魯王子和莎拉·弗格森舉辦婚禮的消息傳出，當(dāng)?shù)厝思娂娭谱鹘Y(jié)婚蛋糕相送。“英國(guó)王室有專門定做蛋糕的地方。所以我們并不會(huì)使用這些蛋糕，但拒絕人們的美意會(huì)顯得失禮。于是我們?cè)诨槎Y當(dāng)天把這些蛋糕集中起來(lái)做了一個(gè)展覽。婚禮結(jié)束后再送給當(dāng)?shù)氐母＠骸＿@樣大家都很開心。那算是忙碌婚禮籌備的一個(gè)插曲，一個(gè)美好的插曲。”
一門被逐漸遺忘的藝術(shù)
因?yàn)?年服務(wù)英國(guó)皇室的工作經(jīng)歷，亞歷山德拉·梅瑟維后來(lái)開辦了禮儀培訓(xùn)和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性將她視為導(dǎo)師，跟她學(xué)習(xí)家政和禮儀之道。
亞歷山德拉·梅瑟維說(shuō)，家政是一門逐漸被遺忘的藝術(shù)。如今人們被現(xiàn)代工具嬌慣了，很多打理家務(wù)的基本技巧，基本上成為行將消失的古老手藝了。雖然亞歷山德拉·梅瑟維也承認(rèn)洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)等，從某種程度上將人們從繁重的家務(wù)中解脫出來(lái)——她個(gè)人尤其喜歡現(xiàn)代熨燙工具，但她強(qiáng)調(diào)說(shuō)，皇室傳承的很多關(guān)于清潔維護(hù)的秘方，在今天同樣讓人受用。
在自己的培訓(xùn)學(xué)校，亞歷山德拉·梅瑟維有專門的家政工作的課程。她說(shuō)：“現(xiàn)在有很多布料、顏料跟以前都不一樣了，但是那些傳統(tǒng)的清潔維護(hù)方法到今天還是很有用。比如用檸檬汁、醋、做面包用的蘇打粉去除污漬。還有一種肥皂，反復(fù)輕擦即可去掉所有污漬。這些材料簡(jiǎn)單，只是使用時(shí)略微有些技巧。”對(duì)于一個(gè)熱愛家庭生活的人來(lái)說(shuō)，掌握這些清潔維護(hù)的竅門會(huì)讓家務(wù)工作更加輕松和富有趣味。“技巧很多，如果要全面掌握，可以參加我們的培訓(xùn)課程。”亞歷山德拉·梅瑟維開玩笑說(shuō)。她在英國(guó)、阿聯(lián)酋等地都開設(shè)過(guò)類似的培訓(xùn)課程。“當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)條件允許，雇一個(gè)管家打理煩瑣的家庭事務(wù)是最省心的事。”這是亞歷山德拉·梅瑟維最為簡(jiǎn)潔的建議。
禮儀的原則是讓對(duì)方感覺自在
離開英國(guó)皇室，亞歷山德拉·梅瑟維做禮儀培訓(xùn)已經(jīng)20多年。她是皇家禮儀和社交禮儀方面的權(quán)威。她說(shuō)，一個(gè)人在禮儀方面的素養(yǎng)對(duì)個(gè)人形象至關(guān)重要。“女人在做一件事情時(shí)要有充分的考慮。去什么樣的場(chǎng)合，應(yīng)該穿什么樣的衣服，化什么樣的妝容，都需要有備而來(lái)。得體、自信，對(duì)一個(gè)女人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是最重要的。”
談到禮儀，亞歷山德拉·梅瑟維說(shuō)，禮儀最基本的要求就是讓對(duì)方感覺待在你身邊很自在。你需要對(duì)人友善，所謂己所不欲勿施于人。“每一個(gè)人在做一件事情時(shí)，要先考慮一下可能給對(duì)方帶來(lái)的感受。包括說(shuō)話的語(yǔ)氣都很重要，不能太生硬。另外，禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，它沒有一個(gè)開關(guān)，讓你在什么時(shí)間開啟，什么時(shí)間關(guān)閉。保持禮儀應(yīng)該是一個(gè)人的常態(tài)。比如開車在路上，后面的車急急忙忙地想超過(guò)，那么就讓讓。這也是禮儀。”
在這個(gè)偏重學(xué)歷的時(shí)代，技工院校學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)來(lái)說(shuō)是處在劣勢(shì)的，這是一個(gè)很悲哀的問(wèn)題。但是既然我們不能改變世界，就只能改變我們自己。對(duì)于技工學(xué)校學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀的目的主要是為就業(yè)服務(wù)，這是區(qū)別于普通中學(xué)生禮儀教育的，普通中學(xué)生禮儀教育更多的在于提升學(xué)生的道德修養(yǎng)，以利于學(xué)生有更加縱深的發(fā)展空間，而就業(yè)為導(dǎo)向的技工院校學(xué)生禮儀教育必須從實(shí)用出發(fā)，所以，技工學(xué)校更重于實(shí)踐。在我看來(lái)，最能夠影響人行為的莫過(guò)于環(huán)境，好的環(huán)境才更能夠成就人才。
傳統(tǒng)的禮儀教育過(guò)于注重道德判斷，禮儀知識(shí)傳授簡(jiǎn)單依賴于說(shuō)教，而對(duì)技術(shù)層面的知識(shí)有所忽略，教的與學(xué)生想學(xué)的對(duì)不上，學(xué)的與用的對(duì)不上現(xiàn)象存在，這個(gè)問(wèn)題是由來(lái)已久的，其實(shí)也不僅僅是在禮儀這個(gè)層面上了。但是在技工院校，我們要注重的、重中之重的就是實(shí)踐。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的。其次就是言談舉止。言談舉止是一種極具藝術(shù)性的行為，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。所謂口乃心之門戶，禮儀的關(guān)鍵就在于禮貌。言談方面，在待人接物時(shí)一定要做到態(tài)度誠(chéng)懇、親切，聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)，更重要的是要懂得尊重他人。交談時(shí)要多用文明用語(yǔ)，如我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。儀態(tài)舉止方面主要包括：談話姿勢(shì)、站姿、坐姿、走姿。其中談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。這是最為重要的。
在我們社會(huì)交際的禮儀中，最常見的一種禮儀就是握手。握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。同時(shí)握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。其它常見的禮儀還有鞠躬和致意。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
[關(guān)鍵詞]骨干高職院校 教師禮儀 實(shí)證研究
[中圖分類號(hào)]G451.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）03-0171-02
教師職業(yè)禮儀是教師在教育教學(xué)工作中為人處世、待人接物的行為規(guī)范，是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)。教師的勞動(dòng)具有很強(qiáng)的示范性，既是學(xué)生處理疑難的導(dǎo)師，也是學(xué)生處世的楷模。在骨干高職院校建設(shè)中，要求教師從知識(shí)、能力、個(gè)人修養(yǎng)等方面全面提高自身綜合素質(zhì)，而目前我們的教師隊(duì)伍中“知識(shí)、能力”得到了充分的重視，“個(gè)人修養(yǎng)”卻多被忽視。為更好地進(jìn)行骨干高職院校建設(shè)，推進(jìn)師資隊(duì)伍的發(fā)展，需要了解目前教師職業(yè)禮儀狀況及產(chǎn)生的原因，并采取有效的針對(duì)性措施。
一、實(shí)證調(diào)研
（一）研究樣本
針對(duì)本研究，在查閱了大量相關(guān)理論資料和調(diào)研后，制作了樣本學(xué)院教師禮儀調(diào)查問(wèn)卷，包含兩部分內(nèi)容，一是對(duì)在校學(xué)生的問(wèn)卷，一是對(duì)教師的問(wèn)卷。對(duì)400名學(xué)生和100名教師進(jìn)行了發(fā)放及調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷500份，收回問(wèn)卷500份，均為有效問(wèn)卷。
（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
學(xué)生關(guān)于“教師禮儀是否重要”的問(wèn)題，認(rèn)為“重要”的為90%，“一般”的為7%，“不重要”的為1%，“不一定”的為2%。學(xué)生關(guān)于“本校教師的禮儀水平”的問(wèn)題，認(rèn)為“挺好”的為26%，認(rèn)為“一般”的為67%，認(rèn)為“很差”的為3%，持“沒感覺”態(tài)度的為4%。學(xué)生關(guān)于“教師需改進(jìn)的禮儀方面”的問(wèn)題中，認(rèn)為需改進(jìn)“舉止”的有45%，需改進(jìn)“儀表”的有37%，需改進(jìn)“語(yǔ)言”的有36%。學(xué)生目睹過(guò)的教師不文明的行為分別如下：在公共場(chǎng)所抽煙（38%）、隨地吐痰（33%）、舉止不雅（27%）、儀容不整（22%）、有明顯不尊重學(xué)生的表現(xiàn)（19%）、語(yǔ)言粗俗（15%）、亂扔垃圾（12%）、上課手機(jī)響（6%）。
絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為教師禮儀很重要，但對(duì)教師禮儀水平評(píng)價(jià)不高，認(rèn)為在儀表、語(yǔ)言和舉止方面還有可以改進(jìn)的地方。
教師關(guān)于“是否清楚地了解教師禮儀規(guī)范”的問(wèn)題，只有28%的教師表示“很了解”，72%的教師表示“不是很了解”。關(guān)于“教師禮儀與教師的職業(yè)道德是否有關(guān)系”的問(wèn)題，81%的教師持肯定態(tài)度。在談到“在日常工作中是否注意自己的外在儀表”時(shí)，16%的教師表示“很注意”，81%的教師表示“不怎么注意”，3%的教師表示“從不注意”。在談及“本校教師整體禮儀水平”的時(shí)候，96%的教師認(rèn)為“一般”，而對(duì)于學(xué)習(xí)禮儀的渠道，19%的教師認(rèn)為“上學(xué)時(shí)學(xué)的”，82%的教師認(rèn)為“自己自學(xué)的”，17%的教師認(rèn)為“工作后通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的”。談到教師的禮儀素養(yǎng)提升的途徑時(shí)，受訪教師多集中于以下途徑：培訓(xùn)、交流、座談、各類人文科學(xué)的活動(dòng)，外出交流、參觀等。
可見，絕大多數(shù)教師都認(rèn)為教師禮儀很重要，和教師職業(yè)道德密切相關(guān)，對(duì)于骨干院校建設(shè)有重要作用，但卻沒有接受過(guò)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，希望能夠有相關(guān)渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二、現(xiàn)狀分析
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們可以看到影響骨干高職院校教師禮儀素養(yǎng)提升的主要因素有以下三個(gè)方面。
（一）對(duì)教師職業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)
“師者，傳道授業(yè)解惑也。”教師在教育活動(dòng)中，任務(wù)不僅僅是傳播文化知識(shí)，更要對(duì)學(xué)生的思想道德進(jìn)行教育，其舉止言行潛移默化地影響著學(xué)生。可是有些教師并沒有深刻領(lǐng)會(huì)“教師”的深刻涵義，將教師這一職業(yè)僅僅作為一種謀生的工具和手段，領(lǐng)悟不到為人師表的要求，認(rèn)為禮儀無(wú)足輕重，只是小事小節(jié)，對(duì)于自己的儀容儀表、言談舉止與所從事的職業(yè)之間的關(guān)系缺乏正確認(rèn)識(shí)。如有的教師認(rèn)為禮儀就只要注重外表打扮得時(shí)尚漂亮就可以了；也有的教師認(rèn)為禮儀沒有什么作用，只要教好書就行。這些都是對(duì)教師職業(yè)的片面理解，直接導(dǎo)致了教師某些禮儀缺失行為。
（二）欠缺美學(xué)美育修養(yǎng)
教師的美學(xué)修養(yǎng)是指其在長(zhǎng)期的審美實(shí)踐和對(duì)美學(xué)理論的學(xué)習(xí)中，所積淀的美學(xué)文化底蘊(yùn)及分析、鑒賞、評(píng)價(jià)審美活動(dòng)和現(xiàn)象的能力。教師的美育修養(yǎng)是指教師的正確的美育理念和自身審美的能力，應(yīng)用于自己的教學(xué)活動(dòng)中，使其也具有審美教育的價(jià)值。高職院校的學(xué)生已經(jīng)有了自己的審美價(jià)值觀，他們希望自己老師的形象是美麗大方、體現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)的，并坦言教師的形象會(huì)極大影響到他們。而我們部分教師的美學(xué)美育修養(yǎng)還有所欠缺，忽視了學(xué)生的審美特點(diǎn)，不能把握個(gè)人的修飾尺度，要么妝容過(guò)濃，時(shí)髦過(guò)度，要么形象落伍，簡(jiǎn)樸過(guò)度，教師形象的美育功能都沒有充分發(fā)揮出來(lái)。
（三）缺乏禮儀知識(shí)與技巧
禮儀是一種修養(yǎng)，是由內(nèi)而外的行為，需要具備相當(dāng)?shù)亩Y儀知識(shí)與技巧。但是，很多高職院校教師對(duì)于這方面的掌握是比較欠缺的。比如有些教師語(yǔ)言藝術(shù)不到位，完全不顧學(xué)生的反應(yīng)，表情冷漠，照本宣科；有些教師的授課儀態(tài)把握不到位，要么站在講臺(tái)上一動(dòng)不動(dòng)，要么講起課來(lái)指手劃腳，動(dòng)作過(guò)多；有些教師對(duì)學(xué)生缺乏起碼的尊重，上課遲到、早退，對(duì)學(xué)生極盡挖苦，只會(huì)說(shuō)教。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的客觀原因是大多數(shù)教師并沒有經(jīng)過(guò)禮儀方面的學(xué)習(xí)，或在禮儀的學(xué)習(xí)中只談理論，缺乏實(shí)踐。主觀原因仍是認(rèn)識(shí)不足。
三、改進(jìn)思路
基于上述存在的現(xiàn)實(shí)反思與原因剖析，提高整個(gè)骨干高職院校教師隊(duì)伍的職業(yè)禮儀素質(zhì)須堅(jiān)持以下原則：
（一）內(nèi)省原則
要提高骨干高職院校教師的禮儀素養(yǎng)，基礎(chǔ)是良好的教師職業(yè)道德。教育家劉佛年曾說(shuō)：“所謂師德，或者說(shuō)教師修養(yǎng)，包含多方面的內(nèi)容，但最重要的，我以為是對(duì)待學(xué)生的態(tài)度。對(duì)學(xué)生的態(tài)度就是對(duì)事業(yè)的態(tài)度，這是修養(yǎng)中最重要的內(nèi)容。”作為教師，理應(yīng)意識(shí)到自身的禮儀修養(yǎng)既是教師綜合素養(yǎng)的關(guān)鍵，又關(guān)乎學(xué)生的成人，關(guān)乎國(guó)家的百年大計(jì)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2006〕16號(hào)）中要求“高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)”。高職院校的學(xué)生在畢業(yè)后往往成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線，要求他們具備良好的職業(yè)形象、一定的人際交往能力。這就對(duì)我們的教師隊(duì)伍提出更高的要求，其良好的職業(yè)形象、優(yōu)良作風(fēng)潛移默化地影響學(xué)生，使學(xué)生既學(xué)習(xí)了文化知識(shí)，又具備了較好的審美體驗(yàn)，切實(shí)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生受教3年，終身受益。因此，教師必須在思想上高度重視，把提升禮儀素養(yǎng)看成是自身修養(yǎng)的需要。
（二）外修原則
身教重于言教，教師的著裝要符合“TOP”著裝原則，即著裝應(yīng)該與時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place）相協(xié)調(diào)。符合教師身份，端莊簡(jiǎn)潔，以身作則，如男教師不能著背心短褲，女教師不宜穿無(wú)袖衫、超短裙，這種無(wú)聲的語(yǔ)言最能打動(dòng)人心。除此之外，言行舉止也應(yīng)當(dāng)自然大方、得體端莊。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，教師應(yīng)講究語(yǔ)言藝術(shù)，在教學(xué)中使用普通話，吐字要清晰、音量適中、語(yǔ)速均勻、表達(dá)準(zhǔn)確。親切的語(yǔ)言是溝通的橋梁，語(yǔ)調(diào)流暢、風(fēng)趣幽默可以吸引學(xué)生的注意力，增強(qiáng)感染力。優(yōu)雅的舉止、親切的笑容、真誠(chéng)的目光是教師良好形象的重要組成部分，帶給學(xué)生的不僅是美的感受，更是美的教育。
（三）督促原則
對(duì)于大多數(shù)教師禮儀知識(shí)的欠缺，骨干高職院校要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑械姆攀傅亻_展禮儀教育活動(dòng)，如講座、培訓(xùn)、比賽等形式多樣的活動(dòng)，做到有針對(duì)性，有可行性。除此之外，學(xué)院應(yīng)對(duì)教師職業(yè)禮儀加強(qiáng)管理，如在學(xué)生評(píng)教、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中增添具體細(xì)則，并與教師獎(jiǎng)懲掛鉤，來(lái)引起教師的充分重視。學(xué)校還可制定一些具體可行的規(guī)范，如要求在重大場(chǎng)合、集會(huì)統(tǒng)一著裝，與企業(yè)交流合作中相關(guān)人員必須著正裝等，既塑造了學(xué)院的良好形象，也體現(xiàn)了學(xué)院的有序管理。
四、結(jié)語(yǔ)
禮儀作為律己、敬人的行為規(guī)范或行為模式，始終以內(nèi)在道德精神約束力支配個(gè)人行為，是適應(yīng)時(shí)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。教師禮儀素養(yǎng)的提高關(guān)系到教師個(gè)人的形象、學(xué)校的整體形象，關(guān)系到骨干高職院校建設(shè)的總體可行度。通過(guò)適當(dāng)?shù)拇胧┨岣呓處煻Y儀素養(yǎng)，營(yíng)造和諧向上的校園氛圍，才能保證骨干院校建設(shè)的目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王菁.高職教師職業(yè)禮儀問(wèn)題探析[J].浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）：105-107.
[2]葛仲夏.高職院校教師禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀與提升策略[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（12）182-183.
[3]李艷萍.論高校教師的禮儀素質(zhì)[J].繼續(xù)教育研究，
2010（3）：168-169.
一、對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)禮儀到底是什么
在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。大多數(shù)情況下，它們被視為一體并混合使用。其實(shí)，從內(nèi)涵上來(lái)看，三者不宜簡(jiǎn)單地混為一談。它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。
其一，禮貌。它一般是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。
其二，禮節(jié)。它通常是指人們使用于交際場(chǎng)合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。
其三，禮儀。它是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。
不過(guò)從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對(duì)人的尊敬與友好。站在不同的角度上，往往還可以對(duì)禮儀這一概念作出種種不同的殊途同歸的解釋。有位禮儀學(xué)大師講得好，禮儀就是“尊重別人，即尊重別人的選擇”，尊重了別人就等于尊重自己。所以我認(rèn)為，無(wú)論是站在哪個(gè)角度來(lái)看禮儀，它都是一個(gè)文明社會(huì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)現(xiàn)代文明人的作為。
二、對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)為什么要重視禮儀
其一，學(xué)習(xí)禮儀可以幫助大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)。一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。目前,許多高校學(xué)生接受的是高層次教育,而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到,其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育,使其掌握基本的行為準(zhǔn)則,不僅可以豐富禮儀知識(shí),掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范,懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為,而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。
其二，學(xué)習(xí)禮儀可以幫助大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心里學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會(huì)關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過(guò)人際交往活動(dòng),在交往中獲得友誼,是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。
其三，學(xué)習(xí)禮儀可以幫助大學(xué)生強(qiáng)化文明行為。促進(jìn)社會(huì)主義精神文明，禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育。大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，大學(xué)生在追求突出個(gè)性過(guò)程中，要摒棄不文明、不禮貌，甚至丑陋、粗俗的東西。、
三、對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)禮儀應(yīng)用的原則
一是律己的原則。禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
二是敬人的原則。在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
三是寬容的原則。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。擁有寬容的心態(tài)，有一個(gè)很大的好處，就是會(huì)容易理解別人，容易接受別人，容易欣賞別人，容易善解人意。
四是平等的原則。在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
五是真誠(chéng)的原則。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。
