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第1篇

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店必須重視自身發(fā)展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優(yōu)勢。酒店要始終關(guān)注市場的變化與市場需求，以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場的實(shí)際情況來制定科學(xué)的市場營銷策略。《酒店市場營銷管理與實(shí)務(wù)》一書是旅游管理及酒店管理的專業(yè)讀本，將市場營銷學(xué)的基本原理與酒店經(jīng)營實(shí)踐有機(jī)融合在一起，借鑒了國內(nèi)外營銷最新實(shí)踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，詳細(xì)分析了目前國內(nèi)外酒店業(yè)的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰(zhàn)略和營銷管理，兼顧理論與實(shí)務(wù)。《酒店市場營銷管理與實(shí)務(wù)》對于閱讀者把握重點(diǎn)難點(diǎn)有著十分重要的輔助作用。

筆者認(rèn)為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現(xiàn)代化社會(huì)中，做好市場營銷管理工作對于實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展來說是關(guān)鍵。首先，酒店管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系著酒店的核心競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背景下，我國旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，這推動(dòng)了不同類型以及不同規(guī)模酒店的出現(xiàn)，大大增加了酒店行業(yè)的競爭。因此，酒店需要持續(xù)重視管理工作，深入分析消費(fèi)者的心理特征，將酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)與市場需求緊密結(jié)合起來，從而有效拓展客源發(fā)展，推動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運(yùn)營管理的成本，優(yōu)化酒店的資源配置，全面提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務(wù)當(dāng)中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產(chǎn)品營銷策略、價(jià)格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進(jìn)行酒店市場營銷，以全面提升消費(fèi)者對酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環(huán)境下酒店盈利的內(nèi)在需求，酒店是一項(xiàng)需要盈利的產(chǎn)業(yè)，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對消費(fèi)者心理進(jìn)行深入分析，結(jié)合酒店管理的產(chǎn)品與服務(wù)，拓寬酒店客源，推動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)收益的提升。

但是，我們也要清晰地認(rèn)識(shí)到，不論某一間酒店規(guī)模多大、服務(wù)多完善、設(shè)施多齊全，都無法滿足所有消費(fèi)者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發(fā)展，競爭對手也不斷增多，消費(fèi)群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時(shí)候都是出于被動(dòng)局面，難以對自身的發(fā)展做出準(zhǔn)確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費(fèi)群體，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為直接關(guān)系到酒店發(fā)展的重要內(nèi)容。首先，要準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體。合適的市場營銷策略能夠?qū)频甑漠?dāng)前與潛在消費(fèi)群體進(jìn)行分析定位，以便讓酒店正確認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的對象，了解目標(biāo)群體的生活習(xí)慣、對酒店服務(wù)的要求、對其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。其次，要準(zhǔn)確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會(huì)讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費(fèi)群體中的行為與定位以及當(dāng)前酒店在消費(fèi)者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進(jìn)行改革優(yōu)化，讓酒店達(dá)到或接近消費(fèi)者心中設(shè)定的位置，進(jìn)而給目標(biāo)消費(fèi)者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務(wù)。最后，酒店市場營銷管理工作的本質(zhì)就是制定科學(xué)合理的營銷方案來提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。通過合理的市場營銷計(jì)劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準(zhǔn)確傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體，以便其能夠及時(shí)了解酒店發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為重點(diǎn)。第一，要制定科學(xué)合理的廣告策略。當(dāng)前不同類型的酒店所提供的服務(wù)內(nèi)容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現(xiàn)在檔次與質(zhì)量上，不同類型的酒店幾乎沒有個(gè)性化的服務(wù)，因此在廣告策略的制定中，應(yīng)突出酒店的特色，有針對性地進(jìn)行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優(yōu)勢。第二，要有合理的公關(guān)策略。合理的公關(guān)策略可以優(yōu)化組合不同的社會(huì)資源，制定有效的策略與計(jì)劃，在目標(biāo)群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護(hù)工作，與顧客建立起長期、友好的關(guān)系，開展全面、體貼的人性化服務(wù)。同時(shí)，需要定期進(jìn)行客戶回訪工作，分析消費(fèi)者的心理，以滿足消費(fèi)者的心里需求，并且制定出激發(fā)潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進(jìn)行酒店品牌化運(yùn)營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進(jìn)個(gè)性化競爭；宣傳企業(yè)文化，樹立品牌營銷思想，實(shí)行品牌化經(jīng)營策略；明確酒店形象定位，設(shè)計(jì)富有含義的品牌文化，加深消費(fèi)者的印象；進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務(wù)，以溫馨的服務(wù)手段來為酒店品牌加分。

作者:于瑾 單位:河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第2篇

關(guān)鍵詞：電力市場改革;電力營銷管理;用電市場

在供電公司生產(chǎn)經(jīng)營中，借助良好的電力營銷管理，可以提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體競爭力，也能夠很大程度地影響供電公司的發(fā)展。而建立完善的營銷管理體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場”環(huán)境下立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，本文對于電力市場改革中的電力營銷管理的探究具有很關(guān)鍵的意義。

一、供電公司電力營銷管理的思想定位

1.構(gòu)建新型的電力營銷思想首先要滿足買方市場的需求。很長時(shí)間以來，供電公司都是處在賣方市場環(huán)境內(nèi)的，不過未來電力營銷的市場終將會(huì)是買方市場的，這就要求供電公司要改革電力營銷的管理模式，使得自身具備一個(gè)與市場發(fā)展要求相互符合的市場營銷制度。此電力營銷制度是具有一定的市場活動(dòng)的，其可以使得賣方和買方達(dá)到一個(gè)有效的溝通，也能夠使得競爭環(huán)境越來越和諧，最終實(shí)現(xiàn)供電公司的平穩(wěn)和快速發(fā)展。

2.實(shí)施法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營。現(xiàn)如今，供電公司的運(yùn)營依舊是在政府監(jiān)管下實(shí)施的，這就使得供電公司必須在商業(yè)化經(jīng)營的前提條件下，對上級要求的業(yè)務(wù)范圍與市場營銷制度進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到自身的優(yōu)良運(yùn)營。所以，供電公司在實(shí)施電力營銷管理的過程中，必須對市場管理體制、商業(yè)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益等內(nèi)容進(jìn)行一定的了解，具備一套與自身符合的業(yè)務(wù)發(fā)展方法，使得所有的客戶具備良好的內(nèi)外部環(huán)境。

3.一定要運(yùn)用市場導(dǎo)向的管理模式。我國的供電公司處于穩(wěn)定的發(fā)展過程中，一定要將重心放在電力營銷上，同時(shí)，在供電公司進(jìn)行電力生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的時(shí)候，一定要服從與服務(wù)電力營銷需要，運(yùn)用市場導(dǎo)向的模式，把供電公司發(fā)展宗旨、經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)場管理進(jìn)行結(jié)合，建立一套與自身符合的運(yùn)營管理制度，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

4.進(jìn)行電力營銷應(yīng)該堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保障”的原則。當(dāng)前，正是處于“兩網(wǎng)”改造的優(yōu)良環(huán)境下，供電公司一定要將這有利時(shí)機(jī)進(jìn)行有效的把控，使得供電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的問題得到有效的解決，更好地使電力客戶的要求得到滿足，更好地運(yùn)用先進(jìn)的管理方式與技術(shù)，使得電力客戶享受高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到電力營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范高效管理，加強(qiáng)監(jiān)督與管控，最終推動(dòng)供電公司的發(fā)展。

二、電力市場改革中的電力營銷管理措施

1.加大市場營銷創(chuàng)新力度。電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行差異化服務(wù)。此外，創(chuàng)新電力市場營銷首先要得到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對待工作。

2.拓展用電市場。供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進(jìn)用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多，不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場的拓寬。目前，人們的生活水平日益提升，人們更加注重身體的健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電公司和用電設(shè)備制作商可以合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們綠色照明、電空調(diào)、電取暖等節(jié)能家電使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

3.健全營銷管理體系。供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運(yùn)營機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全，嚴(yán)懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)，員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。除此之外，在供電公司也要嚴(yán)格的管理基層的工作人員，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

4.樹立供電企業(yè)的品牌形象，提升電力服務(wù)質(zhì)量。在擴(kuò)展新客戶的時(shí)候，供電公司是否具備良好的品牌形象可以使新用戶對企業(yè)的評價(jià)與感受產(chǎn)生很大的影響。所以，供電公司必須樹立自身的品牌形象，其一，供電公司要提升供電技術(shù)和質(zhì)量。供電技術(shù)的創(chuàng)新和供電質(zhì)量的提高，使電力客戶的用電體驗(yàn)變得更加方便、高效，全方位促進(jìn)電力營銷管理。其二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場競爭力的有力保證。因此，供電公司必須努力提升自身服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。使得企業(yè)可以在競爭中占有一席之地。

三、結(jié)語

總而言之，在目前的市場改革環(huán)境下，供電公司實(shí)施有效的電力營銷管理，符合市場的發(fā)展要求，可以推動(dòng)供電公司的健康可持續(xù)發(fā)展。所以，一定要運(yùn)用有效的對策，強(qiáng)化電力營銷管理，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長足發(fā)展。

作者:張光文 趙品 王敬 單位:國網(wǎng)錦州供電公司

參考文獻(xiàn)：

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第3篇

【關(guān)鍵詞】建設(shè)管理；難點(diǎn)；對策

引 言

目前，我國對工程建設(shè)的管理總體上還處于摸索階段，對如何建立符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的工程建設(shè)管理模式顯得尤其突出和迫切，這是增強(qiáng)駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力和國際慣例接軌，提高我們執(zhí)政能力、解決復(fù)雜矛盾能力的具體體現(xiàn)。對于實(shí)現(xiàn)“政企分開”、建立“大社會(huì)、小政府”的高效管理模式，我們?nèi)绾巫龊谜ぷ鞯穆毮苻D(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)對工程建設(shè)的有效管理是擺在我們面前的具體問題。

一、現(xiàn)階段存在的問題

我國電力建設(shè)管理形式較多，但總的來說是臨時(shí)性與分散性相結(jié)合，以自營為基本特征。實(shí)質(zhì)發(fā)展是生產(chǎn)方式在建設(shè)方面的反映，在現(xiàn)有管理中弊端也顯而易見，傳統(tǒng)管理方式核心工程項(xiàng)目是：投資、建設(shè)、使用、為一體，由此可見避免弊端出現(xiàn)，影響管理的難點(diǎn)。表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①外行管理，不懂專業(yè)，損失嚴(yán)重②自建自管，缺乏監(jiān)督，程序混亂③官商一體，制度虛設(shè)，滋生腐敗④機(jī)構(gòu)眾多，人員臨時(shí)，資源浪費(fèi)影響了市場秩序。政府部門與電力管理部門之間的關(guān)系沒有得到解決。傳統(tǒng)電力建設(shè)管理中，由于政府不能重視建設(shè)管理，電力建設(shè)管理地位不明確，易造成管理混亂，缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制，電力建設(shè)管理方式落后、對管理的機(jī)制不健全，不利于政府效益和社會(huì)效益。隨著電力建設(shè)管理規(guī)模擴(kuò)大，管理資料也越來越多填寫效率十分緩慢，不能滿足現(xiàn)代電力建設(shè)管理的需要。操作內(nèi)容還是人工進(jìn)行填表，不能減輕工作人員的內(nèi)容，工作人員的工作是非常多，而且在電腦上輸入時(shí)，容易填寫出錯(cuò)。在電力建設(shè)管理工程竣工時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，技術(shù)數(shù)據(jù)與試驗(yàn)結(jié)果填寫錯(cuò)誤，對工程竣工投產(chǎn)產(chǎn)生了影響。

二、電力市場環(huán)境下輸電管理的主要問題及原因分析

（一）項(xiàng)目管理方面，由于計(jì)劃執(zhí)行力度不夠，在落實(shí)項(xiàng)目時(shí)得到政府的支持為基本依據(jù)，盲目建設(shè)會(huì)帶來影響甚至存在法律風(fēng)險(xiǎn)，在工程建設(shè)中會(huì)存在不可預(yù)見的事件。此時(shí)，由于在建進(jìn)度信息和實(shí)際完成相比較存在差異，是因?yàn)樵谛畔⒒\(yùn)用沒有達(dá)到預(yù)期效果，工作模式的傳統(tǒng)化，對信息化沒有合理利用。對建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)不實(shí)行統(tǒng)一化，建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場比較混亂，人員設(shè)置不夠規(guī)范與資源配置不符，管理松懈執(zhí)行能力差。

（二）安全管理方面，我國電力建設(shè)管理工程存在問題，安全監(jiān)管執(zhí)行難度較為重要。主要是因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)存在安全文明施工宣傳管理得不到提高，執(zhí)行過于松懈，安全投入不及時(shí)等問題，對項(xiàng)目管理制度與要求不嚴(yán)格。電力建設(shè)工程施工時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較大，導(dǎo)致安全責(zé)任不能及時(shí)落實(shí)完成，對待問題沒有及時(shí)處理，電力建設(shè)現(xiàn)場施工人員較多、交叉作業(yè)、環(huán)境復(fù)雜、機(jī)械設(shè)備較多、沒有加強(qiáng)安全管理。

（三）質(zhì)量管理方面，由于項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位不重視設(shè)計(jì)工作，在執(zhí)行過程中強(qiáng)制性力度不夠完善。人員監(jiān)理工作不重視，導(dǎo)致現(xiàn)場施工過程中監(jiān)理人員缺崗、竄崗、上交資料不真實(shí)與監(jiān)理要求不符問題出現(xiàn)。

（四）對造價(jià)方面管理，對工程的了解深度不夠明確，原因是在研究批放資金較少，或時(shí)間間隔較長，對確定的路徑無法應(yīng)用，導(dǎo)致在初級階段路徑發(fā)生變化，對批復(fù)進(jìn)程滯后。項(xiàng)目管理片面，原因在于占地賠償、砍伐、電網(wǎng)土建、道路等相關(guān)工程管理片面。

（五）技術(shù)運(yùn)用管理，由于對不同項(xiàng)目設(shè)計(jì)，產(chǎn)生的效果不同，要求設(shè)計(jì)人員提高技術(shù)保持均衡。要求技術(shù)創(chuàng)新以及能力提高，對新設(shè)備與新材料研究應(yīng)用有所提高，由于個(gè)別技術(shù)人員自身素質(zhì)不高，水平存在差異，理解不夠深刻。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)建設(shè)欠缺，普及新技術(shù)比較緩慢。

三、電力市場環(huán)境下輸電管理難點(diǎn)與對策

首先，與政府部門溝通，爭取有力的政策支持，依靠政府的大力支持，改善電力建設(shè)部門的管理關(guān)鍵。加快電力建設(shè)工作，需要完善解決實(shí)際問題，形成有效機(jī)制調(diào)節(jié)，使其建立電力建設(shè)管理責(zé)任，政府部門成立項(xiàng)目責(zé)任考核相關(guān)制度，將電力建設(shè)任務(wù)落實(shí)，對考核合格單位及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，組織建設(shè)電力活動(dòng)，加快對電力建設(shè)管理的有效工作完成。借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，建立長效工作制度，優(yōu)化電力建設(shè)管理的環(huán)境，推進(jìn)電力建設(shè)管理進(jìn)度。運(yùn)用發(fā)揮政府為主導(dǎo)作用，加強(qiáng)完善電力建設(shè)管理機(jī)制，提高工作效率。

其次，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善管理建設(shè)。舉辦開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高電力建設(shè)管理人員的技術(shù)水平與技能管理。近幾年來，在日益復(fù)雜的工程建設(shè)時(shí)期，對原有的工程建設(shè)管理，下放到地方部門具體實(shí)行。由于缺乏專業(yè)的人員管理，出現(xiàn)了許多在實(shí)踐中應(yīng)該避免的問題。因此，要采取有效措施提高電力建設(shè)管理能力與工作能力，不斷開展專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身管理水平。

再次，加強(qiáng)電力建設(shè)管理，提高工作效率。明確電力建設(shè)管理的重點(diǎn)工作內(nèi)容，確立目標(biāo)，使其工作順利展開，認(rèn)真的工作態(tài)度。認(rèn)真梳理電力工程管理中的規(guī)章制度，建立一套完整的管理制度，使管理清晰化，明確應(yīng)用到工程建設(shè)管理機(jī)制中，加快業(yè)務(wù)服務(wù)流程，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序加快電力建設(shè)管理的制度。加大宣傳，營造和諧社會(huì)。電力建設(shè)管理離不開群眾的支持，在建設(shè)過程中會(huì)預(yù)見少數(shù)群眾的干預(yù)，個(gè)別群眾對待問題上，索要補(bǔ)償，導(dǎo)致工程建設(shè)拖延不能如期完成。存在的原因由于土地資源缺失，對建設(shè)電力不了解。因此，要加強(qiáng)實(shí)行土地管理機(jī)制，大力宣傳，加強(qiáng)對電力建設(shè)管理的重要認(rèn)識(shí)，普及電力知識(shí)，消除影響。創(chuàng)造電力建設(shè)管理是人人關(guān)心的社會(huì)良好環(huán)境。

結(jié) 論

通過對文章的分析，我國目前電力市場環(huán)境下輸電管理難點(diǎn)，通過對資料的翻閱，結(jié)合實(shí)際情況，對一些實(shí)例進(jìn)行分析與總結(jié)。對電力建設(shè)提出一些問題與管理政策，具體的管理方式與方法，建立新的組織形式，加強(qiáng)對項(xiàng)目的管理重點(diǎn)，以及內(nèi)外部的管理制度。電力建設(shè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過對電力工程的改革進(jìn)行分析，能夠解決當(dāng)前存在的問題與難點(diǎn)。

總之，電力市場環(huán)境下輸電管理的研究的難點(diǎn)是工程管理中的系統(tǒng)問題，需要全面控制。需要通過建設(shè)管理解決存在的難點(diǎn)進(jìn)行改善，促進(jìn)管理不斷完善，提高管理效果。管理中應(yīng)發(fā)揮功能改革與體制改革，提高管理水平，發(fā)揮管理人員的職責(zé)。

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第4篇

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)生產(chǎn)生活過程中對電力資源的需求也逐漸加大。為更好的適應(yīng)電力市場激勵(lì)的競爭，推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量和效率，從而全面提高電力企業(yè)市場競爭力。本文基于電力市場營銷出發(fā)，對電力客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行綜合研究，僅供相關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】

電力市場營銷；客戶關(guān)系；管理；發(fā)展進(jìn)步

所謂客戶關(guān)系管理，是指一種現(xiàn)代化的營銷策略，堅(jiān)持以客戶為中心，以信息技術(shù)為主要方式，旨在通過增強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流能力來促進(jìn)客戶收益率的最大化實(shí)現(xiàn)。電力市場營銷作為電力企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展過程中的重要組成部分，以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理體系的建立和完善，能夠增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，準(zhǔn)確把握客戶需求，爭取實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶的利益雙贏。此種情況下，如何采取有效措施開拓用電市場，是當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的一項(xiàng)重要問題。

1.電力市場營銷

在不同機(jī)構(gòu)和組織條件下，市場營銷的內(nèi)涵也存在一定差異。市場營銷研究學(xué)者給出的定義是：個(gè)人或集體創(chuàng)造、出售、并與壓人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足自身實(shí)際需求的一種社會(huì)和管理過程。而就電力企業(yè)而言，其主要是指在日趨變化的市場大環(huán)境下，電力企業(yè)主要以滿足社會(huì)群體和不同類型企業(yè)的電力需求為基本目標(biāo)，通過生產(chǎn)電力產(chǎn)品、輸送電力資源價(jià)值，對電力資源利用價(jià)值進(jìn)行合理分配，對電力商品及附加服務(wù)進(jìn)行銷售等為主要內(nèi)容，從而滿足電力企業(yè)自身需求，為電力企業(yè)的綜合發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，電力市場營銷可以看作是一種社會(huì)服務(wù)過程。

2.電力市場客戶關(guān)系管理

電力市場客戶關(guān)系管理是引進(jìn)自國外的一種理念，是指基于客戶視角，為電力企業(yè)與客戶交流提供一種有效且完善的方式，增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的交流，從而實(shí)現(xiàn)客戶收益率的最大化。電力市場客戶關(guān)系管理是電力企業(yè)做好電力資源營銷工作的重要技術(shù)手段，具有重要的意義。電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┡c時(shí)代接軌的智能化、高效化和個(gè)性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會(huì)采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時(shí)也會(huì)節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。會(huì)積極采取客戶評估措施，指導(dǎo)對重點(diǎn)客戶的長期有效發(fā)掘，同時(shí)對客戶行為進(jìn)行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機(jī)會(huì)，減少電力銷售的成本和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額。

3.基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制研究

3.1客戶關(guān)系管理原則

為全面提高電力市場客戶關(guān)系管理的合理性和有效性，應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確把握電力市場發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，明確電力客戶關(guān)系管理具體原則，并對相關(guān)管理機(jī)制開展深入研究，從而推進(jìn)電力客戶關(guān)系管理工作的高效開展。電力企業(yè)在運(yùn)行過程中，承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，是一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)盡可能滿足社會(huì)群體以及各領(lǐng)域企業(yè)的電力需求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取有效措施，確保社會(huì)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)所盡到的社會(huì)責(zé)任有一個(gè)明確的認(rèn)知和評價(jià)，為電力企業(yè)的長足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，提高電力企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)經(jīng)營管理，以維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。也就是說，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)開展具體的經(jīng)營與管理工作，對先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行合理利用，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立具有高度適宜性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全面提高電力客戶關(guān)系管理質(zhì)量，將實(shí)際管理成本控制在一定范圍內(nèi)，從而推進(jìn)電力市場營銷的科學(xué)性和規(guī)范化開展。

3.2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理工作具有一定復(fù)雜性和特殊性，為全面提高電力客戶關(guān)系管理質(zhì)量，提高電力市場營銷的整體水平，應(yīng)當(dāng)明確電力客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容，掌握好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)和入手點(diǎn)，推進(jìn)電力市場營銷工作的順利開展。一是要提高客戶滿意度。在電力企業(yè)市場營銷過程中，電力客戶滿意度在一定程度上體現(xiàn)著電力客戶對電力產(chǎn)品或服務(wù)的整體感知和態(tài)度，并在直接影響著電力客戶下次電力需求的實(shí)現(xiàn)方式。為全面提高電力市場營銷客戶關(guān)系管理的有效性，提高電力企業(yè)市場營銷的綜合效益，應(yīng)當(dāng)以電力客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，從店里產(chǎn)品和電力服務(wù)入手，全面提高電力服務(wù)的質(zhì)量，完善電力服務(wù)渠道，并對電力客戶在用電過程中存在的諸多問題進(jìn)行妥善處理，切實(shí)提高電力客戶的滿意度。二是提高電力客戶的忠誠度。所謂電力客戶的忠誠度，是指在電力企業(yè)提供電力產(chǎn)品和電力服務(wù)后，客戶滿意后對電力產(chǎn)品及電力企業(yè)形成新來，并希望重復(fù)購買的一種心理狀態(tài)。電力市場營銷過程中，客戶忠誠度直接影響著電力企業(yè)的綜合發(fā)展效益。因此在電力市場營銷的客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)當(dāng)積極采取有效措施增強(qiáng)客戶忠誠度，結(jié)合電力客戶的具體要求主動(dòng)提高應(yīng)對客戶要求的措施等級，真正做到為電力用戶提供高等級高質(zhì)量的電力服務(wù)，并對電力客戶未來的多元需求做出預(yù)留電力服務(wù)，最大程度上滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而推進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。三是保持客戶關(guān)系。就電力市場營銷的客戶關(guān)系管理實(shí)際情況來看，電力企業(yè)若能夠積極采取有效措施保持客戶關(guān)系，并不斷優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，能夠促使電力客戶重復(fù)購買電力企業(yè)產(chǎn)品，享受電力企業(yè)的服務(wù)，維持企業(yè)基本利潤的同時(shí)，對于電力企業(yè)的綜合發(fā)展也是非常有益的。因此電力企業(yè)基于市場營銷所開展的客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)在保證電力服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，采取切實(shí)可行的措施提高電力產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值，并結(jié)合電力市場營銷的實(shí)際情況調(diào)整電力客戶使用成本，保持良好的客戶關(guān)系，建立健全電力企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，保證電力營銷客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，提高客戶關(guān)系管理的有效性，為電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展奠定可靠的基礎(chǔ)。

4.結(jié)束語

當(dāng)前社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)若想要不斷發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)基于電力市場營銷的基礎(chǔ)桑，加強(qiáng)電力市場客戶關(guān)系管理，爭取實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的雙贏。因此在這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握電力市場營銷以及客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)涵，并采取可行的電力市場客戶關(guān)系管理策略，增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的交流，提高電力客戶的滿意度和忠誠度，為電力市場的進(jìn)一步開拓打下良好的基礎(chǔ)，推進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

作者：孟群麗 單位：國網(wǎng)哈爾濱供電公司市場及大客戶服務(wù)室市場拓展班

【參考文獻(xiàn)】

第5篇

1.1 電力市場的涵義

電力市場是采用法律、經(jīng)濟(jì)等手段,本著公平競爭、自愿互利的原則,對電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電、客戶等各成員組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的管理機(jī)制和執(zhí)行系統(tǒng)的總和。

電力市場首先是一種管理機(jī)制。這種管理機(jī)制與傳統(tǒng)的行政命令的機(jī)制不同,是采用經(jīng)濟(jì)手段而不是行政手段進(jìn)行管理。同時(shí),電力市場又是一個(gè)執(zhí)行系統(tǒng),是電力生產(chǎn)、傳輸、分配、轉(zhuǎn)換信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的綜合體,具有交換和買賣電力、提供信息、通融資金的功能,是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、測量和通訊設(shè)備,以電價(jià)為控制信號(hào),進(jìn)行負(fù)荷管理、監(jiān)視電力系統(tǒng)的運(yùn)行和促進(jìn)與客戶合作的綜合體。電力市場的實(shí)質(zhì)是通過建立一個(gè)充滿競爭和選擇的電力系統(tǒng)運(yùn)營環(huán)境來提高整個(gè)電力工業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。競爭和選擇是市場機(jī)制相互依存的兩個(gè)方面。從供電廠家來看,電力市場的本質(zhì)是引入竟?fàn)帣C(jī)制,各廠家可以充分挖掘各自的潛力,千方百計(jì)地降低供電成本,以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益;從客戶的角度看,電力市場的本質(zhì)是提供了更多的選擇機(jī)會(huì),可以得到更便宜的電力。市場機(jī)制中的競爭和選擇保證了電力市場的高效運(yùn)作。此外,還通過聯(lián)合備用、協(xié)調(diào)維修和事故支援等獲得共同利益,這些共同利益在電力市場成員之間合理地進(jìn)行分配。

1.2 建立電力市場的必要性

(l)電網(wǎng)間進(jìn)行功率交換需要電力市場。

目前,我國電網(wǎng)是“省為實(shí)體”。互聯(lián)電網(wǎng)的功率交換,涉及各省網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)利益,由于電價(jià)長期偏低,影響了供電方的積極性,妨礙了省網(wǎng)間的功率變換。這一現(xiàn)狀使我國省網(wǎng)間的功率交換,無論從數(shù)量上還是種類上都是很少的,一般是固定電量、固定時(shí)間和固定電價(jià)的交換方式,缺乏科學(xué)的管理。在電力市場中,電力交換是以貿(mào)易的形式進(jìn)行的,彼此間是平等的、互利的伙伴關(guān)系,處處體現(xiàn)了自愿的原則,對于未能滿足合同要求的,其處罰措施也是經(jīng)濟(jì)性的,所以電力市場能提高各電網(wǎng)間電力交換的積極性。

(2)電廠產(chǎn)權(quán)多元化需要電力市場。

自從我國實(shí)行集資辦電政策以來,電廠大家辦。目前已形成由中央政府、地方政府、華能和外資等多家辦電的局面。這對加快電力發(fā)展、緩和電力供需矛盾起到了很大作用,對于不同所有制的發(fā)電廠應(yīng)該平等對待,創(chuàng)造一種平等競爭的環(huán)境,使建設(shè)和運(yùn)營各種類型的發(fā)電廠的投資者在承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的情況下有利可圖。電力市場能做到給予每個(gè)參與者以平等競爭的機(jī)會(huì)。

(3)電力企業(yè)的發(fā)展需要電力市場。

電力企業(yè)必須在電力市場中引進(jìn)競爭、降低供電成本和電價(jià)、提高服務(wù)水平在電力市場中,參與各方是平等的競爭關(guān)系。如在英格蘭和威爾士的電力市場,首先由電廠根據(jù)成本報(bào)價(jià),再依照報(bào)價(jià)高低安排發(fā)電計(jì)劃,這樣,各電廠為使自己處于有利的競爭地位,就努力采取各種措施降低成本,如在發(fā)電廠內(nèi)部精簡機(jī)構(gòu),提高效益,從而降低報(bào)價(jià),增強(qiáng)自己的競爭力。輸電企業(yè)和配電企業(yè)通過競爭降低成本、降低電價(jià)、提高服務(wù)水平,客戶從中得益,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(4)建立電力市場是吸引投資的有效手段。

? 由于電力市場創(chuàng)造了一種平等競爭的環(huán)境,在允許投資者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下獲得一定的利潤,這符合一個(gè)良好投資環(huán)境的要求。例如,阿根廷自從建立電力批發(fā)市場后,允許所有的發(fā)電廠自愿參加貿(mào)易,各電廠既可參加調(diào)度,也可將電能直接賣給終端客戶。阿根廷的電力市場引來了美國、日本、芬蘭、法國等國家的投資公司、工程公司,它們都積極謀求獲得阿根廷的電力工程。

2 樹立電力市場營銷觀念的重要性

電力市場營銷作為一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng),是在一定的經(jīng)營思想指導(dǎo)下進(jìn)行的,這種經(jīng)營思想可稱為“營銷管理哲學(xué)”或“商業(yè)哲學(xué)”,它是電力公司經(jīng)營活動(dòng)所依賴的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。這個(gè)問題是電力市場營銷學(xué)中一個(gè)非常重要的問題,因?yàn)?現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,公司的市場營銷工作要靠人去干,公司的市場營銷計(jì)劃也要靠人去制定、貫徹執(zhí)行、監(jiān)督檢查,而公司的高級管理人員和市場營銷人員都是按照一定的經(jīng)營思想或商業(yè)哲學(xué)去進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)的。因此,公司的高級管理人員和市場營銷人員的經(jīng)營思想是否符合客觀形勢、是否正確,對于電力公司的經(jīng)營管理能否改善、電力公司興衰成敗關(guān)系極大。

3 電力市場營銷觀念

電力公司長期以來實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企合一的管理模式,使我們習(xí)慣于用行政手段來管理電力的生產(chǎn)與銷售,發(fā)展靠國家,效益靠政策,管理靠行政手段,缺乏市場競爭的緊迫感和危機(jī)感。隨著國家電力公司經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾的緩和,電力的發(fā)展必須靠市場,求質(zhì)量、求效益;電力發(fā)展模式必須從數(shù)量速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型;實(shí)現(xiàn)電力的發(fā)展從過去以供給導(dǎo)向?yàn)橹?被動(dòng)地填補(bǔ)供電缺口,轉(zhuǎn)向以需求導(dǎo)向?yàn)橹?主動(dòng)開拓市場,促進(jìn)電力資原優(yōu)化配置,為此,必須樹立和強(qiáng)化改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場競爭和效益觀念、依法經(jīng)營觀念、科技創(chuàng)新和人才開發(fā)觀念,加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),豐富和完善營銷手段,加強(qiáng)營銷管理,逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作現(xiàn)代化。

電力公司在新世紀(jì),應(yīng)樹立以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶消費(fèi)并取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益相統(tǒng)一的市場營銷新思想。以市場需求為導(dǎo)向,就是要加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究,做好市場變化的跟蹤分析,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力生產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施,電力生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃的編制,用電政策、電價(jià)政策的調(diào)整,

用電計(jì)劃的安排及日常營銷管理工作均需以市場需求為依據(jù)。以滿足客戶需求為中心,就是不僅要根據(jù)客戶的要求,提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量,而且要做好全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客戶帶來安全、舒適、方便和滿足感。 4 電力市場營銷觀念的實(shí)施與貫徹 電力市場營銷觀念的實(shí)施與貫徹,需要付出艱辛的努力,需要作大量的工作。具體地說,主要包括以下幾個(gè)方面。

4.1 樹立全員市場營銷觀念

美國市場學(xué)專家菲利普日科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見,考察一個(gè)電力公司的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即公司從上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。首先,電力公司的決策者必須牢固地樹立正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想。決策者在公司中擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé),其指導(dǎo)思想正確與否將影響到公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與決策,關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為此,可通過各種形式的廠長、經(jīng)理培訓(xùn)班培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)對從事銷售工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。而且,由于具體貫徹執(zhí)行一個(gè)公司營銷目標(biāo)的任務(wù),總是落在處于最低層次的人們的肩上,這些第一線的職工在實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)中,發(fā)揮著實(shí)質(zhì)性的作用,他們的經(jīng)營指導(dǎo)思想的正確與否也直接關(guān)系到市場營銷觀念在公司中的貫徹和實(shí)施。因此,需要對公司職工開展全員培訓(xùn),使公司每一個(gè)成員都樹立市場營銷觀念。

4.2 全面理解滿足需求

電力市場營銷觀念的核心是滿足客戶的需求,始終堅(jiān)持客戶第一的原則,這是它與舊觀念的區(qū)別所在。滿足需求包含著豐富的內(nèi)容,電力公司只有全面理解才能貫徹。

(1)要滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。客戶對電力產(chǎn)品的需求是多方面的,不僅限于電力產(chǎn)品直接的表面的使用價(jià)值,還包括其他方面的要求,如客戶購買電力,不僅要求電能安全,電力質(zhì)量好,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。因此,作為經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的全部需求,實(shí)施整體產(chǎn)品策略。

(2)要滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上,而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展、產(chǎn)品的發(fā)展而不斷變化的。公司的經(jīng)營者要認(rèn)識(shí)到這種變化,研究這種變化,適應(yīng)這種變化,生產(chǎn)和經(jīng)營客戶需求的新產(chǎn)品(如發(fā)展新的服務(wù))。

(3)要滿足不同客戶的需求。客戶不是清一色的產(chǎn)品需求者,而是各有特色的、具體的、活生生的人,由于他們個(gè)性不同、所處地位不同,對產(chǎn)品的需求也就不同。所以需要進(jìn)行有效的市場細(xì)分,了解不同層次消費(fèi)者的需求,開拓公司市場,獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3 樹立長期利潤觀點(diǎn)

實(shí)施電力市場營銷觀念還體現(xiàn)在電力公司利潤的獲取與評價(jià)方面。在電力供小于求的情況下,電力公司無需市場營銷,沒有市場營銷的觀念,公司活動(dòng)的中心是保證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品,以獲得盡可能多的利潤。在電力供大于求的情況下,電力公司的情況則發(fā)生了較大的變化。但有的公司往往只顧眼前利益,有利就干,無利不干,利大大干,利小小干,忽視長期獲利目標(biāo)。電力市場營銷觀念明確指出,電力公司應(yīng)在滿足客戶的需要之中獲取預(yù)計(jì)的利潤;不能只有短期目標(biāo),急功近利,而要從長計(jì)議,把整個(gè)公司營銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo),公司既要考察短期利潤目標(biāo),又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標(biāo),不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求,還要分析潛在的需求。為了提高市場占有率,取得較大的市場份額,對于某些有購買潛力但短期內(nèi)公司獲利甚微的客戶,也要經(jīng)營,以求得長期利潤最大。

4.4 改革公司內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)

公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)是由一定的經(jīng)營思想決定的。不同的市場營銷觀念在公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各職能部門的相互關(guān)系上都體現(xiàn)出明顯的不同。在舊的經(jīng)營思想指導(dǎo)下,企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置通常為三部分,生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門在前,經(jīng)銷部門處于次要的位置。這三部分分工清楚,呈“分立式”,各部門都是從本部門的職責(zé)要求出發(fā)考慮工作安排,每一個(gè)部分中又分為不同的職能部門。這樣,不同部門的想法和努力方向都不同,經(jīng)常出現(xiàn)互相掣肘、扯皮的現(xiàn)象,抵消了營銷的效率。在電力市場營銷觀念下,應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng),市場營銷部門擔(dān)負(fù)各部門之間的協(xié)調(diào)工作,運(yùn)用市場營銷觀點(diǎn)制定公司的市場營銷計(jì)劃。在這種結(jié)構(gòu)中,一般從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門之間的行動(dòng),實(shí)施整體營銷。市場營銷副總經(jīng)理在最高決策層中占有重要位置,對公司決策有較大的發(fā)言權(quán)。

第6篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；市場化；研究

隨著國家電力公司自身體系建設(shè)的努力發(fā)展，給電力企業(yè)單位帶來了新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這種背景下，為保證電力企業(yè)能跟隨時(shí)展潮流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須積極實(shí)施對后勤管理工作的革新，并為電力企業(yè)單位的發(fā)展提供必需的物質(zhì)條件，為電力企業(yè)工作人員提供舒適、高能的工作環(huán)境，以便來進(jìn)行安全、穩(wěn)固的生產(chǎn)[1]。

1電力企業(yè)單位后勤管理工作的現(xiàn)狀

（1）后勤管理的特性。1）后勤管理工作的基本特性就是服務(wù)，在某些程度上是后勤實(shí)行管理的關(guān)鍵性任務(wù)。電力企業(yè)單位的后勤服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展生產(chǎn)在后勤方面做好管理的保證工作，從而能夠保證整個(gè)電力順利有序的進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，確保各項(xiàng)服務(wù)貫徹落實(shí)和工作可以落實(shí)在實(shí)處、督促工作人員基本素質(zhì)的提高以及生活條件的提升，因此，只有努力做好后勤管理服務(wù)，才能保證電力企業(yè)順利的進(jìn)行生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，后勤服務(wù)應(yīng)該為企業(yè)管理提供全方位以及多角度的服務(wù)，對整個(gè)電力企業(yè)單位在各方面各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，后勤服務(wù)基本上就是保障企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的。所以，電力企業(yè)單位后勤服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是為企業(yè)單位、員工和整個(gè)電網(wǎng)事業(yè)服務(wù)。2）保障性能。電力企業(yè)單位后勤管理服務(wù)在某些程度上能夠?yàn)殡娏ιa(chǎn)提供保障，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可能一帆風(fēng)順的總會(huì)遇到各種問題，因此，保障性能便顯得特別重要，而企業(yè)生產(chǎn)往往會(huì)忽視這一性能。一般情況下，一件小事便能夠?qū)⒈Ｕ闲阅茱@現(xiàn)出來，而這種不起眼小事往往會(huì)對整個(gè)電力企業(yè)單位的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)的綜合的保障還需要進(jìn)一步努力，任何失誤無論大小都會(huì)對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步造成不能估計(jì)的嚴(yán)重后果。（2）信息化體系的建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化所涉獵的行業(yè)越來越多，增強(qiáng)電力企業(yè)單位后勤管理服務(wù)的信息化建設(shè)是調(diào)解企業(yè)內(nèi)部一切業(yè)務(wù)相互關(guān)系的關(guān)鍵所在，其所包含的范圍是整個(gè)企業(yè)一切部門[2]。所以，在電力對產(chǎn)品信息實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃以及宣傳的過程中有效避免造成任何不必需的重復(fù)建設(shè)，后勤管理服務(wù)通過信息化建設(shè)貢獻(xiàn)各種資源，將多余的信息刪除掉，進(jìn)而最大極限地保證數(shù)據(jù)源的可靠精確性。（3）流程化體系的建設(shè)。目前大部分電力公司廣泛采取傳統(tǒng)分散型的管理手段。后勤部門不僅要對電力公司負(fù)責(zé)也要對用電業(yè)主負(fù)責(zé)。而且，受諸多因素干涉以及控制的影響，后勤部門的職能通常會(huì)被分散進(jìn)行，不僅難以實(shí)現(xiàn)和諧指揮以及統(tǒng)一籌劃，而且在發(fā)現(xiàn)問題之后相互推脫的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2改進(jìn)策略

（1）進(jìn)一步健全后勤管理服務(wù)的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。電力公司后勤管理服務(wù)的技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)是以公司規(guī)定的統(tǒng)一化準(zhǔn)則體系作為支撐。1）電力業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展的情況將制定好的后勤準(zhǔn)則制度工作進(jìn)行全面啟動(dòng)，通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、加強(qiáng)后勤強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的有效推廣，進(jìn)而促進(jìn)后勤管理各項(xiàng)工作與技術(shù)、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)以及管理業(yè)務(wù)的高度接軌。2）建立和完善系統(tǒng)化、多角度、全面位的后勤管理體系、全面涵蓋各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理的相關(guān)準(zhǔn)則。3）將集約管理取代分散管理。將精益管理取代粗放管理[3]，在此背景下后勤組通過實(shí)行科學(xué)合理的管理、提供重要全面的服務(wù)保障和優(yōu)秀的服務(wù)，完成對后勤能源資源的有效調(diào)整，進(jìn)而加強(qiáng)電力企業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。（2）建立和健全信息系統(tǒng)的平臺(tái)建設(shè)。電力公司要想取得長久的發(fā)展，就必須增強(qiáng)信息化建設(shè)。1）管理設(shè)施資產(chǎn)必須嚴(yán)格依照一室一檔的規(guī)定對后勤設(shè)施資源進(jìn)行科學(xué)管理。同時(shí)，由于這種模式有利于將設(shè)施和房間直觀清楚形象的在管理工作人員的面前展現(xiàn)出來，進(jìn)而有利于工作人員對房間設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和查看，在很大程度上有利于清點(diǎn)后勤設(shè)施工作質(zhì)量的提高，還能夠最大極限地促進(jìn)設(shè)施資產(chǎn)信息準(zhǔn)確性的提升。2）對相應(yīng)的機(jī)關(guān)事務(wù)實(shí)施綜合性全面管理手段，如會(huì)議、安保、保潔、外賣以及綠化等。對其進(jìn)行綜合性全面管理，能夠有效的促進(jìn)管理效果、質(zhì)量以及水平的提升，進(jìn)而有效施展后勤管理在保障方面以及服務(wù)方面的性能。3）增強(qiáng)企業(yè)的安全管理，對客戶、車輛以及保安人員實(shí)施科學(xué)合理的管理，進(jìn)而為電力公司提供安定、安全、可靠以及安靜的工作環(huán)境。（3）注重后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。培養(yǎng)一批專業(yè)的高素質(zhì)的后勤管理優(yōu)秀人才是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)全面管理以及后勤管理市場化的關(guān)鍵所在。所以，企業(yè)要提升培養(yǎng)后勤人才的認(rèn)識(shí)，通過對后勤管理人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，培養(yǎng)其成為優(yōu)異的有理想、有文化、有道德、有主見以及有創(chuàng)新精神的全面人才，進(jìn)而為現(xiàn)代化電力公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（4）設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)和考評標(biāo)準(zhǔn)。一定獎(jiǎng)勵(lì)和考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，對于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理后勤管理工作出現(xiàn)的問題具有極其重要的意義，并且有利于企業(yè)徹底解決問題并有效的進(jìn)行整治與改革。然而，就目前電力公司工作進(jìn)行的實(shí)際情況，其考評績效以然存在極大的缺陷。1）不斷加強(qiáng)評估員工績效的工作。電力公司應(yīng)該依據(jù)后勤組的實(shí)際需求，通過平衡計(jì)分卡合理科學(xué)的對企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)后勤管理服務(wù)市場化的進(jìn)展。2）良好獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立能夠調(diào)動(dòng)員工的自覺積極性。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法主要分為物質(zhì)以及精神兩種。通過平衡計(jì)分卡能夠科學(xué)的考核職工的績效，并將績效納入職工的工資中，有利于激發(fā)職工的積極性。在給予職工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)慕o予其精神獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)單位后勤管理市場化的發(fā)展。

3結(jié)束語

由此可見，本文通過對當(dāng)前電力公司后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀的分析與探討，從進(jìn)一步健全后勤管理體制的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、建立和完善信息化建設(shè)、重視后勤部門人才隊(duì)伍的培養(yǎng)以及設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)和考評標(biāo)準(zhǔn)等方面給予了完善電力公司后勤管理服務(wù)市場化的具體策略。

作者:杜金峰 常爽 單位:國網(wǎng)鐵嶺供電公司

參考文獻(xiàn)：

[1]譚云曼.以市場化為導(dǎo)向的電力企業(yè)后勤管理[J].通訊世界,2017(05).

第7篇

關(guān)鍵詞：電力；市場開拓；營銷管理；研究

Abstract: In this paper, the common problems existing in the electricity market development and marketing are analyzed deeply from the aspects of how to develop the the electricity market and establish the new image of a enterprise. And the various marketing concepts and strategies are researched comprehensively and the important roles of strengthening the market development in marketing management are put forward.

Key words: electricity; market development; marketing management; research

中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012

0引言

隨著我國電力市場化改革的推進(jìn)，供電企業(yè)市場營銷管理工作日見困難，市場銷售競爭壓力增大。當(dāng)前形勢下，怎樣做好電力市場開拓，已經(jīng)成為供電企業(yè)營銷管理工作的重中之重，也是供電企業(yè)面臨的重要問題。

1我國電力市場的營銷現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢問題

當(dāng)前，國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，同時(shí)，市場經(jīng)濟(jì)也逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，因此，供電企業(yè)必須要適應(yīng)各種局勢，建立并完善自己的市場。

1.2 用電管理規(guī)范問題

由于農(nóng)村用電管理薄弱，那些所謂的“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象依然相存在，有些地方甚至偷竊電現(xiàn)象猖獗，這些損失勢必要分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r(jià)成倍增長，這不僅增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，還損害了用戶利益，同時(shí)，也損害了供電企業(yè)的形象。

1.3電網(wǎng)后續(xù)建設(shè)問題

現(xiàn)在的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，絕大部分供電線路過度老化，變壓器多為非節(jié)能型的。因此，電網(wǎng)后續(xù)建設(shè)跟不上，投資布局不夠合理，也是制約電量增長的關(guān)鍵。

2 電力市場的競爭態(tài)勢

2.1 服務(wù)質(zhì)量要求

市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，目前，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，這就要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。

2.2 價(jià)格問題

在現(xiàn)行政策體制下，隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備(如燃煤、天然氣設(shè)備)的可控性、方便性接近或趕上使用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

2.3高素質(zhì)營銷人員缺乏

未來的供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)電力營銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)。

2.4舊的經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變

多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無競爭意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。未來，電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，供電企業(yè)只能堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

3 影響市場開拓的因素

3.1 服務(wù)跟不上

由于仍營銷滯后于用戶的需求，電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,這不僅制約著電力銷售，也無法充分滿足居民用電需求。

3.2 手段跟不上

由于電力企業(yè)信息掌握效率不夠迅速，所以，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析還不夠,不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況,對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

3.3 觀念跟不上

目前，電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

3.4 體系跟不上

電力企業(yè)內(nèi)部管理是最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。

3.5 策略跟不上

面對不斷變化的市場，電力企業(yè)應(yīng)調(diào)整好自己的營銷策略，去適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要樹立嶄新的營銷理念，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。

4 創(chuàng)新開拓市場策略

4.1 創(chuàng)新管理結(jié)構(gòu)

通過電力客戶服務(wù)中心，將營銷管理、配網(wǎng)管理、電網(wǎng)規(guī)劃、電力調(diào)度、財(cái)務(wù)和服務(wù)等部門聯(lián)系起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體，相互配合銜接，減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，做到“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，保持和客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶的不同需求提供不同的個(gè)性化服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新營銷思路

根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)。

4.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)框架

應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

4.4 創(chuàng)新思維模式

未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。所以，要從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

5 加大市場開拓的舉措

5.1 電力市場細(xì)分

電力市場雖有其特殊的地方，但同樣具有一般市場的普遍性。市場細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場。針對不同層次的電力消費(fèi)群體，電力企業(yè)有必要對電力市場進(jìn)行細(xì)分，抓住營銷重點(diǎn)。

5.2 開拓農(nóng)村電力市場

電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場，要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿r(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，降低線損、變損，從而降低電價(jià)，讓廣大農(nóng)村用戶用得起電，使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場。

5.3 掌握政策動(dòng)向

深刻了解和全面研究國家頒布的和即將的法規(guī)、能源政策、環(huán)保政策、產(chǎn)業(yè)政策和地方政府規(guī)定等對電力企業(yè)的影響，及時(shí)協(xié)調(diào)電力生產(chǎn)和營銷政策。

5.4提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，必須以管理創(chuàng)新變革舊的粗放的管理模式。要依靠科技創(chuàng)新手段，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)用電管理信息化和營銷現(xiàn)代化。使用戶真正體會(huì)到供電企業(yè)確實(shí)是“始于用戶需求，終于用戶滿意”。

5.5 積極開展廣告宣傳

重視廣告的宣傳作用，在廣告促銷上探索新路。要注重用電和營銷政策的宣傳，宣傳國家相關(guān)政策，如能源、環(huán)保、產(chǎn)業(yè)政策。

6 結(jié)束語

未來，用戶對電力商品會(huì)更加挑剔，對供電的可靠性、可接受性、電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等要求會(huì)更高，我們將任重道遠(yuǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]馬占國.電力市場下的調(diào)度運(yùn)營[J].中國電力企業(yè)管理.2002.

第8篇

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理；節(jié)能減排；電力市場

隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策的不斷深入，走節(jié)約能源、低炭經(jīng)濟(jì)的道路是未來電力市場發(fā)展的必然選擇。在這樣的大背景下，一種目前國際上正在推行的先進(jìn)技術(shù)――電力需求側(cè)管理(PDSM，Power Demand Side Management)也得到了我國電力企業(yè)的重視。本文將重點(diǎn)研究如何將電力需求側(cè)管理應(yīng)用于我國電力市場，分析目前存在的困難并提出對策。

一、電力需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理又叫電力需求方管理，是電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與用戶共同協(xié)調(diào)提高終端用電效率、改變用電方式，為減少電量消耗和電力需求，實(shí)現(xiàn)最低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的管理活動(dòng)。由于它是減少用電，從而提供供電資源，所以有人又稱之為“負(fù)瓦管理”。

電力需求側(cè)管理是對電力部門傳統(tǒng)的用電管理的一種重要變革。主要變現(xiàn)在：

1.需求側(cè)管理非常強(qiáng)調(diào)在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。只有效益才能激發(fā)電力公司和電力用戶主動(dòng)節(jié)能節(jié)電的內(nèi)在動(dòng)力，它是使節(jié)能節(jié)電活動(dòng)持久開展下去的支柱。

一般把需求側(cè)管理有關(guān)的群體劃分為四個(gè)方面：一是社會(huì)，它是整體利益的代表；二是電力公司(包括發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè))，它是供應(yīng)側(cè)利益的代表；三是用戶，它代表需求側(cè)的利益，其中又可以分為參與者和非參與者，參與者指參與需求側(cè)管理計(jì)劃的用戶，非參與者指沒有參與需求側(cè)管理計(jì)劃的用戶；四是項(xiàng)目實(shí)施中介，它是參與部分節(jié)電項(xiàng)目的執(zhí)行者，如電力公司下屬的節(jié)電服務(wù)公司、能源服務(wù)公司、能源效率中心等。

對需求側(cè)管理來講，任何一項(xiàng)節(jié)電措施，只有在社會(huì)、電力公司、用戶、項(xiàng)目實(shí)施中介各方的收益大于成本時(shí)，他們才能考慮接受。具體來說，參與需求側(cè)管理計(jì)劃的用戶采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備節(jié)約電量和降低電力需求，指望在壽期內(nèi)少支出電費(fèi)，并能在較短的時(shí)間內(nèi)收回節(jié)電投資；對電力公司來說，節(jié)電一方面減少了高于平均成本的新增電量成本的支出，另一方面又因少售電減少了銷售收入，只有減少的支出大于減少的收入才是有利的；對于社會(huì)來說，只有單位節(jié)電成本低于新增電量成本、節(jié)電峰荷容量成本低于新建電廠的單位千瓦造價(jià)，才能抑制邊際成本的過快增長，平穩(wěn)電價(jià)，減少社會(huì)的資金投入；對非參與需求側(cè)管理計(jì)劃的用戶來說，雖然沒有少用電，如果實(shí)際電價(jià)低于預(yù)期電價(jià)，也會(huì)從減少電費(fèi)支出中得到好處。

2.需求側(cè)管理非常強(qiáng)調(diào)建立電力公司與用戶之間的伙伴關(guān)系。電力工業(yè)的特點(diǎn)決定了供電和用電是一個(gè)整體，電力系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和經(jīng)濟(jì)性集中反映在供電成本上，它在很大程度上取決于用戶的消費(fèi)行為和用電方式。電力公司的一個(gè)重要任務(wù)就是要千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)用戶改善電網(wǎng)運(yùn)行效果的積極性和節(jié)約用電的主動(dòng)性。因此，在需求側(cè)管理要求電力公司和用戶，無論是在電力短缺的時(shí)候，還是在電力富裕的時(shí)候，都要為供電和用電效果付出代價(jià)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同爭取利益。只有在他們之間建立起一種融合的合作感情，方能在電力開發(fā)和節(jié)電領(lǐng)域取得更大的整體效益，使供需雙方獲得更大的收益。

3.需求側(cè)管理非常強(qiáng)調(diào)基于用戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。優(yōu)質(zhì)能源服務(wù)是電力公司運(yùn)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是用戶的根本要求。電力公司要采用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，在不強(qiáng)行改變正常生產(chǎn)秩序和生活節(jié)奏的條件下，促使用戶主動(dòng)改變消費(fèi)行為和用電方式，提高用電效率，減少電力需求，既提高了電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，又節(jié)省了用戶的電費(fèi)開支，使供需雙方從需求側(cè)管理實(shí)踐中理解到：節(jié)能并不意味著以降低生產(chǎn)活力和生活水平為代價(jià)，而是一種有價(jià)值的社會(huì)增益活動(dòng)。能否把用戶從被動(dòng)節(jié)能引導(dǎo)到主動(dòng)節(jié)能的軌道上來是需求側(cè)管理成敗的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。

二、電力需求側(cè)管理實(shí)施的手段

為了引導(dǎo)更多的用戶參與需求側(cè)管理計(jì)劃，提高市場參與度，可以采取多種手段。包括：技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、鼓勵(lì)誘導(dǎo)等。

1.技術(shù)手段

電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段包括負(fù)荷整形和提高終端用電效率兩方面。負(fù)荷整形即改變用戶的用電方式，削減、轉(zhuǎn)移電網(wǎng)負(fù)荷高峰期的電力需求和增加負(fù)荷低谷期的用電，改變電力需求的時(shí)序分布，提高負(fù)荷率，從而減少或延緩電力建設(shè)投資。

改變用戶用電方式，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷整形目標(biāo)的技術(shù)措施主要有：蓄冷、蓄熱、蓄電技術(shù)；合同約定的可中斷負(fù)荷；自備電廠納入電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度等。

提高終端用電效率是通過改變用戶的消費(fèi)行為，采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和高效設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的，其目的是減少用戶的電量消耗。提高終端用電效率的技術(shù)措施主要有：選用高效用電設(shè)備、實(shí)行節(jié)電運(yùn)行、采用能源替代、實(shí)現(xiàn)余熱回收、應(yīng)用高效節(jié)電材料、作業(yè)合理調(diào)度、改變消費(fèi)行為等。

2.經(jīng)濟(jì)手段

經(jīng)濟(jì)手段是開拓節(jié)能市場、增強(qiáng)節(jié)電活力最主要的激勵(lì)手段，也是需求側(cè)管理在運(yùn)營策略方面的重點(diǎn)，其目的在于刺激和鼓勵(lì)用戶主動(dòng)改變消費(fèi)行為和用電方式，減少用電量消耗和電力需求。主要的措施有：電價(jià)鼓勵(lì)、折價(jià)鼓勵(lì)、借貸優(yōu)惠鼓勵(lì)、免費(fèi)安裝鼓勵(lì)、節(jié)電設(shè)備租賃鼓勵(lì)、節(jié)電特別獎(jiǎng)、節(jié)電招標(biāo)鼓勵(lì)等。

3.行政手段

行政手段是指政府及其相關(guān)部門，通過法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策、制度等來規(guī)范電力消費(fèi)和市場行為，以政府特有的行政力量來推動(dòng)節(jié)能、約束浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境的一種管理活動(dòng)。行政手段具有權(quán)威性、指導(dǎo)性和強(qiáng)制性，在培育市場效率方面將起到特殊的作用。

4.誘導(dǎo)鼓勵(lì)

誘導(dǎo)是對用戶進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)的一種有效的、不可缺少的市場手段。其主要目的是消除用戶在認(rèn)識(shí)上、技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上等存在的心理障礙，提高他們對節(jié)能的響應(yīng)能力。主要的誘導(dǎo)措施有：普及節(jié)能知識(shí)、信息傳播、研究交流、審計(jì)咨詢技術(shù)推廣、宣傳鼓動(dòng)、政策交代等。

三、在深圳地區(qū)推行PDSM的必要性

深圳市處于能源資源非常貧乏的地區(qū)，一次能源全靠內(nèi)地調(diào)入和境外購入，電能消費(fèi)占能源消費(fèi)的60％以上，用電比重居全國之首，電是支持深圳發(fā)展的一大支柱。深圳市以花園式、園林式國際化大都市為發(fā)展方向，節(jié)能已受到社會(huì)各界越來越多的重視。在深圳地區(qū)推行適合市場經(jīng)濟(jì)要求的PDSM，能夠降低二氧化碳排放，遏制社會(huì)用電邊際成本的過快增長，逐步實(shí)現(xiàn)最低成本的能源服務(wù)，其深遠(yuǎn)意義不言而喻。

1.電力需求增長迅猛，供求矛盾日益突出

深圳地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力需求一直處于非常緊張的局面，在2006年～2007年用電高峰期，曾出現(xiàn)大范圍拉閘限電以保證供需平衡。在如此嚴(yán)峻的形勢下，在加快電力建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)用需求側(cè)管理手段，引導(dǎo)用戶調(diào)整電力消費(fèi)模式，有效削峰填谷，平抑電網(wǎng)峰期負(fù)荷，提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和經(jīng)濟(jì)性是

非常必要和緊迫的。

2.電源結(jié)構(gòu)不盡合理，購電成本居高不下

小火電多是深圳電網(wǎng)電源結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)。小火電本來的作用是作為“電力池”，在電網(wǎng)負(fù)荷高峰期向電網(wǎng)供電，以確保供需平衡。但在深圳，小火電卻成為電網(wǎng)的主要電源之一，拉高了整體的購電成本。可見，實(shí)施需求側(cè)管理減少向小火電廠購電，從而優(yōu)化電源結(jié)構(gòu)，降低平均購電成本，是大有潛力的。這樣做不但能給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的推動(dòng)力，對控制大氣污染也具有十分重要的意義。

3.負(fù)荷峰谷差大，電網(wǎng)負(fù)荷率低

深圳地處南方，空調(diào)用電是夏季電網(wǎng)峰期負(fù)荷的重要組成部分。根據(jù)電網(wǎng)調(diào)度記錄，全日最大負(fù)荷出現(xiàn)在白天，負(fù)荷特點(diǎn)是峰谷差大，峰期持續(xù)時(shí)間長，除中午和傍晚稍有下降外，峰期持續(xù)時(shí)間長達(dá)8～12小時(shí)。深圳電網(wǎng)的負(fù)荷特點(diǎn)表明，深圳地區(qū)實(shí)施需求側(cè)管理，采用移峰填谷技術(shù)，提高電網(wǎng)負(fù)荷率，是十分必要的，也是十分有前途的。而空調(diào)則是移峰填谷考慮的主要終端用電設(shè)備。

四、推行PDSM的重點(diǎn)

要推行電力需求側(cè)管理，必須清醒地認(rèn)識(shí)到它涉及社會(huì)的方方面面，包括：政府、發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、工商用戶、居民用戶、專業(yè)節(jié)能服務(wù)供應(yīng)商等。只有把市場參與各方的積極性調(diào)動(dòng)起來，才能取得理想的效果。

1.深化電價(jià)改革。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，利益往往決定企業(yè)和個(gè)人最終的行動(dòng)取向。電價(jià)鼓勵(lì)是影響面大、敏感性高的一種有效而且便于操作的制度安排。但是它的制訂程序比較復(fù)雜，調(diào)整難度大，需要政府牽頭才能實(shí)施。

2.協(xié)調(diào)發(fā)電和供電企業(yè)的關(guān)系。在目前機(jī)制下，實(shí)施需求側(cè)管理，供電企業(yè)是最直接的受益者，因?yàn)樾枨髠?cè)管理必然帶來負(fù)荷曲線的平緩，提高了負(fù)荷率，供電成本將隨之降低。但是在為了實(shí)施需求側(cè)管理而進(jìn)行電價(jià)改革時(shí)，如無法提高發(fā)電價(jià)格，發(fā)電企業(yè)不能從中受益，則不能充分調(diào)動(dòng)發(fā)電企業(yè)的積極性。因此，政府必須協(xié)調(diào)發(fā)、供電企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)利益，促使發(fā)、供電企業(yè)緊密合作，共同推進(jìn)需求側(cè)管理的實(shí)施，按用戶需求進(jìn)行運(yùn)行管理，為電力用戶提供充足、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的電力。

3.從城市規(guī)劃和建設(shè)做起，打好需求側(cè)“上游產(chǎn)品資源”基礎(chǔ)。比如，建設(shè)新型高效保溫房屋，引導(dǎo)用戶在用電低谷蓄冷蓄熱，這是實(shí)施電力需求側(cè)管理計(jì)劃的重要技術(shù)措施。特別是一些大型建設(shè)項(xiàng)目，改變用電方式帶來的節(jié)能節(jié)電效益十分客觀，但是建成以后再改造，不但造成原有設(shè)備浪費(fèi)，用于改造的投資往往比新建還要高很多。

4.制訂激勵(lì)政策，推動(dòng)電力需求側(cè)管理的實(shí)施。這是政府進(jìn)行戰(zhàn)略資源管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)最小費(fèi)用原則的重要職責(zé)。電力需求側(cè)管理是一項(xiàng)最小費(fèi)用計(jì)劃，但是，只有精心設(shè)計(jì)一套調(diào)動(dòng)各方積極性的激勵(lì)措施，促進(jìn)供電企業(yè)積極組織實(shí)施需求側(cè)管理計(jì)劃；促進(jìn)節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商向電力用戶提供效果更好、性能更可靠的高科技產(chǎn)品；促進(jìn)電力用戶投資節(jié)能設(shè)備參與需求側(cè)管理計(jì)劃，并保證參與其中的各方均能實(shí)現(xiàn)利益共享，才能順利推行需求側(cè)管理計(jì)劃。

五、目前推行PDSM的難點(diǎn)

從當(dāng)前環(huán)境分析，較大規(guī)模地應(yīng)用和推行電力需求側(cè)管理技術(shù)還存在一些難點(diǎn)。

1.缺乏政策層面的指導(dǎo)和依據(jù)。電力需求側(cè)管理涉及科技、貿(mào)工、財(cái)政、節(jié)能、環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域，需要政府牽頭出臺(tái)有針對性的管理措施和激勵(lì)政策，引導(dǎo)供電企業(yè)和用電企業(yè)、個(gè)人，積極參與需求側(cè)管理計(jì)劃，才能取得預(yù)期的效果。

2.供電企業(yè)往往把節(jié)約能源和限額使用混為一談，加之體制的限制致使使用效率與效益脫節(jié)，電力企業(yè)缺乏推行需求側(cè)管理的動(dòng)力。不少人把需求側(cè)管理提倡的節(jié)能節(jié)電與供電企業(yè)的市場營銷重點(diǎn)“增供擴(kuò)銷”對立起來，消極對待電力需求側(cè)管理。

3.可靠、高效的節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品是實(shí)施需求側(cè)管理的技術(shù)保證。目前市場上的相關(guān)產(chǎn)品已有了長足的進(jìn)步，但仍存在產(chǎn)品單一、價(jià)格昂貴、適用范圍有限等問題，這也成為推行需求側(cè)管理的又一障礙。

4.缺乏專業(yè)的專業(yè)節(jié)能服務(wù)供應(yīng)商。在國外無論是在供電側(cè)還是在需求側(cè)，均有大型的專業(yè)節(jié)能服務(wù)供應(yīng)商提供整套的解決方案，其服務(wù)涵蓋了系統(tǒng)構(gòu)建、硬件設(shè)備、軟件支持、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等全過程。如GE電氣、施奈德電氣等國際行業(yè)巨頭都在該領(lǐng)域有多年的經(jīng)驗(yàn)，但目前我國企業(yè)在這方面還是一個(gè)很大的空白。

第9篇

1.1居民生活用電市場

居民生活用電市場是由鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)眾多居民客戶組成。居民生活用電量所占比重較大，隨著人民生活水平的提高，居民生活用電的增長速度明顯高于其他行業(yè)的增長水平。

1.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)排灌用電市場

近年來，農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行“兩改一同價(jià)”、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化水平的加快促使農(nóng)村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平和農(nóng)業(yè)排灌的用電量增長速度也加快了步伐。

1.3非居民生活用電市場

非居民生活用電市場由縣內(nèi)行政單位、事業(yè)單位組成，用電量穩(wěn)定，總體趨勢穩(wěn)中有升，也具有一定市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.4商業(yè)用電市場

商業(yè)用電市場由商業(yè)用電戶組成，其用電量所占比重較小，但用電量穩(wěn)定，有一定增幅。受全縣整體經(jīng)濟(jì)水平大環(huán)境的影響，存在一定的用電需求及發(fā)展空間，但在短時(shí)間內(nèi)難以對整體的售電市場有較大的影響。

2目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

電力市場的開發(fā)總體包括三個(gè)方面：即保護(hù)市場、培育市場與發(fā)展市場。這三方面是相輔相成、缺一不可的，根據(jù)曲陽縣的實(shí)際電力市場情況，大工業(yè)用電應(yīng)側(cè)重于第一方面，即為保護(hù)市場；城鄉(xiāng)居民用電應(yīng)著重于培育市場方面，這兩個(gè)用電市場更應(yīng)同時(shí)落腳于開發(fā)。

3電力市場開發(fā)中需注意的其他問題

3.1服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接電力市場的橋梁和紐帶。時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好，用得舒心。隨著市場體制的不斷健全和完善，擺在電力企業(yè)面前的一個(gè)突出的問題就是，電力市場已不再是賣方市場，而早已成為了買方市場。只有尊重并滿足客戶的要求和利益，才能贏得發(fā)展機(jī)遇，才抓住了企業(yè)發(fā)展的根本立足點(diǎn)。因此，電力行業(yè)在開拓電力市場的過程中，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在顯著的地位。

3.2創(chuàng)新

只有進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念才能將電力市場的營銷進(jìn)一步推進(jìn)。我們必須第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社會(huì)及客戶最關(guān)心的問題，并且要比客戶更加關(guān)注這類問題，去探索、發(fā)現(xiàn)有效的解決問題的方法。與此同時(shí)，我們必須積極適應(yīng)電力市場的發(fā)展思路，加強(qiáng)和規(guī)范管理，利用現(xiàn)代化技術(shù)為電力市場的開拓提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3提高營銷人員素質(zhì)

電力市場營銷人才是開拓電力市場必不可少的關(guān)鍵，所以打造一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是電力市場開發(fā)中的迫切需要。在當(dāng)前的電力市場發(fā)展形勢下，我們必須調(diào)整營銷隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，明確營銷責(zé)與權(quán)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)銷售分析，制定促銷措施，建立適應(yīng)電力銷售市場需求的組織保證體系。

4結(jié)論