時間：2023-09-27 09:28:13
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中圖分類號:F713.36
各個企業的不斷發展,可向企業內部聯網、企業與海關、外貿管理組織等行業聯網,最終實現與國際互聯網聯通,使企業進入國際產業鏈中,提高企業的核心競爭力,實現企業的可持續發展。發展較為完備的行業網站會聚集大批專業程度高的用戶,中小外貿企業在交易活動頻繁、發展時間較長、模式比較完備的行業網站中成為會員有助于中小企業長期穩定地獲得商業信息,并能在網站中直接得到顧客和其他競爭者的聯系方式、基本信息。
1 企業電子商務模式與網站建設
電子商務模式在歐美國家發展的比較早,企業對于外貿網站的建設相對重視,并善于利用搜索引擎建設,更有利于產品推廣的企業網站。但是,我國的中小外貿企業多數選擇,也存在這多種不同的問題,比如:
1.1 完整定位不確定,因為缺少了專業的網絡營銷人員和網站建設人員。中小外貿企業往往對網站的定位把握不準確,分析競爭不夠深度,重點包裝的內容,對手的網站優勢和自己需要,是因為沒有明確網站面對的客戶特點,還有對網站的建設要點把握的不夠清楚,使網站沒有中心,泛泛而談。
1.2 域名設計是企業電子商務的公眾形象和品牌商標,中小外貿企業應針對外國人的閱讀習慣設計面向國際的域名,而不是以中國思維,簡單地用漢語拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿企業,根據受眾的特點設計,方便他們記憶的域名。
1.3 完善網站功能模塊很多中小外貿企業的網站功能模塊簡陋,而且不少企業的網站,只是簡單地對企業進行概括,沒有站內搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設計,不僅使網站的功能得不到很好的展現,過于粗略的設計,過于嚴重的是對企業的形象有所損害。缺少站內搜索功能,以及顧客不能快速得到產品的信息,在分類目錄中,查詢會使顧客的耐心有所消損,可能在產品搜索過程中,就流失了一個潛在顧客。
1.4 社會不斷發展,信息也在不斷更新,企業應該根據新環境不斷改進網站內容,要不斷推出新亮點,才能適應顧客需求,吸引顧客對網站的長期關注,便于顧客及時了解產品信息。要及時更新網站內容網站建好并不意味著產品宣傳就大功告成了。如果網站的留言區域形同虛設,企業對網站的動態不聞不問,會使客戶得不到被重視的優越感。
2 博客和微信
微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動電子商務。這些類型的電子商務即使不能直接服務或銷售產品,但是也可以傳遞經驗、消費感受和技巧,還可以通過關注人群的擴大影響,企業影響力,傳播,促進銷售。
2.1 網絡日記其實就是微博和博客,在網上的、就是對外可以公開的文章。比如在揚州的家裝市場上不少知名企業都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛家裝飾在博客里介紹了企業、經典案例和大量家裝圖,訪問量達到幾萬人次。企業也可以建立自己的博客與微博,產品,介紹產品性能,產品使用維護方法等,這樣做一方面讓已購買產品的消費者知道如何使用、保養;另一方面讓有消費預期的消費者對產品有更深了解,對商家產生信賴與好感。
2.2 微博就是微型博客。從消費心理學來說,消費者更愿意聽取有消費經歷的人的建議,而博客與微博正可以消費經驗、介紹消費體驗。
2.3 微信有更強的黏性和溝通感覺,是一個私密紐帶。微信最大的特點就是可以直接對話,目前,這種新的營銷方式正漸漸受到關注。現在,關注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集,人們關注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾賬號,這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。揚州太平洋保險開通保險微信,只要將車輛行駛證拍照發到微信,就可以查詢報價,辦理保險,極大方便了車主。微信對提升企業服務的作用是顯而易見的。首先,企業可以將各類信息進行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業的信息、更全面的視角,所以,企業必須將信息進行梳理,存偽存真,寧缺毋濫。此外,企業可以推送信息給消費者。例如:可以推內容、推網站、推APP都非常有效,內容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應用消息”。
3 信息技術在教學和現代企業中的地位
3.1 擴大教學信息量,提高了教學質量在信息技術的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識容量,完善知識內容。這樣就有了更多的精力去探索新知識,溫故知新,從而達到教學的高效。
3.2 培養智力的有效手段是創造性思維能力得到培養創造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協助他們掌握定義和規律。根據展示的信息提出疑問,激發想象力,開拓視野,培養動手能力,提高形象和抽象思維能力。
3.3 信息和網絡成為知識的源泉。課堂教學也要跟上時代的腳步,轉變職能。而多媒體在這一過程中發揮了協助的作用,支持完成對知識的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養創新能力,開拓視野。
3.4 企業信息化涉及的領域很廣泛,它是企業內部的一項長期、復雜的信息化系統工程,也是社會化的系統工程。企業信息化標準工作所涉及的專業技術領域是綜合性的技術領域。包括企業管理、軟硬件技術、過程控制、工程設計和辦公自動化等多種技術領域,實現了企業制造過程信息化、管理科學化、數字化為目的。信息技術成為提升企業競爭力的不可缺少條件是業務發展的戰略。企業信息化標準的制定是一項長期任務,其長期工作目標是:
(1)按照信息化市場的需求,通過逐步研究制定,分期分批推出相應的企業信息化規范標準。
(2)堅持不懈地宣傳貫徹企業信息化技術規范標準和與企業信息化相關的其他標準,推動企業信息化技術規范、標準在企業內的實施和運用。
(3)指導IT廠商和實施信息化的企業,了解和使用企業信息化標準,以企業信息化標準為準繩,在企業內實施信息化戰略進程。
(4)建立起并不斷 的完善企業信息化標準體系、技術規范,為企業信息化建設提供標準化支持與服務。
(5)企業信息化技術規范、標準的實施為重點是企業信息化標準工作目標。通過深入全面地宣傳貫徹企業信息化技術規范、標準的內容,從基本上提高企業信息化的總體水平,確保標準的權威性,時效性和配套性推動企業信息化技術規范、標準核心理念在企業內的實施和應用。
關鍵詞：電子商務；信息技術；整合教學；教學實踐
一、學科共性
電子商務是隨著Internet的出現而誕生的新興商業模式，是依靠計算機和網絡技術形成的商務活動，所以，在電子商務出現的那一刻就和信息技術有著深厚的淵源。同時，電子商務和信息技術都是操作性、實踐性較強的學科，相互之間有互補應用的特點：信息技術在教學過程中，需要用到各種電子商務實例；而電子商務也需要用到信息技術才可以實施。在信息技術與其他學科的整合教學中，信息技術只被看作是一種教學工具來使用。而電子商務與信息技術關于思維方式和知識能力的整合，將更加有力地推進電子商務的發展。
二、整合教學的實踐
整合教學的實踐在提高學生運用能力、技能操作和社會認知方面有非常重要的作用。因此，在教學實踐過程中電子商務與信息技術的整合教學對培養優秀的復合型人才有著重要意義。在整合教學實踐的過程中應注意以下內容：
（一）加強技術教育，打好實踐基礎
電子商務培養出來的是有一定IT技術以及具有商務運行能力的復合型人才，要有網絡應用、營銷、物流運送和電子支付等計算機基礎知識。在教學中發現，具有一定計算機基礎的學生，在電子商務的操作考試以及實踐性學習中創造性和靈活性方面有很大的優勢，成績也都名列前茅，因此，加強計算機技術教育是學好電子商務的基礎。而電子商務基礎復雜多樣，不易于同學們消化吸收。因此，我們應該從一些信息技術的基本操作訓練入手，銜接學生的認知過程，在掌握一定知識技能后，讓他們進行一些電子商務的實戰操作，如，網上購物、下訂單、運用網上電子錢包結賬等。這些過程中既能激發學生學習的興趣，又能讓學生更好地掌握電子商務相關的知識和概念。
（二）豐富實踐教學
豐富實踐教學是鍛煉學生對知識的掌握、運用和創新的重要手段，是一種行之有效的教學方式，主要包括Internet的實戰教學和軟件模擬教學。全真實踐教學是在網上開展創業實驗或開發性實驗，如，根據同學們不同的興趣愛好成立小組、開設網店，并提出相應的實施計劃、提高網店人氣和制訂促銷策略等。教師則主要負責記錄各組的進展情況，進行同學間的經驗交流。這種實踐教學能提高學生的動手能力和相互之間的協作能力。在真實的商務環境中感受創業的艱辛和在電子商務中努力、誠信的重要性。
而軟件模擬教學則是通過軟件讓學生體驗后臺的管理方法。一般由教師設置任務或案例，讓學生體驗電子商務的不同模式以及進行電子合同、網上單證、網上營銷等操作，并扮演電子商務中的不同角色進行協作學習。雖然方式不同，但都強化了學生的理論知識和操作技能。
（三）創建商務實驗環境
商務實驗室主要是為了深化學生對電子商務知識的理解，訓練學生在實際實踐中的能力，是理論知識與實際應用相連接的橋梁。在一般電子商務實踐中，充分利用網絡內容豐富、直觀易懂的資源優勢，構建出一個有實際引導作用的開放性教學平臺，但缺點是易受到上網速度的影響，也不能進行一些后臺的管理操作。而商務實驗室不但具有速度快、針對性強等優點，而且能進行后臺的管理操作，充分體現了整合實踐教學的效果。實驗室對于硬件和軟件的選擇有不同的要求，硬件要有易擴充性、先進性的優點，不但能支持仿真系統的正常運行，而且能高速瀏覽互聯網；軟件方面的重點是要能逼真模擬現實中電子商務的各種功能，以及安裝一些必要的輔助軟件，如，管理軟件、物流軟件和輔助教學軟件等。總之，要充分考慮資源的整合利用，創建出功能多樣、用途廣泛的商務實驗環境。
（四）電子商務與信息技術的關系
電子商務與信息技術在教學中是密切相連的整體，信息技術推動了電子商務的發展，而電子商務是體現信息技術威力的平臺。學生可以通過對電子商務的教學實例訓練來掌握相關的信息技術，也可以通過虛擬實驗室的培訓，形象直觀地學會電子商務知識，而且能更好地調動學生的積極性、創造性。因此，兩者在教學上互為載體，可以更好地開拓各自學科的延伸空間，如，在網頁頁面設計教學中規劃網店商務功能、添加友情鏈接和廣告旗幟、商
品類別管理等。通過一系列的教學過程讓學生能簡單快捷地掌握電子商務的規律以及信息技術的知識和運用。
中圖分類號：F062.5文獻標識碼：A文章編號：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10
（一）問題的提出
信任是影響電子商務（以下簡稱電商）發展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認為低信任度構成阻礙中國電商發展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個相對低社會信任的環境中電商的發展卻異常迅猛，增長速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場交易總額突破8萬億元，比2011年增長31.7%。其中網絡零售增長67.5%，約為當年社會消費品零售總額增長率的4.7倍，交易規模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長16.62%，達到3022億美元，網絡零售增長17%。美國電商增長率為15.9%，達到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如此迅猛？與此緊密相關的一個議題是：在低信任度的社會情境中企業如何發展電商？后一個問題反映了前一個問題的管理含義或社會實踐價值所在。
（二）信任的概念及分類
信任研究是一個涉及心理學、社會學、經濟學、管理學和工程技術等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實驗提出，信任是對情境的一種反應，是由情境刺激決定的個體心理和個人行為。一般地說，信任指一方相對于另一方甘愿處于弱勢地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監督和控制能力如何，對方都會履行對其非常重要的行動（Mayer et al，1995）。信任又可進一步細分為信任信念、信任意圖和信任行為三個構念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現不好的結果，但信任方愿意且感覺相對安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產生信任意圖，信任意圖產生信任行為。
經典的信任機制有三：一是基于行動者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產生的信任；二是基于交往經驗的信任，如因行動者以往的經驗或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規則產生的信任等。許可證、執照和法律等第三方認證，以及第三方保存附帶條件的契約，構成促進制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機制中，基于特征的信任大體對應人際信任中的認知信任，基于交往經驗的信任大體對應人際信任中的情感信任，這樣，信任機制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。
人際信任是人際交往的產物，基于人際交往關系中的理性算計和情感關聯。因此，人際信任由認知信任和情感信任構成。這種分類方式構成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認知信任是信任方對被信任方的知識、能力、個體特征和可靠性的認知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關系為基礎的信心（McAllister，1995），如聲譽、口碑和評價等。這樣，依據人際關系的類型，在家庭等首要群體關系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關系中的信任以認知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠近特征的關系包含了不同信息，形成社會信任中由強至弱的“差序格局”現象，誘發學術界對信任傳遞或轉換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區為基礎，建立在私人關系和家庭或準家族關系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎的信任。
（三）制度經濟學的分析
在交往中缺乏共同價值觀時，制度信任是最重要的信任機制之一。在制度經濟學看來，制度就是博弈規則，或者說制度是一個社會的游戲規則，是為決定人們的相互關系而人為設定的一些制約，包括正式規則如法律、產權和契約，及非正式規則如慣例和習俗等。與此相對應地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規則的信任和基于聲譽和口碑等的非正式規則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會和組織的嵌入型產生，且可以被計算出來；人際信任由于其獨有的形式或是持續性和適用性，不依賴于對個人興趣的計算而僅存在于個人關系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構成基于制度的信任，基于信譽的信任就是當事人在面對未來不確定性時，選擇相信基于長遠利益的考慮、對方不會采取違反規則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計算的信任是建立在理性選擇基礎上，是在經濟交易中對得失權衡比較中所產生的信任，當信任方認識到被信任方采取了一種對其有利的行為時，就會產生信任。
（四）電商信任的研究路徑
在信任理論研究基礎上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結果。
電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個層面的構念構成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時信任意向，最后信任意向影響與信任相關的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費者表現出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對人性的信心和信任立場（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會采取損害自身行為的。制度信任指電商消費者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費者不熟悉網店但存在第三方認證或事實性的第三方認證功能的網絡購物環境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個或多個對自身有利的特質而形成的認知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預期等。信任意向指無論是否可以有效控制對方，電商消費者當前或未來被信任方以自身名義采取行動的意愿。在這里，電商消費者既可能是個體，也可能是組織或群體，信任傾向對信任具有整體傾向性的影響，制度信任調節信任信念對信任意向的影響。
電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點，一是認為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點認為電商信任有其特殊性，應充分考慮信息技術或信息系統對電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統信任概念，認為系統信任是電商信任方對所處網絡環境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。
影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費觀念和生活經驗、網絡經驗或對網絡的理解程度、風險偏好，個性傾向、個體認知能力和知識等，如相信網商不能從投機行為中獲利等。消費者的信任傾向對電商信任有著直接影響；影響電商制度信任的因素包括對網絡渠道安全性的基本信任、隱私保護、第三方服務等；影響電商信任信念的因素包括網站使用體驗、聲譽或評價、規模、服務水平等。如：良好的網絡口碑影響消費者做出購買決策，并提升消費者的信任程度，或者企業處理網絡消費者抱怨的能力也提升消費者的信任度。同時，在線聲譽與網絡管制，或人際信任與制度信任之間構成互補效應（楊居正 等，2008）。此外，社會資本也構成影響電商信任信念及其網商績效的關鍵因素之一。
電商信任的結果或電商信任的作用主要體現在三個層面：一是行動層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實際行動等，如信任如何影響消費者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風險和感知價值等，如電商消費者由于信任使感知風險降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結構、社會資本、社會網絡和產業創新等。如網絡信任影響電商消費者的社會資本，或者電商信任行為促進了電商數據挖掘等現代信息服務產業的發展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。
（五）總結性評論
綜上所述，現有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時電商信任研究又進一步拓展了網絡環境下信任的特征與機制、信任前因和信任結果研究的理論視野。其中，三個研究領域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強調需要從信任的雙方互動角度研究信任問題，因為信任雙方的信息互動和情感互動等社交互動行為會對信任構成重要影響（Chen et al，2009），對該方向的進一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機制出發，借助Shapiro等從多視角分析信任產生機制那樣，綜合系統信任、人際信任和制度信任三個層面，從技術、行為、制度和結構等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機制；三是現有電商信任研究多單獨考慮某一類影響因素對信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調節企業與消費者之間協同演化動態能力的構建等問題，構成未來電商信任研究的重要內容。
二、制度信任、人際信任和技術信任
（一）制度信任的內涵
個體對制度產生信任的基礎在于相信這些制度的承諾能夠實現（Barber，1983），信任程度的差異在于個體對制度承諾的相關信息的了解程度，以及對這些承諾實現程度的判斷，由此出現類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個體對保障交易成功的契約、規則等可以有效發揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內涵包括情境規范、結構保證和促進條件三個方面：情景規范（Situational Normality）指通過交易過程中體現的慣例、習慣和規則來判斷交易是否可以成功，構成因為情境正常而預期成功的信念，表明不存在可能導致交易失敗的異常或危險情形；結構保證（Structural Assurances）指在特定交易環境下是否存在法律規范、擔保或管制將影響主體對交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進條件（Facilitating Conditions）指關于行為和目標的共同標準、價值和信念，構成支持交易成功的內在非治理機制，如技術標準等。
（二）人際信任的本質
產生人際信任的一個重要前提，是信任方與被信任方的關系強度決定了信任方對被信任方的信息了解程度，進而影響信任的程度。在直接互動、較為熟悉或關系緊密情境中，個體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動經驗，進而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動、不熟悉或關系疏遠情境中，個體對其他對象了解甚少多形成普遍信任或認知信任。可見，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動的社會關系，社會關系本身又從屬于特定的規則系統。信任在互動的框架中產生，既受個體心理的影響，也受社會系統的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯系，是用來減少社交活動復雜性的簡化機制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統信任，它與個人特質無關，但與系統的運行機制相關，假定交易各方都會遵循特定的規則。因此，人際信任的建立受系統的有效運行的影響，如對某人的信任一定程度上總是與對系統的信賴有關，本質上是信賴系統的有效運行而非系統本身。
（二）系統信任與技術信任的概念
誠然，Luhmann提到的系統信任并非指信息系統或電商系統的信任，而是泛指規則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎。例如，對電商平臺提供者的能力、正直和善良等的認知信任，以及對電商環境可靠性和安全性的信任等，構成電商信任中的系統信任，且會影響到交易雙方信任的達成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時，人際信任和系統信任之間會在電商環境下形成互補效應。
在電商信任研究中，與系統信任相似的另外一個概念是技術信任，認為電商信任主要由交易伙伴信任和技術信任構成，也有認為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術信任和基于經驗的信任構成（Siau et al，2003）。較早的技術信任概念似乎與電商環境下的技術信任概念無關。Bidault等提出技術信任和道德信任概念，認為這兩種信任都是指對人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產生的信任。該技術信任的內涵似乎屬于認知信任的范疇。在電商環境中，最初的技術信任被認為是一個多維結構的概念，包括網絡的機密性、完整性、身份認證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務實踐等七個方面，是個體對電商技術系統的可靠性和安全性產生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個從互聯網技術角度出發界定的技術信任的概念，本質上與系統信任一樣，屬于對硬件或軟件等基礎設施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術信任是個體相信技術設施安全和控制機制能按照其期望來促進某個特定交易的主觀信念。由于技術信任主要通過技術標準、安全步驟和保護機制來促進交易市場的情境規范和促進條件來發揮制度信任的功能，從而促進交易的順利進行。
技術信任指企業或個體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業或個體主觀地相信技術有能力促進雙方交易，并由這種信念產生的信任。顯然，這里的信任不是對合作方的信任，而是基于技術本身所具有的特性而產生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術信任可以逐步演化為跨組織之間的關系信任（relational trust），進而增強組織間的關系，因為信息技術能力與信息技術資源在實現信息技術價值過程中起到了互補性作用。同時，這種互補性通過信息系統支持企業競爭戰略和信息系統支持企業核心能力等中介變量間接影響企業的績效。
技術信任也構成影響個體對電商初始信任的關鍵因素。如移動商務中消費者對移動商務的信任由技術信任、移動商務供應商信任和制度信任構成。其中，制度信任的影響最強，移動商務供應商其次，技術信任的影響力最低。對于高風險規避者而言，成熟穩定的技術使個體感知風險降低了，進而增強了采納移動商務的信任意向。隨著移動技術和商務環境的成熟，技術信任對消費者行為的影響逐步降低。
由此可見，現有文獻將電商環境下的制度信任、人際信任和技術信任視為三種主要的信任機制，并強調技術信任是電商信任中與傳統信任不同的主要特征，構成電商信任的基礎或前提條件，因而在電商信任中技術信任成為隱含或顯著的前提條件之一。
三、技術與制度混合治理下的電商信任模型
（一）三級技術信任的電商信任概念模型
正如信任不是一個單純的心理學問題或經濟學問題那樣，電商信任也不是一個單純的經濟管理問題或技術問題，而是既涉及技術又涉及經濟管理、社會和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻及概念的元分析基礎上，聚焦于從技術與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機制，以此構建三級技術信任的電商信任概念模型（參見圖1）。
在電商環境下，尤其在個體缺乏認知或缺乏共同價值觀的情況下，信息系統或交易平臺最初為交易雙方提供的技術可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風險感知，從而促進交易的信任意向。這種源自于對技術或信息系統的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術、人際和制度因素在內的一種混合性的信任，我們稱之為初級技術信任或一級技術信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術信任的概念。通常地，一級技術信任對初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術基礎設施及法律和環境等制度因素的成熟，尤其是隨著個體對電商認知和情感的加強，一級技術信任的影響將越來越不明顯。這時，一級技術信任就逐步轉化為二級技術信任。
二級技術信任是通過信息技術或信息系統的可追溯性和信息共享兩大特征構成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進而影響個體信任意向的一種信任實現機制。
首先，信息系統提供的信息可追溯性，為電商個體解決了信息不完全或證據不完全的問題，通過增強在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認證機制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術信任影響電商制度信任的機制，即信息系統實現的信息可追溯形成的技術信任影響個體的制度信任，制度信任進而影響個體的電商信任結果。
其次，信息系統為個體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據，部分消除在線契約的不完全性。因此，當借助電商信息系統實現信息共享時，信息系統應用能夠提高個體間的信任，而用于控制或監控參與者交換的信息時就會降低信任。或者說，信息系統整合通過信息協同作用可以提升企業間的信任，而通過信息控制作用就會降低企業間的信任，因為電商環境中信息系統可以幫助企業共享知識，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強交易雙方的合作和信任，減少功能失調的沖突以及產生關系租，由此形成基于信息共享的技術信任影響電商人際信任的機制，即信息系統實現的信息共享形成的技術信任影響個體的人際信任，人際信任進而影響個體的電商信任結果。
在二級技術信任中，基于信息可追溯的技術信任來源于電商信息系統對交易雙方形成的第三方權威性、獨立性和技術保障，尤其是信息系統降低了個體交易中的不可契約化程度，構成實現基于制度信任的情境基礎或社會環境，或者構成對于在線違規的信任懲罰的可信威脅。同時，基于信息共享的技術信任源于電商系統為交易雙方或多方提供實時便捷的信息分享和交流條件，如在線社區、在線口碑、用戶點評與網商聲譽，以及大量的用戶創造內容（GUC），從而實現了對認知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環境下的技術信任一方面通過制度信任來實現，另一方面通過認知信任和情感信任來實現。
然而，隨著電商技術和制度環境的進一步成熟，二級技術信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關系，而會出現相互交叉影響的協同演化過程，由此形成技術信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術信任機制。我們將這兩種混合治理下形成的技術信任稱為三級技術信任。從制度經濟學來看，制度信任屬于正式規則的信任，人際信任屬于非正式規則的信任。這樣，三級技術信任既是技術信任與正式規則信任混合治理的結果，也是技術信任與非正式規則信任混合治理的結果。由于廣義的制度信任既包括正式規則的信任，又包括非正式規則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級技術信任視為技術信任與制度信任混合治理下的信任實現機制。
（二）討論與管理建議
在調適性結構理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統或平臺具有結構化的功能和無形資產，包括類似于社會資本的內在價值和精神等。這樣，對個體和組織的各種軟硬件設施要求等結構性要素，可以影響現有的社會和組織的結構和流程，經過一系列信息技術與社會結構的動態調適過程，最終會形成新的社會準則、管理機制和行為模式等社會結果或創新行為（Desanctis et al，1994）。依據AST理論，電商環境中的個體、技術、正式制度、非正式制度等結構性要素之間，以及這些結構性要素與現有社會結構之間存在一個交叉或單一的動態調適過程，最終形成三級技術信任的動態傳遞結構。
AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術信任如何從一級技術信任傳遞到二級技術信任，再從二級技術信任傳遞到三級技術信任的信任發生機制。在三級技術信任形成的電商信任機制中，一級技術信任、二級技術信任和三級技術信任不是一種單項的不可逆的傳遞關系，也不是簡單的并列關系，而是隨著電商技術的變革和環境因素的創新而變化的一種社會信任結構。例如，當移動電商技術發展成熟后，一級技術信任的影響總體上逐步下降，但是，當一種最新的移動技術開始流行的初期，一級技術信任的重要性又可能會短暫地顯示出來。此外，當社會中大量出現三級技術信任時，可能也大量地存在二級技術信任乃至一級技術信任，只是三種技術信任影響個體電商信任的結構不同而已。
依據圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個問題：第一，為什么中國各級政府主導的第三方認證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個體提供一級技術信任而無法提供二級技術信任，一級技術信任不會直接影響消費者的購物決策，在初始信任中它只是一個重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺提供服務的擴展性與中國人口眾多等個體特征實現了很好的結構匹配或耦合。二是中國電商系統和平臺迅速模仿和學習亞馬遜等成功的界面設計和個性化推薦等技術結構要素，在中國消費者中形成一級技術信任的速度高于國外同類企業。三是電商企業與消費者之間形成簡單易用的正式交易規則，如淘寶網中對品質的預期與天貓商城中對品質的預期形成有效的分離均衡，在商家和消費者中均構成了明確的共同知識或規則，由此形成二級技術信任。四是電商技術及平臺提供的大量促進人際信任類的在線信用服務（如等級評價、口碑、聲譽、GUC等）有效彌補了公共部門管制不足帶來的結構缺陷，相關研究也驗證了這一點（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務與后臺技術推薦或數據挖掘分析相互動態調適，形成技術與制度混合治理下的三級技術信任。五是電商個體、技術、正式規則和非正式規則等結構性要素與中國社會結構的二元性形成了較好的動態調適或結構匹配，尤其是公共部門對電商監管能力不足，社會信任度低等社會結構特征，反而刺激電商平臺或網商必須依靠自身力量來建立三級技術信任，從而形成了中國電商市場的高度市場化特征。相反，美國和歐洲電商市場受到種種原有管制政策的限制，因而發展速度沒有中國那么迅猛。
因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會情境中，企業要發展電商既需要進入現有電商平臺迅速建立一級技術信任和二級技術信任，也需要通過自建官網和提供各種在線正式和非正式規則的服務承諾來建立一級、二級和三級技術信任，通過動態調適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規則、支付規則和安全保障等正式和非正式電商信任實現機制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風險感知。
四、貢獻、局限與未來研究方向
1 信息技術介紹
1.1 信息技術概念
信息技術中，可以利用多媒體的現代信息技術手段，把文字、聲音以及圖像、動畫集合起來，可以實現人機對話，應用現代信息與通信技術，將電子商務管理和服務集成，實現管理組織可以在互聯網上優化工作流程，超越空間、部門分隔限制，能夠全方位地管理電子商務中國的各項工作。
1.2 信息技術與電子商務的聯系
對于電子商務管理中，采取電子商務平臺，實現對對象的標準化、服務化、低碳化管理，通過信息技術支出，實現商務管理中的資源動態分配與資源共享。通過應用信息技術，構建可以面向網絡的分布式時空數據庫，在這個數據庫上搭建面向應用的電子商務平臺，可以通過分析，對電子商務管理對象進行管理。
2 分析電子商務管理對象
2.1 管理模式分析
在電子商務管理中，有三個管理模式，分別為商務平臺間的聯系、商務平臺與用戶的聯系、商務平臺與政府的聯系。在電子商務管理中，基于政府管理時，對其電子政務平臺的規模大小，應該與政府部門緊密聯系，通過對c/s、B/S、J2EE、.Net等構架進行分析，從而采用統一的數據庫管理軟件、操作系統、信息化技術等，降低復雜度；并且做好系統調研以及遷移技術方案，考慮回退機制，采取相應的技術手段，保證系統穩定運行，確保已有業務系統安全遷移到電子商務管理中，提高政府的運營效率，有效節省政府管理資源。
2.2 優化管理效應
在信息技術下的電子商務管理中，可以利用電子信息傳遞的形式，代替以及減少人員的來往，克服人際交流中的時間、空間障礙。例如，在實際管理中，可以采取網上會議、網上交易、網上購物、電子證照的形式，拉近管理溝通距離。在信息技術下，對于電子商務管理對象，大大節省管理實踐，擺脫距離約束，有效提升電子商務管理效應。在針對電子商務管理對象，應用信息技術，實現管理信息的快速傳遞，從而確保管理執行速度，有效提升電子商務管理水平。
2.3 優化財務管理
在信息技術支持之下，針對電子商務管理對象，大大優化其財務管理手段，可以可以使財務管控制度化、信息化，實現對企業財務費用的控制分析。應用信息技術，在電子商務管理中，可以依據市場形勢，提高自身競爭力，準確把握發展脈搏，提升會計電算化水平，實施成本預測、成本計劃、成本決策，使電子商務資源得到合理地利用[1]。強化電子商務財務管理工作，加快信息系統建設，有效保證信息數據的準確、及時、全面，節約資金成本，提高投資回報。同時，還將會強化監督管理工作，完善審核監督，通過電子商務系統全面的財務分析，有效審核管理行業財務管控工作，確保財務管控信息化建設。
2.4 實現檔案管理信息化
在電子商務管理中，對于信息技術下，在單位檔案管理方面，實現信息化，更好發揮單位人才管理機制，提高檔案管理工作的整體質量水平。對于信息技術下，針對電子商務管理對象，在其對檔案的管理工作中，可以采取現代化技術措施，應用軟件工具以及網站平臺，保存存儲檔案信息，可以有效實現檔案零時差傳遞，提升電子商務管理效率[2]。故此，在實際中，可以提高人員的電子計算機操作水平，使其具備當前信息技術知識技能；引進高技術的網絡技術人員，定期對單位檔案管理人員進行培訓，加強計算機應用、信息網絡等知識和技術的培訓，強化電子檔案制作、接收、保管、應用等方法和技術的學習，以提高工作人員的業務素質，開拓工作人員創新意識；創新檔案管理信息化設備，加大檔案管理中對現代化軟硬件的投入，有效地推動檔案管理信息化，利用網絡信息技術的便利，更好的管理單位檔案。
2.5 政府監管
在電子商務管理中，政府部門可以提高電子商務的監管力度，另外政府部門也可以應用電子商務手段，完成政府采購，通過網絡政府信息、數據的方式，利用 Internet采購清單，通過電子化形式進行回應，增強政府信息服務的能力，提升政府的辦公效率。應用信息技術，擴大原有物質形態網絡，使得政府管理能力加強，提高政府管理效力與執政能力增強，通過信息流構建人際信任支架，可以利用信息流架構一個溝通平臺，使得政府的執政能力得到提高。在信息技術中，強化政府對網絡輿情的監管，可以通過網絡平臺，使政府在服務公眾中，可以在第一時間就了解到社情民意，，有效促進信息公開的透明度與執行力，可以通過電子商務平臺，及時查找自身服務中的差距與不足，改進政府服務工作，推進政府的反腐倡廉建設工作。在電子商務管理中，實現對商家和客戶以及其他相關角色的監管，在其進行電子商務活動過程中，不僅需要使用Web瀏覽技術交換信息，也需要網絡警察來維護交易公平、公正，確保電子商務交易安全。
一、電子商務專業的課程設置和教學設計
電子商務專業根據培養目標的不同，所確定的培養層次也不一樣，一般可分為高級管理人員、商務設計開發人員、軟硬件維護人員、網絡營銷等商務應用人員。高級管理人員和商務設計開發人員要求具備較高的素質，如豐富的經驗，良好的組織協調能力，決策能力和深厚的信息技術素養等。這一類人才往往是高級電子商務專業的培養目標。商務應用人員和軟硬件維護人員處于電子商務專業人員的基層，這一類人才主要是高職高專院校的培養目標。本科層次的培養目標介乎其中，教學內容涉及廣泛，培養出的畢業生既能從事基層的商務應用操作，又能從事高層電子商務經營和管理，可塑性較強。本文以本科層次的電子商務專業作為研究對象，對其課程設置及教學設計作相關分析。
由于電子商務的應用已逐步滲透到社會經濟的各個環節，對企業的管理模式和市場營銷理念等多方面提出了挑戰，銷售渠道、促銷策略、交易方式正在潛移默化地發生改變。因而電子商務專業(本科)在課程設置上必須貫徹信息技術素養與商務技能并重的思想。除公共課外，專業課程分三大類：第一類是專業基礎課，主要由商務基礎知識和計算機網絡基礎知識構成，如《電子商務概論》、《計算機網絡基礎》等。第二類為專業課，主要由與電子商務相關的業務課程構成，如《網絡營銷》、《電子商務的解決方案》等。第三類為實踐教學課，主要包括電子商務模擬實習和社會實踐等操作課程，各類課程均規定了相應的作業學分。
教學設計上，電子商務專業實行模塊式教學，從宏觀上可以分為計算機模塊和商務模塊兩部分。電子商務中涉及的商務并不是傳統的商務概念，而是網絡經濟環境下的商務概念，因而電子商務不能理解為以上兩模塊的簡單捏合。所以，在教學設計中，一般以商務活動為主體細分為物流管理、財務管理、金融管理三個模塊，在每個模塊的教學中揉進計算機技術的內容，并根據學生的信息素養層次，運用信息技術手段服務于教學。①關于物流管理模塊。電子商務不同于傳統的商務業務，商品的購銷調存等物流環節和物流模式因計算機技術的應用發生了變化。教學過程中，除了講解傳統的物流知識外，還必須增加EDI(電子數據交換)技術、商業自動化技術、連鎖經營原理與管理技術、連鎖物流等知識。②關于財務管理模塊。電子商務活動改變了公司內部傳統的財務管理方式和方法，因而要求學生掌握多種財務軟件的使用(會計電算化)和網絡財務管理知識。③關于金融管理模塊。電子商務對傳統金融活動的沖擊最為明顯，電子貨幣的出現使龐大的財務數據處理工作變得簡單，工作效率顯著提高。所以金融業務、網上交易、系統安全維護等課程就成了電子商務專業的必修課。
二、信息技術與電子商務課程整合的特點
關于信息技術與課程整合，理論界有較為一致的看法，都認為整合的最終歸屬應該是一個有機的整體。對于整合過程的系統分析，比較有代表性的是馬寧、余勝泉的“層次論”和劉儒德的“進程論”。前者是基于整合的發展方向和趨勢而論，后者是基于教學改革而論。筆者認為，電子商務課程與信息技術的整合有其自身的特點，應該從橫向整合和縱向整合兩個方面去認識。
橫向整合是指學生學習電子商務過程中，在某一特定時間內，其學習內容上的交叉融合，主要包括電子商務課程的內容、學生的信息技術素養、教師教學應用的信息技術知識等幾個方面。
縱向整合是指學生在學習電子商務專業的進層中，不斷深入地培養自身信息技術素養，進一步體味教師在教學過程中所提供的信息技術環境，達到能在專業業務上自覺地運用信息技術。電子商務課程與信息技術的縱向整合可分為四個階段，這四個階段在教學過程中并沒有嚴格的時間界限(參見下表)。①認知信息技術階段。在這一階段,信息技術知識被看作是一種獨特的對象，和物理、化學一樣，需要專門開設一門課程,旨在奠定學生的信息技術素養基礎。這一階段，信息技術知識與電子商務專業知識相對獨立；②應用信息技術階段。這一階段,要求信息技術能輔助學校的傳統教學，作教學演示或個別化教學,或者輔助教師進行教學管理。教師要充分運用計算機等信息技術手段設計教學，學生要進一步提高信息技術素養，主動適應信息技術的教學環境。這一階段信息技術知識與電子商務專業知識發生淺層次的關聯；③開發信息技術階段。在這一階段,要求進行以信息技術為基礎的課程改革，改革后的課程明顯有別于以書本、粉筆、黑板、電視和錄像等傳統教學傳媒為基礎的課程。教師能為學生的學習提供主動學習和交互學習的信息技術環境。這一階段信息技術知識與電子商務專業知識發生深層次的關聯；④融合信息技術階段。在這一階段,人們要求以信息技術為基礎,進行整個教學體系的全面改革，使教學目標、內容、方法和形式甚至連學校結構都發生根本性的變化。學生能自由構建解決專業問題的信息環境。下表比較詳細地綜合了電子商務專業(本科)各教學時間所處的整合階段，以及各階段的相應的課程、教學策略、教師角色和信息技術特點。
三、信息技術與課程整合的現實性不足
信息技術與課程整合的現實性，在于其整合的現實狀況、整合的難度以及整合的途徑等。由于電子商務專業發展的不成熟性，電子商務課程與信息技術的整合在教學實踐中暴露出一些不足，同時，還有許多不足是其他學科課程與信息技術整合過程中帶共性的問題。
1、對整合概念的理解深度不夠。
整合不是簡單的結合和被動的融入，而是高層次的主動適應。整合強調了對個體特征的繼承性，即被整合的個體并不喪失其自身特性，又強調了個體中一些要素的交叉與融合，使處于某一過程的不同個體呈現出高度的和諧與自然。信息技術與課程整合，是指信息技術有機地與課程結構、課程內容、課程資源以及課程實施等融合為一體，成為與課程內容和課程實施高度和諧自然的有機部分。
2、教師和學生的信息素養不高。
信息技術與課程整合的實現首先在于教師。教師應該從傳統的知識傳授者，向課程設計者、活動組織者和參與者、教學環境構建者等新型角色轉移，因而要求教師必須具備基本的信息技術操作技能，具備信息化條件下的教學設計方法。學生的信息素養不高也是信息技術與課程整合的制約因素。信息技術不僅是教學的工具，也是學習者的學習工具和認知工具，信息技術與課程整合在一定意義上更加關注學習者，學習者的信息技術素養和學習能力等水平，是整合所需要的最具有現實性的條件。
3、教學的信息技術環境還需加強。
信息技術環境同教學設施一樣需要不斷更新。信息技術環境的建設隨著現代信息技術的飛速發展，更新的速度比傳統教學設施要快得多，僅從網絡的帶寬發展速度就可見一斑。因此，信息技術環境只有緊隨節拍，不斷加強建設，用最先進的信息載體去傳播最豐富的信息資源，整合才能達到理想的效果。
關鍵詞：計算機；信息技術；電子商務
隨著我國市場經濟的飛速發展，電子商務產業作為第四新興產業在我國市場中的發展空間很大。我國電子商務企業供應鏈中除了供需關系支撐以外，最重要的便是計算機技術的支持。現代電子商務領域中的技術化發展模式是一種商品的流通方式，通過將商品進行信息交流、電子貨幣傳輸、備貨、儲存、配貨、配裝等完成一系列的管理過程。基于此，在計算機技術的推動下，很多電子商務企業和相關的經濟組織都紛紛采用建立在計算機信息技術基礎之上的應用模式，其在很大程度上推動和影響了現代電子商務企業的總體發展狀況。
1計算機技術與電子商務的關系
計算機技術和電子商務密切相關，計算機網絡的發展，使得電子商務不斷進步，而電子商務的發展，也不斷促進計算機技術的發展。
1.1電子商務交易是以計算機技術為基礎
電子商務的發展主要依賴于計算機技術的發展，表現在：電子商務發展的前提是計算機網絡技術的發展。計算機安全技術的發展，保障電子商務的發展。首先，打破時空限制。在計算機網絡技術的支持下，電子商務突破了傳統交易中的時空限制，使消費者能夠足不出戶的進行購物等商務活動。其次，拓展了電子商務的渠道。計算機技術的應用，使得電子商務不再是信息的單向傳輸，除了消費者和企業可以通過網絡主頁直接聯系，消費者了解產品的相關信息，企業了解消費者的需求等信息，還有在線支付，在線服務信息等功能。最后，擴大交易平臺。隨著計算機技術的飛速發展，其系統平臺，數據庫等技術，適用于擴展電子商務平臺[1]。
1.2電子商務促進計算機技術的發展
電子商務以計算機技術及網絡為基礎，交易方便快捷，有網絡，有電腦，就可以足不出戶的完成電子商務活動。但在電子商務交易過程中，交易雙方是通過網絡來聯系。訂單信息、賬戶信息等各種敏感信息都是通過公共的網絡傳輸，使得電子商務的參與各方都面臨著不同的安全威脅，比如不法分子利用網絡技術竊取、篡改信息，詐騙他人錢財等。因此安全成為了制約電子商務發展的關鍵，為了保證電子商務安全穩定的發展，對計算機網絡安全提出了更高要求，只有不斷完善計算機及網路技術，才能使電子商務可持續發展。
1.3電子商務與計算機技術是相互制約的關系
電子商務在實施的過程中，對企業信息化，人力資源，資金等都各方面都提出了更高的要求，企業本身的電子商務交易依賴于計算機技術和掌握相關知識和人才的開展，而很多企業的信息化程度和水平都達不到開展電子商務的條件，現有的計算機技術相對落后，嚴重制約了電子商務的發展，而電子商務的發展緩慢又制約了計算機信息技術的發展[2]。
2計算機技術在電子商務中的應用研究
計算機技術指的是在現代信息化技術的應用基礎上，實現信息技術的電子商務方向整合，從而在網絡運作系統中的每個環節中實現現代化電子商務模式的發展。通過利用計算機進行在線操控和遠程控制等多方面，使電子商務行業朝著現代化方向的發展。計算機技術需要互聯網的成立作為支撐，現代計算機技術的起源于二戰時期美國軍事的資源分配、運送、分布的過程，PhysicalDistribution，簡稱PD，后被日本翻譯為計算機信息技術。二戰結束后，計算機的應用沒有停止，反而被大范圍應用到各種類型的企業中，并且西方國家誕生了更具效率的計算機和互聯網技術。因此隨后出現了“計算機技術管理”、“計算機技術下的配送”、“計算機技術下的物資供應”、“市場供應”、“企業物資后勤”等詞來表述建立在計算機信息技術之上的電子商務雛形產業。計算機技術的良好發展也為現代電子商務領域的進一步成熟奠定了良好的基礎，是現代電子商務信息技術系統的雛形。計算機信息技術在國際上的發展與應用已經不僅僅是在網站管理、后臺操控以及物流配送方面，就如同其他產業一樣，應用在電子商務平臺中的計算機信息技術已經形成了一條完整的產業鏈，并且在電子商務企業中占據重要位置[3]。電子商務應用領域下的計算機技術概念分為兩種，廣義的計算機技術是指物資在傳輸過程中針對出現的運動過程實行具體的信息化技術，來完成對網絡平臺上電子商務活動的推動和促進作用。也就是利用計算機技術在電子商務信息傳輸途中涉及到的流通領域產生有效管理的作用，包括生產領域、消費領域。在此期間作出管理，第一要保證物資流通的通暢，第二要保證各項電子商務信息的透明。狹義的計算機技術是指各項信息在運作過程的領域技術范疇。
3計算機技術在電子商務中的具體應用路徑
計算機技術在電子商務中起著重要的作用，電子商務的發展與計算機技術的支持是分不開的。電子商務已經進入到了一個全新的、具有顛覆性的格局。當前應用在電子商務領域中的計算機技術主要包括了信息管理系統的應用、現代GPS技術程序、RFID信息技術、HTML電子技術以及物流信息進度控制技術。
3.1信息管理系統的應用
應該確定電子商務平臺中信息管理系統的使用時間。在原有的信息管理實施并使用有了一段時間后，此時再來更換管理系統，工作人員對建立在計算機技術基礎之上的信息管理系統會有一些陌生，恐怕還需要進行一系列的培訓與磨合。因此需要根據工作人員的接受能力確定電子商務平臺中信息管理系統的具體使用時間，不是選擇更換信息管理系統，而是在原有信息管理系統的基礎上進行豐富和整合，形成具有現代計算機流信息技術為支撐的電子商務信息管理系統。針對系統內部改進正體架構，完善功能，通過增添更為個性化的電子商務服務和功能管理模塊、對已有功能進行改進等等，并且針對操作界面利用先進的網頁建立技術進行改進，改善信息管理系統中交互的界面，提高界面的可操作性，加快電子商務平臺的性能反應[4]。
3.2現代GPS技術程序的應用
GPS是全球定位系統，應用在現代電子商務管理系統中，其具有全球性、多功能性、定位導航性、全天候性的優勢，可以為電子商務企業節省很多成本，并且提升管理效能。GPS技術程序的應用十分廣泛，不僅在電子商務企業中，在其他企業中也頻頻使用。針對現代電子商務企業來說，應用GPS技術在現在互聯網平臺信息技術管理系統中，主要是在于車輛導航和定位方面。GPS在企業信息服務和信息管理中得到應用，使現代化電子商務平臺管理引入GPS，做到全天候跟蹤運貨車輛，并且可以對車輛進行配載和調配，節省了調度人員的開支，還能夠提高車輛的使用率。并且通過GPS全球定位系統，能夠保證運輸車輛司機的安全，對車輛所處位置實時監控。同時也能夠為眾多消費者提供準確和及時的定位信息，自身服務質量和水平，有利于促進電子商務企業自身的核心競爭力。
3.3RFID信息技術的應用
RFID信息技術是利用無線射頻進行識別和獲取數據的技術之一，目前已經有很多領域使用該技術。RFID技術具有可讀寫性，并且能夠防止非法存儲智能芯片在其他地方出現。RFID是電子商務平臺獲取數據的一項重要技術，例如當智能芯片在每個快遞包裹的包裝上均會獲取一定的重要數據信息。通過RFID的可讀寫性對數據獲取后進行操作，從而保障對每個物品在運輸狀態下的信息做到全面掌握，這類似于目前超市中使用的條形碼[5]。當RFID信息技術出現后，國內外很多電子商務企業都紛紛宣布要極力推崇更多的供貨商和客戶使用該項技術，在每個包裹的包裝上使用RFID技術，所以可以看出RFID的功能十分強大。之所以RFID信息技術能夠得到社會的推廣應用，是其擁有其他技術不具備的優勢，不受空間限制，能夠通過無線快速追蹤物品。在工作時，RFID通過識別器在方圓百米內會顯示RFID標簽并且識別。RFID識別器具有絕對高速移動的特點，無需通過接觸貨物便可以進行數據采集，并且可以自動識別和管理。我國電子商務企業在引入了RFID信息技術后，能夠很大程度上節省了人力消耗，大大提高了管理工作效率，所以RFID在電子商務平臺管理中十分重要。
3.4HTML電子技術的應用
HTML電子技術是現在計算機信息技術web領域的重要技術提升，HTML電子技術能夠使例如Adobe的Flach、Microsoft的Silverlight和Sun的JavaFX等軟件以插件方式存在RIA技術予以提升，而這種提升能夠在電子商務信息傳遞的過程中使各種視頻流、信息流的數據得到全面傳輸，不受到任何阻礙，傳播速度迅速，即時生效。HTML電子技術將覆蓋電子商務企業自身網站Web上的音視頻、圖像、文字等領域，通過使用HTML電子技術，讓覆蓋范圍之內的各項網絡信息都能以音視頻、圖像、文字等不同形式上傳到電子商務企業內部信息集成器中，統一進行整合和有效分配。由于我國很多電子商務企業在應用計算機技術的程度上較差，使得網絡化平臺中的信息管理系統的性能較低，其軟硬件配備不合理、運行環境達不到要求。而使用HTML電子技術剛好滿足現代電子商務平臺管理系統的性能問題，目前支持HTML電子技術的瀏覽器有多個，在支持HTML的瀏覽器下，計算機技術支持下的電子商務信息管理系統的性能有效提升，數據存儲時間、檢索時間都得到了有效提高，很大程度的提升了現代電子商務企業的內部資源整理與二次分配。
3.5物流信息進度控制技術的應用
物流信息技術管理系統中的進度控制是有效提高電子商務平臺中物流管理效率的重要手段，也是促進電子商務物流資源有效分配的直接途徑。在現代物流信息技術之上建立起來的物流信息進度控制包括了三大流程：首先，是每個物流訂單的請求以及進度管理計劃。其次，是進度控制方面，進度控制又包括了進度變更控制、績效測量、管理軟件分析三個小環節。最后，物流進度更新、糾正錯誤、總結經驗方面。在進度管理的各大方面中以物流信息技術作為支撐，從而對物流整體系統進行有效的進度控制。針對進度控制方面，物流項目需要依據工期計劃、項目計劃的實施報告、項目變更的請求以及項目進度的管理措施安排為原則，對進度控制的方法、項目進度的變更管理辦法和實施情況的度量方法、追加計劃法、項目管理軟件、偏差等方面的分析，進而將主要工作進行劃分，確定每一步驟的時間、時序，根據每一步驟進行系統特征的優化。整個電子商務物流過程中的物流訂單、請求與進度管理計劃是物流工作的開始，在進度控制中包括了進度變更控制，也就是物資運行的時間、方位、運送過程的控制。績效測量是指該批貨物的效能，產生價值的可能性，通過物流信息軟件的綜合分析，最后由物流信息技術系統進行物流進度的更新、錯誤的糾正，并且總結經驗。通過這種對物流進度的整體控制，電子商務企業在物流管理系統中能夠改變進度計劃，并且在各個環節銜接方面，也能夠避免其他環節的延誤對整個運輸過程的進度和質量的影響。
4結論
綜上所述，在科技時代到來的背景下，現代電子商務企業的發展更加注重對現代計算機信息技術的應用，這使得計算機技術與電子商務企業的競爭能力與綜合管理水平有著直接的關系。本文以上通過分析計算機技術在電子商務中的合理運用，能夠提高電子商務的運作效率和現代化管理力度，幫助電子商務企業更好的進行網絡經營、管理與發展。本文針對計算機信息技術在現代電子商務中的具體應用進行研究，通過對計算機技術以及電子商務管理系統進行分析，其目的是為了促使電子商務的管理系統進行改進與創新，爭取在國際市場上提高核心競爭能力。
作者:袁培良 焦樂 單位:三門峽職業技術學院
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關鍵詞：WTO電子商務IT業挑戰對策
IT業是個國際性很強的產業。加入WTO后，我國將放寬國外資本進入國內市場的準入限制，通過引進外資，開展競爭，不斷降低信息產品成本和服務成本，提高信息產品的質量和服務質量，從而帶動網絡互聯、技術兼容、電子商務的發展。而外商參與經營國內電信服務業，會加快我國網絡產業和通信產業的發展，也會在破除壟斷、促進競爭、提高服務質量方面起到積極的作用。
當前，政府有關部門正在加緊制定和修改有關政策、條例和規定，加快電子商務及信息安全方面法規的研究，完善競爭機制，深化管理改革，從而促進資源有效利用。
電子商務要根據自己的國情切實有效地發展，要以信息產業的發展為基礎，與傳統產業的改造密切結合，通過試點廣泛積累經驗，循序漸進。同時，要營造良好的社會環境。
一、加入WTO為中國電子商務提供了良好的發展機遇
(1)加入WTO能擴大國際貿易范圍和數量,為電子商務發展提供動力加入WTO后,中國開展國際貿易的范圍擴大,進出口貿易會顯著增加,國內外的商業往來日益頻繁,企業開展外貿活動的積極性與日俱增。事實上,國際貿易不同于國內貿易。在國內貿易中,由于商品交易的范圍較小,派員上門推銷、來人來函訂貨、貨物運送、現金和支票支付都比較容易實現;而在國際貿易中,這些傳統的商品交易方式都受到了極大的限制,而且國際貿易中對商品的個性化和快節交易奏的要求很高,傳統的商務模式和手段難以滿足這些要求。然而,電子商務的一個突出特點就是實現商品交易中的快速與互動,從而滿足國際貿易中對商品的個性化和交易快節奏的要求。
加入WTO后,企業必須面對國際市場,參與國際競爭,一些商品將借助網絡進行網上出口,我國企業開展電子商務活動的積極性會逐漸提高,屆時,近2000億美元的出口額將會有相當一部分轉到網上來。此外,加入WTO也會調動政府和有關部門發展電子商務的積極性。總書記指出,在發展電子商務方面,我們不僅要重視私營、工商部門的作用,同時也應加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導,并為發展電子商務提供良好的法律法規環境。可以認為,加入WTO是中國電子商務發展的動力。
(2)WTO的電子商務免稅政策對電子商務的發展具有較大的促進作用
1997年7月1日,美國總統克林頓在《全球電子商務綱要》中指出,因特網應宣告為免稅區,凡經由網絡的商品,如軟件和網上服務等,無論是跨國交易還是在美國的跨州交易,均應一律免稅;在網上達成的有形商品交易應按常規辦理,不應另行課稅。克林頓還說:“世界各國應和美國一起,對跨越國界的電子傳輸免征關稅。我們不能允許不公平的關稅壁壘阻礙幾十年中最有希望的新經濟機會的發展。”白宮多次建議WTO制定協議對電子商務免稅。在1998年5月19日至21日在日內瓦召開的世界貿易組織因特網電子商務會議上,美國代表極力主張世界其他國家支持美國政府對電子商務緩征關稅的設想。經過協商,1998年5月20日,WTO的132個成員國的貿易部長達成一項至少在一年內對因特網銷售的軟件和貨物免征關稅的協議。該協議對永久性免征電子商務關稅產生了推動作用。WTO第三屆部長會議于1999年12月初在西雅圖舉行,并達成一項決議,在短期內仍將維持Internet上交易免稅現狀。
目前,電子商務還處于發展初期,各國給予免征關稅扶持,可以擴大網上商品交易量,有利于電子商務的普及和成熟。
(3)加入WTO有利于引進國外信息技術,推進我國電子商務的發展電子商務技術的先進與否,是關系到電子商務發展速度和發展水平的重要因素。我國的信息技術產品無論在品種上,還是在質量和技術水平上同發達國家相比都有相當大的差距。因此,要進行大規模的電子商務活動,還需要引進國外先進的信息技術和設施。
1997年3月,WTO成員國達成的《信息技術協議》規定到2000年前的200多種信息技術產品的關稅降為零,此外,該協議還要求信息技術貿易自由化和信息技術投資自由化。加入WTO后,執行《信息技術協議》,有利于在信息技術領域吸引外資;有利于引進國外信息技術產品,獲得先進的信息技術;能夠使我國信息產業面臨更加激烈的競爭環境,促進我國信息技術的發展;可以使國內技術納入到世界技術的標準之中,有利于我國信息技術的標準化和國際化。這樣,能從技術方面推進我國電子商務的發展。
二、加入WTO對我國電子商務的挑戰
(1)對傳統思想觀念的挑戰
發展電子商務既是商務活動的一項重大變革,也是商品交易觀念的一項革命。在我國,阻礙電子商務發展的思想觀念問題主要表現在兩個方面:一是“重技術,輕商務”。由于中國電子商務是由信息技術產業界來推動的,所以中國電子商務在發展之初就帶有濃厚的技術傾向,以為只要技術到位就一切自然成功。事實上,電子商務中“電子”與“商務”的關系是“皮”與“毛”的關系,電子是“毛”,商務是“皮”,“皮之不存,毛將焉附”。二是“留戀傳統商務方式,觀望電子商務方式”。由于電子商務在我國剛剛起步,電子商務中一些技術問題沒有很好解決,加之網上購物不直觀,缺乏逛商場的那種樂趣,所以工商企業和消費者對電子商務還存在著懷疑態度和觀望心理,習慣于采用傳統商務模式進行商品交易,很多企業還沒有開展電子商務的強烈愿望,消費者“眼看、手摸、耳聽”和“一手交錢,一手交貨”的購物習慣還根深蒂固,對電子商務的需求嚴重不足。
(2)對商家信譽的挑戰
電子商務對商家信譽的要求很高。然而,我國一些企業和商場的商品質量較差,假冒偽劣商品甚多,售后服務得不到保障,廣告宣傳言過其實,這在傳統商務活動中就已表現出來,在消費者心目中形成了企業和商場信譽較差的印象。而在網絡交易中,消費者不能看到產品實體,不能觀看商品的外觀和色澤,無法親自鑒別商品的質量,甚至懷疑在網上訂購商品后,商家是否發貨或能否按時發貨,消費者對企業和商家的信譽更是表示懷疑,這會影響到消費者利用電子商務方式購物的積極性,會限制我國電子商務的發展。(3)對實物配送體系的挑戰
電子商務對于無形商品來說有其特有的優越性,因為無形商品可以通過網絡直接傳送,不存在商務信息流與物流的配合問題。對有形商品來說,電子商務卻有一定的局限性,因為有形商品不可能通過網絡直接傳送,必須借且于完善的實物配送系統。由于我國絕大部分商品交換都是由顧客直接到商場選購,郵購方式運用較少,所以我國還沒有建立起實物配送系統。加入WTO后,開展廣泛的對外貿易活動對實物配送系統的要求更高,如果沒有大范圍、高速度的實物配送系統和網絡,電子商務,尤其是國際電子商務只能停留在網絡營銷階段,這必然會限制電子商務的發展,也會限制對外貿易活動。
三、WTO條件下的中國電子商務發展對策
（1）.發揮政府的重要作用,做好電子商務的發展規劃和宏觀指導電子商務的發展有其特有的規律,電子商務系統建設和應用是一項復雜的系統工程,要有多方面甚至全社會的通力合作與協調,因此,在電子商務發展過程中,尤其是在發展初期,政府起著至關重要的作用。政府作用有兩個方面:一是組織和引導有關部門和人員對電子商務進行理論研究和技術開發,二是對電子商務發展和應用進行指導、規劃和協調。
（2）.加快我國信息化進度,為電子商務的發展打好基礎信息化就是在人類社會的經濟、文化和社會生活各個領域中廣泛而普遍地采用信息技術,充分開發和有效利用信息資源。要發展電子商務,最重要的是加快企業信息化、金融機構信息化和家庭信息化建設,而這幾方面信息化建設的重點又是信息網絡的建設與利用。企業、金融機構和家庭沒有計算機和相應設備以及業務、管理工作的電子化,國家沒有一個暢通的網絡,企業、金融機構和家庭不上網,就不可能開展電子商務活動。國家應做好規劃,有計劃地推進企業信息化、金融信息化和家庭信息化。
（3）集中多方面的力量,加緊研究與開發,盡快消除制約電子商務發展的“瓶頸”電子商務中的安全保密、身份認證、電子支付、實物配送是世界電子商務中普遍存在而我國尤其突出的制約電子商務發展的關鍵問題,加入WTO,必須組織科技、銀行、信息產業、稅務、海關、法律等有關部門,抓緊時間、集中力量攻關,盡快解決這些問題。
（4）加強電子商務宣傳與教育,提高國民的電子商務意識,培養高素質的電子商務人才針對我國企業和公民的電子商務意識還較淡薄、電子商務專門人才缺乏的情況,要認真分析產生這些現象的原因,并采取有效措施對此加以改進。
（5）建立國際電子商務框架,大力發展國際電子商務我國應積極參加電子商務的國際對話,鼓勵中國企業與外國公司合作,吸收國外公司參與開發中國的電子商務市場,同時學習國外先進的電子商務運行模式和技術手段,建立一個國際社會普遍接受的電子商務框架。
關鍵詞：信息技術；電子商務；高校；教學
引言
隨著計算機和互聯網技術的發展，電子商務專業成為熱門專業。專業的學生除了要掌握電子商務專業的基礎課程，像數據分析、網站設計、網頁制作外電還要掌握市場營銷、國際貿易、物流和計算機的相關知識。電子商務專業的畢業生具備上述知識后可以利用網絡開展商務活動和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平，成為企業搶手的復合型人才[1]。企業需要復合型的電商人才，而當下高校的電子商務專業的理論教學落后于社會實踐，學生就業所做的工作內容遠遠領先于高校課本上的理論知識。信息技術在高校電子商務專業教學中的應用使得可以直接將當下社會的實踐用于理論教學，有效的解決這一問題。當今社會，電子信息技術已經滲透到人們工作與生活的各個領域之中。現代信息技術廣泛應用于課堂教學，是勢之所趨。信息化技術的應用在現代教學過程中有十分顯著的優勢，信息化教學是把信息技術作為促進學生自主學習的有效工具，利用信息技術來實現資源整合、信息共享，調動學生的積極性，使學生各方面能力得以提高。在提升課堂教學質量的同時，又充分激發學生學習興趣及創造力。同時，教師應該重新認識信息技術在教學中的應用，的過程中改變教學觀念，與課堂教學高度融合，以此提高教學質量，培養學生的創新能力[2]。高校“信息技術”和“電子商務”課程相互整合已經是現代教育改革總體趨勢重要方向，它將會建構起來新的高校教學模式、教學結構，并且會實現教學內容多樣化，能夠更好使得教學內容、學習方式和教師教學方式相互互動，面對現代國家對高校教學內容改革措施，所以非常值得探究教學中基本理念和內涵，更好地讓信息技術能夠應用于高校商務教學中，兩者相互整合深層體加深。
1信息技術在高校電子商務教學中的應用分析
1.1高校信息技術在電子商務教學中的應用現狀
電子商務專業教學，因其特定的課程性質，利用信息化教學實踐還是領先于其他專業的。相比于其他好多專業信息化教學還停留在多媒教室，少數高校的電子商務教學已實現網絡化的實時立體教學模式。結合信息技術，多種教學模式、手段應用于教學，像慕課、網絡平臺、高校聯盟知識共享，使學生可以隨時隨地的學習，調動了學生充實自己的積極性。但大部分高校尚需加強信息化教學在“電子商務”教學中的應用，不斷探索，提升專業的整體教學水平。將信息技術應用于“電子商務”教學中，二者相互結合，融合了信息化的“電子商務”教學成為獨具特色的專業教學。同時兼顧方面就是學生的學習過程，提升學生的信息技術素養，達到教學同步。
1.2高校信息技術在電子商務教學應用中存在的問題
信息技術在高校電子商務課程教學中的應用，應該是將信息技術和教學相互融合一體。信息化技術是教學的一有力工具和有效手段，但實際應用中許多教師過度依賴于信息化教學，所教課程，所用課件，基本來自共享資源。教學中忽略了教師的主體地位和引導作用，不根據學生的實際情況因材施教，迷失自我，最終教學水平得不到提升，學生也會產生學習的盲目性。再者忽略了教學對象，只追求自己教學手段的信息化、多樣性，而不考慮學生的接受能力，本末倒置。教師在教學中，能夠不斷以人為本，強調人的獨立性、創造性和合作性，是建立新型教學模式的根本。
1.3電子商務專業開展信息化教學的必要性
電子商務專業的課程特點決定了要充分運用信息技術手段進行教學，像“網站建設”“網絡信息采集”“商務數據分析”等課程，都要借助與互聯網和計算機。學習也配備了聯網的計算機，移動終端，互相交流的軟件或平臺等。電子商務專業的課程如果只是日常講授，對于抽象化的知識，學生難以理解。信息技術作為電子商務教學重要工具，可以發展學生的思維，幫助學生理解高度抽象化的知識。比如建一個靜態網頁，如果只是向學生描述，如果運行這段代碼將會呈現什么網頁。不如直接通過網絡演示，這樣增強了直觀性，能夠展示知識的形成發展過程，能夠變抽象為具體、變靜態為動態[3]。達到傳統途徑下無法實現的教學效果，訓練了學生的邏輯思維能力、想象能力，而且還培養了學生的發散思維和直覺思維。現代社會的發展，信息技術已融入人們的日常生活、購物、娛樂等，作為電子商務專業的學生更應該掌握網絡信息技術以適應社會的發展和職業的要求。現在像抖音、快手的普及，一些政府部分鼓勵網紅經濟，這些都是網絡信息技術的現實應用。信息化技術在高校電子商務專業中的應用可以利用互聯網技術，使學生了解當下電子商務的發展趨勢，學會使用各種網絡工具，引導學生樹立正確網絡觀念，提高對于信息技術掌握能力。還可以通過平臺建立課程，建立一個非常好的學習共同體，教師在課程里新知識，做必要的引導，把控學生的學習情況，學生也可以在這里進行討論交流，有利于學生掌握要學的知識，同時增加了學習主動性。所以說把網絡信息技術應用“電子商務”教學中，是非常必要和重要的一項教學模式體驗。
2信息技術在高校電子商務專業教學中的應用
2.1學校教學管理和基礎設施的建設
2.1.1制定總體規劃，加強制度建設高校應該結合政府的宏觀統籌規劃，對于本校的信息化教育教學的總體設計原則、建設思路等制定出來，引導各學院建設高質量的在線課程，避免課程重復建設以及教學資源的浪費。信息技術在高校電子商務專業教學中的應用相對于傳統教育來講，也算是個新生事物，對于新生事物的發展，學校應該出臺一些具體性的指導方法和細則，為高校信息化教學建設提供制度保障。這樣才會有章可循。
2.1.2配套設施的建設學校完善并保證計算機機房、信息化設備的正常高效運轉。配套支撐各學科的軟硬件的管理信息系統建設。建立安全管理體系保障高校信息化體系的安全性，并且能夠保障系統運行的連續性，在遭受人為和自然災害破壞時能夠迅速恢復。最后，為了組織信息化的持續有序而需建立信息化組織架構，并經常進行優化調整。
2.1.3整合資源，加強社會合作每所大學都有自己的辦學優勢，信息技術在高校電子商務專業教學中的應用建設過程中，辦學優勢比較接近的高校，可以開展深度合作，實現資源共享，共建課程平臺。對于電子商務專業的教學特點可以攜手企業，推進商業化運作。這一點浙江的一些高校做得比較好，由學校直接創辦企業，學生參與實踐。沒有自己創辦電商企業的高校和企業可以開展深度合作，就可以實現二者的優勢互補。再者，作為電商的畢業生，創業相對容易。相當多的電商學生在學校期間就開始創業，畢業一兩年內都創辦了公司。加強與這些創業學生之間的合作，讓新創業的學生現身說法，有利于調動在校學生的積極性，同時使知識能夠活學活用，并用最新的實踐中的電商技能彌補當下電商理論教學的不足。同時可以挑選比較優秀的學生承擔公司的任務，大幅度提升學生的實操能力
2.2提升教師自身素質
2.2.1課堂教學電子商務專業教師應該轉變傳統的教學模式，提倡混合式教學。采用案例教學、翻轉課堂、慕課、微課、PPT的講解相結合教學的方法，重設教學情境。加強與學生的溝通交流，采用學生喜聞樂見的教學模式，做到既傳授了知識，又激發了學生的學習興趣。還課堂給學生，讓學生真正參與到每一個教學環節中來，注重理論知識的實際應用和轉化，同時借助互聯網資源和平臺，豐富下的教師，更像是個導師，要一步步引導學生投入到在線學習中，這個過程需要精心的教學設計，從導學課堂資源，提高教學效果。要精心進行教學設計，采用豐富多彩的教學形式，信息化教學情境、到督學、再到促學，每一步都站在學生角度進行設計，從而引導學生堅持學完在線課程，提高完成率，降低輟學率[4]。
2.2.2實驗教學電子商務專業的實驗教學采用計算機多媒體解決方案、模擬仿真系統等多樣的實驗教學方法。利用信息技術建立網絡實驗教學展示平臺，講授課程，增強了直觀性。學生可以直觀地看到自己的演示結果，這樣有利于學生自主學習，發揮自身的創造性、積極主動性，增強了教學效果。有利于學生在今后的工作中創造性地運用所學知識，在自己的工作領域取得突破，成為企業的新型人才。
2.2.3實訓教學實訓教學是學生踏入職場前的必要課程。實訓課教學進行學習可以提高學生的職業能力，為以后進入職場打下基礎。結合電子商務教學的特點，學校可引入仿真技術到教學中進行實訓教學，比如“跨境電商”這門課程的教學實訓筆者用的是思睿智訓的仿真模擬平臺，和真實的操作環境一樣，滿足了教學需要。此外，通過多次模擬能使初學者的技能得到快速提高，使其在工作中出現事故的可能性大大降低，也減少了企業的成本。
一、高職電子商務專業人才培養現狀和培養目標定位
1.電子商務人才培養現狀
根據對畢業生的調查，電子商務專業畢業生就業率普遍偏低，畢業生就業呈現“供過于求”的現象，很多大學生很茫然，學了幾年不知干什么，隨著更多的畢業生陸續走出校門，這個矛盾越來越突出。然而與此現象相反，大量企業找不到合適的電子商務人才，很難找到具有實際操作能力、獨立推動電子商務的人才。很多著名的電子商務企業與高校合作共同研究電子商務教育，研究電子商務人才培養問題，這些現狀說明，人才需求與人才培養存在著錯位。因此，如何實現電子商務人才培養與企業需要的成功對接，是高職院校電子商務教育的重要課題。
2.人才培養目標分析
（1）創新能力是電子商務人才的靈魂。電子商務的歷史就是不斷嘗試失敗、轉型、成功的歷史，我們可以了解百度、雅虎，搜狐、新浪、阿里巴巴等網絡企業的發展史，不難發現，沒有一家成功的互聯網企業是按照當初的商業計劃書做的。高職電子商務專業培養的學生應該具備較強創新精神、創業能力和創業意識。以理論為基礎，鍛煉實踐能力，把學生充分溶入社會實踐中去，在實踐中學會思考，學會創新，只有這樣，才能立于不敗之地。
（2）商務活動能力是電子商務人才的核心和本質。電子商務專業究竟是管理專業還是計算機專業，一直不是很明確。當前，高職教育培養的應是企事業單位的業務層和管理層，需要的具有寬視野、復合型的商務人士。所以應傳授學生三方面的商務知識：傳統商務知識、現代創新商務知識、從傳統商務向現代商務轉型的知識。因此培養學生的商務活動能力是高職電子商務人才培養的核心和本質。
（3）信息技術應用能力是電子商務人才從事商業活動的基礎和手段。隨著信息技術的發展，商務技術運用的成份越來越高，網站建設和運營技術服務體系日漸完善，電子商務平臺快速崛起，在電子商務教育中商務技術應用教育越來越顯示了其重要性。電子商務的本質是商務，手段是電子信息技術。熟練掌握基本的信息技術，網絡技術是從事電子商務活動的基礎。因此，信息技術應用能力是電子商務人才從事商業活動的基礎和手段。
（4）實踐能力是高職電子商務人才的特色。電子商務教育形式層次很多，高職電子商務人才的特色應該是動手能力、應用能力、實踐能力。所以在教育過程中，要著重加強實驗、實訓、實習環節的安排，要將電子商務教學與企業的電子商務實踐緊密結合，要探索高職院校與企業之間密切交流合作的機制，給教師和學生提供實踐（實習）的機會。這樣，才能體現職業教育的特色，才能培養出具備很強實踐能力的應用型電子商務人才。
二、高職電子商務專業課程設置研究
基于以上對學生所應具備的職業能力分析及知識結構和素質能力的具體創析，將課程體系按“大專業、小方向”區分具體的培養方向，并以此重新構建專業課程體系，從而培養能快速適應企業需要的電子商務人才（見表1）。
具體地說，一是將電子商務專業細分為信息技術應用和商務方向，培養學生具備企業網上信息平臺的搭建與客戶的信息交流的能力，其中信息技術方向主要指電子商務網站建設與維護；商務方向的實質內容是網絡營銷。這樣培養的學生在寬基礎上突出了不同特色，更好地實現了技術應用型及管理型人才的培養目標；二是突出實踐能力培養，強化學生動手操作能力。基于高職培養目標定位分析可知，高職院校培養的是高級電子商務技術應用型及管理型人才，為了突出技術應用型的特點，在課程體系的確立中就要突出實踐能力培養，強化學生動手能力。因此在課程體系的設計時，在保證了必須的理論教學的前提下，加大實踐課程的比例，并且建立基本技能訓練、階段技能訓練和綜合實訓相結合，模擬實訓與實戰演練相結合的實踐教學體系，從而最大限度地保證學生實踐技能的有計劃分階段的逐步形成，調動學生動手實踐的積極性，達到強化學生動手能力的目的。
