引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；020 ；線上線下

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）09-0072-01

一、O2O模式內(nèi)涵

O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，網(wǎng)上商城通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。

在我國，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團購網(wǎng)站，如大眾點評網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。

二、實體店的優(yōu)缺點

主要優(yōu)點：可以體驗到真實的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。

主要缺點：地域、時間限制性強，無法對顧客信息進行全面的把握。

三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點

優(yōu)點：無地域性；無時間限制；價格低廉、品種豐富；方便快捷。

缺點：虛擬性；售后服務(wù)不完善。

四、O2O模式的優(yōu)勢

（一）節(jié)省成本、減少浪費

在實體領(lǐng)域，賣家對買家的需求預(yù)測總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過高估計需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買家先進行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對有了訂單進行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費，降低商品的成本。

（二）更精準了解顧客

傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個難題是對顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進行，所以可以很容易收集到用戶的詳細數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對客戶的精準營銷。

（三）實現(xiàn)線上線下的結(jié)合

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實體市場”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場+物流配送”， O2O的模式是“電子市場+到店體驗+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實體店體驗，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。

五、O2O模式在服飾類銷售上的應(yīng)用

現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類等諸多領(lǐng)域，但對服裝類的應(yīng)用還很少，筆者認為O2O模式對服裝類的銷售來說是一種新的模式，同時也是新的機遇。

現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價格便宜，節(jié)省時間，憂慮是網(wǎng)購的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題

（一）降低退貨率

用戶可以到實體店去體驗，感覺合適再在網(wǎng)上支付購買，可以大大減少由于不合適而導致的退貨。

（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費者和商家的經(jīng)濟損失

以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費者由于種種原因需要退貨時，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無論對商家還是用戶來說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。

（三）便于商家獲得反饋信息及對用戶情緒的安撫

用戶的當面退換貨，商家可以及時、全面了解用戶對商品的反饋信息，便于商家對商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計劃。并且當用戶有了不滿情緒時，這種當面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠度。

（四）用戶的精準把握

由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準把握用戶的信息，便于商家做出精準的營銷計劃。

（五）增強網(wǎng)購用戶的信心

網(wǎng)購用戶最擔心售后質(zhì)量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購用戶的后顧之憂。

由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費者對O2O這種運營模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，更對電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運營商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。

參考文獻：

[1] 袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢分析[J].科技向?qū)В?014（20）.

[2] 盧益清.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟， 2013（11）.

[3] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起[J].中國商貿(mào)，2012（23）.

第2篇

關(guān)鍵字：電子商務(wù)逆向物流運作模式

作者簡介：趙琴，西南財經(jīng)大學 經(jīng)濟信息工程學院

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成長起來，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴大。

網(wǎng)上購物給消費者帶來了很大便利。但同時,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及消費者自我維權(quán)意識的不斷增強,電子商務(wù)中的退貨事件也逐漸增多，也就導致了電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流的產(chǎn)生。

一、電子商務(wù)中逆向物流三種回收模式比較

電子商務(wù)中具有代表性的三種退貨物流渠道為 生產(chǎn)商負責回收模式、在線商家負責回收模式和由第三方企業(yè)負責回收模式。這三種模式各有所長，每個模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接從客戶那里收集廢舊商品和退貨;而Kodak公司則是通過零售商來收集廢舊產(chǎn)品和接受退貨。

（1） 生產(chǎn)商負責回收模式

在生產(chǎn)商負責回收模式中,生產(chǎn)商直接負責回收顧客退回的產(chǎn)品。通過在線購買貨物的顧客在滿足退貨條件下,可以直接將退貨返還給制造商,由制造商負責退貨的接受及進一步的處理。

因此在這種退貨方式下，企業(yè)可以通過退貨物流過程,直接與顧客接觸,準確迅速的獲得顧客對于產(chǎn)品的反饋，獲得第一手信息，回收過程中也易于與顧客建立起良好的關(guān)系。

但其缺點在于，生產(chǎn)商進行退貨物流處理的資金需求較大、成本較高,而且退貨逆向物流與正向物流的處理流程不同,造成一些設(shè)備的重復(fù)建設(shè),管理起來也比較復(fù)雜。而且如果生產(chǎn)商放過多精力在逆向物流上面，必然會影響其自身的核心業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。

對于收到的退貨,生產(chǎn)商可以根據(jù)退貨物品的狀態(tài)進行多種處理方式:對于瑕疵較小的產(chǎn)品可以進行簡單修復(fù)后再次參與銷售;較難修復(fù)但又具有一定價值的產(chǎn)品可以對其進行拆卸,將可用的零部件用于新產(chǎn)品的制造;對于已無使用價值的產(chǎn)品進行掩埋或銷毀處理等。

（2） 在線商家負責回收模式

在線商家負責回收模式下，顧客將購買商品退還給在線商家,由在線商家根據(jù)退貨條款對顧客進行補償。

這種模式的優(yōu)點在于顧客可從中得到較低的銷售價格。這是因為如果多賣出一件產(chǎn)品,零售商可得的受益分為兩部分:一是銷售價格和進價之間的差額;另一部分是已用產(chǎn)品的殘值。因此,在線商家為了賣出更多的產(chǎn)品,就會適當降低銷售價格,從而顧客可以從中獲益。

缺點在于生產(chǎn)商不能直接從顧客那里得到產(chǎn)品的反饋，得到信息的時間較長,不利于產(chǎn)品及時的進一步改進。

這種模式下,在線商家對退貨產(chǎn)品的處理方式主要有兩種:一是退回給制造商;二是參與二手電子市場的產(chǎn)品交易。

（3） 第三方企業(yè)負責回收模式

第三方企業(yè)接受退貨是指生產(chǎn)商通過與由供需雙方以外的第三方物流公司簽訂協(xié)議或轉(zhuǎn)讓價，將產(chǎn)品回收處理工作轉(zhuǎn)交給第三方物流公司，由其提供專業(yè)的退貨逆向物流服務(wù)。

這種逆向物流的優(yōu)勢在于,第三方物流公司能提供更加專業(yè)的退貨物流管理,有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,因此,對生產(chǎn)商來說資金需求不大,且效率較高。

同在線商家負責回收模式一樣，由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。

這種模式下的退貨處理方式是由第三方物流企業(yè)和商家共同協(xié)商決定的,因此,退貨產(chǎn)品可能由第三方物流企業(yè)退給產(chǎn)品制造商或在線商家,也可以是經(jīng)過協(xié)商后的其他處理方式。

二、制定優(yōu)化的電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式

逆向物流回收模式的選擇需要考慮多種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)因素,綜合以上對三種電子商務(wù)中逆向物流回收模式中成本、專業(yè)度、信息反饋速度、退貨處理方式、優(yōu)缺點等方面的比較，我們可以看到，這三種模式各有長處，也各有不足。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的逆向物流回收模式。

舉例來說，規(guī)模較大、資金雄厚、物流管理水平較高的企業(yè)應(yīng)采用生產(chǎn)商負責回收模式。這樣可以有利于其更好更快的獲得來自顧客的信息反饋，方便對自身的產(chǎn)品進行進一步的改進。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了這種模式，生產(chǎn)商直接負責產(chǎn)品的回收工作。

在線商家負責回收模式適用于核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流上的企業(yè)，把回收產(chǎn)品的任務(wù)交給在線商家，由在線商家處理顧客的退貨，可是省去生產(chǎn)商的不少精力，也使得生產(chǎn)商能夠?qū)⒅饕性诤诵臉I(yè)務(wù)上面。目前采取這種回收模式的有Kodak、亞馬遜以及當當網(wǎng)。

對于大部分中小企業(yè)來說，其規(guī)模、資金實力有限，物流系統(tǒng)不是很完善。

另外還有一些規(guī)模強大，核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流管理中的企業(yè)可采用與第三方物流充分合作策略，借助第三方物流進行逆向物流系統(tǒng)的營建，既節(jié)省成本又提高效率；采取零退貨策略，以給予折扣等方式避免逆向物流的發(fā)生，避免了生產(chǎn)商儲存貨物所需的費用和不確定性風險，對企業(yè)成本進行控制。

三、結(jié)論

對于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的存在的形式，企業(yè)要根據(jù)實際情況，綜合考慮物流需求量、企業(yè)的實力、區(qū)域內(nèi)第三方物流企業(yè)的實力、行業(yè)競爭情況、產(chǎn)品的特性等各種因素進行選擇：與順向物流共用一個通道，或自建新通道，或共建新通道，或業(yè)務(wù)外包第三方逆向物流公司。

參考文獻:

[1] C.Carter ,and L.Ellram. Reverse Logistics:A Review of the Literature and Framework for Future Investigation[J] .Journal of Business Logistics, 1998, 19 (1) :85-103 .

[2] 韓放.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的建立與運行策略[J].物流技術(shù),2006,3:69-71.

第3篇

珠寶電子商務(wù)在電子商務(wù)以及消費者消費熱情的持續(xù)推動下，近幾年有比較大的發(fā)展。由于珠寶電商自身的特點，其模式呈現(xiàn)出多樣性的特點，這無疑對珠寶電商的發(fā)展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發(fā)展的問題。文章試圖初步分析當今珠寶電商的發(fā)展現(xiàn)狀，并就此提出一些對策建議。

1電子商務(wù)環(huán)境下珠寶業(yè)發(fā)展模式

（1）純電子商務(wù)模式。此模式將互聯(lián)網(wǎng)作為珠寶銷售活動的主要平臺。其所涉及的內(nèi)容主要有：產(chǎn)品的銷售、廣告的、客戶訂貨、付款、庫戶服務(wù)以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動開始之前還必須進行相應(yīng)的市場調(diào)查。正是因為互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)平臺為珠寶電商銷售提供了全新的平臺，才促進了珠寶電商模式的迅速發(fā)展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來，用“企業(yè)+銀行”的珠寶銷售模式將其產(chǎn)品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建了屬于自己的B2C虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，而這種新型銷售模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)珠寶電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

（2）電子商務(wù)與體驗店相結(jié)合模式。網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)過一段時間的推進之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業(yè)中悄然地成為了常態(tài)。但是珠寶消費比較講究現(xiàn)場的體驗，因此在珠寶行業(yè)較多的企業(yè)采取了電子商務(wù)和體驗店相結(jié)合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥等。這些珠寶企業(yè)在我國珠寶行業(yè)的電商中，成為當前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成效，但是這種經(jīng)營模式在發(fā)展的過程中其自身的優(yōu)缺點也是同樣地明顯，這種經(jīng)營模式之所以可以發(fā)展正是因為其租金成本較之傳統(tǒng)實體珠寶店也相對較低，而這也是其具有絕對價格優(yōu)勢的主要原因所在。但是由于其在發(fā)展的過程中，大多數(shù)商家采取的都是低價競爭的發(fā)展策略，從而導致這些商家在品質(zhì)和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經(jīng)營模式的大部分營業(yè)額還是來自線下的體驗店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網(wǎng)站的成交量是十分有限的。

（3）其他創(chuàng)新模式。隨著市場競爭的日趨激烈，為了確保珠寶行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極地進行生存空間的創(chuàng)新和改革，這就需要對現(xiàn)有經(jīng)營模式、產(chǎn)品以及營銷策略等方面進行全面的改革和創(chuàng)新。而在這方面發(fā)展成績較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網(wǎng)店+體驗店+實體店”的模式，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式將企業(yè)的產(chǎn)品觸覺通過銷售渠道直接到達目標客戶面前，從而為滿足客戶的個性化服務(wù)需求奠定了良好的基礎(chǔ)。九鉆珠寶在全國150座城市中，布設(shè)了200多家線下實體店，這種模式對于珠寶網(wǎng)購中的誠信問題進行了抵制，促進了企業(yè)自身的發(fā)展，而珠寶企業(yè)同時也進行網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和宣傳渠道的自我建設(shè)，這樣為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展為珠寶行業(yè)注入了新的活力和動力，但是其在發(fā)展的過程中必然會受到假冒偽劣產(chǎn)品以及物流安全等各方面問題的影響。很多缺乏誠信的經(jīng)銷商經(jīng)常采取虛高標價或者以假亂真的手段，導致消費者所購買的產(chǎn)品實物質(zhì)量與其在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運輸安全問題也是珠寶商家和消費者都十分關(guān)注的問題。大多數(shù)商家都已經(jīng)認識到電商銷售將是珠寶行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但是他們在實際經(jīng)營的過程中，也始終堅持高端產(chǎn)品不在線交易銷售這一原則。大多數(shù)消費者也對珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經(jīng)成為了制約我國電子商務(wù)模式發(fā)展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問題。珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)方式與傳統(tǒng)門店售后服務(wù)模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)客戶需要的各項服務(wù)都可以直接在門店內(nèi)完成，而電子商務(wù)模式則無法面對面地向顧客提供這樣的服務(wù)。那么怎樣才能提升珠寶電子商務(wù)模式發(fā)展過程中的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，是影響珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，珠寶電子商務(wù)企業(yè)，利用自身的實體店，為客戶提供售后服務(wù)，做出對自己銷售的產(chǎn)品的品質(zhì)予以相應(yīng)的承諾。

（3）體驗度低以及品牌忠誠度不高的問題。網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶較為突出的問題是體驗度低，而恰恰顧客在消費珠寶首飾的時候比較看重對事物的試戴以及對購買氛圍的感受。就目前的科技手段來看，解決試戴體驗的方法還沒找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質(zhì)的銷售人員服務(wù)的體驗更是無法解決，因此網(wǎng)購珠寶天然存在短板。

由于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶往往以低價作為賣點，導致珠寶品牌難以樹立，顧客的品牌忠誠度不高，這也是珠寶電商存在的一個難以克服的困難。

3關(guān)于電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展的對策與建議

（1）樹立珠寶的優(yōu)質(zhì)品牌形象。好的品牌形象是是激發(fā)客戶購買欲望的基礎(chǔ)。珠寶電商要想在這種復(fù)雜的社會環(huán)境下生存和發(fā)展，就必?采取切實可行的措施將自己的產(chǎn)品與其他種類的產(chǎn)品加以區(qū)分，做到產(chǎn)品的差異化，才能創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費者在市場上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國內(nèi)珠寶電商似乎只有鉆石小鳥成功地開發(fā)出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費者所認知和接受，因此我國珠寶電商品牌化之路還比較漫長。

（2）網(wǎng)上商城的合理建設(shè)。顧客在自由出入網(wǎng)上商城的同時，也對商城內(nèi)的珠寶首飾進行比較，而網(wǎng)上商城實際上就是顧客的購貨現(xiàn)場。因此，珠寶企業(yè)在進行網(wǎng)上銷售的過程中，必須充分重視企業(yè)自身的品牌塑造，才能促進網(wǎng)上銷售效果的不斷提高。而網(wǎng)上商城在設(shè)計的過程中，則必須遵守幾個原則：首先，網(wǎng)頁的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開發(fā)視頻和三維動畫，這樣才能將顧客的購買欲望充分激發(fā)出來；其次，購物流程必須盡可能地簡化，由于大多數(shù)顧客在選擇產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生迷茫的現(xiàn)象，因此必須盡量的優(yōu)化搜索工具與購物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅持這一重要的原則，才能保證網(wǎng)上商城銷售，不斷地發(fā)展，不斷地前行。

（3）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，是確保企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)上購物作為一種全新的購物體驗方式，在開發(fā)和設(shè)計的過程中，就必須時刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購買珠寶的體驗度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價值。同時，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網(wǎng)絡(luò)營銷、終端展示，渠道銷售等作為一個整體的系統(tǒng)來優(yōu)化，才能提升珠寶電子商務(wù)的銷售效果。

第4篇

關(guān)鍵詞：身份識別；加密；VPN；電子商務(wù)；支付安全

1 加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法將明文轉(zhuǎn)換成難以識別和理解的密文后進行傳輸，從而確保數(shù)據(jù)的保密性，即使用加密技術(shù)可以解決信息的保密性問題。

加密技術(shù)又分為對稱加密和非對稱加密。對稱加密是使用同一把密鑰進行加密和解密，其優(yōu)點在于加密、解密速度快，適合于對大量數(shù)據(jù)進行加密，能夠保證數(shù)據(jù)的機密性和完整性；缺點是當用戶數(shù)量大時，分配和管理密鑰就相當困難。而非對稱加密是指生產(chǎn)一對不同的密鑰，其中一個稱為私鑰，另一個稱為公鑰，私鑰由所有者私有，公鑰對外，使用其中的一把密鑰進行加密，配對的另一把密鑰進行解密，其優(yōu)點在于易分配和管理，缺點是算法復(fù)雜，加密速度慢。

目前，在加密技術(shù)中采用綜合加密，結(jié)合對稱加密和非對稱加密的優(yōu)缺點，實現(xiàn)加密速度快且密鑰安全傳輸，是提高電子商務(wù)移動支付安全的有效手段。

2 身份認證技術(shù)

身份認證又叫身份識別，它是計算機系統(tǒng)正確識別通信用戶或終端的個人身份的重要方法。計算機領(lǐng)域的身份識別是通過將一個證據(jù)與實體身份綁定來實現(xiàn)的，實體可能是用戶、主機、應(yīng)用程序甚至進程。證據(jù)與身份之間是一一對應(yīng)的關(guān)系，雙方通信過程中，一方實體向另一方通過相應(yīng)的機制來驗證證據(jù)，以確定實體是否與證據(jù)所宣稱的身份一致。身份識別一般包括兩個過程：一是用戶向系統(tǒng)出示自己身份證明的過程；二是系統(tǒng)核查用戶的身份證明的過程。

2.1 口令認證

口令認證技術(shù)是計算機系統(tǒng)的早期身份認證產(chǎn)品，其發(fā)展歷程經(jīng)歷了從靜態(tài)口令認證到動態(tài)口令認證的過程。目前，已發(fā)展成動態(tài)密碼認證和智能卡，數(shù)字證書認證有效結(jié)合起來的強認證體系。

動態(tài)口令又稱為一次性口令認證（OTP-one time password），一次性口令認證系統(tǒng)是為了防止黑客通過一次成功的口令竊取而永久地獲得系統(tǒng)訪問權(quán)而設(shè)計的一種認證技術(shù)。它規(guī)定用戶每次注冊時使不同的口令，限制了同一口令的生存周期。一次性口令系統(tǒng)允許用戶每次登錄時使用不同的口令，很好地防止了口令重用攻擊，增強了系統(tǒng)的安全性，廣泛適合于金融、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等領(lǐng)域使用。

2.2 IC卡認證

IC卡是集成電路卡的簡稱，智能卡（IC卡）內(nèi)置集成電路芯片，芯片中存有與用戶身份相關(guān)的數(shù)據(jù)，并封裝成外形與磁卡類似的卡片形式。智能卡由專門的廠商通過專門的設(shè)備生產(chǎn)，是不可復(fù)制的硬件。智能卡由合法用戶隨身攜帶，登錄時必須將智能卡插入專用的讀卡器讀取其中的信息，以驗證用戶的身份。IC卡根據(jù)其通信方式可以分為接觸式和非接觸式兩大類。

初期的IC卡都是接觸式IC卡。但接觸式IC卡需要通過觸點接觸，具有容易損壞，通信時間較長等確定。因此，人們一直致力于研發(fā)非觸發(fā)式IC卡。

典型的非接觸式IC卡系統(tǒng)可由三部分構(gòu)成：主數(shù)據(jù)庫，讀卡機，卡。讀卡機通過電纜與主數(shù)據(jù)庫連接，彼此間能進行數(shù)據(jù)交換。對于非接觸式IC卡將充分發(fā)揮其無觸點操作的優(yōu)勢，通信的距離將被拉長，會與自動識別技術(shù)結(jié)合在一起組成射頻識別系統(tǒng)（RFID）。非接觸式IC卡由于具有交易時間短，安全，可靠等諸多優(yōu)點，很快在交通，門禁，金融等領(lǐng)域取得重大突破和廣泛應(yīng)用，并且進一步推廣到其他票務(wù)系統(tǒng)中，在物流和身份識別等眾多領(lǐng)域都具有廣泛應(yīng)用。

2.3 生物認證

生物認證技術(shù)是國內(nèi)外一個前沿而又熱門的交叉學科，涉及到模式識別、圖像處理、生物科學、計算機科學等多個學科領(lǐng)域。生物特征識別技術(shù)是目前最為方便、安全的身份識別技術(shù)。生物特征認證中，首先得到廣泛應(yīng)用的是語言識別和指紋識別，隨后人臉識別，虹膜，視網(wǎng)膜等多種生物識別技術(shù)也相應(yīng)得到發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，指紋認證占整個生物認證41%的份額，其次占有量比較大的是聲音識別和人臉識別。另外，虹膜認證技術(shù)由于具有相對較高的準確率，基本無法偽造的特點，使其應(yīng)用范圍隨著圖像采集設(shè)備的發(fā)展，硬件成本的降低而獲得了較高的增長，其市場增長率達到了120%的年增長率。

2.4 數(shù)字證書認證

數(shù)字證書是一個擔保個人、計算機系統(tǒng)或者組織的身份和密鑰所有權(quán)的電子文檔。認證和數(shù)字簽名技術(shù)提高了電子商務(wù)過程中的安全性，有利于電子商務(wù)的推廣和發(fā)展。

上世紀90年代時，美國一些發(fā)達國家就已經(jīng)開始數(shù)字證書、數(shù)字簽名的研究。數(shù)字證書認證發(fā)展初期，只是采用單純的數(shù)字認證方式，后來慢慢演進為數(shù)字認證與其他認證方式相結(jié)合的方式。例如，訪問網(wǎng)絡(luò)時采用密碼，cookie，數(shù)字證書或IC卡，體現(xiàn)了多種認證分支的結(jié)合，以保證網(wǎng)上銀行的安全。

3 虛擬專用網(wǎng)技術(shù)

虛擬私有網(wǎng)（VPN）是使用開放的公開信道，通過附加的協(xié)議處理，向用戶提供的虛擬私有網(wǎng)絡(luò)。VPN的實現(xiàn)過程使用了安全隧道技術(shù)、信息加密技術(shù)、用戶認證技術(shù)、訪問控制技術(shù)等，其中安全隧道技術(shù)（Secure Tunneling Technology）是指，對用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)進行加密處理后封裝到網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議的PDU中，然后通過外部協(xié)議的傳輸機制將內(nèi)部的應(yīng)用數(shù)據(jù)傳遞到對等實體，經(jīng)過解封裝處理后提交上層應(yīng)用的技術(shù)。STT使用加密與封裝相結(jié)合的技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進行安全保護，是實現(xiàn)VPN的核心技術(shù)。

4 結(jié)束語

文章對電子商務(wù)移動支付安全性技術(shù)的各技術(shù)分支進行了梳理和分析，得到提高電子商務(wù)移動支付安全性的技術(shù)，主要集中在以下幾點：（1）通過組合對稱密鑰和非對稱密鑰的優(yōu)缺點，發(fā)展綜合加密技術(shù)；（2）通過口令認證、IC卡認證、以及生物認證和數(shù)字認證簡化識別過程，提高識別安全性；（3）通過虛擬私有網(wǎng)對加密后的數(shù)據(jù)進行封裝，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄院屯暾浴?/p>

參考文獻

第5篇

關(guān)鍵詞：配送  自營配送  外包配送  ems

        近年來，隨著pc價格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快，電子商務(wù)逐漸深入人心。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時間已經(jīng)可以達到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易越來越體現(xiàn)出了它的強大優(yōu)勢。

        在電子商務(wù)席卷全球并有望成為新世紀主流商務(wù)形式的背景下，電子商務(wù)推動了物流的現(xiàn)代化并提升了物流技術(shù)，物流又是電子商務(wù)的基石和保證。這就使得專業(yè)的物流行業(yè)悄然形成，并在電子商務(wù)中占有重要地位。

        由于中國物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個重要瓶頸，如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)便捷與低成本的消費優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。

        配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，通過調(diào)研我們了解到目前常見的幾種配送模式主要有郵局配送、自營配送、外包配送。

        首先是郵政配送。各賣家均使用郵局作為配送方式之一，因為郵政在我國覆蓋范圍極廣，利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國的每一個縣市，這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達的地方，無論電子商務(wù)企業(yè)對其的市場前景感不感興趣，都會對該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因為郵寄的配送費將全部轉(zhuǎn)移給消費者，這對于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。然而我國的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，反應(yīng)遲鈍，周期過長，過程緩慢是它一直難以解決的問題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)上交易快速便捷的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，阻礙了大量消費者對網(wǎng)上交易的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費用使網(wǎng)上交易的價格優(yōu)勢難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費者。因此未來郵政將成為電子商務(wù)配送范圍以外的配送選擇。

        自營配送可以提供更高的顧客價值，該模式由網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。從客戶網(wǎng)上訂單的簽訂到貨物最終到達用戶手中采用一條龍服務(wù)，沒有第三者的參與。它的一般方法是，在網(wǎng)民較密集地區(qū)設(shè)置倉庫中心和配送點。自建物流系統(tǒng)最大的好處，是擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權(quán)，借此提升該系統(tǒng)對企業(yè)服務(wù)顧客的專用性，因此配送速度及服務(wù)都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)，對于獲得第一手市場信息也有幫助作用，同時，可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。比如海爾成立的電子商務(wù)有限公司，投資一億多，依靠雄厚的財勢和以前形成的營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了一套相對完善的配送體系，在完成對海爾服務(wù)的同時還能為其他企業(yè)提供配送服務(wù)。

        但對大部分電子商務(wù)企業(yè)來講，企業(yè)自建物流配送體系，會分散企業(yè)內(nèi)部的財力、人力、物力，影響主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外如果網(wǎng)上交易量有限，配送達不到規(guī)模效應(yīng)，就沒有規(guī)模經(jīng)濟，自然配送成本較高，企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過高，電子商務(wù)的商品缺乏競爭力，企業(yè)也就缺乏競爭力。再者，缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員，對物流配送不了解，要讓他們適應(yīng)新的工作條件和工作環(huán)境，需要對他們進行再培訓，這既浪費大量的資源，又不能順利開展物流配送工作。所以，筆者認為銷售數(shù)量達不到一定規(guī)模的電子商企業(yè)，暫不要選擇這種方案。

        外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)商品，同時又可以降低企業(yè)物流配送的成本，對新的在線零售商有很強的吸引力，因此第三方也就是大部分網(wǎng)上交易的選擇。隨著這部分業(yè)務(wù)的增多，快遞公司也如雨后春筍一般發(fā)展起來。國際四大快遞巨頭dhl敦豪國際、fedex聯(lián)邦快遞公司、ups聯(lián)合包裹公司、荷蘭郵政tnt陸續(xù)進入中國市場，并迅速囤積力量，發(fā)展各自的分銷和運輸網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)的如ems、順豐、圓通、申通、韻達等等，也都不甘示弱，各自發(fā)展自己的配送體系，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力，這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇，但在服務(wù)水平、服務(wù)價格參差不起。

        總結(jié)下來，ems的優(yōu)勢是網(wǎng)點最多，網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達，缺點是服務(wù)最差，時間最慢，收費也最貴；順豐的優(yōu)勢在珠三角和香港地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達，安全性最高，缺點是在其他地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)不是特別多，僅限于一二級城市，收費相對于其他民營快遞公司比較高。順豐在距離相隔比較遠的兩個地方速度更快一些，尤其是在全國的大城市是很有優(yōu)勢，順豐的優(yōu)勢就是快，但是價格比較貴，如果今天上午寄出快件，全國省會城市基本上保證第二天上午到，順豐還有一點好就是時時送件，今天下午到的件一般下午就送了，為保險起見，你在網(wǎng)上查到快件到本地了，可以要求他馬上送件；申通價格比較便宜，覆蓋面比較廣，全國的主要城市全都覆蓋，尤其是江浙滬一帶，而且速度比較快，都是一天到的，順豐的優(yōu)勢是在長三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)特別發(fā)達，在全國其它地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)僅次于ems，安全性僅次于順豐，但收費比順豐低（指長期簽約客戶）。至于其它的快遞公司，由于網(wǎng)絡(luò)都只是局限于比較小的特定區(qū)域范圍，常常需要把本身網(wǎng)絡(luò)無法送達的快件專賣別的快遞公司，常常會造成丟件，而且時間也無法保證。所以要選用天天、韻達、圓通、宅急送等公司一定要清楚它的發(fā)達網(wǎng)絡(luò)分布范圍，甚至包括聯(lián)邦快遞也是如此。但ups和宅急送無法送達的件會主動告知客戶而拒收。

        由此，我們提出的相關(guān)建議是：對于企業(yè)而言，必須要認真分析各種配送模式的優(yōu)缺點，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進行配送服務(wù)，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進行一些創(chuàng)新，比如可以通過提供多種配送模式和時間的服務(wù)，對不同配送時間要求的顧客收取不同費用，滿足顧客不同層次的需要，爭取各種需求偏好強烈的顧客。

參考文獻：

[1]高海霞、龍虹.2006：《b2c電子商務(wù)模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.

第6篇

[關(guān)鍵詞]第三方支付 支付寶 支付流程 優(yōu)缺點

一、引言

近年來，電子商務(wù)以驚人的速度發(fā)展。所謂電子商務(wù)就是利用先進的電子技術(shù)進行商務(wù)活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)、使用先進的虛擬系統(tǒng)處理工具，利用電子技術(shù)，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動，用相互認同的交易標準來實現(xiàn)，這就是人們所說的“在網(wǎng)上交易”。

支付功能是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵問題，對于這樣一個問題，迄今為止的解決方案有許多，最傳統(tǒng)的是利用郵局的郵政匯款或是由銀行劃撥等方式。為了在網(wǎng)上實現(xiàn)支付，出現(xiàn)了網(wǎng)上支付平臺。網(wǎng)上銀行形式的網(wǎng)絡(luò)支付平臺，通過電子貨幣的方式來完成網(wǎng)上的支付，但是網(wǎng)上銀行只具備資金的傳遞功能，不能25對交易雙方進行約束和監(jiān)督，于是由其帶來的支付安全性和交易誠信等問題，使網(wǎng)絡(luò)用戶不敢放心地進行網(wǎng)上的商務(wù)活動。為全面解決網(wǎng)上支付的安全和誠信難度，出現(xiàn)了第三方支付平臺，其中，尤其以“支付寶”交易量大，它獨立于交易雙方和銀行，能對交易后的支付過程進行全面的監(jiān)控，并對交易中的受損一方提供等額的賠償，使網(wǎng)上用戶可以毫無后顧之憂地進行網(wǎng)上交易，因此促進了電子商務(wù)的極大發(fā)展。

二、支付寶的發(fā)展

當前中國的第三方電子支付市場中，企業(yè)集中度非常高。非獨立的第三方支付平臺――支付寶，依托自身C2C購物網(wǎng)站交易額的不斷攀升以及背后集團公司的強大資源和實力支持，在商戶和用戶的開拓方面進展都很迅速，直接拉動其交易額規(guī)模的快速增長。艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2007年支付寶的交易額規(guī)模高達476億元，排名第一，占整個電子支付市場近50%的份額。

三、支付寶流程

現(xiàn)階段，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的交易流程有以下兩種，即“貨到付款”和“款到發(fā)貨”交易流程。這兩個交易流程的優(yōu)缺點非常明顯，其最大的缺點是不能同時保證買賣雙方的利益，即如果保證了買家的利益，比如買賣雙方約定采用“貨到付款”的電子商務(wù)交易流程時，在保證了買家的利益的同時，就無法保證賣家的利益，因為在這種情況下，賣家沒有絕對的把握收到買家支付的貨款；而“款到發(fā)貨”則相反，在保證了賣家的利益的同時，就無法保證買家的利益，因為在這種情況下，買家沒有絕對的把握收到賣家的商品。

在只有這兩種電子商務(wù)交易流程的情況下，買家的最佳選擇是“貨到付款”，而賣家的最佳選擇是“款到發(fā)貨”；在買賣雙方的利益不能同時得到保證的情況下，電子商務(wù)的開展就非常困難。鑒于以上情況，以“支付寶”為代表的第三方支付平臺的交易流程應(yīng)運而生。

四、支付寶的優(yōu)缺點

1.支付寶的優(yōu)點

支付寶作為第三方支付是一種新的支付模式，它是一種居于網(wǎng)上消費者和商家之間的公正的中間人，它的主要目的就是通過一定手段對交易雙方的信用提供擔保從而化解網(wǎng)上交易風險的不確定性，增加網(wǎng)上交易成交的可能性，并為后續(xù)可能出現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的其他服務(wù)。支付寶的推出至少有以下幾點優(yōu)勢。

（1）支付寶采用了與眾多銀行合作的方式，可以同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證從一定程度上簡化了費用與操作。

（2）支付寶作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家支付寶可以降低企業(yè)運營成本；同時對于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。

（3）支付寶能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和支付服務(wù)。

（4）支付寶可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。

2.支付寶的缺點

（1）支付寶面臨的安全問題。支付寶提供的服務(wù)與專業(yè)銀行提供的網(wǎng)上銀行有類似之處，它一樣可以成為仿冒和攻擊的對象，如果一旦支付寶被假冒的話，由于其提供網(wǎng)上銀行接口的多樣化有可能使得用戶蒙受更大的損失，所以支付寶不可忽視自身的安全問題。

（2）支付寶多種支付終端。支付寶支付體系提供了多種銀行卡的接口，從而使得運用支付寶幾乎可以完成任何網(wǎng)上支付，但就未來通信技術(shù)的發(fā)展以及人們交易習慣的改變，是我們不能忽視多種支付終端的采用，如手機、電話支付等，這些支付終端尚待開發(fā)，但這些終端在生活中的普遍性卻決定了它們必將成為人們開展網(wǎng)上交易的可選支付方式。

（3）支付寶交易糾紛。支付寶雖然在信用中介方面有很好的功能，但在用戶對所購買的物品進行支付之后，買家對資金的掌控能力便基本上喪失。如果遇到糾紛，買家只有申請退款權(quán)，而賣家卻是資金權(quán)利的主要掌控者。買家訴求往往只能通過司法途徑解決。而對于這一類糾紛，比如買家在收獲后并不及時確認收款，而是等支付寶自動轉(zhuǎn)款，這樣給賣家的資金流周轉(zhuǎn)帶來的影響，支付寶也不能很好的解決。

（4）支付寶的盈利問題。目前，支付寶是不收手續(xù)費的。支付寶未來的盈利模式確實存在很多種形式，相對于支付寶來說，它所背靠的強大平臺和強大的合作伙伴都可能是未來的盈利來源，而這一切的前提就在于它必須迅速做大。就現(xiàn)在而言，它還遠不夠“大”的標準，雖然它已經(jīng)有了一億常駐資金的規(guī)模，但這一個億分布在將近十個它的銀行合作伙伴手里，因此對于每一個銀行來說，它都還不是一個大到可以和銀行談判的對手。為了達到那個水平，它至少應(yīng)該成長到現(xiàn)在規(guī)模的幾十倍，比如說五十倍。到那個時候，它就會成為每個銀行的最優(yōu)質(zhì)客戶。

作為一個受到銀監(jiān)會監(jiān)督的公司，支付寶無權(quán)動用它的客戶資金，因此這些沉淀資金是靜止在銀行里的。同時它頻繁的業(yè)務(wù)都是通過電腦完成的，不必消耗銀行的資源，因此它具有了與銀行談判的強大資本。

（5）其他問題。部分使用支付寶的客戶參與洗錢、套現(xiàn)等一系列違反國家法律的不良行為，給支付寶帶來較大的金融風險；支付寶的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，遠遠低于銀行信用等級，地域各類風險的能力較差；交易雙方暫存在支付寶的資金，有可能被支付寶挪用。

總之，在過去的2007年，對我國網(wǎng)上支付市場來說，第三方支付市場高度集中，企業(yè)競爭激烈，支付寶面臨著騰訊財付通、中國銀聯(lián)電子支付等競爭對手。支付寶應(yīng)繼續(xù)完善網(wǎng)上支付流程，一方面使其更安全，防止身份被假冒、支付寶暫存資金被挪用、套現(xiàn)等資金安全問題的發(fā)生。另一方面防止交易雙方買賣糾紛的發(fā)生。與此同時，支付寶應(yīng)開發(fā)更好的運作機制，使其盡快擺脫免費不盈利的困境。

參考文獻：

[1]張寬海.電子商務(wù)概論.高等教育出版社.

[2]帥青紅.電子支付結(jié)算系統(tǒng).西南財經(jīng)大學出版社.

[3]China Electronic Payment Research Report.2007-2008.

第7篇

關(guān)鍵詞：以人為本 B2C電子商務(wù) 信用管理

隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，我國不少企業(yè)已逐漸開始在網(wǎng)上設(shè)置銷售平臺，消費者可以在網(wǎng)上購買任何自己所需的商品。這種新型的交易方式方便快捷，受到大多數(shù)人的喜愛。但是，隨之而來的各種信用問題已然成為困擾這種交易模式發(fā)展的主要原因，人們不得不開始重視在B2C電子商務(wù)交易中信用管理體系的構(gòu)建，完善這種交易模式，使之更加方便大眾的生活。

一、B2C電子商務(wù)的相關(guān)概念

B2C電子商務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展進入到大眾的視野并融入其生活。它的的全稱是Business-to-Customer，中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常所說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種交易模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進行，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上展示自己本企業(yè)的產(chǎn)品，由消費者自主選擇，并通過網(wǎng)上支付貨款的方式購買貨物，之后企業(yè)將貨物送達消費者指定地點，完成整個交易。

從上述概念中，不難看出，在整個交易過程中，信用是支撐整個交易的關(guān)鍵所在。任何一個環(huán)節(jié)缺乏信用可能就會導致整個交易流程的失敗。

二、我國B2C電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問題及其原因

1.貨物不能如實發(fā)貨。B2C電子商務(wù)交易的一個弊端就是消費者不能近距離的了解商品的相關(guān)特點，只能依靠商家文字描述對商品進行片面了解。商家在描述自己商品的時候，常常為了提高銷售量而優(yōu)先就商品的優(yōu)點重筆墨描述，有時候甚至會虛假信息。消費者往往在購買商家商品后，才發(fā)現(xiàn)商品與自己在網(wǎng)路上所了解的存在差異或不符。

或者由于商家人員疏忽，記錯商品發(fā)送的條件，將錯誤的商品發(fā)送給消費者，從而造成資源的浪費和消費者的不滿。

2.貨物質(zhì)量難以保證。由于消費者主要是通過網(wǎng)路圖片了解貨物情況，并不能真正觸及到貨物的本質(zhì)特征，所以在B2C電子商務(wù)交易中常常會出現(xiàn)消費者對于所購買的貨物質(zhì)量不滿意的情況。這主要是因為商家不能全方位如實地描述貨物的優(yōu)缺點，避重就輕的美化優(yōu)點，忽視缺點，導致了消費者盲目相信貨物質(zhì)量。

3.對消費者信息保護不周。消費者在企業(yè)所設(shè)置的網(wǎng)路平臺上購買商品時，會留下個人相關(guān)信息記錄，例如消費者姓名、年齡、身份證號碼、電話號碼等。作為商家，這些手段是為了確認消費者信息，是出于實現(xiàn)交易目的而設(shè)置的，但是這樣的信息采集卻讓一些不法分子有機可乘。比如盜取消費者個人基礎(chǔ)資料，甚至利用違法手段竊取消費者銀行賬號和密碼，導致消費者在不知情的情況下，卡上資金被非法轉(zhuǎn)移。

4.售后服務(wù)不完善。很多商家在網(wǎng)路上設(shè)置物品銷售平臺，卻沒有完善的售后服務(wù)平臺。消費者在購買了網(wǎng)上商家的商品后，遇到了質(zhì)量或者使用問題時，不能夠及時有效的得到解決。當消費者向商家陳述問題時，商家總是以各種借口回避或者直接無視消費者的問題，使消費者對于B2C電子商務(wù)這種交易方式失去信心，影響B(tài)2C電子商務(wù)的發(fā)展。

導致上述問題出現(xiàn)的原因主要是由于電子商務(wù)交易過程中信用的缺失，商家不能夠?qū)ψ约核u出的商品承擔相應(yīng)的保證，消費者在幾次購買出現(xiàn)問題得不到及時解決的時候，便會放棄這種交易模式，改為傳統(tǒng)的面對面交易。

三、以人為本理念下B2C電子商務(wù)信用管理體系建立的建議

B2C電子商務(wù)交易模式是隨著科技的發(fā)展和人們生活節(jié)奏日益緊張的情況下衍伸出來的，可以說這種交易模式適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展狀況和人們的心理需求。完善B2C電子商務(wù)交易的管理體系，對整個社會的發(fā)展有著重要作用。

1.完善有關(guān)B2C電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。我國法律法規(guī)只規(guī)定了在現(xiàn)實交易中，消費者合法權(quán)益受到侵害時的各種救濟途徑，至今沒有出現(xiàn)有關(guān)于B2C電子商務(wù)交易模式下的相關(guān)政策，所以目前法律法規(guī)中并不包含網(wǎng)絡(luò)途徑購買商品時消費者合法權(quán)益受到侵害時的解決方案。許多商家就是利用這一漏洞，才肆意在網(wǎng)絡(luò)上夸大吹捧自家商品或者將一些不合格的商品發(fā)送給消費者。而當消費者在權(quán)益上受到侵害時，商家又可以利用法律法規(guī)上的缺陷，來逃避相關(guān)責任。

在完善有關(guān)B2C電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的時候，可以參照《消費者權(quán)益保障法》等法律，制定出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中消費者權(quán)益侵害的救濟途徑。或者是直接將B2C電子商務(wù)交易中消費者權(quán)益的保障納入到正常的交易法規(guī)中去，用于約束商家的行為，保障消費者權(quán)益，體現(xiàn)以人為本的理念。

2.建立完善的輿論監(jiān)督機制。網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)當加入正規(guī)的輿論平臺，供消費者對所購買商品自由發(fā)表個人意見和建議，當然商家也可以就消費者所發(fā)表的不實意見進行反駁。這樣就能夠提供給即將購買產(chǎn)品的其他消費者一個直觀理性的商品印象。同時這種輿論機制的建立也可以給商家一約束力，從而保障自己所提供的商品如描述所述，使消費者得以更便捷更放心得買到如意適合的產(chǎn)品。

3.加強對商家的審查。商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售商品前，應(yīng)經(jīng)過一系列嚴格的產(chǎn)品審查，保障商家實際產(chǎn)品能夠符合產(chǎn)品所述和國家商品相關(guān)法。比如可建立商品質(zhì)量把關(guān)體系，通過人工和機器對交易商品不斷進行篩查，從而杜絕虛假，提供給消費者最安全最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

四、結(jié)語

B2C電子商務(wù)交易出現(xiàn)時間短，仍存在著大大小小的問題。只有善于發(fā)現(xiàn)問題，及時找到問題解決方案，才可更好的發(fā)展。相信，隨著社會上以人為本理念在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩酀B透和運用，B2C電子商務(wù)將會有更為美好和廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻：

[1]胡成娟.淺談電子商務(wù)模式構(gòu)建中電子商務(wù)信用機制的設(shè)想[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2011，19（05）：57―59.

第8篇

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)商業(yè) 電子商務(wù) 營銷整合 網(wǎng)絡(luò)平臺

一、傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)

傳統(tǒng)商業(yè)是指通過具體的經(jīng)營場所進行的商業(yè)活動。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)既包括各類大型的綜合商場，也包括數(shù)量眾多的各類集體、個體工商企業(yè)。這些企業(yè)，主要通過具體的店面，經(jīng)營具體的商品，通過與前來選購商品的顧客面對面的交流，來促進商品交易的完成。對于這些企業(yè)來說，它們面臨的經(jīng)營成本中包括了店鋪的房租、水電和聘用員工等產(chǎn)生的各種費用，與現(xiàn)在新興的電子商務(wù)相比，具有明顯的成本劣勢。

電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體, 旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商務(wù)活動，突破了傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離, 大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。相比于傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)不需要具體的經(jīng)營場所，只需要在網(wǎng)上開一個店，建立經(jīng)營商品的相關(guān)信息，即可開始經(jīng)營，這就節(jié)約了租賃店面和雇傭員工產(chǎn)生的各種費用，大大降低了成本。特別是近幾年來，隨著計算機在家庭的普及和ADSL寬帶上網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上交易的電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度迅速成為各類商品最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營銷手段。現(xiàn)在，越來越多的人不再是直接到商場購物，而是通過網(wǎng)絡(luò)或先到商場看好樣式，再通過大型綜合購物網(wǎng)，如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)去購買自己心儀的產(chǎn)品。可以說，電子商務(wù)由于其成本和信息優(yōu)勢，已對傳統(tǒng)商業(yè)構(gòu)成了極大的威脅。

二、傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)各自的優(yōu)缺點

面對電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？是維持現(xiàn)狀，還是面對挑戰(zhàn)，積極進行營銷整合？面對這個問題，我們首先需要了解這兩種商業(yè)模式各自的優(yōu)缺點。

與電子商務(wù)相比，傳統(tǒng)商業(yè)的缺點是商品成本高，商品信息不流暢，用戶選擇范圍小，購物有時間、區(qū)域限制等。一般來說，傳統(tǒng)商業(yè)活動都需要一個或多個固定的經(jīng)營場所，經(jīng)及滿足需要的銷售人員，這就需要在商品價格中加入店鋪租金和聘用員工而產(chǎn)生的費用。為了擴大商鋪的知名度，讓更多的消費者了解，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)往往需要印制和散發(fā)各種紙質(zhì)宣傳廣告，這既增加了費用，又浪費了資源。同時，對于消費者來說，上街購物受地域限制，受時間限制，只能購買所到之處的正在營業(yè)的商店中的商品。相反，電子商務(wù)由于是通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無中介者參與，無需固定的經(jīng)營店鋪，這就減少了交易的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了店面的租金。同時，商家主要是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)商品信息，進行產(chǎn)品介紹、宣傳, 這就節(jié)約了在傳統(tǒng)商業(yè)方式下做廣告、發(fā)印刷品而產(chǎn)生的費用。此外，由于買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)即時溝通供需信息, 進行交易，使得消費者購物和商家售物都沒有了時間和地域的限制，商家甚至可以實現(xiàn)無庫存銷售。這些，都使得電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)商業(yè)來說，具有很大的優(yōu)勢。

當然，目前的傳統(tǒng)商業(yè)相對于目前的電子商務(wù)，在某些方面還是具有一些優(yōu)勢。一是消費習慣有利于傳統(tǒng)商業(yè)。目前大多數(shù)的消費者，購買商品時仍然是去逛商場，通過比較價格，最后交易。即使有人到網(wǎng)上看了商品信息和價格，也只是作為和商家砍價的依據(jù)。畢竟，看了實物后才購買是多年的消費習慣。二是電子商務(wù)對計算機操作水平的要求有利于傳統(tǒng)商業(yè)。特別是對于中老年消費者，他們由于自身計算機水平有限，不大愿意使用計算機進行網(wǎng)上購物。三是一些大型商品，如家電、家具等，仍然主要依靠傳統(tǒng)商業(yè)活動進行銷售。四是傳統(tǒng)商業(yè)活動可以使消費者到現(xiàn)場感受商品，可以使消費者立即選購到自己滿意的商品，充分體驗購物的快樂。同時，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的售后服務(wù)，傳統(tǒng)商活動也具有一定的優(yōu)勢。但是，這些優(yōu)勢，會隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而喪失，最終變?yōu)榱觿荨Ｒ虼耍瑐鹘y(tǒng)商業(yè)必須改變經(jīng)營理念，通過營銷整合，既吸收電子商務(wù)的特長，又充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

三、面對沖擊，應(yīng)當構(gòu)建針對傳統(tǒng)商業(yè)的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

電子商務(wù)既對傳統(tǒng)商業(yè)活動形成了巨大的沖擊，同時，又給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了機遇。如果傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的機遇，隨應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的營銷潮流，進行營銷整合，就可能實現(xiàn)一個巨大的飛越。

如何進行營銷整合，才能達到既發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)活動的優(yōu)勢，又充分吸收電子商務(wù)的優(yōu)點，抓住電子商務(wù)提供了歷史機遇呢？這就是構(gòu)建一個針對城市傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

這個商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，以各個城市的各個傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)為對象，為他們提供一個構(gòu)建自己企業(yè)商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的平臺。消費者訪問這個平臺，就像淘寶網(wǎng)一樣方便，能夠瀏覽所有商業(yè)企業(yè)所創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺。如果在平臺中選擇消費者自己所在的省份和城市，則可以篩選出本地區(qū)、本城市的已經(jīng)上網(wǎng)的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上信息。消費者可以瀏覽這些商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上信息，可以進行網(wǎng)上購物等電子商務(wù)活動。而各地的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，則通過這個平臺，來開設(shè)自己的網(wǎng)上商店，提供網(wǎng)上商品信息和廣告的，與用戶進行網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易。作為平臺的管理者，則負責審核、整理歸納各個網(wǎng)上商店，將他們以城市為單位進行大的分類后，再按多種方式進行較小的分類，如按經(jīng)營的商品種類將它們分成服裝類、化妝品類、綜合商場、大型超市、本地特產(chǎn)等多個種類，盡量做到為消費者訪問和搜索這些信息提供最友好的界面。

這個網(wǎng)絡(luò)平臺建成后，各地的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，除了可以通過這個平臺展示自己的商品外，還可以通過這個平臺各種廣告信息，如促銷、打折信息等。這種網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告，一旦用戶形成瀏覽習慣后，它所產(chǎn)生的宣傳效果，將遠遠大于傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告，而費用卻低得多。特別是大型商場、超市，完全可以通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺來各種促銷廣告，讓本地消費者足不出戶，就可以了解的它們舉行的各種促銷活動。而各地的消費者，則既可以在本地逛街購物，也可以通過這個平臺，了解和訪問本地、外地的各個傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的商品信息，包括他們的促銷、打折信息等。對于外出旅游的消費者，更可以利用這個平臺，查詢到自己將要到的城市的商業(yè)情況，為可能的購物做好前期調(diào)查準備。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)形成了巨大的沖擊，同時，也給傳統(tǒng)商業(yè)提供了巨大的機遇和活力。如果構(gòu)建一個針對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的，以城市為單位的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，使這些傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)也加入到電子商務(wù)活動中來，實現(xiàn)自己營銷的整合，則既可以發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)擁有固定場所的優(yōu)勢，又能充分吸收電子商務(wù)的優(yōu)點，降低成本，擴大宣傳效果，甚至可以因此而減小門市的面積，減少分店的數(shù)量。當然，這些企業(yè)也將衍生出一個負責網(wǎng)絡(luò)營銷管理的部門，來具體負責網(wǎng)絡(luò)商品信息的更新，網(wǎng)絡(luò)交易的完成，以及回答網(wǎng)上提問等事宜。

參考文獻:

[1]宋振秀:電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè),企業(yè)與經(jīng)濟管理.2007.第5期

第9篇

國際電子商務(wù)主要以電子商務(wù)為基礎(chǔ)開展各項國際貿(mào)易活動，一般來說國際電子商務(wù)主要通過以下兩種方式進行：一種是有形產(chǎn)品；另一種是無形產(chǎn)品。其中的有形產(chǎn)品主要通過間接的貿(mào)易形式進行交易，并以電子商務(wù)為基礎(chǔ)；而無形產(chǎn)品主要主要通過直接的貿(mào)易形式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改善了人們的生活質(zhì)量，為人們的日常生活體提供了很大的幫助。另外，電子商務(wù)又在一定程度上提高了傳統(tǒng)國際貿(mào)易實務(wù)的工作質(zhì)量與效率。

二、 傳統(tǒng)國際貿(mào)易與國際電子商務(wù)的概述

1.傳統(tǒng)國際貿(mào)易概述

國際貿(mào)易主要將商務(wù)活動區(qū)域在全球范圍內(nèi)進行合理規(guī)劃，將國與國之間的貿(mào)易往來特點體現(xiàn)出來。國際貿(mào)易可以有效的促進國與國之間的商務(wù)交流呼喚，促進國與國之間的友好往來。

在開展國際貿(mào)易活動時，要確定雙方的商務(wù)合同，但是在確定合同時，應(yīng)該通過長時間的溝通、交流，最后再進行最后的接受環(huán)節(jié)。當合同確定生效后，還應(yīng)該做好合同各個內(nèi)容環(huán)節(jié)的確認工作，只有這樣才能保證國際貿(mào)易活動可以順利進行下去。另外，一般來說，國際貿(mào)易在實際進行期間不會涉及到現(xiàn)金，只通過票據(jù)的形式來完成，而這些票據(jù)代表著整個交易活動的有效證券。

2.國際電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是整個商業(yè)活動中重要組成部分，主要通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機為主進行，并通過電子信息技術(shù)來完成各項商業(yè)活動，只有這樣才能打破傳統(tǒng)國際貿(mào)易時間與空間上的限制，保證各項工作任務(wù)都可以通過電子技術(shù)來完成。

電子商務(wù)是一個具有較高公共性的商務(wù)憑條，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)開展各項商務(wù)活動，簡化傳統(tǒng)國際貿(mào)易活動，提升商品的流通性，擴大企業(yè)的發(fā)展空間題，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)快速發(fā)展。另外，這種交易模式還可以促進企業(yè)與用戶之間的溝通、交流，營造一個良好的交流氛圍。

三、國際電子商務(wù)與傳統(tǒng)國際貿(mào)易實務(wù)的比較

雖然說傳統(tǒng)國際貿(mào)易與電子商務(wù)的商務(wù)流通環(huán)節(jié)相比并沒有很大的差距，但是二者在運行過程中所使用的運行方式存在著很大的差距，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)各個方面的運行操作比較簡單、大大節(jié)省了運行時間，并將電子商務(wù)活動變得更加高校、簡潔。

1.貿(mào)易實務(wù)比較

商品在交易過程中，不僅僅要做好事先的貿(mào)易準備工作，同時還包括了商務(wù)貿(mào)易磋商、合同簽訂、執(zhí)行合同、支付環(huán)節(jié)等部分組成。

（1）貿(mào)易準備：在開展貿(mào)易準備工作時，主要以商業(yè)信息為主進行操作，只有這樣才能做好貿(mào)易信息的與查詢工作，從而方便消費者對商品信息查詢。貿(mào)易的準備工作又包括了商品的匹配。在傳統(tǒng)的商品交易過程中，主要通過紙質(zhì)信息材料的形式來了解相關(guān)信息，但是在電子商務(wù)中，只需要通過網(wǎng)站就可以了解雙方的信息資料。

（2）貿(mào)易磋商：在貿(mào)易磋商過程中可以有效的加強雙方之間的了解，從而保證接下來的各項商務(wù)交易活動可以順利進行下去。在傳統(tǒng)的交易過程中，貿(mào)易磋商主要通過語言、信息、資料等形式進行操作。而在電子商務(wù)上，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)就可以完成商品的交易工作，加強雙方之間的溝通、交流，并通過現(xiàn)代化信息技術(shù)進行信息資料傳輸共享。

（3）合同簽訂與執(zhí)行：在傳統(tǒng)貿(mào)易下，雙方的位置距離較遠，要想簽訂合同、生效合同需要很長的時間才能完成。而在電子商務(wù)模式下，只需要通過計算機雙方就可以簽訂合同，同樣受到法律的保護。

（4）支付環(huán)節(jié)：在傳統(tǒng)貿(mào)易交易過程中，主要通過一些實物票據(jù)為基礎(chǔ)進行資金結(jié)算，并托收以匯款的形式進行資金計算。而電子商務(wù)的出現(xiàn)可以通過第三方的交易平臺進行資金交易，從而保證資金結(jié)算工作可以順利進行下去。

2.優(yōu)缺點比較

隨著社會不斷的發(fā)展，我國現(xiàn)代化信息技術(shù)水平逐漸提高，?子商務(wù)發(fā)展迅速，將傳統(tǒng)的交易模式創(chuàng)新、完善，并在一定程度上減少了商品在流通過程中造成的疊加成本，這對雙方經(jīng)濟效益來說都得到了很好的保障。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)還可以擴大消費者的選擇范圍，并通過電子商務(wù)的形式在多家店面進行選購，找到自己喜歡的產(chǎn)品。電子商務(wù)在交易過程中，還可以在一定程度上減少雙方的交易成本，做好各種類型資源的利用工作，減少資源浪費的現(xiàn)象發(fā)生，保證資源可以被合理利用。