時間：2023-10-11 16:22:51
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【答題要點】(1)冷靜。當我的方案不被領導采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。(2)反思。當冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。首先我會看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領導對我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向同事學習，向老同志請教，進一步調查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領導采納；如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當的時機和適當的場合以適當的方式，主動向領導匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當之處。同領導交換意見，溝通情況，爭取領導對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚棄。我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優秀的公務員。
2.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
【答題要點】(1)老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。
3.領導器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?
【答題要點】(1)處理好與同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責地做好領導交辦的事項。對于領導的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學習，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當的時間、適當的場合以適當的方式與同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業余活動，讓他們全面的了解我。(6)作為一名公務員，不能因為領導器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。
關鍵詞： 護士長，管理，
世界衛生組織（WHO）給護理管理做如下定義：護理管理是提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關其它人員或設備，環境和社會活動的過程。醫學科學的發展，健康意識的提高，護理模式的轉變，病人及家屬、醫生與護理管理者對護理工作質量要求越來越高。良好的業務素質不僅能減輕病人的痛苦，還能提高病人的滿意度，減少矛盾的發生[1]。護士長將人性管理揉合到管理中，充分體現了護理人性化管理服務理念。
1、 樹立人性化管理必要性
1.1 知識經濟的發展，人的智能價值的釋放而創造出經濟價值。護理工作專業性強，是服務于特殊人群的工作。白班、夜班，生物鐘紊亂帶來不同程度健康問題而造成心理壓力。人的能力成為現代價值體系中具有基礎和主導地位的核心價值，以人性化管理為核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一種新的管理哲學觀，為現代管理者關注、認同、接受。
1.2 當代護理管理必須適應管理價值觀、護理觀、質量觀、效益觀。護理工作不僅僅是輸液打針，還是病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，從某種意義上講健康教育是心理護理的一種方式，始終貫穿于疾病的預防、治療、護理[2]。病人及家屬，醫生和醫院管理者都對護理工作提出高要求。多重的行為角色要求使護理人員力不從心，身心疲憊，職業壓力增加。
1.3 現代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，最大限度實現人的自身價值。護理人力資源缺乏，護理工作負荷過重，技術操作復雜，勞動強度高，易產生緊張情緒，害怕差錯事故發生。在護患關系中由于角色不同，加上醫療風險和工作繁忙，會使護士經常感到焦慮、煩燥、情緒不佳，如不及時調整情緒，會影響到患者心理，導致護患關系緊張[3].
1.4 護理工作雖然受到社會及院領導廣泛關注，但是他們有輕護重醫觀念，對護士的信任度輕低，使護士自感地位較其它職業低，且護士的收入與繁忙的工作不成對比。護士地位有限，晉升少，報酬低，頻繁倒班、加班及工作場所暴力，嚴重影響護士的身心健康，工作熱情和工作效率[4]，使護士產生職業疲倦感。
1.5 現代護理強調人性化護理，溝通更不容忽視。病人對醫療護理質量，服務態度要求越來越高，法律意識增強，護士壓力無形增大，護士以病人為中心實施人性化服務，否則將會遭到病人和家屬投訴、毆打。臨床上皆是因為忽略溝通，患者認為護士沒有重視他；因為忽略溝通，患者誤解醫護人員語言；因為忽略溝通，患者變得多疑、猜忌，給治療增加難度；因為忽略溝通，醫療風險矛頭總是第一時間指向護士；如果平時留意溝通，我們不會有這么多壓力和不必要的付出及煩惱[5]，繼而失去醫療市場。
1.6 服務是一種態度，它需要熱情；服務是一種感受，它需要愛心。醫院和病人需護士提供超期望人性化服務。那就是要求護士長對護士進行人性化管理。管理者必須站在以人為本角度上。先讓護士感動，滿意，信任。只有護士感動而動，用心做事，這樣才能讓患者從醫護人員眼神里感知到真誠和愛心。
2. 人性管理具體措施
2.1 溝通與關愛在管理過程中是缺一不可，更要重視人的因素。一切管理活動都要以調動人的積極性，做好工作為根本。溝通是一個過程，將信息有發出者傳輸給接受者。其目的是接受者了解并接受信息，達到傳輸者相同的認知。它是一個雙互動過程。通過良好的溝通，護士長可以順利推動工作進展，達到設定目標，為病人提供優質，人性化護理.
2.2 合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對被管理者有感情。尊重她們，理解她們，愛護她們，信任她們。要有母親，愛自己的孩子慈愛她們。工作中是上下級關系，工作外又是好姐妹。相互建立一種親密感。使護理團隊和諧融洽，各種矛盾沖突減少。使她們尊愛管理者，更熱愛本職工作，愛院如家，才能使整個團隊向心力和凝聚力增強。
2.3 追求制度管理與人性化管理結合。人性化管理不等于寬松管理，是嚴格管理下的人性化。不能沒有原則。在制度管理中更好發地體現以人為本。人性化管理中，制度管理是基礎。追求創新管理，就是兩種管理和諧統一。人性化管理提醒管理者不是工作的機器，人無完人，重視每個護士的需求，啟發護士創新思路，尊重每個護士的想法，讓她們在完成本職工作是開發更大潛能。
2.4 護士長應樹立管理就是服務。努力當好姐妹的公仆。為護士培訓，晉升，展示各種才藝搭建平臺。護士長對下屬“不得問其貴賤貧富，長幼研媸，華夷愚智，怨親善友，普同一等”。[5]關愛護士姐妹。關注護士工作壓力狀況，及時給與工作，生活，情感上的幫助。多關心老年護士家庭及身體，幫助她們解決實際困難，使她們全身心工作，對青年護士以誠相待，和睦相處。
2.5 護士長應注重個人素質修養，提升自身人文素質。人文素質是由知識，能力，觀念，情感，意志多種因素綜合為一個人的內在品質，表現一個人的品格，氣質，修養。護士長要想團隊成員信服并積極支持工作，不是易事。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己的言行負責，否則在管理中缺乏說服力。用言行影響身邊的每位護士，關心體貼她們，做護士的知心人。護士長要有人格魅力，有人情味；不僅辦事公正，還要勤奮專研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則，言傳身教，潛移默化地形成凝聚力和感召力。
3 積極協調，有效激勵
提高協調能力，知人善用，激勵并協調每個護士的工作 熱情。管理的本職就是協調；它是調整事物間的聯系，使之配合得當[6]。它作為一種 管理職能，目的是盡可能減少組織各部門，人與人之間，各種環節奴發生或少發生矛盾。核心是協調工作人員，并指引她們向一個特定目標努力，結果是對現實組織目標有利，減少矛盾，促進發展，是她們更好的發揮積極性。激勵是原則。人有積極向上天性，蘊藏著極為豐富智慧和潛能。管理者就是要藝術地開發這一資源，喚醒未知和沉睡的潛能。
終上所述：人性化管理是規范化管理與整體護理最佳結合，是現代管理技術和護理專業技術不斷發展。管理者以人為本新的管理服務理念，要求管理者不斷更新，拓展管理知識，有效使用管理職能和管理技巧，充分發揮護士的潛能，賦予團隊成員價值感， 促進護理質量和護理專業發展。
參考文獻：
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關鍵詞：試論 班主任 管理 策略 技巧
一位優秀的班主任，不僅要教學出色，還要有管理、駕馭班級的能力。班主任是一個班級的主要領導者、組織者、實施者，更肩負著培養祖國接班人的重任，一個班級的班風和學風是否端正、向上與班主任的管理工作有著密切的關系。因此，班主任工作非常重要，只有這樣才能成為一名優秀的班主任，才能管理好一個班級。在工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性指導。多年的班主任工作使我深深認識到班級管理不僅需要教師的責任和師愛，更需要管理策略與技巧。我對班級管理談幾點體會和做法。
一、創新班級管理理念
隨著改革開放的不斷深入，各種文化的交流不斷增加，社會信息環境也出現了新的變化，除了教師和書本是信息來源外，電影、電視、網絡、報刊雜志都是學生易接觸到的信息源。這些不僅豐富了學生的視野，也使學生的思想復雜化。初中生辨別是非能力較差，抑制力薄弱，模仿力極強，他們很容易受外界不良因素的影響，產生各種各樣的問題，如早戀、上網、交友、打群架、喝酒、吸煙、逃課等現象在學校蔓延。再加上一些學生的家長大部分素質較低，不能給孩子們正確引導，家長對孩子們的學習不抱希望。在新的社會背景和教育要求下，班主任應時刻注意外界不良因素對學生的影響，不僅要了解每一個學生，還要了解學生的家長及外界環境，了解社會發展的基本狀況，把握社會發展的基本趁勢，加強新的教育理論的學習，使自己的思想認識發生轉變，并將新的教育理念轉變成自己的班級管理信念。
二、有良好的教育方法
再優秀的學生不可能沒有缺點、不犯錯誤。因此，要對他們嚴格要求?！皣馈辈⒎强量?、固執己見，而要從學生的根本利益出發，對學生的不良思想和行為傾向進行正確、嚴格的教育和引導。當班級出現不正確現象或學生多次違紀，這就首先要求教師及時了解情況，分清對錯和利害，初步擬出了幾種要教育的措施，正確處理犯錯的學生。對控制能力較差的學生，不要一棍子打死，應幫助其分析原因，然后擇優選擇合理、恰當的措施和方法。
在教育中不讓學生的身體和心理受到傷害，讓學生感到教師是在非常真誠地關心他、幫助他。在具體的實施中注意調控好自己的心態和行為：變痛恨為痛心、發怒為寬容、責罵為勸慰、毆打為撫摸、訓斥為商量、冷漠為熱情。這樣，哪怕是再調皮的學生也會感到老師對他的尊重，從而使之為所犯的錯誤感到后悔、不安，那么接下去的說理教育就好開展了。
三、建立一個支得力的班級骨干隊伍
一個成功的班集體，除了要有一名優秀的班主任外，還必須有能干的班干隊伍。班級管理要突出學生的主體地位，依靠班干部和學生來實施班級管理。班干部作為聯系班主任與學生的橋梁，他們工作能力的高低，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。所以，新生入學，我首先了解學生的入學材料，初步掌握了哪些學生學習比較好，哪些學生工作能力比較強。哪些學生比較活潑，哪些學生比較靦腆。對學生的情況有一個大致的了解。再讓學生進行自我介紹則是對他們的全面了解。通過聽他們的自我介紹，對學生有了更進一步的了解。只要準備充分，了解深入，所選出的班委在開學這段時間定會起到不可估量的作用。班級的各項工作必將逐漸走上了正軌，井然有序，而他們也必會成為班級的中堅力量。大大減輕了班主任的工作負擔。
四、對學生一視同仁、不能有所偏愛
對班級所有學生一視同仁，不能有所偏愛，這一點對班主任來說至關重要，學生在這方面也是看得非常重的。如果偏愛某個學生，那么其他學生就會有看法，心里會產生不滿情緒，對班主任布置的任務自然就會有抵觸情緒，進而有可能會導致師生關系惡化。所以作為班主任，對班上的學生，不管是成績好，還是差的；聽話的，還是調皮搗蛋的；男生，還是女生等必須一視同仁，平等對待，不能有所偏心。只有這樣，班主任才會在學生面前樹立起威信，學生有什么心事才會向班主任說，在行動上也會更加支持班主任的工作。
五、關心和愛護學生、善于跟學生談心、交心
可以說：“沒有愛就沒有教育”。熱愛學生是教師，特別是班主任必備的基本品質。同時，這也是班主任搞好班級工作的根本保證，只有關心學生，愛護學生，才能架起師生之間的情感橋梁，才能心靈相通，情意相融。中學生大多數是住宿生。在學校里，生活上沒有在家里方便，會給學生生活上帶來一定的困難。特別是初一學生，剛離開父母，生活上要靠自理，開始很不習慣學校的集體生活，常想家，有部分學生還產生了輟學的念頭。所以在生活上給學生以關心、愛護就顯得極為重要。班主任應該像父母關愛小孩一樣在生活的各個方面去關心、愛護、照顧學生，要經常到學生寢室去走走，要真正走進學生的心里，了解他們的思想狀態和某些生活方式。只有這樣，才能真正解決一些問題。
六、做好后進生的轉化工作、消除他們思想上的種種顧慮
做好后進生的教育轉化工作是班主任工作中一項極其重要的工作任務，也是班主任能否帶好一個班的關鍵所在。當前后進生有三類：一是學習差生。表現為無心向學，學習成績極差；二是思想品德差生。表現為沾染上不良習氣、不遵守較規班紀，隨心所欲；三是“二合一”的雙差生。他們雖然人數不多，但影響很大。有些班主任對后進生常用一句話概括：“朽木不可雕也。”在多年的班主任工作中，我認為，后進生決不是不可雕的朽木，所謂精誠所至，金石為開。當然，后進生的教育轉化工作是一個漫長的過程，不可能一蹴而就。
關鍵詞：路橋企業；人事檔案；問題
伴隨著我國社會經濟的不斷發展和進步，路橋企業在各種社會事業中具有的重要性已經產生重大突破。但是，在路橋工程實際建設過程中，因為其自身沒有固定的工作地點以及整體規模較大，因此絕大多數企業在人事檔案管理過程中都缺乏足夠的重視。正是受到該種因素的影響，路橋企業的人員流動性極強。由此可以發現，路橋企業人事檔案在實際發展過程中面臨著嚴峻的管理局勢。
一、路橋企業的基本性質和當前人力資源管理情況
1.路橋企業的基本性質因為路橋企業作為一個具有極強多樣性的企業，其在工程開展過程中所形成的產品類別也具有極強的多樣性。此外，雖然路橋企業的實際實用功能和工程類別極為相似，但是不同工程的實際建造環境卻千差萬別。與此同時，路橋企業的工程產品自身還具有極強的不可轉移性，其產品的建造只能在相應的需求區域，不能進行任何移動。2.當前的人力資源管理情況因為路橋企業的實際施工過程中施工周期較長，往往需要幾年時間，基于此企業員工往往會多年在外，伴隨著項目地點的變化而不斷遷徙，基本沒有固定的工作地點。另外，因為路橋企業的相關項目通常會在待開發區域，基礎設施還不夠完善，整體交通不便利，此外項目部屬于臨時搭建，因此員工的日常生活和工作條件都較為艱苦，在此背景下部分員工往往會難以長期堅持，繼而出現較強的人員流動。此外，路橋企業的相關項目往往會分布在全國各地，在每個項目部中也會有技術人員進行必要的支持，項目部距離總公司較遠，在每個施工現場的技術人員也難以得到有效交流，繼而使得信息和資源共享成為難題。當前，我國路橋企業人力資源的職稱評定屬于企業的硬性指標，該種需求使得企業將工作的重點放置于職稱的評定，而非對于員工的管理，缺少了企業文化的支持將會使得員工減少企業認同感，繼而進一步增加路橋企業人員的流動性。
二、分析路橋企業人事管理的問題和現狀
1.路橋企業人事檔案內容更新速度緩慢當前來說絕大多數的路橋企業人事檔案和社會管理職能逐步分析，路橋企業到單位人逐步轉變為社會人，而人事檔案功能也逐步消失，人事檔案管理制度和審批制度之間弱化。所以，路橋人事檔案內容更新速度放緩。目前，絕大多數路橋企業人事檔案主要是更新職工的崗位變化情況和工資調整狀況，其余有關員工檔案極少更新。2.路橋企業普遍存在棄檔與造假現象路橋企業人事檔案管理問題屢屢增多，“棄檔”已經成為常見現象。目前，大部分路橋企業沒有深刻認識到企業員工檔案的重要性，因此經常出現檔案丟棄等情況。伴隨著社會經濟的快速發展和社會不斷進步，社會各行業得到迅速發展，路橋企業員工有了更多的職業選擇，因此大部分員工選擇跳槽。我國路橋企業不夠重視員工檔案的管理和存放，當員工急需個人檔案卻苦于檔案丟失等情況。同時，信息技術的快速發展衍生了許多造假行業和造假手段。部分不法分子采用造假手段偽造證件來謀取路橋企業利益，此種行為不但給人事管理工作帶來巨大麻煩，而且人員不嚴格審核還可能會導致路橋項目利益受到損失。3.人事檔案管理人員不夠專業我國路橋企業人事檔案管理工作仍然存在許多問題，企業應當加強對檔案管理人員的培訓，全面提升人事檔案管理人員的專業水平和綜合素質。目前來說，路橋企業管理層不夠重視員工檔案管理工作，缺少對基層員工的情感關懷。如果路橋企業員工缺少專業的業務培訓，就會導致工程項目整體工作效率低下，對路橋項目的穩定運行造成負面影響。
三、結合人事檔案管理問題提出應對措施1.加強對人事檔案管理的重視
當前我國路橋企業人事檔案管理在發展過程中存在許多問題，因此，作為企業管理層應要加強對人事檔案的認識，促進企業的穩定發展。同時，提高人事檔案管理人員的工作責任感，妥善保管員工的個人檔案和相關資料。此外，路橋企業人事檔案管理工作應與時俱進，充分利用信息技術和互聯網技術展開各項管理工作，建立健全管理制度和體系，全面提升檔案管理人員的管理意識，促進企業的快速發展。2.不斷完善管理制度和管理體系當前來說我國路橋企業人事檔案管理工作缺少完善的管理制度和體系，因此，路橋企業應結合行業發展狀況制定完善的管理制度與體系，促進企業人事檔案管理工作的穩定運行。同時，還應結合以往行業經驗和成功案例制定管理體系，只有這樣才能提高管理工作的實效性。此外，執行過程中出現問題應立即采取措施進行解決，不斷優化管理制度，確保員工個人檔案的完整性和真實性，推進路橋企業的穩步發展。3.全面提升檔案管理人員專業水平和綜合素質路橋企業人事檔案管理工作存在許多問題，其中企業檔案管理人員專業水平和綜合素質低對管理工作質量造成嚴重影響。因此，路橋企業檔案管理人員應當不斷學習信息化管理技術和管理手段，全面提升自身的職業素養和工作責任心，盡量減少工作失誤。與此同時，還可以組織檔案管理人員參加業務培訓，加強溝通和交流，從而提高人事檔案管理水平。此外，路橋企業人事管理人員應當學習科學先進的管理方法和管理手段，有效提升工作效率和工作質量。加強對人事檔案管理工作的認識和重視，任用責任心強和工作態度端正的人才管理檔案。通過專業的業務培訓來提高管理人員業務能力，不斷學習新型的管理技術和管理手段，推進人事檔案管理的健康發展。4.提高基層員工對于人事檔案管理的重視為了讓企業員工加強對人事檔案的重視就需要加大人事檔案宣傳力度，認真核對和審批員工的個人檔案資料，確保員工資料的真實性和準確性。對于部分虛假資料應當進行嚴格審查，披露不合格的虛假資料，確保員工檔案內容的真實性。同時，還可以利用信息技術展開管理工作，提升檔案管理工作效率。為了全面提升企業員工對于檔案管理的認識可以加大宣傳力度，通過各種渠道宣傳人事檔案管理知識和管理工作的必要性，設置咨詢點供給員工咨詢，充分讓企業員工認識到人事檔案管理的重要性。同時，檔案管理人員應當規范管理員工檔案，整理和分類員工檔案，保證員工檔案的完整性和安全性。
四、結束語
路橋企業應當加強對人事檔案管理工作的重視，這不但是企業員工再就業的安全保障，而且是企業穩定發展的保障。企業管理人員和基層人員都應當重視人事檔案管理，分析管理工作存在的主要問題，采用科學合理的管理手段進行管理工作，推進企業的穩定發展。
參考文獻
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人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。美國著名學者卡耐基說：一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關系和處事技巧。卡耐基一語道出了人際關系的重要意義，人際關系是人之基本社會需求，可助自我了解，可達到自我實現與肯定，可用以自我檢定社會心理是否健康。
一、與領導之間的關系處理
火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關系應遵循：一，對領導要尊敬。敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
1、對領導要服從。個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。
2、對領導要學習。勤奮好學，學以致用，領導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
3、對領導要多溝通、多匯報。公職人員與領導通過溝通與協調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發，或將心比心，換位思考，或自我反思，主動檢討。
4、正確面對領導的批評。領導的批評是對公職人員的鼓勵和激勵，指明了前進的方向。
二、與同事之間關系的處理
同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關系要遵循下列基本原則：一，自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的過少究他人的錯，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。
1、交流溝通，謙虛真誠。有句話說交流無線溝通永恒。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。
2、寬容大度，。海納百川，有容乃大，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構筑和諧團結的同事關系。
3、積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關系出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。
三、與下屬之間的關系處理
上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關系。處理與下屬之間的人際關系要遵循以下基本原則：一，以身作則。人們總結說，問題出在前三排，根子還在主席臺。問題的出現，領導有不可推卸的責任，要勇于反思，敢于承擔責任。
1、公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。
2、民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執行力。
3、批評教育。要善于批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。
4、親密有間。與下級保持一定的舉例，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。
四、與人民群眾之間的關系處理
公職工作人員和人民群眾關系的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：
1、擺正關系，明確角色。人民群眾是衣食父母，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
五、與家庭和親友之間的關系處理
處理好與家庭和親友之間的關系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關系應遵循：
1、原則性。最重要的宗旨應是牢記全心全意為人民服務的思想精髓，忠實踐行立黨為公，執政為民的服務理念，時刻奉行公生明，廉生威的行為準則。因此，要維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。
關鍵詞：全面質量管理 高職 立交橋 人才培養
在社會對人才的需求日益多樣化和創新型拔尖人才擁有情況越來越關系到一個國家、民族的興衰的情況下，構建人才培養“立交橋”和解決千軍萬馬過“獨木橋”問題，已是當務之急。它不僅影響推進素質教育的進程，也關系到建立終身教育體系和終身學習制度的步伐，應該作為國家制定教育改革和發展規劃的重點。
一、全面質量管理制度概述
全面質量管理（TQC）是企業普遍采用的質量管理方法，把它移植到高職院校的教育質量管理中來，不妨稱之為高職院校教學全面質量管理，我們采用這一方法，將使學校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。
何謂教學全面質量管理？概括地講，就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。對高職院校而言，其培養的產品是高級應用型實用人才，而這種人才的培養需要高質量的教學活動。同時，高質量的教學活動和人才培養環境，又離不開高職院校的管理、后勤和其他服務工作。因此，教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等方面全面地理解與把握。
二、高職院?！傲⒔粯颉比瞬排囵B模式的特點
1.促進教育體系結構和人才培養模式適應社會對人才多樣化的要求。社會對人才的需要是多樣化的，不同類型的人才應該通過不同類型的教育培養，單一的教育渠道和培養模式不能培養多種類型人才。
2.構建人才培養的“立交橋”體現了以人為本的教育理念。以人為本的教育理念就是教育以學習者為本，以學習者發展需要為本，使學習者對教育擁有充分的選擇權。構建人才培養“立交橋”的一項重要任務就是要使教育的體系和制度成為適應人的發展需要的便捷系統，當人們的學習愿望、興趣、需求發生變化時，教育的體系制度能夠適應這些變化。例如，高職教育是為就業實施的教育，但如果有人不想過早就業而想繼續升學，教育體系中要有道路使他們有機會進入更高一級學校繼續學習；多數普通高中畢業生可能會進入大學繼續學習，但也有人不想或不能繼續升學要進入勞務市場就業，這就需要在普通高中和就業市場之間架設一座橋梁，使他們能夠方便地到達彼岸。
3.構建縱橫相通的“立交橋”可充分發揮教育系統的潛能、提高教育系統效益，使教育更加切合學習者的實際?！傲⒔粯颉北磉_的中心意思是在前進和需要轉彎的前方沒有“紅燈”，各個方向不僅相通、暢通，還要能夠相交和變道。沒有紅燈不等于可以為所欲為，越是暢通就越需要建立規則。同樣，要解決不同層次和不同類型教育的銜接和溝通問題也要建立一系列規則，通過這些規則可以實現不同層次和不同類型教育的銜接和溝通，還可以發揮教育系統的潛能和提高教育系統的效益，使教育更加切合學習者的實際。
三、基于全面質量管理理念的高職“立交橋”人才培養模式的構建與實踐
1.高職院校的辦學層次與辦學類型應準確定位
高職院校按目前政策性定義，是大專層次。其類型是職業技術教育，而職業技術教育首先是就業教育。為了開通人才培養的“立交橋”，應該允許有一部分學生“專升本”，但那畢竟是少數，不能因為少數人的“專升本”而影響了多數人的培養目標。要確保高職教育正常的教學秩序，不能搞“單科獨進”、“突擊復習”、“停課迎考”之類的補課方式。為了幫助學生復習考試，可以利用課余時間、節假日和寒暑假，適當組織課外輔導，讓學生自愿報名參加，保證正常教學與“專升本”考試兩不誤。
2.職業規劃一體化
中職學生普遍學習能力較差，缺乏學習主動性，學習目標不明確，缺乏進一步深造的動力；自我管理能力差，上課遲到、早退現象嚴重，課堂紀律差；較多學生以“自我”為中心的思想較為突出。在職業規劃的實施過程中，主要制定短期職業目標，注重引導學生養成良好的職業意識、職業態度和具備相應的職業技能，形成正確的就業觀。
3.基本素質教育一體化
隨著我國大學畢業生就業人數的增加，以及用人單位對人才的需求標準越來越高，加大了就業難度，職業院校畢業生要想在競爭中取勝，必須加強基本素質的培養。這里的基本素質指的是除專業知識和專業技能之外的綜合素質，包括人文素養和職業素質。目前高職學生人文基礎知識缺乏；缺乏禮儀教育，未養成良好的行為習慣；不能客觀、正確地認識自我；缺乏上進心，沒有良好的意志品質和克服困難的堅定信心；心理承受能力差，遇到挫折意志消沉，怨天尤人；在待人處事上，常常以自我為中心，不善于同他人溝通合作……面對這種狀況，為了提高職教學生基本素質，無論高職都應將學生基本素質教育放在與學生專業技能培養同等重要地位，平行進行。但具體實施一定要循序漸進，各有側重。同時輔以職業素質教育，形成良好的職業意識和職業態度，確立正確的擇業觀。
通過職業教育間的縱向有效銜接，以及職業教育和其他教育類型間的橫向有效溝通，以實現受教育者的立交發展為目標，各教育節點相互協作，構建多層立交、四通八達的職業教育人才培養“立交橋”，真正做到資源共享、優勢互補，不斷提高職業教育的吸引力和競爭力，以實現整個系統績效最優化。
參考文獻
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關鍵詞 高中 班主任 管理方向 管理技巧
中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2015）17-0049-02
班主任是一個班級的主心骨、領導者，組織班級內的各項事務，同時也是素質教育的主要實施者，是學生在人生成長過程中最為重要的領路人。面對不同成長階段的學生，班主任們也要做出合理的調整，讓學生進一步完善自身人格體系，在人生的道路上做出正確的選擇。
新時期，我們的經濟和社會都有了飛速的發展，然而伴隨著時代的進步，新時期的青年也呈現出了很多弊病，特別是高中階段的學生，道德缺失、自私自利等特點在越來越多的孩子身上體現了出來。面對這一社會現狀，新時期的高中班主任也面臨著巨大的壓力和挑戰。那么怎么樣才能做好高中班級的管理工作呢？管理中又該有什么樣的技巧呢？
一、把握高中學生心理特征，以德育為主要方向
高中階段是人生的一個重要轉折點。從年齡層次上來講，此時的他們基本都處在15―19歲左右，這個階段的孩子心智正處于從不成熟到基本成熟的轉變，叛逆心理和想擺脫大人束縛的心理都很強烈。此階段是學生在生理上、心理上日趨成熟的時期。這個時期學生的智力活動已經接近了成人的水平，他們的各種心理活動也逐漸顯露出個人的特征：學習興趣明顯地分化，理想富有現實性，他們的世界觀已經初步形成。高中階段是一個人獨立走向社會生活的準備時期，自我意識開始成熟，自我價值觀念增強。
針對這些特點，作為高中班主任要進行合理的管理。管理這個階段的孩子需要適當地放寬管理的尺度，相信他們能夠自我約束，盡可能給學生留下自由發揮的空間。記得剛接手高二某班的時候，有一位姓高的學生，當時據家長和原代班主任的反應，該生一直沉溺于網絡游戲，晚上和周末經常偷跑出去玩游戲，白天上課天天遲到打瞌睡。了解情況后，我專門找了高同學進行談話，談話過程中我一直在和該生講一些基本的道理，他沒有作聲，但是擺出了很不屑的表情。談話進行了將近半小時，臨近結束我要求他認真回顧今天我所講的內容同時做出口頭的保證。然而在做保證時高同學說：“老師，保證就算了吧，反正就算我想改正，你們還有我的父母也不會相信我，沒必要搞這些形式上的東西了。”聽到這句話我馬上意識到了，孩子不是沒有認識到錯誤，也不是沒有辦法約束自己，而是周圍人長期對他的不信任，導致了心理上的一種反叛。對此我表達了對學生百分之百的信任，我肯定他已經長大，一定能自己糾正人生路上所犯的錯誤，同時也要求家長解除對他一味的責罵和跟蹤調查。果然沒過多久在信任和自由的環境下，高同學改正了自己的錯誤，學習上也有了很大的進步。
所以在管理高中學生過程中，一定要根據這個階段孩子的心理特點，把握大前提沒有錯誤的基礎上，給學生自由的空間，不能事事都管得太仔細，時時調查學生的隱私，把握他們的每一個生活細節，這樣除高考壓力外，又給孩子增加了額外的壓力。作為班主任一定要根據學生的心理特點進行管教。當然如果學生的心理疾病已經到非常嚴重的階段，那么我們一定配合學校的心理咨詢室醫生進行治療，所以現階段給每一個中學配備心理咨詢室也顯得越來越重要了。
二、班主任管理技巧
高中班主任不僅管理著一個或兩個班的學生，同時還擔任高中課程的教學工作，有的甚至還擔任學校里的二級領導，所承擔的工作任務及其繁重。在全國中小學骨干班主任培訓啟動儀式上，教育部副部長陳曉婭這樣形容全國的班主任教師：“班主任的奉獻我們都了解，班主任為我國教育事業發展和青少年的健康成長付出的心血，黨和人民最知情?！比绻嘀魅谓洺Ｃτ诜彪s的事務性工作，把工作職能僅僅定位于做好具體的學生服務工作，把自身角色局限于“高級保姆”“信息員”“安全監督員”“紀律維護員”等，那么一定會感到疲憊不堪。要想將如此繁重的工作做好，在班級管理這一塊就必須講究一定的方法與技巧，這樣才不會覺得筋疲力盡。
1.盡量做到以生治生，完善班級管理體系。班主任管理如果要做到事半功倍，那么一定要完善管理體系，組織一套自上而下的管理機制，合理安排管理人員。作為當代的高中生我在前面就已論述，他們已處在了半成熟的狀態，自我意識較強，同時也具有了一定的自我約束能力和管理能力。因此，作為班主任一定要利用了周邊的資源，認真觀察學生特點和特長，結合他們身上的特點，合理安排班委的職位，像藝術細胞較活躍的同學可讓他擔任文藝委員一職；有一定管理組織能力和自控能力，而且學習成績較好的同學可以考慮擔任班長一職，讓他成為其他學生學習的榜樣，同時管理日常事務。當然，我們也可以排除學習因素，讓學生民主選舉或自我推薦的方式來選出班委。這樣讓學生發揮了自己的特長，同時也培養了他們的管理能力。在班委管理過程中，班主任大部分時間只需起監督的作用。因此，組建一個責任心強、敢擔當的班委至關重要。
2.關心差生、后進生，管理做到公平公正。就高中班主任對成績中下學生的關注問題，我于2013年1月份對一所普通?？茖W校不同專業、不同生源地的10位學生進行了詢問調查，據我了解這10位同學錄取分數線都不高，有六位還是補錄來的，在高中階段他們的學習成績一直處于中下的位置。對這10位學生，我主要詢問了以下兩個問題：（1）你們在高中階段受不受班主任的關注，班主任會不會經常找你談話，詢問你的學習情況？（2）假設現在你又回到高中階段，你希望你的班主任怎么樣來管理你？對于第一個問題，有8位同學回答他們在高中階段都是被班主任忽略掉了，班主任對他們的關注度不夠。有個別同學甚至還說他們估計高中班主任連他們叫什么名字都不知道了。在這個問題上，只有兩位說他們的班主任偶爾會關心和關注他們，要感謝班主任的指導和栽培。對于第二個問題，90%的學生都說希望班主任能更關注他們一點，不要太偏心，整天標榜和贊揚的都是班級的尖子生。由上述的調查可知，差生更渴望得到老師的關注和關心。在班主任管理中一定要在班級中營造出一種平等、和諧、友愛的氛圍，讓他們體會到老師的關懷，在班級中被尊重，也能有一席之地。盡量鼓勵差生，讓他們參與班級管理，克服自身缺點，不自暴自棄。
一、 關心教職工心理健康，給予他們更多溫情
作為一園之長的我，明白這樣一個道理：我與教師、員工之間的關系，是魚和水、瓜和藤、紅花和綠葉的關系，我們唇齒相依。我們只是分工不同，在人格、義務和責任上，我們是相等的，相輔相成的。
從管理角度來說，“管理是一種藝術，更是一種科學”，園長是引領教職工和幼兒園發展的指揮者和帶頭人，不僅在宏觀調控有主動權，而且在微觀管理中，應起到率先垂范的作用。當教師和員工最忙碌或最困惑的時候，我會做他們的朋友和知己，伸出溫暖之手幫他們一把，送上一句溫暖問候和貼心的關懷。比如有位教師的母親患病住院，我組織園領導及教師代表一起前往醫院看望，帶去全體教職工的問候，并且經常與這位教師交流，詢問他母親的病情，平日里給予她更多、更溫暖的關心和問候。
在幼兒園的園務會議上，我經常會對教職工說：“在園里從領導層來說，我的確是你們的領導，但是從私人角度來說，大家都是我的好姐妹，我們為了一個共同的事業走到了一起來……”因此，我倡導大家做到三個互相：互相尊重、互相理解、互相支持。三個互相的重要前提是互相尊重，只有尊重才能做到理解，最終達到互相支持，現在這 “三個互相”儼然成為我園處理人際關系的標準。
二、 關心教職工身體健康，給予他們更多關愛
2007年8月份，我園有位教師意外懷孕，需要做流產手術。當時，園里的教師配備比較緊張，教師崗位如果少一人，則一顆棋子動，全盤棋子皆要動。我克服了剛剛接手園內管理工作的重重困難，安排好了園內事務。由于我之前做過計劃生育工作，憑著多年的工作經驗，幫助這位教師找了一位經驗豐富的醫生做了手術。手術很成功，這位教師感動地說：“謝謝園長對我的關心，我以后一定更加努力工作。”她是這樣說的，她也是這樣做到，在以后的工作中，她愛崗敬業的勁頭更足了。
三、 關心弱勢群體家庭的幼兒，給予他們更多溫暖
我園處于城鄉結合部，幼兒多是外來務工人員子女，他們家庭條件很普通。有些家庭條件甚至很差，因為子女較多，父母忙于生計，無心也無力關心孩子的身心是否健康發展，只要吃飽穿暖即可。
家長是孩子的第一任教師，家長的品德、心理狀態、為人處事、對事業的忠誠、對工作的態度，直接影響到孩子。教育子女，家長需要有才能和豐富的生活經驗。但是，現實存在的問題是，我園家長多是外來務工人員，文化水平并不高，知識方面的教育對于他們來說的確有些困難，但是這些孩子的家庭條件促使他們的自理能力很強。我們不能否定任何一個孩子，我們要給予他們肯定，發現他們的閃光點。
各省、自治區、直轄市司法廳（局）、建委（建設廳）、僑辦：
近年來，華僑、港澳同胞、臺灣同胞、外籍華人以及外國人來國內（中國）辦理房產確權登記、轉移和繼承等事項不斷增多。為統一制度，現將如何確認上述人員辦理在我國境內房屋產權事宜中，所提供的贈與、轉讓、委托等有關公證文書的效力規定如下：
一、居住在與我國有外交關系國家的華僑、外籍華人，在我國駐該國使領館辦理的公證或認證證明，房地產管理機關應予采證；如果當事人提交的是當地公證人出具的公證文書，須經該國外交部或其授權的機構和中國駐該國使（領）館認證（根據領事條約，兩國互免認證的除外），其內容只要不違反我國法律和政策的規定，房地產管理機關應予采證。
二、居住在與我國有外交關系國家的外國人提供的當地公證人出具的公證文書，須經該國外交部或其授權的機構和中國駐該國使（領）館認證（根據領事條約，兩國互免認證的除外），其內容只要不違反我國法律和政策的規定，房地產管理機關應予采證。
三、華僑、外籍華人以及外國人在與我國無外交關系的國家辦理的公證文書，原則上需經該國外交部及與該國和我國均有外交關系的第三國駐該國使（領）館認證。如果華僑、外籍華人辦理這些認證手續確有困難，可請求房產所在地的縣以上的僑務部門根據本部門所掌握的情況，出具確認是該國公證人出具的公證文書的證明，如果該公證文書的內容不違反我國法律和政策的規定，房地產管理機關可視該項房產的具體情況予以采證。
四、香港同胞提供的經司法部委托的二十六位律師之一辦理的公證文書應予采證。
五、澳門南光公司、澳門南光（集團）有限公司、中國銀行澳門分行及澳門工會聯合總會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯合總會等機構、社團為本機構、社團工作人員和會員出具的證明文書，房地產管理機關應予采證。
