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第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；村級物流；發(fā)展模式

中圖分類號：F326.6；F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農(nóng)村商品物流量大、種類多

從近些年來我國農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品商品總量、農(nóng)村消費品零售額、農(nóng)資市場容量等方面可以明顯的看出我國農(nóng)村商品物流總量非常大，例如2014年我國農(nóng)村消費品零售額已經(jīng)超過了36億，和上一年相比增加了13%，而農(nóng)資市場容量也超過了1.5萬億，但是龐大的物流市場所涉及到的商品種類千差萬別，例如日常生活用品、農(nóng)作物生產(chǎn)用品、糧食產(chǎn)品運輸?shù)龋悄壳稗r(nóng)村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應(yīng)龐大的產(chǎn)品運輸需求，雙向物流問題不能得到很好的協(xié)同解決，導(dǎo)致物流資源的嚴重浪費，所以必須盡快的優(yōu)化整合產(chǎn)品運輸。

2.農(nóng)村物流組織形式多樣

農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于基本上都是以家庭為單位，生產(chǎn)規(guī)模相對較小，再加上收入十分有限，所以實際上物流需求相對分散，正是由于這一點所以現(xiàn)階段我國農(nóng)村存在兩個傳統(tǒng)性質(zhì)的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農(nóng)村供銷合作社縣級以上的有2770個，縣級以下有25000個左右，和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料相關(guān)的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個，縣級以下的配送網(wǎng)點超過了36萬個，日用品縣級以下配送網(wǎng)點超過了33萬個；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國郵政目前對外的服務(wù)網(wǎng)點有70%左右都分布在農(nóng)村地區(qū)，2015年中國郵政農(nóng)村快遞網(wǎng)點超過5萬個。

3.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后主要表現(xiàn)在兩個方面，首先缺乏有效的公共信息平臺，主要表現(xiàn)為兩點，一方面農(nóng)村寬帶用戶比例較低，信息應(yīng)用平臺基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，另一方面物流公共信心平臺重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車輛設(shè)備技術(shù)水平較低，物流所需的重要交通工具過于落后。

4.農(nóng)村物流政策落實困難

盡管我國近些年來十分關(guān)注農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級物流發(fā)展的實質(zhì)性問題還是市場的引導(dǎo)，村級物流的發(fā)展屬于市場發(fā)展行為，國家政策的落實十分關(guān)鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒有大型企業(yè)的介入，村級物流無法實現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)營，資源整合能力差。

二、村級物流發(fā)展模式研究

1.建設(shè)村級物流綜合平臺

農(nóng)村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個最嚴重的問題就是無法實現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過物流綜合平臺的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設(shè)村級物流網(wǎng)點，通過村級物流服務(wù)站的建設(shè)和引導(dǎo)，推動農(nóng)村物流資源的整合。

村級物流服務(wù)站需要發(fā)揮自身在農(nóng)村生活用品配送、農(nóng)資產(chǎn)品配送、農(nóng)產(chǎn)品收購、市場信息公布查詢以及村級快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢，整合各種資源，為農(nóng)村提供綜合一站式的物流服務(wù)。村級物流綜合平臺發(fā)展的關(guān)鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級物流站是綜合平臺的樞紐，最終目的是推動農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)朝著規(guī)模化經(jīng)營方向發(fā)展。

2.村級物流服務(wù)站發(fā)展組織模式

村級物流發(fā)展組織模式的核心是村級物流服務(wù)站，然后結(jié)合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通經(jīng)濟模式，實現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農(nóng)戶）和農(nóng)村的有機結(jié)合，發(fā)展村級物流。村級物流服務(wù)站模式實際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來說就是結(jié)合村委會、村級超市、農(nóng)村專業(yè)大戶、供銷合作社、農(nóng)村專業(yè)合作社、社區(qū)服務(wù)中心、家庭農(nóng)場等來構(gòu)建農(nóng)村專業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會+農(nóng)戶

村級物流服務(wù)站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產(chǎn)品配送，同時村委會對于物流服務(wù)站的支持和幫助能夠有效的推動村級物流行業(yè)發(fā)展，通過企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級物流園區(qū)的配送作用，村委會提供場地支持，同時吸引農(nóng)戶加入，在村委會周圍建設(shè)村級物流服務(wù)站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級超市+農(nóng)戶

村級超市承擔著我國農(nóng)村80%以上的零售重擔，農(nóng)村日常用品的購買大多數(shù)都是通過村級超市實現(xiàn)的，村級物流服務(wù)站的構(gòu)建需要充分的發(fā)揮農(nóng)村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產(chǎn)品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農(nóng)村電商的時候都是以農(nóng)村超市為突破點，通過農(nóng)村超市來連接企業(yè)和農(nóng)村消費群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務(wù)中心+農(nóng)戶

社區(qū)服務(wù)中心能夠為農(nóng)村提供綜合化、社會化的服務(wù)，例如農(nóng)村市場購物消費、生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷售、科技信息服務(wù)、醫(yī)療健身以及文化娛樂項目等都需要社區(qū)服務(wù)中心來提供，截止2014年底，我國農(nóng)村以供銷合作社形式存在的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)超過了38萬個，所以可以充分的利用社區(qū)服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力來推動村級物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)勢，結(jié)合消費購物職能、生產(chǎn)資料供應(yīng)職能、農(nóng)產(chǎn)品購銷職能以及信息服務(wù)職能，同時帶動農(nóng)村個體戶的參與，發(fā)展村級物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農(nóng)場+農(nóng)戶

近兩年家庭農(nóng)場的發(fā)展在國家政策的支持下有了大幅度的增長，家庭農(nóng)場對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活建設(shè)資料以及農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面的需求正是村級物流服務(wù)站發(fā)展的追求點，利用家庭農(nóng)場的這種需求，將其作為村級物流發(fā)展的重要對象，企業(yè)可以為家庭農(nóng)場提供交通設(shè)備、人員技術(shù)和物流社會，而家庭農(nóng)場為村級物流發(fā)展提供合作點，推動企業(yè)到農(nóng)戶的村級物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展。

三、結(jié)論

村級物流的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個關(guān)鍵點，需要首先從根本上解決農(nóng)村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資金投入，構(gòu)建多層次的村級物流服務(wù)平臺，充分的利用農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、超市、村委會和家庭農(nóng)場，整合農(nóng)村物流資源，開辟新的村級物流發(fā)展模式。

參考文獻：

[1]陳佳華.淺析農(nóng)村電商及特色化進程發(fā)展[J].物流工程與管理.2015.

[2]李國英.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式解構(gòu)[J].農(nóng)村經(jīng)濟.2015.

第2篇

[關(guān)鍵詞]跨境電商；國際結(jié)算；網(wǎng)上支付

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273

近年來我國跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，徹底顛覆了傳統(tǒng)的購物方式和商業(yè)模式，而傳統(tǒng)的線下支付方式，如信用證（L/C）、電匯（T/T）或托收等結(jié)算方式，由于其結(jié)算周期較長、結(jié)算手續(xù)較為復(fù)雜等問題，在線上支付時鮮少使用，因此，各種新型跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)算方式應(yīng)運而生，不斷發(fā)展壯大。

1 跨境電商企業(yè)的商業(yè)模式

跨境電子商務(wù)，是指分屬不同海關(guān)關(guān)境的交易商通過電子化方式完成傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)，并通過跨境運輸商品完成交易的一種國際商業(yè)活動。目前，跨境電商企業(yè)在跨境商品交易中主要有五種不同的商業(yè)模式：傳統(tǒng)跨境交易資訊平臺模式、門戶型B2B綜合平臺模式、綜合型自營跨境B2C平臺、垂直型自營跨境B2C平臺以及第三方服務(wù)平臺代運營模式。[1]

在以上商業(yè)模式中跨境電商零售企業(yè)通過郵政包裹或快遞直接將貨物郵寄給境內(nèi)外消費者，沒有經(jīng)過報關(guān)、商檢等一般貿(mào)易流程，貨物流和資金流不匹配。銀行無法依據(jù)外貿(mào)資金管理規(guī)定為企業(yè)提供資金進出和結(jié)售匯服務(wù)。因此，跨境市場商業(yè)模式的發(fā)展促進了跨境支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 跨境電商的主要支付方式

傳統(tǒng)國際貿(mào)易的結(jié)算主要是通過信用證等方式完成，而跨境電子商務(wù)支付，大多是通過第三方支付的手段來進行結(jié)算的。跨境電子支付方式主要分為跨境購匯支付方式和跨境收匯支付方式兩種方式。

2.1 跨境購匯支付方式簡介

（1）借助第三方支付工具統(tǒng)一購匯支付。這種支付方式是指第三方支付機構(gòu)為境內(nèi)持卡人的境外網(wǎng)上消費提供人民幣支付、外幣結(jié)算的服務(wù)。可以分為兩類：一類是購匯支付，以支付寶公司的境外收單業(yè)務(wù)為典型；另一類是線下統(tǒng)一購匯支付，以好易聯(lián)最為典型。[2]

（2）境外電商平臺接受人民幣支付。跨境電子支付作為跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算體系的新突破口，推進了人民幣的國際化，境外一些跨境電子支付公司為了拓展我國巨大的跨境網(wǎng)上支付市場，接受用中國大陸人民幣實現(xiàn)境外網(wǎng)上支付幣種。

2.2 跨境收匯支付方式

（1）借助第三方支付工具收款結(jié)匯。這種支付方式是指利用第三方支付機構(gòu)為境內(nèi)電商的外幣收入提供人民幣結(jié)算服務(wù)。即第三方支付機構(gòu)收到買方支付的外幣貨款后，由第三方支付企業(yè)集中、統(tǒng)一到銀行辦理結(jié)匯，再付款給國內(nèi)賣家。這種提現(xiàn)服務(wù)可以導(dǎo)致沒有真實貿(mào)易背景的資金流入，容易造成管理上的漏洞。

（2）通過匯款到國內(nèi)銀行，以結(jié)匯或個人名義拆分結(jié)匯流入。此種資金流入方式可分為兩類：一類是比較有實力的公司采取在境內(nèi)外設(shè)立分公司，通過兩地公司間資金轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)資金匯入境內(nèi)銀行，集中結(jié)匯后，分別支付給境內(nèi)各個生產(chǎn)商或供貨商；另一類是規(guī)模較小的個體老板，通過在境外親戚或朋友收匯后匯入境內(nèi)，再以個人經(jīng)常項下名義結(jié)匯。

（3）通過地下錢莊實現(xiàn)資金跨境流動和結(jié)匯。地下錢莊是一種非法金融組織，主要從事外匯買賣、跨境資金轉(zhuǎn)移和資金存貸活動。通過地下錢莊，跨境電商的外幣能夠按照錢莊匯率兌換成人民幣，不僅耗時短，而且匯率高于銀行，所以對很多商戶來說具有很大的吸引力。當然，這種模式存在著法律風險，而且萬一遇到錢莊卷款，貨款也無法收回。[3]

3 第三方支付平臺

目前，國際網(wǎng)上跨境支付的主體形式為通過第三方支付平臺進行資金的清算。國內(nèi)第三方支付機構(gòu)主要通過與銀行合作開展跨境網(wǎng)上支付服務(wù)，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。這種方法是目前比較安全通用的結(jié)匯渠道，以下重點介紹PayPal和國際支付寶兩種第三方支付平臺。

3.1 PayPal

PayPal是全球最大的第三方支付平臺，是全球最安全、接受度最廣的支付方式之一，目前是小~跨境貿(mào)易工具中最主流的付款方式。PayPal在線資金安全，付款快捷、方便，可以使用各種工具管理交易，買家付款后，立刻顯示PayPal余額，另外可以解除買家付款收不到貨的擔憂。國外買家使用率占80%以上，買家在歐美地區(qū)覆蓋廣，只需要一個郵箱便能注冊，開戶免費。

3.2 國際支付寶

阿里巴巴國際支付寶是一種第三方支付擔保服務(wù)，而不是一種支付工具。由阿里巴巴與支付寶聯(lián)合開發(fā)，旨在保護國際在線交易中買賣雙方的交易安全所設(shè)。目前國際支付寶支持的支付方式有信用卡、T/T銀行匯款。它的風控體系可以防止用戶在交易中免受信用卡盜卡的欺騙，而且只有當且僅當國際支付寶收到了客戶的貨款，才會通知賣家發(fā)貨，這樣可以避免用戶在交易中使用其他支付方式導(dǎo)致交易欺詐。

4 跨境電商的國際結(jié)算風險

雖然跨境電子商務(wù)及其支付業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，但是同時也存在著巨大的風險，體現(xiàn)在以下方面。

4.1 跨境電商支付交易信用風險

跨境支付交易的信用風險主要分為三類：一類是第三方支付機構(gòu)本身的交易風險。因為，目前跨境電商作為一種新型業(yè)態(tài)，行業(yè)的一系列規(guī)則和法規(guī)還不成熟。我國第三方支付機構(gòu)在缺乏相應(yīng)的市場準入和相關(guān)管理的條件下，必然存在諸多經(jīng)營風險。另一類是支付平臺用戶遭遇的交易風險。因為，在跨境支付交易過程中平臺用戶可能會遭遇各類網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，將面對支付信息丟失、個人隱私信息被竊取、銀行卡被盜用、賬號被盜等風險。還有一類是信用風險。由于跨境支付屬于商業(yè)信用，對于交易雙方而言，在某種程度上都存在著一定的信用風險。

4.2 跨境電商支付欺詐風險

跨境電商支付欺詐是很多跨境電商都遭遇過的問題。跨境支付交易過程中發(fā)生的大多數(shù)欺詐交易需要經(jīng)歷很長周期，往往要兩到三個月才能判定一筆交易是否屬于欺詐交易，并且跨境支付交易的主體遍布全球各地，這些無疑都加大了跨境電商支付欺詐風險。

4.3 跨境電商支付資金風險

很多從事跨境電商的中小企業(yè)都存在自身資金實力不足的問題，而在跨境支付結(jié)算過程中還會存在資金到賬時間問題，一般情況下資金不能立即到賬，需要經(jīng)過結(jié)算銀行購匯或結(jié)匯支付，支付平成交易資金清算常常需要7～10天，這些資金風險可能會導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)存在問題。

5 跨境電商的國際結(jié)算風險應(yīng)對策略

5.1 建立風險預(yù)警機制

建立起一套完整的風險預(yù)警管理機制對跨境電商和支付機構(gòu)都非常重要。面對不斷發(fā)生的跨境電商欺詐交易，可以建立信用管理系統(tǒng)，將失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。設(shè)置支付平臺用戶防盜系統(tǒng)，以防賬戶盜用和信息泄露，并最終借助管控交易數(shù)據(jù)等手段降低交易風險欺詐的可能性。

5.2 加強部門監(jiān)管力度

在跨境支付交易的過程中，支付機構(gòu)應(yīng)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)，并遵循有關(guān)部門的指導(dǎo)意見審核交易信息的真實性及交易p方的身份。國家相關(guān)部門也應(yīng)定期抽查并審核交易雙方的身份信息，并對沒有嚴格執(zhí)行規(guī)定的第三方支付機構(gòu)進行處罰。同時應(yīng)制定科學(xué)的監(jiān)管方案對支付機構(gòu)進行監(jiān)管，并促進支付機構(gòu)聯(lián)合海關(guān)、工商、稅務(wù)部門進行合作，建立跨境貿(mào)易信息共享平臺，使得跨境交易的監(jiān)測更加準確和高效。

5.3 經(jīng)營者提高自身法律意識

跨境電商經(jīng)營者在日常經(jīng)營過程中應(yīng)該持續(xù)學(xué)習支付平臺的規(guī)則和條款，在實際的跨境經(jīng)營中要善于保護好自己的賬戶信息和資金安全。另外，跨境電商支付平臺的用戶在遇到風險后要善于利用行業(yè)協(xié)會的優(yōu)勢，積極應(yīng)訴取得訴訟的主動權(quán)，保證自己的資金安全。

參考文獻：

[1]嚴圣陽.我國跨境電商支付現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].經(jīng)營與管理，2014（5）.

第3篇

近年來，在經(jīng)濟全球化的驅(qū)動下，跨境電商迅猛發(fā)展，對具有綜合素質(zhì)的商務(wù)英語人才的需求也逐年提高，新形勢下商務(wù)英語教學(xué)的改革與發(fā)展迫在眉睫。本文從當前商務(wù)英語教學(xué)存在的問題入手，分析了商務(wù)英語教學(xué)改革的必要性，并針對性地提出了相關(guān)實踐策略，對跨境電商背景下商務(wù)英語教學(xué)改革與實踐策略研究具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語；教學(xué)改革；實踐策略

電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，具有天然的全球性，向全球市場拓展是其發(fā)展的必然趨勢。隨著經(jīng)濟全球化進程的加深，跨境電商在經(jīng)濟貿(mào)易中已占據(jù)主要地位，而跨境電商的運營離不開專業(yè)性強的高素質(zhì)商務(wù)英語人才，這就對培養(yǎng)商務(wù)英語人才的高校提出了更高的要求[1，2]。而當前的商務(wù)英語教學(xué)模式與跨境電商高速發(fā)展的時代形勢存在明顯的脫節(jié)，因此為了給國家輸送更多的優(yōu)秀人才，確保電商運營的高效發(fā)展，亟需對商務(wù)英語教學(xué)進行改革，培養(yǎng)出更多的專業(yè)型高素質(zhì)商務(wù)英語人才。

1.當前商務(wù)英語教學(xué)存在的問題

1.1教學(xué)方法、培養(yǎng)人才模式不合理

在跨境電商背景下，高校商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)全方位發(fā)展的綜合性學(xué)生，既要提高學(xué)生語言運用能力，又要加強學(xué)生的商務(wù)能力，讓語言能力與商務(wù)能力有效結(jié)合、同步提高。然而，目前的商務(wù)英語教學(xué)模式重點是培養(yǎng)學(xué)生的語言能力與英語溝通能力，通過簡單的英語語言及基本商務(wù)課程來培養(yǎng)人才，在整個教學(xué)過程中完全忽視了培養(yǎng)學(xué)生綜合商務(wù)能力[3]。這種教學(xué)模式不利于學(xué)生的長遠發(fā)展，使其只能應(yīng)對課堂上模擬的一些簡單商務(wù)活動，無法全面掌握商務(wù)英語知識，導(dǎo)致畢業(yè)生具備的專業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的實際需要。

1.2綜合型教師缺乏

培養(yǎng)專業(yè)型高素質(zhì)商務(wù)英語人才不僅需要完善的教學(xué)模式，還需要師資強大的教師隊伍作為保障。實際上，商務(wù)英語教學(xué)對教師的綜合教學(xué)能力有很高的要求，既要熟練掌握語言及商務(wù)知識，又要精通實際操作技能。然而，大部分商務(wù)英語教師畢業(yè)于英語專業(yè)，確實有過硬的英語教學(xué)基礎(chǔ)，但缺乏商務(wù)方面的知識，這就不能保證商務(wù)英語教學(xué)的有效性。在跨境電商背景下，企業(yè)需要的是高素質(zhì)，語言、商務(wù)實踐能力強的人才，師資能力不強限制了學(xué)生全面發(fā)展

[4]。雖然學(xué)校會從相關(guān)企業(yè)招聘具有一定商務(wù)實踐能力和經(jīng)驗的人擔任教師，確實能豐富商務(wù)活動方面的教學(xué)內(nèi)容，但又缺乏專業(yè)的教學(xué)技巧，仍然達不到教學(xué)效果。

1.3培養(yǎng)目標不明確

大部分高校商務(wù)英語專業(yè)總體教學(xué)目標不夠明確[5]。一方面，部分教師會錯誤地認為學(xué)校教學(xué)重點就只是傳授英語知識、提高學(xué)生語言能力，至于商務(wù)實踐能力需要社會這個平臺來培養(yǎng)，應(yīng)該在今后工作中實際的商務(wù)實踐活動中慢慢積累經(jīng)驗，這種觀念導(dǎo)致學(xué)生對商務(wù)專業(yè)知識和技能的缺乏。另一方面，存在相當程度的老師又過分看重商務(wù)實踐能力，他們認為只要充分發(fā)揮商務(wù)綜合能力，就能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要。這兩方面均由于培養(yǎng)目標的不明確，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才商務(wù)英語綜合能力不強，滿足不了企業(yè)的實際需要。

2.商務(wù)英語教學(xué)改革的實踐策略

2.1完善教學(xué)模式，實現(xiàn)語言能力與商務(wù)能力的有效結(jié)合

商務(wù)英語教學(xué)改革具有必要性，針對當前存在的教學(xué)模式不合理、師資不強、培養(yǎng)目標不明確等問題可采取以下策略進行改進。而今，跨境商務(wù)貿(mào)易指數(shù)式膨脹對商務(wù)英語專業(yè)性人才的需求度愈來愈高，這就要求高校在培養(yǎng)學(xué)生的時候，應(yīng)該實現(xiàn)語言與商務(wù)的有效結(jié)合，培養(yǎng)出的學(xué)生應(yīng)是兼具英語表達和商務(wù)實際操作能力的綜合型人才。傳統(tǒng)的重語言輕商務(wù)教學(xué)模式存在很大的弊端，改變這種教學(xué)模式是培養(yǎng)綜合型人才的第一步[6]。具體而言可從以下三個方面完善教學(xué)模式：首先，考慮當前實際情況，關(guān)注跨境電商課程，使其貫穿整個教學(xué)過程的始終，在提高語言能力的同時加強商務(wù)實踐能力；其次，在日常的教學(xué)中要提高商務(wù)英語實踐活動所占比例，多開展商務(wù)實踐活動，使學(xué)生進一步理解商務(wù)營銷理論與方法，實現(xiàn)語言能力與商務(wù)能力有效結(jié)合，理論與實踐相統(tǒng)一的目標，真正做到學(xué)以致用；最后，學(xué)校要積極響應(yīng)跨境電商背景下的商務(wù)英語教學(xué)改革，做改革中的先鋒[7，8]，為培養(yǎng)綜合型人才提供全面，優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺，為學(xué)生提供不斷學(xué)習、提升的機會。

2.2加強師資隊伍建設(shè)

此外，兼具過硬語言功底和商務(wù)實踐能力的教師很少，然而只有兩者兼?zhèn)洳拍馨l(fā)揮“知識加實踐”教學(xué)方法的優(yōu)勢，提高教學(xué)效率，因此在跨境電商背景下商務(wù)英語改革少不了師資隊伍的建設(shè)，高校可從以下三個方面入手開展師資隊伍的建設(shè)。第一，應(yīng)該對本校商務(wù)英語專業(yè)授課教師提出更高的教學(xué)要求，通過定期培訓(xùn)加強教師的商務(wù)知識水平及實踐技能；第二，學(xué)校應(yīng)該與相關(guān)跨境電商建立長久合作，為學(xué)生提供參加實踐學(xué)習的平臺與機會，畢竟課堂上教學(xué)只能是理論學(xué)習，學(xué)生只有到企業(yè)中進行實踐學(xué)習才能將語言與商務(wù)技能有效結(jié)合，為全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，加強與企業(yè)間的合作不僅能讓學(xué)生更好的學(xué)以致用，也能影響在校教師，不斷吸收適應(yīng)時展的教學(xué)理念；第三，高校也應(yīng)該為授課教師提供進修平臺，多學(xué)習商務(wù)基本知識，不斷提高實踐技能[9]，培養(yǎng)出綜合師資能力強的教學(xué)隊伍。

2.3明確教學(xué)目標，實施合理的教學(xué)方法

商務(wù)英語教學(xué)目標是“有效結(jié)合語言教學(xué)與商務(wù)教學(xué)，培養(yǎng)出綜合型的專業(yè)商務(wù)英語人才”。教學(xué)改革過程中要遵循點、塊、面原則，通過以點帶面，整合每個知識點內(nèi)容，使商務(wù)英語知識更加條理系統(tǒng)化，另外還要遵循學(xué)以致用原則，教學(xué)的最終目標就是培養(yǎng)學(xué)生將在校期間學(xué)到的商務(wù)英語知識巧妙恰當?shù)倪\用到工作中。高效教學(xué)當然也離不開合理的教學(xué)方法，應(yīng)明確教學(xué)步驟，分層次教學(xué)，逐步深化教學(xué)理念。如商務(wù)英語教學(xué)的第一個層次應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生掌握英語及商務(wù)方面的基礎(chǔ)知識，為后期學(xué)習打下堅實的基礎(chǔ)

[10]；第二個層次應(yīng)該強化學(xué)生的英語能力及商務(wù)操作技能，提高其專業(yè)性，保證其實用性；最后一個層次就是經(jīng)常開展商務(wù)實踐活動，或者為學(xué)生創(chuàng)造更多到企業(yè)實習的機會，而不僅僅是課堂上的模擬學(xué)習[11]，讓學(xué)生通過真實感受與實踐、鞏固課堂知識，保證教學(xué)的高質(zhì)量與有效性。因此，在跨境電商成為社會經(jīng)濟發(fā)展主流的大背景下，高校商務(wù)英語教學(xué)只有明_教學(xué)目標、完善教學(xué)理念、抓住教學(xué)重點，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)商務(wù)英語專業(yè)人才。

2.4加強高校與企業(yè)的合作

由于當前的師資隊伍不夠強大，高校有必要與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系。一方面，企業(yè)可以派遣專員經(jīng)常到高校開展講座，宣傳企業(yè)文化，通過高校這個平臺吸收更多人才，壯大企業(yè)隊伍，同時也能幫助在校學(xué)生更直觀學(xué)習商務(wù)知識[12]。企業(yè)專員也會給高校教學(xué)帶來最新的行業(yè)知識和技術(shù)，對授課教師的教學(xué)觀念也存在一定的影響，有利于教師后期的教學(xué)開展。另一方面，高校也可以為畢業(yè)生爭取去合作企業(yè)工作的機會，提高學(xué)校就業(yè)率。在學(xué)生的實習期可以安排學(xué)生到企業(yè)實習，到企業(yè)中面對問題并解決問題，將課堂上學(xué)到的理論知識運用到實際操作中，真正做到學(xué)以致用，保證知識教學(xué)的有效性。

2.5充分利用外界智能化資源

當前，多數(shù)高校商務(wù)英語教學(xué)仍以應(yīng)試教育為主，只有單純的課堂授課，教學(xué)方式與初級英語課程教學(xué)基本雷同，學(xué)生為了學(xué)分而W習，為了考試而看書，這種教學(xué)模式陳舊落后，根本無法培養(yǎng)出跨境電商背景下所需的綜合性人才。傳統(tǒng)模式下，學(xué)生往往被動學(xué)習，對于課堂上的知識大多是死記硬背，并沒有消化吸收。據(jù)此，克服傳統(tǒng)教學(xué)弊端一個有效的方法就是在教學(xué)過程中充分利用外界智能化資源[13]。這不僅能豐富課堂上的教學(xué)內(nèi)容、使課堂學(xué)習生動化，還能使培養(yǎng)學(xué)生進行專業(yè)學(xué)習的主觀能動性得以大幅提高，并且能夠引導(dǎo)學(xué)生主動積極學(xué)習，把課堂上的學(xué)習作為一種樂趣。如多媒體就可以在教學(xué)過程中發(fā)揮重要作用，教師可利用多媒體的展示功能將商務(wù)英語知識形象生動的展示給學(xué)生，通過加強視覺和聽覺效果有利于提高學(xué)生對知識的接收情況；另外，學(xué)生也可以通過多媒體及時了解當前社會商務(wù)活動情況，企業(yè)對人才要求，從而對自己合理定位[14]，認識到自己的不足后才能有針對性的改進并提高。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，學(xué)生也可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的互動平臺，通過加強與外界溝通與交流，解決學(xué)習中遇到的難題，這將培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習興趣。因此，充分利用外界智能化資源可為學(xué)生提供便捷的學(xué)習途徑、激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習，是教學(xué)改革中的關(guān)鍵因素之一。

結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，商務(wù)英語教學(xué)改革已是必然，特別在跨境電商背景下，企業(yè)需要的是兼具扎實的語言功底與過硬的商務(wù)實踐能力的綜合型人才。然而，目前的商務(wù)英語教學(xué)模式還存在教學(xué)模式傳統(tǒng)落后，師資隊伍不強等弊端，跟不上跨境電商飛速發(fā)展的時代潮流，因此新形勢下的教學(xué)改革亟需采取改進教學(xué)模式，加強師資隊伍建設(shè)，實施合理的教學(xué)方法，重視與企業(yè)建立長期合作等實踐策略，培養(yǎng)出適應(yīng)時展，企業(yè)需求的高素質(zhì)綜合型人才。

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第4篇

隨著全業(yè)務(wù)運營的深入，運營商運營的業(yè)務(wù)種類也由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)擴展為語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多業(yè)務(wù)種類，面對的客戶也由原來單一的個人客戶變?yōu)閭€人客戶、家庭客戶及集團客戶等多個客戶群，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時隨地的特點必將成為全業(yè)務(wù)運營時代的主流服務(wù)營銷渠道。如何合理規(guī)劃目前各電子渠道定位及發(fā)展，確定各電子渠道運營策略，為全業(yè)務(wù)運營提供有力支撐，成為運營商全業(yè)務(wù)時代新型渠道建設(shè)的重點與難點。

全業(yè)務(wù)競爭給運營商的電子渠道服務(wù)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務(wù)運營時代提升電子渠道業(yè)務(wù)承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務(wù)及產(chǎn)品銷售渠道？如何探索出適合運營商自身特點的電子商務(wù)之路，都是值得深入思考的問題。基于上述問題，本文首先全面分析了全業(yè)務(wù)運營對電子渠道運營提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上詳細研究了全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運營策略。

一.全業(yè)務(wù)運營對運營商電子渠道運營提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)時代更多的業(yè)務(wù)種類、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程要求電子渠道具有更強適應(yīng)性的承載能力；此外，在產(chǎn)品及服務(wù)承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用電子商務(wù)模式向客戶提供銷售和服務(wù)是大勢所趨，運營商怎樣克服自身機制、團隊、系統(tǒng)平臺等方面的制約，探索出適合自身特點的電子商務(wù)運營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運營商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，全業(yè)務(wù)承載能力有待提升

目前，客戶對運營商渠道（實體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認知和偏好仍主要集中在實體營業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對于低成本的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道的認知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務(wù)及服務(wù)占比較多集中在業(yè)務(wù)咨詢、基礎(chǔ)功能開關(guān)、投訴等低價值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)銷售、代客下單等高價值業(yè)務(wù)占比較低，不合理的電子渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)占比給運營商低成本高效率運營提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務(wù)時代移動運營商面向的客戶已不僅僅是個人客戶，還包括家庭客戶、集團客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個人客戶的業(yè)務(wù)承載模式已不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)時代各類客戶的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整原有系統(tǒng)模式，實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運營商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細化營銷分析平臺亟需打通

目前運營商開展營銷活動仍主要以線下實體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動的開展，基于詳細數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式還未廣泛應(yīng)用。

另一方面，各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)、運營商已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）等精細化營銷分析平臺尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運營依據(jù)，也限制了精細化營銷工作的全面開展。

3.適合運營商自身特點的電子商務(wù)運營模式亟需確立

全業(yè)務(wù)運營時代，運營商之前的話音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢，業(yè)務(wù)發(fā)展頂部壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等與電子渠道密切相關(guān)的產(chǎn)品必將成為新的收入增長點。同時移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，運營商也越來越受到行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用（微信、Skype等）已經(jīng)對運營商話音及短信業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，并且已經(jīng)開始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機（小米手機、阿里云手機），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺及應(yīng)用商店，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)和運營商有較多交叉。

面對上述形勢的變化，運營商如何結(jié)合自身特點確立一套適合自己的電子商務(wù)模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉(zhuǎn)型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運營策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運營商必須重點在提升業(yè)務(wù)承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個營銷分析平臺提升電子渠道營銷推廣等專業(yè)化運營能力方面，及結(jié)合自身特點確定電子商務(wù)運營模式實現(xiàn)新型渠道轉(zhuǎn)型等三方面著手確定自己的電子渠道運營策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務(wù)承載能力，協(xié)同開展多渠道運營工作，將電子渠道打造成主流服務(wù)渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商的電子渠道必須符合互聯(lián)網(wǎng)時代快速及時、敏捷開發(fā)等特點，這也對運營商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實現(xiàn)資費套餐、營銷案及其他業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關(guān)服務(wù)。

同時隨著全業(yè)務(wù)運營的來臨，各系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)家庭產(chǎn)品、集團產(chǎn)品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務(wù)，提升對全業(yè)務(wù)的支撐能力。、

（2）協(xié)同開展實體渠道、人工熱線的分流引導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉(zhuǎn)移

對于實體渠道這類高成本渠道，目前承擔了許多低價值業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，如服務(wù)密碼重置等基礎(chǔ)功能開關(guān)類業(yè)務(wù)、營銷活動獎品領(lǐng)取等后續(xù)線下服務(wù)，而沒有承擔新業(yè)務(wù)、終端體驗及銷售等高價值業(yè)務(wù)銷售職能；熱線人工則承擔了業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務(wù)交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發(fā)揮。同時，實體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運營商應(yīng)從系統(tǒng)及機制兩方面開展相關(guān)分流引導(dǎo)工作。

運營商有著短信業(yè)務(wù)這一先天性優(yōu)勢，可以通過客戶辦理業(yè)務(wù)后下發(fā)的提醒短信進行電子渠道分流引導(dǎo)，同時對于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關(guān)短信引導(dǎo)至電子渠道，這一點的效果在各大銀行推廣網(wǎng)上銀行及手機銀行方面得到了印證；此外，目前營業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導(dǎo)客戶使用電子渠道。在機制方面，應(yīng)建立鼓勵引導(dǎo)電子渠道的獎勵機制，將計件薪酬、店員積分與電子渠道引導(dǎo)合理結(jié)合，從機制方面打下分流引導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時還應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范，保證服務(wù)人員服務(wù)的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時通訊工具的客戶也越來越多，運營商應(yīng)順應(yīng)形勢變化，同步開展電子郵件、即時通訊等新型電子渠道的建設(shè)，如為用戶提供郵件訂閱及相關(guān)查詢業(yè)務(wù)郵件推送功能，合理設(shè)置郵件模版，根據(jù)用戶需求開展電子渠道業(yè)務(wù)推廣；在飛信等即時通訊客戶端設(shè)立飛信客服、飛信營業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務(wù)。

2.以剛性需求業(yè)務(wù)為突破，以多維度細化數(shù)據(jù)分析為支撐開展專業(yè)化運營，全面開展電子渠道推廣及業(yè)務(wù)營銷，向主流營銷渠道轉(zhuǎn)型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理等剛性需求業(yè)務(wù)為突破，引導(dǎo)用戶使用電子渠道

從運營商經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務(wù)主要有交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理、新業(yè)務(wù)訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務(wù)。在電子渠道推廣初期，應(yīng)該重點優(yōu)化及推廣這類業(yè)務(wù)，必要時可以針對性開展一些營銷活動，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業(yè)務(wù)體驗到電子渠道的方便快捷性，進而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習慣，初步實現(xiàn)“渠道-產(chǎn)品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開展電子渠道精細化營銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運營商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機制，建立電子渠道側(cè)各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進行深入分析，以支撐“渠道觸點-產(chǎn)品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細化運營及營銷推廣打下基礎(chǔ)。 在滿足客戶直接業(yè)務(wù)需求的同時，通過后臺精準分析客戶渠道偏好和消費行為，在渠道觸點和業(yè)務(wù)觸點處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時向其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（3）盡快完成支撐營銷的各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運營商和成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司相比，運營商的業(yè)務(wù)有其自身的特點，在支付功能、物流功能建設(shè)方面運營商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對支付、業(yè)務(wù)處理、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)改造，提升全業(yè)務(wù)承載能力。在此基礎(chǔ)上才能將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營銷模式與自身業(yè)務(wù)合理融合，開展相關(guān)營銷，如營銷活動的精準營銷、資費套餐的交叉營銷、新業(yè)務(wù)的推薦營銷及觸點營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實現(xiàn)“營銷-產(chǎn)品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長點業(yè)務(wù)為重點，建立“統(tǒng)一管理 兩級運營”的架構(gòu)，探索適合運營商自身的電子商務(wù)模式

（1）兼顧主流服務(wù)渠道定位的同時，重點支撐新增長點業(yè)務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型

在重點提供電子渠道服務(wù)功能的同時，應(yīng)重點支撐公司新增長點業(yè)務(wù)，如和流量經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載及家庭產(chǎn)品、集團產(chǎn)品等，開展針對性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升新增長點類業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的辦理量，同時在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號銷售及周邊相關(guān)產(chǎn)品等電子商務(wù)類銷售，為客戶提供一站式服務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級運營”的集中化管理架構(gòu)，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運營，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約

協(xié)同資費套餐等產(chǎn)品統(tǒng)一化的進度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級運營”的集中化管理架構(gòu)構(gòu)建，針對不同電子渠道特點制定各渠道“兩級運營”規(guī)范，明確各方職責及協(xié)同運營機制，以扁平化的組織開展電子渠道運營，提高效率；對于門戶網(wǎng)站、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標準化的規(guī)范以明確集團、省兩級各自負責的部分，對于全網(wǎng)統(tǒng)一的資費套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等必須制定統(tǒng)一的流程標準，統(tǒng)一運營以減少重復(fù)開發(fā)工作，保證客戶體驗一致性，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約。

（3）針對不同業(yè)務(wù)探索不同模式，多模式協(xié)同實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

針對運營商不同業(yè)務(wù)，探索不同電子商務(wù)實現(xiàn)模式，如針對終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運營商扮演商家的角色直接面對客戶，也可以采用B2B2C，由運營商搭建平臺作為終端廠家和消費者溝通的渠道；對于號卡銷售即可以采取B2C的模式，由運營商直接服務(wù)客戶，也可以采用類似團購網(wǎng)站的 O2O模式，由客戶線上預(yù)約，前往線下營業(yè)廳辦理，充分發(fā)揮運營商實體營業(yè)廳分布廣泛的優(yōu)勢；而對于資費套餐，則應(yīng)在系統(tǒng)支撐后采用 C2B模式，由用戶根據(jù)自身需要自由定制適合自身的套餐。總之，正如電子商務(wù)模式不斷變化一樣，運營商電子商務(wù)模式也不會一直保持不變，多模式協(xié)同為客戶提供多種選擇是實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

第5篇

[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系

[中圖分類號]F740 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02

引言

近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛。〔1〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺使買賣雙方對服務(wù)或商品形成交易、通過第三方支付平臺來進行網(wǎng)上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費者手中、最后消費者進行評價的一種可跨越國界的商業(yè)活動。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進行組合，作為一個統(tǒng)一的平臺運營。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時在一定程度上也為跨境電商平臺創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機遇。由傳統(tǒng)的購物模式實體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動終端進行購物。

一、一帶一路背景下跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

自2001年11月10日起，我國加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟的快速發(fā)展以及貿(mào)易進程，大幅降低對外貿(mào)易的風險。2012年，全球進出口規(guī)模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運營模式主要有第三方服務(wù)平臺代運營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購，返利平臺模式四種不同類型模式〔2〕。跨境電商發(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺的崛起，這些平臺紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位。跨境電商貿(mào)易在完成商品交換的同時，把世界先進的文化、管理、技術(shù)、信息、知識等帶入中國社會，使得中國的進出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長〔4〕。據(jù)專家就當前的狀況進行分析，我國跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對我國的經(jīng)濟的增長具有不可估量的作用與意義。

二、跨境電商平臺發(fā)展問題分析

（一）跨境電商發(fā)展的物流問題

我們都知道，商品配送是買賣雙方實現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運輸設(shè)施不夠完善，有時消費者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達一個月，根本實現(xiàn)消費者在短期時間內(nèi)對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時，多數(shù)賣家借物流信息沒有及時更新而謊稱賣家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實際上并沒有發(fā)貨，當買家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點，從而增大了物流運送的難度，也提高了物流企業(yè)的運輸成本。〔5〕同時，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺線下快速、安全的物流運輸難以實現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴重制約了我國跨境電商的發(fā)展。

（二）假貨盛行

這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚馈？缇畴娚桃灿稍瓉怼皞€人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經(jīng)常會匆忙的做出草率的決定，賣方?jīng)]有通過合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺就通過中間商，個人或者機構(gòu)販賣假貨，在這過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場假貨之風盛行。

（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰(zhàn)

跨境交易一般通過第三方平臺進行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺得到的消費者的信任。目前，大多數(shù)消費者通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺來進行交易，如支付寶，消費者的個人信息非常容易泄露，給消費者帶來嚴重的損失。與此同時，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費者的信賴。貨款收付是交易中的一個重要問題，是買賣雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時地收匯，買家付款后能否按時、準確無誤地收到商品問題，同時存在各種意外風險，這些都關(guān)系到買賣雙方的經(jīng)濟利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費者都是來自不同的國家或地區(qū)，他們在語言、時間、付款方式和習慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費中，有90%的消費者擔心跨境支付的安全性。

三、解決對策

（一）完善物流體系

要想實現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準確、及時的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實現(xiàn)在線訂單，也就無法實現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對物流的同步追蹤，為實現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務(wù)，且相應(yīng)的各項系統(tǒng)建設(shè)等都能夠為同行業(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對于物流企業(yè)來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來提高消費者對跨境電商平臺產(chǎn)品的購買欲望、加快產(chǎn)品銷售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動物流信息可視化和透明化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗，通過開發(fā)和利用先進的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時間，減少貨損。

（二）規(guī)避假貨

跨境電商平臺首先要準確落實到產(chǎn)品經(jīng)營主體。對于國內(nèi)的跨境電商平臺經(jīng)營的國外賣家、代購者，首先通過平臺把產(chǎn)品的責任落實清楚，管理 好賣家的經(jīng)營方法，鼓勵跨境電商經(jīng)營主體在工商部門注冊登記，更好地落實網(wǎng)店實名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費者維護自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品，在工商門戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購物平臺購物，避免因為貪便宜被低價誘惑進入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺，降低購買問題商品的風險。

（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門形成監(jiān)管合力

為了解決跨境電商的信譽問題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認證體系來提高其信譽度。一方面，國家應(yīng)在對跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時鼓勵銀行機構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對國外市場進行調(diào)研，對消費者的支付習慣和支付方式進行深入了解，通過平臺的開發(fā)和完善來滿足消費者支付需求。

結(jié)語

綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對進出口有著深遠的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動了我國進出口額的增長，對國民經(jīng)濟的發(fā)展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢與良好的發(fā)展前景，要求要針對通關(guān)問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進行創(chuàng)新與完善，進而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為當下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長的同時，它在購物平臺、物流運輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，在真正意義上實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張志喬.淺析我國跨境電子商務(wù)〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.

〔2〕歐陽曉波.跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與建議〔J〕.中外企業(yè)家，2014，（31）：42-44.

〔3〕王外連.中國跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.

〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業(yè)革命”與中國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整――技術(shù)經(jīng)濟范式轉(zhuǎn)變的視角〔J〕.中國工業(yè)經(jīng)濟，2013，（01）：05-18.

第6篇

【關(guān)鍵詞】跨境電商 技能型營銷人才 人才培養(yǎng)方案

國務(wù)院在《關(guān)于深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》中強調(diào)指出“高等教育要重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神，普遍提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)。”高等職業(yè)教育是具有鮮明職業(yè)背景的高等教育，擔負著培養(yǎng)未來職業(yè)人才的重要職責。

建設(shè)創(chuàng)新型國家需要創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。科學(xué)技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)分化與綜合、高度綜合為主的趨勢，這就要求大學(xué)培養(yǎng)素質(zhì)高、專業(yè)基礎(chǔ)扎實、尤其是跨學(xué)科的復(fù)合技能型人才。經(jīng)濟全球化趨勢急需有國際視野和交流能力，能參與國際競爭并可勝出的高素質(zhì)國際化人才。

復(fù)合技能型營銷人才培養(yǎng)只有將營銷與策劃的一般原理、技能與綜合素質(zhì)等教學(xué)內(nèi)容和具體的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、業(yè)態(tài)、典型企業(yè)的崗位實踐與學(xué)生的個體特質(zhì)相結(jié)合，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的專業(yè)人才，同時實現(xiàn)學(xué)生的個性發(fā)展與全面發(fā)展。跨境電子商務(wù)是通過電子商務(wù)平成不同國境間的商務(wù)交易，并通過國際物流完成商品配送的一種國際營銷活動。這一業(yè)態(tài)結(jié)合了國際營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)三重屬性，沖破了營銷的國境障礙，極大拓展了企業(yè)商品進入國際市場的途徑，促進了企業(yè)優(yōu)化配置國際資源，使得消費者以低價獲得他國優(yōu)質(zhì)商品。它的出現(xiàn)引發(fā)了世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革，也促進了我國對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。如何使我們培養(yǎng)的復(fù)合技能型營銷人才對接緊缺的跨境電子商務(wù)的人才需求，正是需要我們研究的課題。

一、構(gòu)建復(fù)合技能型營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價標準

首先，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)用人標準、高等職業(yè)教育規(guī)律和學(xué)生認知規(guī)律、人才培養(yǎng)與成長規(guī)律，研究構(gòu)建復(fù)合技能型營銷與策劃專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評價標準，人才培養(yǎng)質(zhì)量標準建設(shè)是連接學(xué)校教育教學(xué)與用人單位需求的橋梁，用人單位對人才的需求具有行業(yè)、業(yè)態(tài)特征、只有在對學(xué)生進行知識、技能和綜合素質(zhì)的教育教學(xué)內(nèi)容中將行業(yè)業(yè)態(tài)和典型企業(yè)的業(yè)務(wù)特征融入其中，才能讓勞動力需求和供給實現(xiàn)供需平衡。為此，我們將把作為一般原理的專業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容與典型行業(yè)的業(yè)務(wù)具體實踐相結(jié)合，研究制定試驗區(qū)專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量標準，并且，進一步細化到主要的崗位群對專業(yè)知識技能與綜合素質(zhì)的要求。同時，考慮到學(xué)生的個體差異和就業(yè)傾向差異，分類制定出結(jié)合不同行業(yè)的勞動力質(zhì)量培養(yǎng)標準，為包括理論、實訓(xùn)教學(xué)模塊、教育教學(xué)方法在內(nèi)的教學(xué)計劃設(shè)置建設(shè)和改革提供基本依據(jù)。

其次，依據(jù)人才培養(yǎng)質(zhì)量標準，建設(shè)相應(yīng)的課程標準、不同行業(yè)、業(yè)態(tài)、企業(yè)在專業(yè)人才使用上有自身的特殊性，我們將在已有的與有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共建優(yōu)質(zhì)課程資源和試驗區(qū)部分學(xué)生崗位實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步完善優(yōu)質(zhì)課程標準，納入主要行業(yè)典型企業(yè)代表性崗位群所需職業(yè)技能培養(yǎng)必須的課程教學(xué)內(nèi)容及其標準，使課程建設(shè)立足實際運用，為創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供課程標準和考核標準。

第三，總結(jié)并進一步完善營銷專業(yè)師資隊伍建設(shè)經(jīng)驗與實踐，在此基礎(chǔ)上形成勝任復(fù)合技能型卓越營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的師資隊伍標準，為其它專業(yè)的師資隊伍建設(shè)培養(yǎng)考核提供借鑒。

二、跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展和人才供求現(xiàn)狀

目前國家有關(guān)部委相繼頒布政策，為跨境電子商務(wù)發(fā)展保駕護航，支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，市場對營銷人才的需求也在不斷提出新的要求。相關(guān)資料顯示，中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將持續(xù)走高，在中國進出口貿(mào)易中所占比重將會越來大。

相對跨境電商發(fā)展的火爆，跨境電商與營銷復(fù)合型人才比較缺乏，跨境電子商務(wù)行業(yè)要保持健康穩(wěn)定快速發(fā)展，必須有強大的人才保障。目前高等院校與相關(guān)社會專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對跨境電子商務(wù)的認識比較滯后，沒有跟上市場發(fā)展，更談不上對于跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)，專業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)的滯后使得快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的人才缺口。此外，跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，目前存在跨境電子商務(wù)與營銷復(fù)合型人才缺乏、人才招聘難的問題，人才缺口現(xiàn)象已經(jīng)凸顯。

三、銜接跨境電子商務(wù)行業(yè)的營銷人才培養(yǎng)

依據(jù)跨境電子商務(wù)行業(yè)所需營銷人才培養(yǎng)質(zhì)量標準，建設(shè)相應(yīng)的課程標準已刻不容緩。我們將在已有的與有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共建優(yōu)質(zhì)課程資源和試驗區(qū)部分學(xué)生崗位實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)跨境電子商務(wù)所需職業(yè)技能培養(yǎng)開設(shè)相關(guān)課程教學(xué)內(nèi)容，使課程建設(shè)立足實際運用，為創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供課程標準和考核標準。

高等職業(yè)教育的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要的各類實用型技能型人才，通過以上相關(guān)理論知識和操作技能的訓(xùn)練，使得營銷類復(fù)合型專業(yè)人才能夠更好地適應(yīng)市場需求的變化。

參考文獻：

第7篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職教育；國貿(mào)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

1.跨境電商的飛速發(fā)展急需大量“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才

2015年3月，總理在《政府工作報告》中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。同年6月國務(wù)院出臺《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出用‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易模式優(yōu)進優(yōu)出，我國跨境電商企業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的大好時機，越來越多外貿(mào)企業(yè)進軍跨境電子商務(wù)市場。“電商”作為新型產(chǎn)業(yè)，不僅人才存量嚴重不足，而且高校人才培養(yǎng)供給也無法滿足企業(yè)用人需求，出現(xiàn)了行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾現(xiàn)象，“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才十分短缺。

由于跨境電商發(fā)展時間較短，各高職院校都沒有設(shè)立專門的跨境電商專業(yè)，而跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點，尤以國際貿(mào)易為核心，因此，國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。目前，大多高職院校采取將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向，以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

2.跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

一個合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識與技能是多方位的，因而跨境電商企業(yè)對人才的綜合性要求較強，對從業(yè)人員在知識結(jié)構(gòu)和工作能力上都提出了新要求，概括起來有三大主要工作任務(wù)：進出口業(yè)務(wù)運營、客戶溝通與服務(wù)和跨境電商平臺維護與管理。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，網(wǎng)站運營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、物流及供應(yīng)鏈管理能力、小語種交流能力是跨境電商從業(yè)人員急需的新專業(yè)技能。

由此可見，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國際貿(mào)易專業(yè)如果還要維持以往的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商企業(yè)的需求與發(fā)展。

3.跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

為適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，傳統(tǒng)國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要進行調(diào)整。通過多方調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職外貿(mào)專業(yè)應(yīng)該更加注重為中、小微型外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)人才。

3.1跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標

高職院校以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目的，就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向。因此，在調(diào)研了大量中、小微型外貿(mào)跨境電商企業(yè)之后，獲悉了其跨境電子商務(wù)崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規(guī)格的具體要求，通過分析跨境電商崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力與崗位職責，確定高職院校國貿(mào)專業(yè)跨境電商背景下人才培養(yǎng)目標是：“著力打造具備良好的思想道德素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識、學(xué)習能力和團結(jié)協(xié)作精神，具備國際貿(mào)易進出口I務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本理論和知識，通曉貿(mào)易實務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺操作技能，有較強的外語溝通能力，有較強的跨境電商運營能力，能夠建立與維護國際電子商務(wù)網(wǎng)站，具備獨立分析、解決實際問題和開拓創(chuàng)新市場等能力，能夠從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售、跨境平臺運營管理的高素質(zhì)復(fù)合型外貿(mào)企業(yè)一線人才。”

3.2跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)課程體系建設(shè)

跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)課程體系可以采用“國貿(mào)專業(yè)電商化改造”的方式進行構(gòu)建。跨境電商人才的需求主要包括國際貿(mào)易、外語以及跨境電子商務(wù)平臺操作等方面能力。因此，在課程設(shè)置中，除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外，應(yīng)該增設(shè)跨境電商平臺操作與運營類課程。如，可增加跨境電商實務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商平臺操作、國際物流操作等課程。

除了增設(shè)課程之外還要在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識內(nèi)容，如在《國際貨運實務(wù)》中增加小包郵遞、國際專線物流等內(nèi)容，使學(xué)生具備在跨境電商平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的知識和技能。在《國際結(jié)算》中增加電商支付平臺中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺等擴展內(nèi)容。

3.3跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)師資隊伍建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前很多高職院校從事跨境電商教學(xué)的教師大多是從國際貿(mào)易、管理或計算機等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對于電子商務(wù)知識掌握不夠系統(tǒng)、不夠全面，同時也缺乏跨境電商的實踐經(jīng)驗。跨境電商發(fā)展速度快，新技術(shù)的運用非常迅猛，提高師資隊伍的專業(yè)素質(zhì)、加強師資隊伍建設(shè)是提高跨境電商辦學(xué)質(zhì)量的重要保障。因此，可以通過校企深度融合，打造一支“校企結(jié)合專、兼職師資團隊”。一方面讓教師“走出去”，派出專業(yè)教師到企業(yè)進行實戰(zhàn)練習，以提升教師自身的專業(yè)水平，打造“雙師”型教師隊伍。另一方面，通過“引進來”的方式邀請企業(yè)的專家來校交流，共同教授核心專業(yè)課程，及時把前沿的電商新知識、新技術(shù)、新理論傳授給老師和學(xué)生。此外，學(xué)院還應(yīng)重視建立教師激勵、獎勵機制，鼓勵并獎勵教師學(xué)習新技術(shù)、新知識，甚至支持教師自己在一定的電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，在不影響教學(xué)工作的前提下組建運營團隊，真正投身到跨境電商的實戰(zhàn)浪潮中去！

3.4跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)拓展訓(xùn)練

高職國貿(mào)專業(yè)在跨境電商背景下進行整體課程體系重構(gòu)后，為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)技能，要盡可能地為學(xué)生開創(chuàng)多方位、多角度的專業(yè)拓展訓(xùn)練環(huán)境。一方面，可以定期組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實訓(xùn)、甚至頂崗實習，幫助學(xué)生加強對跨境電商行業(yè)、企業(yè)崗位所需知識的認知和理解，加深學(xué)生對崗位操作技能的訓(xùn)練以及職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。另一方面，應(yīng)鼓勵學(xué)生參加各類跨境電商平臺操作大賽，立求讓學(xué)生通過參加比賽，學(xué)習到最新的外貿(mào)知識，進而增強實踐能力，帶動并促進他們學(xué)習跨境電商的熱情，形成“以賽促學(xué)，以賽促長”的良好氛圍，進一步提升學(xué)生整體操作技能水平。

第8篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；市場營銷；策略；研究

1 電子商務(wù)背景下市場營銷面臨的問題

1.1營銷觀念落后，企業(yè)信息閉塞

目前，很多企業(yè)對于電子商務(wù)的認識仍然存在一定的偏差，由于企業(yè)信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，根本無法意識到電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷策略的變化，故諸多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的市場營銷策略，營銷手段、營銷模式，這樣就無法充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點來促進和服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)需要，從而進一步提高企業(yè)的市場營銷管理水平，最終增加企業(yè)盈利空間和降低成本的目標很難實現(xiàn)，同時不利用企業(yè)的長久發(fā)展。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)升級更新緩慢，沒有專業(yè)化信息管理人技術(shù)員，造成企業(yè)不能夠及時有效地和顧客以及供應(yīng)商進行信息交換，無法及時準確的了解市場行情，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2消費者地位及消費其行為發(fā)生巨大變化

電子商務(wù)的發(fā)展使得消費者的地位發(fā)生了很大的變化，在電子商務(wù)背景下企業(yè)必須注意到消費者的主導(dǎo)性，相對于傳統(tǒng)的市場營銷來說，消費者的消費觀念發(fā)生了改變，電子商務(wù)減少了時間和空間地域性限制，大大增加了消費者的購物消費選擇空間，消費者可以自由主導(dǎo)自己的購物意愿，加大了企業(yè)的市場競爭壓力，對企業(yè)的市場營銷策略提出了新的要求。現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展促進了市場信息的交換速度，消費者對產(chǎn)品信息和物價水平信息的獲取更加快捷，這些都需要企業(yè)進一步調(diào)整電子商務(wù)背景下自身市場營銷策略。

1.3企業(yè)無法提供及時有效的服務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費者的消費方式，在促進網(wǎng)絡(luò)購物、電子平臺支付的同時帶動了物流業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期，由于資金、人員以及技術(shù)等方面的原因沒有建立自己的物流公司，企業(yè)產(chǎn)品的配貨運輸全部依托于專門的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產(chǎn)品的配送過程中處于主導(dǎo)強勢地位，經(jīng)常會導(dǎo)致產(chǎn)品快件無法及時送達以及在配送過沖中出現(xiàn)快件丟失或破損的問題，同時產(chǎn)品配送成本的不斷增長也對中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的困難。還有就是企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、支付平臺建設(shè)以及一些退換貨等服務(wù)項目的建設(shè)情況存在一定問題，無法及時有效地滿足客戶的需求，這些問題都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

1.4存在大量對企業(yè)營銷不利影響的網(wǎng)絡(luò)虛假信息

電子商務(wù)背景下的市場營銷相對于傳統(tǒng)市場營銷來說具有一些新的特點，比如全球性、共享性、高效性等等，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、多元性特點，以致于在網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的虛假信息，對于企業(yè)和消費者來說充滿著風險與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)需要針對不良虛假信息以及同行企業(yè)的惡意競爭進行有效地預(yù)防，通過各種有效地手段來處理這些不良信息或者是惡意評價，維護自身的合法權(quán)益。同時注意樹立良好的業(yè)界口碑，增強企業(yè)的信譽度，建立健全企業(yè)自身誠信體系，維護消費者的利益，加強企業(yè)文化和員工職業(yè)道德建設(shè)，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

2 電子商務(wù)背景下的市場營銷新策略

2.1改變企業(yè)營銷觀念，加強企業(yè)信息化建設(shè)

現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展擴大了消費者對產(chǎn)品選擇的空間余地，消費者的消費觀念也發(fā)生了很大的變化，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能，材質(zhì)等多方面提出了新的要求。企業(yè)想要獲得快速發(fā)展和一定的市場占有率，就必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷觀念，建立“以人為本”的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新的營銷理念，同時加強企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，努力提升自身的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下更好地發(fā)展壯大企業(yè)。

2.2 整合各種市場資源和營銷手段

在當今的網(wǎng)絡(luò)時代，由于實現(xiàn)了相關(guān)技術(shù)手段的突破，人們利用電腦、手機、數(shù)字電視與電子書等等眾多的終端設(shè)備與途徑，能夠即時地接受信息與反饋信息，進而有效整合各種市場資源與營銷手段，努力實現(xiàn)精準、高效的市場營銷。對此，企業(yè)可以通過搜索引擎營銷、Email營銷、微博營銷與微信營銷等等諸多創(chuàng)新性的營銷手段，最大限度地影響消費者的購買心理和消費心理，進而力爭實現(xiàn)消費者最終的購買行為。

2.3努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)

由于電子商務(wù)打破了企業(yè)在物理空間與實體形象方面的局限性，導(dǎo)致企業(yè)之間競爭難度變得越來越大，這就需要企業(yè)要根據(jù)自身特點確立合適的消費者目標定位，千方百計地滿足不同消費者的多樣化需求，努力讓每一位消費者達到滿意，真正樹立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營銷理念，力爭為顧客提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正形成較強的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下順暢地開展市場營銷活動。

2.4建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象

在電子商務(wù)背景下，顧客絕對不可能從網(wǎng)絡(luò)上購買某些尚未聽說過或者評價較差、質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品，因此，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象，進而努力創(chuàng)造出一定的網(wǎng)絡(luò)品牌，對于企業(yè)來講，是一個不錯的市場營銷新策略選擇。企業(yè)可以通過建立門戶網(wǎng)站的形式對相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)進行市場營銷，加強企業(yè)自身的誠信體系建設(shè)，為顧客提供真正便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷地創(chuàng)新更富新意與特色的產(chǎn)品，力爭為顧客創(chuàng)造更多的利益。

參考文獻：

[1]李宏暢.電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷研究[J].甘肅科技，2011，（02）

第9篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財務(wù)管理；研究

文章編號：1004-7026（2017）20-0086-02中國圖書分類號：F724.6；F232文獻標志碼：A

1電子商務(wù)背景下對企業(yè)財務(wù)管理的影響

1.1對企業(yè)的財務(wù)管理的掌控能力的影響

網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的便利和高效，將傳統(tǒng)的財務(wù)管理推向了網(wǎng)絡(luò)化。這種轉(zhuǎn)變，不僅節(jié)約了財務(wù)管理的時間，節(jié)省了空間，而且大大地提高了財務(wù)管理的效率。財務(wù)管理在電子商務(wù)的背景下擴大了其控制范圍，不僅僅局限于對財務(wù)部門的控制，由于網(wǎng)絡(luò)的互通性，還可以控制其他部門的運行，而且網(wǎng)絡(luò)的實時性，節(jié)省了大量的管理時間，信息流通便利、快速。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)掌握企業(yè)正在進行的各項活動的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且能夠快速高效的生成企業(yè)的財務(wù)信息，而且能夠及時的向信息需要者反饋信息，因此，財務(wù)管理的掌握能力大大加強，它能夠通過直接指令的方式來控制財務(wù)活動，從而及時校正正在進行的活動。

1.2對企業(yè)的財務(wù)管理的遠程化控制的影響

傳統(tǒng)的財務(wù)管理有一定的空間局限，電子商務(wù)背景下這種空間限制可以被打破，財務(wù)處理和控制都依賴于互聯(lián)網(wǎng)，虛擬網(wǎng)絡(luò)涵蓋了企業(yè)內(nèi)部和外部的各種財務(wù)信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，使財務(wù)管理部門與其他部門實現(xiàn)“零距離”，想要收集信息，只需對著電腦操作即可，不必出門，省去了不少的麻煩，其他部門的運營情況可以實時的反映在財務(wù)管理系統(tǒng)中。比如，顧客在網(wǎng)上采購，銷售部門的銷售記錄就會反映在財務(wù)管理系統(tǒng)中，然后在財務(wù)管理系統(tǒng)中進行核算、預(yù)算等。方便財務(wù)管理擴散到企業(yè)的各個角落，對企業(yè)進行遠程化控制。

1.3對企業(yè)的財務(wù)管理對象的影響

傳統(tǒng)的財務(wù)管理對象大多都是實體，而在電子商務(wù)背景下，一般不表現(xiàn)為實體，企業(yè)邊界也不存在，只有出現(xiàn)市場機遇時它才會出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、運營模式等都發(fā)生了改變，企業(yè)的經(jīng)濟與全球經(jīng)濟的聯(lián)系更加密切，因此，信息活動為企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營創(chuàng)造了更大的價值，企業(yè)經(jīng)營的更多精力都放在了對信息活動的處理上，因而企業(yè)財務(wù)管理的對象變成了信息技術(shù)。

1.4對企業(yè)財務(wù)管理處理流程的影響

在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的計算工具都被淘汰了，取而代之的是更加準確便利的計算機網(wǎng)絡(luò)，所有的單據(jù)都可以在線錄入、計算、審核等，每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的現(xiàn)金流入和流出，都是在線實時交易，因此，財務(wù)管理不需要再劃分各個獨立的環(huán)節(jié)來對企業(yè)的財務(wù)進行核算和匯總，計算機網(wǎng)絡(luò)可以直接將這些信息流匯集，企業(yè)將會重組財務(wù)管理處理流程。

2電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理存在的弊端

2.1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息缺乏安全性

財務(wù)信息作為企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的重要根據(jù)，可以說是企業(yè)的商業(yè)機密，不能任意修改、透露、損壞以及丟失。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)的財務(wù)管理需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運行，然而，網(wǎng)絡(luò)上有很多的黑客，企業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)經(jīng)常會遭到黑客的入侵，當黑客入侵成功后，他們會將企業(yè)的財務(wù)管理信息泄露出去，將企業(yè)的內(nèi)部信息透露給競爭對手，企業(yè)會因此而遭受無法想象的經(jīng)濟損失。傳統(tǒng)的財務(wù)管理，每份文件都要手寫簽名，現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基本都使用口令來驗證，但是信息泄露的可能性很大，而且，現(xiàn)在的很多文件都是電子版的，沒有手寫簽名，很容易被別人篡改，因此，財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性大大降低。

2.2缺少法律法規(guī)以及有關(guān)部門的保護

由于互聯(lián)網(wǎng)是近些年才被大眾普遍使用，因此，電子商務(wù)對很多企業(yè)來說還是一個新的事物，大家都在盡量適應(yīng)電子商務(wù)，但是有關(guān)這方面的法律法規(guī)還不夠完善，而且企業(yè)也沒有在相關(guān)部門加大人員數(shù)量，從而導(dǎo)致很多企業(yè)在全面審計工作中存在很大的難度，這就無法保證財務(wù)信息的真實性。從企業(yè)的內(nèi)部管理來說，相關(guān)部門的人員沒有實質(zhì)性的監(jiān)管權(quán)力，很多財務(wù)活動他們都沒有決定權(quán)，必須經(jīng)過企業(yè)管理者的同意才能執(zhí)行，這也影響了財務(wù)活動的真實性。財務(wù)會計在企業(yè)的生存發(fā)展中起到了非常重要的作用，被稱為企業(yè)的“晴雨表”，因此，在對財務(wù)會計方面的籌備必須完善和徹底，特別是關(guān)于企業(yè)的信息隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和商標權(quán)等問題，這是一個相當漫長的過程，這就要求企業(yè)不斷更新和改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。不僅僅是企業(yè)做出的努力不夠，會計行業(yè)針對這方面問題所做出法律法規(guī)也不夠，沒有明確的規(guī)則來規(guī)范會計行業(yè)的財務(wù)活動，使企業(yè)經(jīng)營的風險性增大。

2.3欠缺網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理技術(shù)

電子商務(wù)對很多企業(yè)來說是一個新興產(chǎn)業(yè)，所以相對于國外的發(fā)達國家來說，我國的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理技術(shù)比較落后，大多數(shù)企業(yè)的財務(wù)管理人員對傳統(tǒng)的紙質(zhì)賬單比較熟悉，而電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理模式要求在線管理、在線辦公，而且所有的單據(jù)、憑證等都要在網(wǎng)上進行和處理，如果沒有進行集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習，要想讓他們在短時間內(nèi)適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上處理財務(wù)活動是不現(xiàn)實的，所以新的財務(wù)管理模式還沒有完全應(yīng)用到企業(yè)的實際操作中，這導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)能力大大降低。

2.4不能避免財務(wù)管理出現(xiàn)的新風險

在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)管理遇到網(wǎng)絡(luò)交易安全問題是不可避免的。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，財務(wù)管理中的交易用戶都通過互聯(lián)網(wǎng)交易，這種模式取代了傳統(tǒng)的面對面交易，而互聯(lián)網(wǎng)體系是免費開放的，并且傳播方式也是引人注目的廣播形式，在這種形式下，竊取和修改用戶信息會變得很容易，由于沒有紙質(zhì)化的證據(jù)，很可能出現(xiàn)“耍賴”的情況，這使得網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的安全性大大降低。傳統(tǒng)的財務(wù)管理往往會忽視互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，而企業(yè)財務(wù)信息是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的決定性因素，一旦遭到盜取、損壞或者透露，對企業(yè)來說都是一個巨大的損失。另外，企業(yè)在驗證身份和管理文件方面也會遇到問題。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)交易基本都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行，交易雙方一般都不需要見面，這就要求雙方通過某種技術(shù)來驗證身份，確保雙方業(yè)務(wù)交易的安全。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件基本上是通過輸入口令的方式來確認身份。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，互聯(lián)網(wǎng)的用戶也在迅速上升，如果繼續(xù)使用這種方式驗證身份，將會花費很多的人力和財力來維護這種驗證方式，因此，在電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理不適合使用這種身份驗證方式。

3電子商務(wù)背景下財務(wù)管理的改進措施

3.1增強對財務(wù)管理信息安全性的管理

在電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理系統(tǒng)在實施系統(tǒng)中必然會面臨安全問題，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，任何計算機都可以從其他計算機中獲取信息，因此企業(yè)的財務(wù)信息很容易就會泄露出去，所以，我們需要建立一個安全的通信網(wǎng)絡(luò)來防止信息泄露。首先，軟件管理系統(tǒng)的安全性需要加強，防止遭到黑客的侵入。其次，要將財務(wù)信息進行備份，電腦和移動磁盤都要備份，并將電腦文件加密，移動磁盤妥善保管，以免信息丟失或損壞。第三，加強網(wǎng)絡(luò)軟件的安全性，及時進行軟件殺毒、檢查，更新系統(tǒng)，定期進行系統(tǒng)維護，防止病毒入侵。第四，建立內(nèi)部信息的防范系統(tǒng)，確立一系列可行的安全管理體系，企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)信息不能與外部信息放到同一個系統(tǒng)中，并建立實時跟蹤系統(tǒng)，監(jiān)控內(nèi)部信息的處理，同時，使用防火墻、密鑰設(shè)置、驗證身份等方式對企業(yè)財務(wù)信息進行安全保護。

3.2加強對企業(yè)財務(wù)管理的監(jiān)管力度

對企業(yè)的監(jiān)管不僅有企業(yè)內(nèi)部的管理，而且有法律的監(jiān)督。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，一個企業(yè)中所包含的部門有很多，各個部門的管理人員都應(yīng)該各司其職，并且有統(tǒng)一的管理機制，加強對員工的法律法規(guī)教育，增強他們的法律意識，明確自己的法律責任，對任何有違法行為的員工都應(yīng)該依法處理，嚴格遵守法律條款。企業(yè)任用員工的時候必須嚴格把關(guān)，沒有會計從業(yè)資格的人員不能聘用。在法律監(jiān)督方面，對電子商務(wù)的立法應(yīng)該加大力度，建立一個安全可靠的法律環(huán)境，由于信息的全球化，而且我們國家的電子商務(wù)發(fā)展水平遠遠趕不上國外的發(fā)達國家，所以我們應(yīng)該虛心地向人家學(xué)習，取其精華，去其糟粕，并且結(jié)合本國國情，制定適合國情的關(guān)于電子商務(wù)交易的法律法規(guī)。由于商法具有特別法的地位，而且具有相對獨立性的特點，這滿足了商法中對在電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理安全的較高要求，強化了對財務(wù)管理信息的安全保障。

3.3重點培養(yǎng)電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理的技術(shù)人才

在電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理信息必須通過計算機來進行操作，因此，現(xiàn)在對會計師的要求更高了，會計師不僅僅要熟習財務(wù)管理的知識，還要精通計算機技術(shù)。特別是在網(wǎng)絡(luò)全球化的今天，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅局限于本地區(qū)、本國，還要與國外的公司有業(yè)務(wù)接洽，因此，企業(yè)的財務(wù)管理人員要熟悉國際商務(wù)規(guī)則，了解國際文化知識。由此可見，企業(yè)必須重點培養(yǎng)電子商務(wù)的技術(shù)人才，聘請有經(jīng)驗的高級財務(wù)管理人員，有高超的實際操作能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力，并在運營公司方面有自己獨到的見解。企業(yè)還應(yīng)對企業(yè)的會計人員進行集中的教育和培訓(xùn)，提高會計人員的工作水平，最重要的是，加強會計人員的計算機水平、業(yè)務(wù)能力和英文水平，培養(yǎng)知識與技術(shù)水平兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。除此之外，企業(yè)還應(yīng)開發(fā)屬于自己企業(yè)的財務(wù)管理軟件，使本企業(yè)更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，要不斷完善更新該軟件，降低企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件商的依賴性。

作者：劉佳等

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