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第1篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)環(huán)境 移動(dòng)支付技術(shù) 商業(yè)模式

最近幾年，智能手機(jī)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，手機(jī)上擁有的應(yīng)用軟件使人們的生活極度便捷。手機(jī)端電子商務(wù)的興起使電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了新局面。在電子商務(wù)高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)落后，為了適應(yīng)商業(yè)的急速發(fā)展，企業(yè)必須對(duì)商業(yè)經(jīng)營模型進(jìn)行創(chuàng)新改造，所以，加大手機(jī)移動(dòng)支付技術(shù)研究力度、開拓新型商業(yè)經(jīng)營模式對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展具有重大意義。

一、電子商務(wù)與移動(dòng)支付的含義

子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品交換的商業(yè)行為。通常意義上，電子商務(wù)遍布全球，只要擁有通暢的、開放的網(wǎng)絡(luò)，就可以在線上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。一種更容易理解的說法是，電子商務(wù)即是指可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物等行為的新型商業(yè)運(yùn)營模式。目前，主要的電子商務(wù)運(yùn)營模式有C2C、B2B、ABC等。

移動(dòng)支付是指智能手機(jī)用戶在手機(jī)端對(duì)購買的消費(fèi)品、享受的服務(wù)等商品進(jìn)行付款的新型支付方式。在實(shí)際使用過程中，使用者直接通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備向金融機(jī)構(gòu)的個(gè)人賬戶發(fā)送付款命令，在無形中實(shí)現(xiàn)貨幣的轉(zhuǎn)移，起到快捷、安全的支付效果。

二、電子商務(wù)環(huán)境下，移動(dòng)支付技術(shù)分析

二十世紀(jì)九十年代，新興的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)――RFID 技術(shù)出現(xiàn)在大眾的視野中，技術(shù)原理是在電磁場(chǎng)或磁場(chǎng)范圍內(nèi)，通過吸收非接觸式通信格局識(shí)別目標(biāo)，并完成數(shù)據(jù)交換等一系列任務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)在應(yīng)用中不需要基于人工基礎(chǔ)，在惡劣的環(huán)境之下也能快速正確地識(shí)別目標(biāo)。目前，這項(xiàng)技術(shù)主要應(yīng)用于RF-SIM、NFC等技術(shù)之中。

三、電子商務(wù)環(huán)境下，移動(dòng)支付商業(yè)模式類型分析

在電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)營過程中，主要的利益相關(guān)者包括用戶以及商戶等等，據(jù)此可將電子商務(wù)運(yùn)營模式分為下面幾種類型：

（1）以電信運(yùn)營商為基礎(chǔ)。運(yùn)營商大多具備大量、穩(wěn)定的用戶，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)的提供者，使得電信運(yùn)營商在移動(dòng)支付方面擁有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，尤其是在綁定消費(fèi)者方面體現(xiàn)出了巨大的潛力。除提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)之外，電信運(yùn)營商還可以根據(jù)客戶需求提供其他具有針對(duì)性的綜合服務(wù)。在這種商業(yè)運(yùn)營模式下，電信運(yùn)營商有兩個(gè)突出特征，即客戶來源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，通過分紅等方式取得電子商務(wù)運(yùn)營中的企業(yè)利益。不過，運(yùn)營商想要在移動(dòng)支付領(lǐng)域取得更大的發(fā)展，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，不斷增加相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，充分利用自身已有的優(yōu)勢(shì)，努力達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益最大化。

（2）以傳統(tǒng)電子商務(wù)提供者為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電子商務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)是已經(jīng)具備了完善的運(yùn)營模式、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及良好的品牌形象，在手機(jī)移動(dòng)端通過相應(yīng)的電子商務(wù)通道后，就可以順利運(yùn)作。不過，傳統(tǒng)的消費(fèi)者和線上消費(fèi)者之間存在著一定的差別，這可能給傳統(tǒng)運(yùn)營商在運(yùn)營理念上帶來一定沖擊，所以，傳統(tǒng)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)電子商務(wù)特點(diǎn)、創(chuàng)新出合適的發(fā)展道路。

（3）以銀行為基礎(chǔ)。銀行擁有豐富的賬戶管理和支付方面的經(jīng)驗(yàn)資源，這使得其在電子商務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展壯大。銀行可以通過電信運(yùn)營商提供的通信網(wǎng)絡(luò)，為其用戶提供獨(dú)立、安全的支付等相關(guān)服務(wù)。在這一過程中，參與主體只包括銀行以及銀行用戶，只是這兩方的溝通與交流，因此，以銀行為中心的移動(dòng)支付商業(yè)模式逐漸壯大。銀行有專線和運(yùn)營商進(jìn)行連接，用戶通過個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行移動(dòng)支付，整個(gè)支付過程中運(yùn)營商并沒有直接參與。目前，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，招商銀行、商業(yè)銀行等各大銀行都構(gòu)建了專屬的移動(dòng)支付平臺(tái)。由于銀行本身具有完善的結(jié)算體系和信用管理體系，所以在支付業(yè)務(wù)方面能夠拓展手機(jī)服務(wù)功能、促進(jìn)移動(dòng)支付的進(jìn)一步發(fā)展

（4）以設(shè)備為基礎(chǔ)。在電子商務(wù)的環(huán)境中，移動(dòng)設(shè)備是一切的基礎(chǔ)，沒有設(shè)備，也就無法完成移動(dòng)支付，移動(dòng)支付的商業(yè)模式也就無從談起。所以，以設(shè)備為基礎(chǔ)的移動(dòng)支付商業(yè)模式迅猛發(fā)展，成為主要的一種類型，例如小米旗下的“小米商城”，其運(yùn)行的商業(yè)模式以設(shè)備加上服務(wù)為主，其提供的軟件銷售平臺(tái)吸引了大量的軟件提供者，有利于推動(dòng)小米手機(jī)軟件的開發(fā)與推廣。目前，這一類型中最為成功的企業(yè)當(dāng)屬美國蘋果公司，國內(nèi)大部分公司推出的產(chǎn)品太過簡(jiǎn)單，無法爭(zhēng)取到更大的市場(chǎng)。

（5）以應(yīng)用提供者為基礎(chǔ)。已應(yīng)用提供者為基礎(chǔ)的商業(yè)運(yùn)營模式，需要運(yùn)營者持續(xù)的專注力和創(chuàng)新力，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，應(yīng)用提供商針對(duì)用戶的需求引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。為了應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)用提供者只有不斷地推陳出新才能持續(xù)吸引到消費(fèi)者，從而得到更好的發(fā)展。

四、結(jié)論

當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，移動(dòng)支付正在迅速成為人們交易中主流的支付方式。所以，在電子商務(wù)的大背景下，我們應(yīng)當(dāng)不斷加深對(duì)于移動(dòng)支付技術(shù)的研究、致力于開發(fā)更加便捷、安全的移動(dòng)支付技術(shù)，為移動(dòng)支付市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展做好技術(shù)準(zhǔn)備。另外，還應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營模式，滿足人們多種多樣的消費(fèi)需求，在形成固定消費(fèi)群體的同時(shí)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，達(dá)成促進(jìn)電子商務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳亞杰.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，（31） .

第2篇

近年來，通信運(yùn)營商在電子渠道上的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加大電商業(yè)務(wù)的投入也已成為共識(shí)，完全的電子商務(wù)化成為運(yùn)營商電子渠道發(fā)展的未來。自去年年底以來，三大運(yùn)營商大規(guī)模進(jìn)入電商市場(chǎng)，各種線上營銷活動(dòng)頻頻發(fā)力。

在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運(yùn)營商都不遺余力。中國聯(lián)通已成功打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營體系。中國電信在成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部之后，對(duì)中國電信電子渠道發(fā)展方向、組織構(gòu)建等方面都做了完整的規(guī)劃。電商化起步較晚的中國移動(dòng)，也將廣東移動(dòng)官網(wǎng)改版成號(hào)碼、手機(jī)的銷售賣場(chǎng)。

在與互聯(lián)網(wǎng)電商的合作方面，三大運(yùn)營商紛紛進(jìn)駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、渠道人氣及市場(chǎng)占有率來提升產(chǎn)品銷量。三大運(yùn)營商在天貓開設(shè)的旗艦店主營選號(hào)入網(wǎng)、號(hào)卡銷售、合約機(jī)銷售等業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)分銷也是運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)不僅大力推廣“網(wǎng)上百萬家店”的大型線上渠道網(wǎng)盟模式，近期還與京東商城達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機(jī)合作等創(chuàng)新運(yùn)營平臺(tái)。中國電信也在互聯(lián)網(wǎng)合作上取得突破，僅去年就發(fā)展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，其銷售產(chǎn)品涵蓋號(hào)卡、合約機(jī)、手機(jī)終端、話費(fèi)直充、云卡等中國電信主營業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)交易額已近億元。

可見，電信運(yùn)營商開展電子商務(wù)，不僅能夠給自己開拓新的市場(chǎng)空間，也對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的意義。然而，優(yōu)勢(shì)總是和劣勢(shì)并存的，強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，能促使運(yùn)營商構(gòu)建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務(wù)平臺(tái)，但其架構(gòu)的復(fù)雜度和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的缺失，卻又制約著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)在于，具備強(qiáng)大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽(yù)；良好的營收表現(xiàn)使其在資金方面有著充足的保障。運(yùn)營商用戶規(guī)模總計(jì)已近10億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。運(yùn)營商在渠道覆蓋和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有著明顯優(yōu)勢(shì)，遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供完備的售后服務(wù)保障。其在搭建系統(tǒng)和平臺(tái)方面的資源，也能大大降低電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)成本。

但運(yùn)營商受限于通信業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度，以普通電子商務(wù)模式進(jìn)行銷售會(huì)遭遇一些困難。運(yùn)營商作為傳統(tǒng)的通信企業(yè)，其主要營銷服務(wù)集中于線下實(shí)體渠道，更擅長(zhǎng)線下業(yè)務(wù)的運(yùn)營，對(duì)線上銷售的手段和電商的營銷經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。此外，對(duì)于電商化運(yùn)營，用戶體驗(yàn)無疑十分重要，運(yùn)營商如何協(xié)調(diào)線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗(yàn)，如何有效整合運(yùn)營商目前的服務(wù)渠道，都是難點(diǎn)。

第3篇

關(guān)鍵詞：建材家裝 電子商務(wù)運(yùn)營模式 選擇分析

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式應(yīng)運(yùn)而生，并在理論和實(shí)踐的相互作用下不斷發(fā)展成熟，逐步形成處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、傳統(tǒng)環(huán)境之間的新型營銷模式，并在一些行業(yè)運(yùn)用中取得了階段性的成效。建材家裝行業(yè)由于其產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶消費(fèi)特點(diǎn)、電商營銷難點(diǎn)等因素，建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營起步較晚，在運(yùn)用規(guī)模和普及程度上都十分有限，如何選擇適應(yīng)自身發(fā)展的電子商務(wù)運(yùn)營模式成為建材家裝企業(yè)新的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。從建材家裝行業(yè)看，部分企業(yè)在選擇電子商務(wù)運(yùn)營模式方面做了積極探索和嘗試，產(chǎn)生了寶貴的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，但總體看，建材家裝企業(yè)在選擇電子商務(wù)運(yùn)營模式方面并不成熟，尤其是與自身企業(yè)匹配方面欠妥當(dāng)，從而導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)營對(duì)整個(gè)建材家裝行業(yè)的營銷起到的作用是非常有限的，直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也是不明顯的。本課題主要研究分析建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式，希望能夠?yàn)榻ú募已b企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營提供一定的幫助，為電子商務(wù)運(yùn)營模式的選擇提供參考意見。

二、建材家裝企業(yè)現(xiàn)行電子商務(wù)模式分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，建材家裝企業(yè)在設(shè)計(jì)、材料生產(chǎn)、加工、安裝、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等環(huán)節(jié)引進(jìn)了電子商務(wù)運(yùn)營模式，并且占據(jù)的比重越來越大，整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。目前建材家裝企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式主要有企業(yè)自建直銷模式、第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式。

（一）企業(yè)自建直銷模式

目前，大部分知名的建材家裝企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，用于宣傳企業(yè)、展示品牌、銷售產(chǎn)品等，具有直接掌握終端消費(fèi)者資源、提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣、積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的作用。這類企業(yè)比如TATA木門、曲美家具、貝爾地板等。部分企業(yè)特意專門設(shè)立了的電子商務(wù)運(yùn)營部門，但是，目前整個(gè)建材家裝的運(yùn)營狀況是不均衡的，很多現(xiàn)有的網(wǎng)站存在著比較嚴(yán)重的問題，如網(wǎng)絡(luò)查詢功能簡(jiǎn)單，用戶不易找到自己需要的信息，咨詢也常常得不到響應(yīng)等，導(dǎo)致不僅得不到電子商務(wù)運(yùn)營的預(yù)期效果，而且還增加了運(yùn)營成本，加大了獲取用戶的難度。從建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的的總體情況來看，大部分企業(yè)只處于“商務(wù)電子化”的初級(jí)階段，只是為了建站而做電子商務(wù)，而不是為了銷售盈利和獲取客戶來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)營，可以說是建設(shè)的多、經(jīng)營的少，投入的多、回報(bào)的少。部分企業(yè)的自建直銷網(wǎng)站只停留在靜態(tài)網(wǎng)站建設(shè)的水平上，只起到宣傳公司和展示產(chǎn)品的作用，交互性、操作性、功能性不強(qiáng)，沒有開展產(chǎn)品直營、活動(dòng)促銷、客戶調(diào)查、產(chǎn)品反饋、關(guān)系管理等，沒有直接增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量、利潤額。

（二）第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

泛指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括但不限于“供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流”。建材家裝企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有降低運(yùn)營成本、避免重復(fù)投資、減少資源浪費(fèi)、強(qiáng)化資源整合的作用，以致利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)成為主流模式。按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型。建材家裝企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站按地域分為全國性和地方性的電子商務(wù)平臺(tái)，如中國建材家居網(wǎng)、中國家裝網(wǎng)、中國建筑裝飾網(wǎng)，齊家石家莊家居網(wǎng)、石家莊建材網(wǎng)、廣東建材網(wǎng)等；按行業(yè)分為專業(yè)性和綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，如中國廚具網(wǎng)、土巴兔裝修網(wǎng)、木業(yè)網(wǎng)、愛有窩裝修網(wǎng)，京東網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)等；按照運(yùn)營商來劃分包括行業(yè)主管或官方部門建設(shè)的綜合性營銷平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司及其他投資人創(chuàng)建的網(wǎng)站，比如方維家裝、土拔鼠、六裝網(wǎng)、好工長(zhǎng)網(wǎng)等。借助第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者體量大，聚集效應(yīng)明顯，較易引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，獲取消費(fèi)客戶，劣勢(shì)是產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式

移動(dòng)電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的新型模式，近年來發(fā)展迅速，它利用無線通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，通過移動(dòng)設(shè)備媒介與企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)連接及互動(dòng)。

1.具有靈活性。移動(dòng)電子商務(wù)有效突破了傳統(tǒng)媒介的時(shí)、空制約，推動(dòng)電子商務(wù)交易更加便捷，消費(fèi)端（需求側(cè)）從單一、固定的選擇電腦平臺(tái)操作轉(zhuǎn)向具有多選擇、能移動(dòng)的移動(dòng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變，提高了交易效率。

2.具有方便實(shí)用性。移動(dòng)電子商務(wù)可以應(yīng)用對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，如條形碼技術(shù)、移動(dòng)支付技術(shù)、模擬體驗(yàn)技術(shù)等。如條形碼技術(shù)的使用，用戶只需用移動(dòng)端對(duì)條形碼進(jìn)行掃描，就可以通過檢索到相關(guān)信息，具有較高的實(shí)用性和可操作性。

3.使用群體廣泛性。移動(dòng)電子商務(wù)潛在消費(fèi)群體巨大，我國的移動(dòng)終端用戶增速較快，并已超過電腦上網(wǎng)的數(shù)量，所以潛在消費(fèi)群體更有待進(jìn)一步挖掘。

4.技術(shù)優(yōu)勢(shì)性。移動(dòng)電子商務(wù)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的技術(shù)的優(yōu)劣更關(guān)系著電子商務(wù)交互的速度和質(zhì)量，與傳統(tǒng)的交易平臺(tái)相比，移動(dòng)電子商務(wù)終端技術(shù)進(jìn)步較快，更新速度頻繁且費(fèi)用較低，所以為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了硬件基礎(chǔ)。

三、電子商務(wù)模式選擇分析

很多因素在影響建材家裝企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式類型的選擇。本文將電子商務(wù)模式選擇的影響因素歸納為支持因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、需求因素。

（一）支持因素

支持因素指企業(yè)本身是否具備開展電子商務(wù)的條件，如企業(yè)的經(jīng)營類型、信息化程度、供應(yīng)鏈的構(gòu)建能力等。

1.從企業(yè)的類型分析，經(jīng)營范圍劃分可以分為商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢類企業(yè)，任何類型的企業(yè)都可以進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營，創(chuàng)造價(jià)值，但不同類型的企業(yè)在運(yùn)營中存在不均衡問題，如建材生產(chǎn)類、經(jīng)營類企業(yè)客戶相對(duì)穩(wěn)定，可直接進(jìn)入網(wǎng)上銷售，但需具備一定配送條件，信息咨詢服務(wù)類企業(yè)的客戶不穩(wěn)定，但可以方便的運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，提供服務(wù)。

2.從企業(yè)的信息化程度分析，信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，決定著電子商務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量，企業(yè)的信息化程度稿，就可以在較高的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)，反之，如果企業(yè)的信息化程度低，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)，為電子商務(wù)運(yùn)營創(chuàng)造必備的基礎(chǔ)條件。

3.從供應(yīng)鏈的構(gòu)建能力分析，供應(yīng)鏈通過對(duì)商流，信息流，物流，資金流的控制，對(duì)供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、分銷商、零售商和最終用戶等各相關(guān)聯(lián)的組織組成的鏈條關(guān)系。如果具備較好的供應(yīng)鏈構(gòu)建、維護(hù)和管理能力，就能通過電子商務(wù)運(yùn)營，使供應(yīng)鏈各方聯(lián)系更快、更精確、更便捷，并能實(shí)現(xiàn)信息資源共享，獲取客戶需求和管理決策支持。

（二）競(jìng)爭(zhēng)因素

波特五力模型是邁克爾?波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代初提出，它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力。而建材家裝企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營，創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展時(shí)就會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，從選擇電子商務(wù)模式角度出發(fā)，主要的競(jìng)爭(zhēng)因素包括：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)、替代者的競(jìng)爭(zhēng)。

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。主要是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種競(jìng)爭(zhēng)力量，在建材家裝行業(yè)而言，每個(gè)運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)一般都會(huì)面臨不同類型、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的作用下，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者更弱。因此，選擇電子商務(wù)交易模式極為重要，不同的模式對(duì)應(yīng)著不同的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.潛在競(jìng)爭(zhēng)。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指暫時(shí)對(duì)企業(yè)不構(gòu)成威脅但具有潛在威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境中，出現(xiàn)了眾多能夠克服行業(yè)壁壘的企業(yè)、具有協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)、整合客戶或供應(yīng)商的企業(yè)，所以對(duì)潛在進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析對(duì)電子商務(wù)模式的選擇非常重要。

3.電子商務(wù)運(yùn)用的普及和發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營的企業(yè)越來越多，同行業(yè)甚至是跨行業(yè)替代者的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。產(chǎn)品細(xì)分的電子商務(wù)企業(yè)和綜合類電子商務(wù)企業(yè)之間的界限逐步模糊，產(chǎn)品交叉越來越明顯，這對(duì)企業(yè)選擇電子商務(wù)模式有一定的影響。

（三）需求因素分析

所謂需求因素是指企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)與客戶是否有對(duì)電子商務(wù)的需求，其主要決定因素為企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的特征。

1.企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的特征。目標(biāo)消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的直接使用者，消費(fèi)者的需求也直接決定著購買目的、意愿和決策。所以，目標(biāo)消費(fèi)者的情況對(duì)建材家裝企業(yè)是否對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行運(yùn)營，以及面對(duì)消費(fèi)者的需求選擇何種電子商務(wù)模式有著決定性的作用。如果建材家裝企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者有較強(qiáng)的意愿通過電子商務(wù)滿足購買產(chǎn)品或服務(wù)的需求，就對(duì)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營是有利的；相反，則不利于企業(yè)開展電子商務(wù)工作。在具體的操作實(shí)踐中，不僅要了解目標(biāo)消費(fèi)者運(yùn)用電子商務(wù)的意愿強(qiáng)度，而且要更細(xì)化的研究目標(biāo)消費(fèi)者選用何種電子商務(wù)模式的喜好程度。

2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度主要是指企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營模式的認(rèn)知、理解、期望、重視程度，以及對(duì)開展電子商務(wù)工作的意愿，這對(duì)企業(yè)利不利用電子商務(wù)和選擇何種電子商務(wù)模式有直接的關(guān)系。企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)的重視程度高、理解較為深刻、實(shí)施意愿強(qiáng)烈，那么就對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展就有良好的促進(jìn)作用。

3.企業(yè)與目標(biāo)消費(fèi)者的交易標(biāo)的。主要包括企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)的特征和性質(zhì)決定了消費(fèi)者市否運(yùn)用電子商務(wù)媒介進(jìn)行消費(fèi)，而且一些產(chǎn)品與服務(wù)的特性決定了電子商務(wù)運(yùn)營的具體模式。企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的共同需求是操作便捷、節(jié)約成本、提高效率，這些內(nèi)容將直接影響電子商務(wù)運(yùn)營模式選擇。

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第4篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 物流信息化 現(xiàn)代物流

1 基于電子商務(wù)情形下的物流信息化

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)，指的是在通過計(jì)算機(jī)平臺(tái)，按照相關(guān)交易規(guī)則而開展的一系列交易活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中的買賣雙方以及通過互聯(lián)網(wǎng)或者是計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化信息技術(shù)而開展的一系列商業(yè)交易活動(dòng)。

1.2 物流信息化

物流信息化，指的是使用信息技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部交易活動(dòng)過程進(jìn)行整和，進(jìn)而新城規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)。現(xiàn)代化物流信息化最主要的“四流合一”標(biāo)志，主要包括了資金流、物流、信息流以及商流，同時(shí)也是發(fā)展現(xiàn)代化物流的主要趨勢(shì)。

1.3 基于電子商務(wù)背景下的物流信息化

將物流信息化與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，兩者形成相輔相成、互相支撐、不可分割的局面。第三方物流通過縮短空間距離以及時(shí)間，形成良好的時(shí)空效用，而電子商務(wù)在縮短距離與時(shí)間方面具有大大的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了信息傳輸?shù)母咝剩识泊龠M(jìn)了物流效率的提升。

2 電子商務(wù)條件下物流信息化特點(diǎn)

2.1 物流信息化

當(dāng)下，基于電子商務(wù)情形下的現(xiàn)代物流，即物流信息化，是最突出的特點(diǎn)，同時(shí)也是發(fā)展現(xiàn)代物流的必然趨勢(shì)和方向。物流信息代碼采集、物流信息商品化、物流信息數(shù)據(jù)化、物流信息相關(guān)信息處理計(jì)算機(jī)化，這些都是物流信息化最主要的特征。如果電子商務(wù)沒有依靠物流信息化來作支持，就無法滿足低成本、準(zhǔn)確、集成、快速的電子商務(wù)要求。

2.2 物流自動(dòng)化

自動(dòng)化需要以信息化來作為基礎(chǔ)，自動(dòng)化最主要的關(guān)鍵點(diǎn)就是機(jī)電一體化，主要特征體現(xiàn)在外部無人化，主要的優(yōu)勢(shì)就是省力，另外，物流自動(dòng)化有利于擴(kuò)大物流運(yùn)營的能力以及勞動(dòng)的生產(chǎn)率，進(jìn)一步減少物流流程中的失誤情況。物流自動(dòng)化的相關(guān)設(shè)備主要有自動(dòng)存取設(shè)備、自動(dòng)分揀設(shè)備、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)以及自動(dòng)辨別系統(tǒng)等等。

2.3 物流智能化

實(shí)際上，物流的自動(dòng)化以及信息化發(fā)展目的就是使得物流智能化，諸多物流活動(dòng)中大部分的決定都需要通過物流信息化的支持才能得到良好的處理，比如運(yùn)輸路線怎么抉擇、庫存大小、物流配送中心的選擇等等，未來的物流發(fā)展必將會(huì)邁向智能化的方向發(fā)展。

2.4 物流柔性化

目前電子商務(wù)發(fā)展的腳步越來越快，為了滿足企業(yè)的生產(chǎn)、消費(fèi)以及流通目的，透性化物流這種物流模式在未來必將得到青睞，柔性化物流的主要優(yōu)勢(shì)就是周期短、批量小、品種多、批次多等等，是現(xiàn)代化物流中最優(yōu)的組織手段，同時(shí)也能夠使得物流活動(dòng)更加靈活化。

3 電子商務(wù)物流信息化問題解析

3.1 標(biāo)準(zhǔn)散亂，無法與電子商務(wù)緊密聯(lián)系

當(dāng)下我國電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)化缺乏健全的機(jī)制，嚴(yán)重妨礙了物流信息化的發(fā)展。近幾年來，我國相繼出臺(tái)了一系列物流標(biāo)準(zhǔn) ，也嚴(yán)格制定了常用物流設(shè)施設(shè)備的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是物流術(shù)語、作業(yè)、數(shù)據(jù)的傳輸?shù)确矫娴臉?biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，仍然還沒有健全。這樣一來，使得物流信息化發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的數(shù)據(jù)流程以及資源共享。作為現(xiàn)代電子商務(wù)最關(guān)鍵的物流部分，一旦無法實(shí)現(xiàn)資源共享以及規(guī)范信息過程的話，那么與電子商務(wù)的結(jié)合就顯得十分的困難。

3.2 物流信息與電子商務(wù)管理不協(xié)調(diào)，信息共享不及時(shí)

面對(duì)物流信息平臺(tái)的構(gòu)建，相關(guān)部門也給出了一些管理建議，并投資創(chuàng)建了諸多相關(guān)信息平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是從部分物流信息平臺(tái)運(yùn)作以及市場(chǎng)需求立場(chǎng)而言，效果并不怎么好。最主要的源由還是在于相關(guān)的政策和建議缺乏實(shí)際需求，可行性策略也沒有深入細(xì)致的分析，使得物流信息平臺(tái)與實(shí)際活動(dòng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，無法確保物流信息的權(quán)威性、真實(shí)性以及完整性。另外，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都是獨(dú)立存在的，在某種程度上對(duì)物流信息平臺(tái)的構(gòu)建帶來了很大的影響，無法形成有效的物流信息共享機(jī)制以及交換機(jī)制。

3.3 物流培訓(xùn)教育落后，缺乏物流人才

人才競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代最主要的競(jìng)爭(zhēng)，而物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也亦是如此。物流人才是保障物流企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是物流企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。當(dāng)下我國物流管理人才教育一直處于滯后狀態(tài)，大部分物流企業(yè)中的工作人員缺乏專業(yè)的物流知識(shí)，無法滿足現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)發(fā)展的要求。物流行業(yè)的相關(guān)理論也沒有與我國物流企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，物流專業(yè)人才十分匱乏嚴(yán)重阻礙了物流信息化的發(fā)展。雖然當(dāng)下我國在物流教育培訓(xùn)方面，擁有龐大的隊(duì)伍，但是真正的物流專業(yè)教育人才卻十分缺少，大部分都是從其他相關(guān)專業(yè)當(dāng)中轉(zhuǎn)過來的，立足于學(xué)生立場(chǎng)而言，掌握了相關(guān)理論概念，但是實(shí)際操作卻十分匱乏，無法將理論概念付諸實(shí)踐。

3.4 物流企業(yè)管理理念以及方式無法滿足物流信息化發(fā)展的要求

我國大部分中小型物流企業(yè)當(dāng)中，諸多管理者的管理理念比較落后，只側(cè)重于當(dāng)前實(shí)際利益，忽略了企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，無法全面的了解物理信息化的重要性，使得大部分物流企業(yè)管理者仍然將OA作為建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)，無法適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展速度。另外，因?yàn)橹行⌒臀锪髌髽I(yè)創(chuàng)建信息系統(tǒng)方面，會(huì)影響到管理方式、工作過程以及隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，需要大范圍的轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)關(guān)系，這就使得中小型物流企業(yè)不敢也不愿意采用這種轉(zhuǎn)變方式，進(jìn)而妨礙了物流信息化的發(fā)展。

3.5 資金不足，無法創(chuàng)建合適的信息平臺(tái)

就中小型物流企業(yè)而言，因?yàn)樽陨碣Y金、規(guī)模的限制，無法投入大量的資金來構(gòu)建信息系統(tǒng)，再加上企業(yè)在建設(shè)時(shí)候需要一個(gè)漫長(zhǎng)的等待過程，難以實(shí)現(xiàn)立竿見影的成效，故而大部分中小型物流企業(yè)不愿意花費(fèi)更多的時(shí)間、資金來創(chuàng)建信息平臺(tái)。此外，市場(chǎng)上的物流信息軟件主要適應(yīng)于大型物理企業(yè)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，在功能以及價(jià)格方面，中小型物流企業(yè)無法適應(yīng)，這就使得物流軟件開發(fā)商與中小型物流企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)良好的合作，研發(fā)針對(duì)中小型物流企業(yè)的信息系統(tǒng)軟件。

4 幾點(diǎn)建議

4.1 轉(zhuǎn)變管理理念，促進(jìn)物流信息化水平提升

首先，做好物流信息化宣傳工作，讓全體員工清楚的認(rèn)識(shí)到什么是物流信息化，進(jìn)而明白發(fā)展物流信息化的必要性。只有發(fā)展信息化物流，才能從基礎(chǔ)上提升物流信息化水平，以此來適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)的要求。其次，做好相關(guān)教育培訓(xùn)工作，以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主，指導(dǎo)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，進(jìn)而決定企業(yè)文化以及發(fā)展方向，只有決策者明白物流信息化的重要性，才能建設(shè)和發(fā)展企業(yè)，從而邁向更高的物流信息化水平。

4.2 制定標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)過程，與電子商務(wù)相結(jié)合

第一，要統(tǒng)一業(yè)務(wù)整個(gè)過程，制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大標(biāo)準(zhǔn)完善力度，大力支持物流行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)物流行業(yè)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，按照需要以及國家相關(guān)政策建立健全標(biāo)準(zhǔn)。第二，企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定方面，應(yīng)當(dāng)積極與當(dāng)?shù)卣呦嗯浜希瀼芈鋵?shí)電子商務(wù)與物流信息化的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電子商務(wù)與物流信息流轉(zhuǎn)效率提升。另外，加強(qiáng)重組物流業(yè)務(wù)過程，按照事實(shí)狀況，修改過程中無法適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)要求的各個(gè)方面內(nèi)容，進(jìn)而將電子商務(wù)與物流信息化緊密聯(lián)系在一起。

4.3 研發(fā)針對(duì)性的信息化物流軟件

針對(duì)中小型物流企業(yè)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)相關(guān)信息化軟件的開發(fā)，加強(qiáng)中小型物流企業(yè)與物流軟件開發(fā)商的合作，研發(fā)出適應(yīng)中小型物流企業(yè)的軟件，又能跟上現(xiàn)代化電子商務(wù)的發(fā)展水平。相關(guān)政策也應(yīng)當(dāng)加大力度給予支持，促進(jìn)兩者之間的良好的合作關(guān)系。

4.4 積極培養(yǎng)物流人才

第一，在培養(yǎng)物流專業(yè)人才方面，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，與理論知識(shí)相聯(lián)系，教育出物流專業(yè)化的人才，并擬定人才引進(jìn)辦法，有效充分發(fā)揮物流信息化人才的作用。另外，還要對(duì)企業(yè)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括物流信息化相關(guān)知識(shí)， 實(shí)施上崗資格認(rèn)證機(jī)制，從根源上促進(jìn)物流隊(duì)伍綜合素養(yǎng)提升，進(jìn)一步提升物流信息化建設(shè)速度。

4.5 主動(dòng)拓展活動(dòng)范疇

物流企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)，拓展物流電子商務(wù)是擴(kuò)展活動(dòng)交易、降低成本的最佳捷徑。基于物流信息系統(tǒng)的支撐，以電子商務(wù)交易作為前提，以物流信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用安全技術(shù)，可以適當(dāng)擴(kuò)展EDI活動(dòng)。對(duì)于大部分中小型物流企業(yè)而言，發(fā)展物流電子商務(wù)能夠滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，為以后的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)通過電子商務(wù)，信息的獲取會(huì)變得更加的快捷，促進(jìn)了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

5 總結(jié)

綜上，當(dāng)下電子商務(wù)時(shí)代成就了物流信息化。基于電子商務(wù)背景的物流信息化發(fā)展，是未來物流發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，促進(jìn)現(xiàn)代信息管理水平的提升，簡(jiǎn)化商品交易流程，進(jìn)而充分利用了物流資源，促使物流運(yùn)作效率得到了進(jìn)一步提升。

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作者簡(jiǎn)介

王盛（1978-），男，碩士研究生學(xué)歷。現(xiàn)為遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授。研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)及物流信息化。

張鐵強(qiáng)（1979-），男，碩士研究生學(xué)歷。現(xiàn)為遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授。研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用，信息管理c信息系統(tǒng)。

第5篇

近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是電子商務(wù)的安全問題卻一直在制約和困擾著開展電子商務(wù)的企業(yè)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化和網(wǎng)絡(luò)化，因此當(dāng)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的浪潮襲擊了全球以后，電子商務(wù)也得以實(shí)現(xiàn)。但電子商務(wù)發(fā)展至今，阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵因素還是安全問題。因?yàn)槭紫绕滟囈陨娴幕A(chǔ)是網(wǎng)絡(luò);其次是其和傳統(tǒng)的交易方式完全不同，現(xiàn)在交易的雙方不再是面對(duì)面的，而是被時(shí)空、距離所阻隔，因此其安全問題更為重要。

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。網(wǎng)絡(luò)安全從本質(zhì)上講就是網(wǎng)絡(luò)上信息的安全，包括靜態(tài)信息的存儲(chǔ)安全和信息的傳輸安全。為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全，必須保證以下四個(gè)方面的安全:運(yùn)行系統(tǒng)的安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全、網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。

為了保證這些方面的安全，大家通常會(huì)使用一些網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，這些安全產(chǎn)品和技術(shù)的使用可以從一定程度上滿足網(wǎng)絡(luò)安全需求，但不能滿足整體的安全需求，因?yàn)樗鼈冎荒鼙Ｗo(hù)特定的某一方面，如防火墻的最主要的功能就是訪問控制功能，VPN可以實(shí)現(xiàn)加密傳輸，數(shù)字簽名技術(shù)可以保證用戶身份的真實(shí)性和不可抵賴性等等。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來講，它需要的是一種整體的安全策略，這個(gè)策略應(yīng)該包括安全保護(hù)、安全管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)措施，但目前沒有絕對(duì)的安全，無論你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布署的如何周密，你的系統(tǒng)總會(huì)有被攻擊和攻破的可能，而這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？采取一些恢復(fù)措施，幫助你在最短的時(shí)間使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常工作恐怕是最主要的了。

目前，國內(nèi)大部分的企業(yè)所運(yùn)行的系統(tǒng)都是Windows系統(tǒng)經(jīng)常被各種病毒所困擾，造成大量數(shù)據(jù)丟失和機(jī)密泄露。“熊貓燒香”等病毒大規(guī)模爆發(fā)，使得相當(dāng)多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，無法進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，“網(wǎng)銀大盜”等專門針對(duì)網(wǎng)上銀行的病毒和木馬，使大量在線支付的客戶蒙受巨額損失。這些事故提醒我們，在使用防火墻、VPN等設(shè)備或方式，重視網(wǎng)絡(luò)上信息傳播時(shí)安全（信道安全）的同時(shí)，也不能忘記信源的安全性。如果信源的安全性沒有保障，任何防火墻等信道安全保障工具都是空談。

為避免或減少信源的安全問題，可以盡量使用安全級(jí)別比較高的Linux、UNIX等系統(tǒng)，如果網(wǎng)絡(luò)內(nèi)必須使用Windows系統(tǒng)，就得經(jīng)常更新殺毒軟件的病毒庫，及時(shí)安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁;要特別留意木馬帶來的巨大危害。如果是數(shù)據(jù)破壞型病毒，最多是關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，而如果是木馬，就極可能使您的關(guān)鍵數(shù)據(jù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手窺視。

交易雙方的網(wǎng)上通訊，應(yīng)該使用非對(duì)稱加密方式，使用加密郵件和加密的IM聊天，以保證傳輸過程的安全。郵件和IM是電子商務(wù)主要的在線溝通途徑，而且IM工具由于其天生的特性，使得其在電子商務(wù)中的重要性也越發(fā)顯現(xiàn)。

在供需雙方的網(wǎng)上交易中，相互信任是成交的根本保證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。

電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實(shí)施確定的交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)的交易的安全可靠，其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。

目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，就是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。

第6篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；配送模式；第三方物流

中圖分類號(hào)：F252.2　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10　文章編號(hào)：1672-3309（2012）06-25-04

一、電子商務(wù)與物流

（一）電子商務(wù)中的物流體系

電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電腦與網(wǎng)絡(luò)之間連接，并基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面而進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的網(wǎng)上購物、商戶之間網(wǎng)上交易、在線電子支付以及其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。

電子商務(wù)下的物流體系是指為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的目標(biāo)，在特定的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，由商品、包裝設(shè)備、搬運(yùn)裝卸機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干移動(dòng)動(dòng)態(tài)要素所組成的有機(jī)整體，其目的是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過程中商品的空間和時(shí)間效益，在保證商品能夠滿足供給需求的前提下，實(shí)現(xiàn)各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。這種新的電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式能利用一些電子手段進(jìn)行在線貨款交易，電子商務(wù)活動(dòng)中的任何一筆交易，物流作為其中支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)重要環(huán)節(jié)之一，其現(xiàn)代體系能否健全和完善不僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)的主要障礙，也同樣成為我國現(xiàn)代物流行業(yè)能否繼續(xù)快速發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（二）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成是電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)。其前端服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)確認(rèn)用戶的需求、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與管理、客戶整體方案生成與實(shí)施等；其后端服務(wù)主要包括：訂單管理、分撥倉儲(chǔ)、運(yùn)輸交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)的管理和分析。

為滿足客戶個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)需求，借助電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)，可通過外部力量的合理有效運(yùn)用以拉動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三方物流服務(wù)提供管理和運(yùn)作整個(gè)完整的過程。而無論是B2B業(yè)務(wù)中的物流服務(wù)供應(yīng)商與制造商，還是B2C業(yè)務(wù)中的制造商與其業(yè)務(wù)伙伴，電子商務(wù)物流的外包服務(wù)都極大地促進(jìn)了他們之間彼此的聯(lián)系，奠定了實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)物流的經(jīng)營模式為電子商務(wù)物流信息市場(chǎng)系統(tǒng)。電子商務(wù)物流信息市場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，將客戶或企業(yè)運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\(yùn)輸公司的可調(diào)動(dòng)車輛信息在網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)后，雙方簽訂貨運(yùn)合同。該系統(tǒng)的功能有信息查詢、信息、信息競(jìng)標(biāo)。附屬的功能有：行業(yè)信息、貨物保險(xiǎn)、物流跟蹤、路況信息、全球定位系統(tǒng)（GPS）等。電子商務(wù)物流系統(tǒng)專為現(xiàn)代物流企業(yè)提供完善的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是利用電子手段，尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，以實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到終端客戶的全過程服務(wù)。

從目前的市場(chǎng)情況來看，傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商、軟件提供商、軟件集成商以及物流服務(wù)解決方案供應(yīng)商4個(gè)電子商務(wù)物流服務(wù)市場(chǎng)的參與者，大多只能根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)從事整個(gè)市場(chǎng)中的特定服務(wù)，通過彼此的業(yè)務(wù)合作共同為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)（End　To　End）的點(diǎn)子商務(wù)物流解決方案。而整個(gè)行業(yè)中尚缺乏綜合性整套解決方案的提供商。

二、我國電子商務(wù)物流的經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題

（一）我國電子商務(wù)物流經(jīng)營現(xiàn)狀

完整的電子商務(wù)交易包括信息流、商流、資金流和物流4個(gè)基本流，而物流是其中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。缺乏實(shí)體物流系統(tǒng)的配送，商品或服務(wù)將無法轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中，而信息流、商流以及資金流也不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。目前我國電子商務(wù)企業(yè)的物流體系和經(jīng)營模式各不相同，主要的配送模式包括自營配送、外包配送、自營與外包相結(jié)合、共同配送。

第7篇

一、電子商務(wù)模式下食品行業(yè)分析

(一)食品電商模式簡(jiǎn)述

從傳統(tǒng)商業(yè)的角度來看，商務(wù)模式是現(xiàn)實(shí)中錢貨交換的交易活動(dòng)，由商家提品銷售，消費(fèi)者進(jìn)行商品選擇并購買，在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易可跳過面談環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品的貿(mào)易流通。電子商務(wù)覆蓋全球，電商食品運(yùn)營模式主要分為自營模式和聯(lián)營模式。自營模式以食品品類劃分頁面版塊，這種模式主要是商家通過產(chǎn)品的獨(dú)立營銷實(shí)現(xiàn)食品的分散銷售，大多數(shù)自營模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售賣網(wǎng)店。聯(lián)營模式是商家進(jìn)行品牌官方獨(dú)立銷售的營銷方式，該模式突出品牌形象，同自營模式相比，聯(lián)營模式具有食品品牌的授權(quán)售賣認(rèn)證，具有官方性，同時(shí)，聯(lián)營模式更能保障食品的質(zhì)量與安全，食品品牌的瀏覽與收藏會(huì)更多。

(二)食品行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況

食品電商較之傳統(tǒng)商務(wù)在降低交易成本、縮短生產(chǎn)周期、提高服務(wù)質(zhì)量等方面有很大的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)食品生產(chǎn)采集通過實(shí)體門店購買，不僅增加了食品生產(chǎn)的成本，還降低了產(chǎn)品營銷的效率，由于實(shí)體商務(wù)是主流營銷，商家需要以更多的時(shí)間來生產(chǎn)食品，以便有充足的時(shí)間運(yùn)送到各個(gè)銷售地區(qū)。顯然，電子商務(wù)模式解決了這些問題，電商模式將產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間縮短，主要的售賣點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，配上快遞運(yùn)送，節(jié)約了成本，提高了銷售效率。2012年以來，各大電商平臺(tái)相繼成立，電商模式席卷而來，新型的商務(wù)模式?jīng)_擊了傳統(tǒng)商務(wù)模式，同時(shí)，電商模式給商家?guī)砹司薮蟮氖找妗Ｊ称沸袠I(yè)自電商模式成熟之后，成為網(wǎng)購消費(fèi)的至高點(diǎn)，根據(jù)《中國食品行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，我國食品網(wǎng)購交易額近年來呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。“民以食為天”是中國人固有的觀念，食品行業(yè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心，電子商務(wù)模式起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，后來慢慢延伸到各類商品。如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)的收益需要以最小的消耗來創(chuàng)造巨大的價(jià)值和擴(kuò)大市場(chǎng)，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)跟不上科技時(shí)代的步伐，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是不可阻擋的趨勢(shì)，食品行業(yè)本身的利潤不高，縮減生產(chǎn)成本是提高其利潤的有效途徑，電子商務(wù)模式能夠降低食品行業(yè)的生產(chǎn)成本，因?yàn)槠渖鐣?huì)化的特征，市場(chǎng)開拓速度快，能夠在短時(shí)間內(nèi)打造品牌，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)，食品行業(yè)品牌的信譽(yù)和形象是拉住消費(fèi)者的重要牽引，所以，食品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是非常有必要的。

二、食品行業(yè)電子商務(wù)營銷與安全分析

(一)食品電商營銷策略分析

食品運(yùn)營的基礎(chǔ)是原材料的采購，食品行業(yè)的采購主要是企業(yè)對(duì)食品生產(chǎn)原料進(jìn)行購買，大型企業(yè)一般會(huì)通過國際電商平臺(tái)進(jìn)行采購，小型企業(yè)一般選擇在國內(nèi)網(wǎng)購平臺(tái)或者線下購買，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行采購的時(shí)候一般會(huì)進(jìn)行多家采購，進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比分析。對(duì)于食品行業(yè)來說，食品的采購既要質(zhì)量達(dá)標(biāo)，又要在成本預(yù)算之中，所以，在采購原材料的時(shí)候要十分謹(jǐn)慎。采購之后的生產(chǎn)一般是廠家進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品完成生產(chǎn)、包裝完畢之后進(jìn)行食品售賣，電商模式的產(chǎn)品銷售會(huì)將新生產(chǎn)的食品進(jìn)行網(wǎng)店頁面宣傳上架，食品的電商營銷首先要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推薦宣傳，做好品牌形象效應(yīng)。其次要做好產(chǎn)品咨詢服務(wù)，一般消費(fèi)者對(duì)食品購買的咨詢會(huì)問及生產(chǎn)日期、配料、口味等方面的咨詢，食品商家客服需要做好與消費(fèi)者之間的溝通。最后是物流的配送問題，物流的配送要核實(shí)訂單信息，檢查商品是否完好，確認(rèn)無誤后可發(fā)出，完成訂單之后，商家還要做好售后服務(wù)與溝通，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)做好管理。總的來說，食品行業(yè)的電商營銷有賴于食品銷售整個(gè)流程的完美運(yùn)營，從生產(chǎn)到售賣都需要正確有效的營銷策略來完成。

(二)食品電商安全策略分析

食品安全關(guān)乎消費(fèi)者的健康問題，盡管食品行業(yè)電子商務(wù)模式給企業(yè)帶來了很多的益處，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是食品的安全問題，電商模式下的食品營銷中消費(fèi)者不能保證接觸到包裝食品本身，對(duì)其不能進(jìn)行全方面的檢查。此外，電子商務(wù)之下的食品原料采購、食品包裝、食品物流配送等方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，原料不能得到安全保障。電子商務(wù)模式下食品行業(yè)的安全性問題主要就是在于原料的安全性問題，商家采購原料盡量進(jìn)行實(shí)體購買，當(dāng)然，由于實(shí)體購買成本高，選擇網(wǎng)購也可以，但是需要進(jìn)行樣本采購，對(duì)樣本進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，達(dá)到質(zhì)檢后方可進(jìn)行批量購買，批量購買也要仔細(xì)查看審核。生產(chǎn)環(huán)節(jié)雖說沒有電商成分，但是也是保障食品安的重要環(huán)節(jié)，食品的生產(chǎn)要不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，需要十分謹(jǐn)慎，注意生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)流程有序。另外，在食品的保質(zhì)期方面，網(wǎng)絡(luò)商家要明示食品的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，如有食品過期要及時(shí)下架食品，不能以促銷活動(dòng)謀利。商家對(duì)食品的安全保障是基礎(chǔ)保障，在電子商務(wù)模式下，盡管省略了很多實(shí)體安全監(jiān)測(cè)，但作為食品行業(yè)商家，安全自覺是食品行業(yè)制造本身需要遵循的重要原則，在電子商務(wù)時(shí)代，食品的安全更需要重視，從有形化為無形，從安全監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩杂X。

三、食品行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的意義

(一)時(shí)代意義

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交流的便捷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)真正實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，科技時(shí)代的來臨給人們生活帶來了許多的便利，從一開始的遠(yuǎn)程交流通訊到商務(wù)發(fā)展平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)完全融入人類的日常生活當(dāng)中，電子商務(wù)正是科技時(shí)代背景下的產(chǎn)物，集電子方式與商貿(mào)活動(dòng)為一體，將網(wǎng)絡(luò)始用交流功能同網(wǎng)絡(luò)營銷融合，迎合時(shí)展趨勢(shì)。電子商務(wù)起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，在電子商務(wù)不成熟階段，電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)容并沒有多元化，主要以日常生活服飾方面為主，其他方面涉及較少。在成熟時(shí)期，電子商務(wù)將生活各個(gè)方面需求融入到貿(mào)易內(nèi)容當(dāng)中，食品相較于其他方面來說是電子商務(wù)成熟時(shí)期的貿(mào)易對(duì)象，食品行業(yè)利潤較之其他行業(yè)相比較低，發(fā)展電商模式能夠使食品行業(yè)自身獲得更多的利潤，其次，食品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)抓住了時(shí)展機(jī)遇，豐富了電子商務(wù)的營銷內(nèi)容，促進(jìn)電商時(shí)代更進(jìn)一步。

(二)行業(yè)意義

第8篇

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營商；電子商務(wù)網(wǎng)站；營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前通信運(yùn)營商在電子商務(wù)運(yùn)營方面已邁開步伐，從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開設(shè)淘寶旗艦店，電子商務(wù)正在成為運(yùn)營商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營商來說，電子商務(wù)才剛剛開始，如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站，完善運(yùn)營體系，強(qiáng)化營銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運(yùn)營商必須思考的問題。

一、運(yùn)營商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí)，還可以有效降低成本，拓寬市場(chǎng)，提高效率。

對(duì)運(yùn)營商來說，其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入資源，由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)成本，并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。

2.龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶群體，以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。

3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年建設(shè)，運(yùn)營商擁有營業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí)，這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣，豐富電子商務(wù)應(yīng)用，以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運(yùn)營商網(wǎng)站存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升，目前全球網(wǎng)站超過8億個(gè)，但很多網(wǎng)站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營商網(wǎng)站運(yùn)行來看，還存在著一些突出問題：

1.思想重視不夠，發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入？運(yùn)營商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)，目的不同，重視程度自然不同。比如：運(yùn)營商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì)，只是單純地Copy了別人的運(yùn)營模式，無論注冊(cè)用戶或人氣都與運(yùn)營商的受眾度不符，也許由于體制和機(jī)制等原因，造成運(yùn)營商想做網(wǎng)站卻又放不開手腳，結(jié)果是多有其形、少見其果。

2.營銷推廣不夠，網(wǎng)站運(yùn)營不到位。觀察運(yùn)營商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：來人少、看人少、點(diǎn)人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì)，訪問量不高。主題活動(dòng)不突出，缺少常態(tài)化推廣，被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來，結(jié)果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價(jià)比最高的商品和服務(wù)，網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃；三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全，主題不突出；行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗(yàn)等。

3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營銷人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運(yùn)營商網(wǎng)站銷售還處于初級(jí)階段，尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，還不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營體系

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中，一個(gè)完善的運(yùn)營體系至關(guān)重要，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述？營銷活動(dòng)怎么組織？服務(wù)怎么開展？需要關(guān)注哪些指標(biāo)？這都需要統(tǒng)籌考量。

1.產(chǎn)品上架：包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品描述方面，要從搜索引擎的角度出發(fā)，認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語和信息點(diǎn)；在內(nèi)容上傳方面，要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí)，注意產(chǎn)品的豐富性和集中度，重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

2.營銷活動(dòng)：網(wǎng)站營銷活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開展，重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營銷、客戶服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面，要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容；在活動(dòng)營銷方面，要做到常規(guī)性推廣與主題營銷活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合；在客戶服務(wù)方面，要圍繞客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。

3.運(yùn)營管理：網(wǎng)站運(yùn)營管理主要把握好兩個(gè)方面，一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營指標(biāo)，可以說運(yùn)營指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表，其中重點(diǎn)關(guān)注：（1）人氣指標(biāo)，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標(biāo)，主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率；（3）銷量指標(biāo)，主要是銷售額和平均訂單價(jià)；（4）客戶指標(biāo)，主要是注冊(cè)用戶數(shù)和購買率；（5）內(nèi)容指標(biāo)，主要是訪問量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷，重點(diǎn)是從總體運(yùn)營、經(jīng)營環(huán)境、用戶行為、客戶價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。

從運(yùn)營商網(wǎng)站來看，必須構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營體系，從銷售到運(yùn)營再到IT支撐中心，以及倉庫、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視，最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營體系。

四、運(yùn)營商網(wǎng)站宣傳與推廣策略

電子商務(wù)網(wǎng)站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對(duì)于運(yùn)營商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營銷推廣方法，以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。

1.制訂網(wǎng)站營銷推廣計(jì)劃

重點(diǎn)包括：（1）推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量（PV）、每天獨(dú)立IP訪問用戶數(shù)（UV）、注冊(cè)用戶數(shù)等；（2）推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷安排、合作伙伴建立計(jì)劃等；（3）廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。（4）效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。

第9篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 中小企業(yè) 發(fā)展對(duì)策

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要之處

中小企業(yè)雖然規(guī)模較小，但是它們對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所做出的努力是不容忽視的。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)具有改革適應(yīng)性強(qiáng)，吸納就業(yè)人員廣泛的優(yōu)勢(shì)，但是面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)本身的專業(yè)協(xié)作化不高的缺陷也會(huì)成為阻礙其發(fā)展的一大隱患。值得一提的是，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展就為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了良機(jī)。如果能夠把握住機(jī)會(huì)，那么電子商務(wù)的有效運(yùn)用勢(shì)必會(huì)為中小企業(yè)降低運(yùn)營成本、科學(xué)改革運(yùn)營模式帶來極大的助益。也即，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是有一定的客觀必然性存在的，這種必要性主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，發(fā)展電子商務(wù)是提升品牌效應(yīng)的必要。利用互聯(lián)網(wǎng)的海量信息和高透明度，中小企業(yè)能夠?qū)⒆陨淼漠a(chǎn)品與服務(wù)宣傳至更為廣泛的客戶群體，這些都是傳統(tǒng)商業(yè)模式所無法觸及的。并且，中小企業(yè)更是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，將自身的品牌推廣至世界各地，同時(shí)第一時(shí)間收到客戶的反饋。其次，發(fā)展電子商務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要。借用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，中小企業(yè)能夠縮小自身同大企業(yè)的差距，打破了傳統(tǒng)的規(guī)模限制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)，了解其他同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息與顧客的服務(wù)反饋，隨后就能對(duì)這些信息作出反應(yīng)與戰(zhàn)略調(diào)整，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，發(fā)展電子商務(wù)還是管理模式創(chuàng)新的要求。管理模式的創(chuàng)新能夠使得中小企業(yè)緊跟時(shí)展步伐，不至于被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)有中小企業(yè)的管理模式多為原始的管理模式，不利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮，電子商務(wù)則能夠?yàn)槠鋷碇悄芑k公、信息化系統(tǒng)等新鮮血液，從而改變中小企業(yè)的管理模式。

二、現(xiàn)今中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨困境

（一）重視不足，定位偏差

目前中國的中小企業(yè)有3000多萬，占我國企業(yè)總數(shù)的99%，但是在這其中卻僅有3%的企業(yè)運(yùn)用了電子商務(wù)參與企業(yè)經(jīng)營。1造成這種局面的原因很多，但筆者認(rèn)為對(duì)電子商務(wù)的定位理解的偏差卻是最主要的。在中小企業(yè)看來，電子商務(wù)往往以為著大筆資金的投入，意味著高科技技術(shù)的運(yùn)用，很多中小企業(yè)因此望而卻步。有的中小企業(yè)即使愿意投資電子商務(wù)，卻還是認(rèn)為只需要建立一個(gè)公司網(wǎng)站就足夠了，對(duì)于電商其他的優(yōu)勢(shì)卻熟視無睹。另外，很多中小企業(yè)在建立一系列電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)之后，希望能夠收到立竿見影的效果，但實(shí)際結(jié)果卻往往不盡如人意，從而對(duì)電商失望。這些理解定位上的偏差都對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)造成了不利影響。

（二）持續(xù)發(fā)展力不從心

很多中小企業(yè)其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到了電子商務(wù)的諸多益處，想要有所作為，但是迫于現(xiàn)實(shí)的壓力，他們想要持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)卻力不從心。一方面，想要建立起較為有效的電子商務(wù)運(yùn)營體系就需要專業(yè)人才的技術(shù)支撐，但是專業(yè)的技術(shù)人才卻出于自身發(fā)展考慮，并不樂意將規(guī)模有限，待遇、環(huán)境一般的中小企業(yè)作為求職的首選意向；另一方面，即使對(duì)技術(shù)人才引進(jìn)方面加大了支持力度，但中小企業(yè)現(xiàn)有的資金、人力資源也并不一定能夠支撐到逐漸看到電子商務(wù)帶來豐厚利潤的時(shí)刻。總之，對(duì)于中小企業(yè)來說，人力、物力和財(cái)力資源的限制，使得他們對(duì)于持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)顯得力不從心。

（三）相關(guān)法規(guī)與政策的缺位

新的營銷模式也會(huì)帶來新的問題，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、透明化、公開化，使得電子商務(wù)市場(chǎng)要比傳統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)更容易面臨一些糾紛與問題。并且傳統(tǒng)的解決手段也并不能很好的解決電子商務(wù)市場(chǎng)中的問題，例如網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)合同糾紛問題等等。這就要求相關(guān)的配套政策與法規(guī)能夠很好的同電子商務(wù)發(fā)展程度相適宜。如果這種缺位持續(xù)存在，勢(shì)必造成原本就持觀望態(tài)度的中小企業(yè)，出于規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的考慮而更加止步不前。所以，相關(guān)的政策與法規(guī)的缺位也是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的困難之一。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策建議

（一）加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度

前述困境的化解，很大程度上需要依托政府對(duì)中小企業(yè)的大力扶持。這種扶持不僅是財(cái)力的支持，也需要法規(guī)與政策的適當(dāng)傾斜，具體來看主要分為兩個(gè)方面。一方面是稅務(wù)金融的支持，這就需要政府對(duì)于那些勇于發(fā)展高新技術(shù)，致力于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的中小企業(yè)給予更多的稅務(wù)與金融支持，適當(dāng)化解中小企業(yè)發(fā)展后勁不足的窘境。解決資金等財(cái)力問題之后，還需要法規(guī)政策的傾斜支持。這就不僅體現(xiàn)在對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)的技術(shù)成果提供的保障，更是體現(xiàn)為一種完善、健全的法制環(huán)境的建設(shè)與保障。

（二）引導(dǎo)中小企業(yè)形成正確的電子商務(wù)發(fā)展觀

對(duì)電子商務(wù)的正確理解是中小企業(yè)亟需建立的觀念，這種觀念就包含了對(duì)電子商務(wù)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)功能與發(fā)展的正確認(rèn)識(shí)。首先。需要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的宣傳推廣，這種推廣主要就是對(duì)電子商務(wù)主要價(jià)值與運(yùn)行模式的宣傳，從而幫助中小企業(yè)扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)久以來形成的重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的發(fā)展觀念，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值。其次就需要引導(dǎo)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的功能進(jìn)行深度發(fā)揮與挖掘，將企供應(yīng)商與客戶、合作者通過互聯(lián)網(wǎng)的方式結(jié)合起來，從而使得電子商務(wù)成為一種效率高的運(yùn)營模式。

（三）建立相應(yīng)的人才引進(jìn)與培養(yǎng)的機(jī)制

專業(yè)技術(shù)人才是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的決定性因素。為了吸引到更多的技術(shù)人才，就需要中小企業(yè)逐步建立起科學(xué)的人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制，為人才營造出一種和諧寬松的發(fā)展環(huán)境與提升空間，加大中小企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力度，并且更需要中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揮較高的積極性，著力于專業(yè)技術(shù)人才的不斷培養(yǎng)，可以采用與一些高校形成實(shí)習(xí)基地的合作方式，也可以對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)行定期的技術(shù)培訓(xùn)，從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才投入到企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營當(dāng)中去。

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