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醫院文化是醫院發展的重要軟實力，也是提高醫院核心競爭力的精神內核。在當前形勢下，為適應醫療衛生改革的要求，深化醫院文化內涵建設，促進醫院文化傳承和創新，提高醫院核心競爭力是當前醫院工作的重要組成部分。為此，筆者探究了醫院文化內涵建設對提升醫院軟實力的影響，為醫院管理文化建設的實施提供一些方法與思路。

1醫院文化的內涵

醫院文化是醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理念、價值理念、管理方式和行為準則，發揮著導向、凝聚、激勵、約束、教化的作用[1]。醫院文化是根植于醫院發展悠久歷史、貫穿醫院管理與服務全過程、面向醫院臨床醫護、管理保障等全人群，涵蓋物質文化、精神文化、管理文化全方位的醫院社會價值文化載體，醫院文化是醫院生存和發展的“管理之魂”[2]。

2醫院文化內涵建設

2.1重視黨建引領制定醫院文化建設戰略

2.1.1黨的建設。充分發揮對醫院文化的政治引領作用，著重從黨建思想指導、制度落實、基層黨組織作用的發揮、醫院文化平臺的建設、以人為本的文化激勵等角度出發，把握醫院文化建設的方向。培養醫務人員弘揚和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高職業精神，塑造醫術精湛、醫德高尚、醫風嚴謹的行業風范[2]。建立完善醫務人員醫德醫風考評制度，實行醫德“一票否決”制，將醫德表現與醫務人員職稱晉升、崗位聘用、評優評先和年度考核等直接掛鉤。2.1.2干部隊伍的建設。在全院組織員工學習與討論“黨的和系列重要講話精神”，開展中心組學習，努力夯實基層黨建各項工作，醫院主要領導積極動員，圍繞“‘兩學一做’凝心聚力，共同推進醫院發展”主題，為全體中層干部、支部書記、委員及新發展黨員上專題黨課。開展“支部書記學黨章”心得交流、舉辦黨務知識講座、組織黨員參加“走基地、看變化、聚力量”活動，全面啟動基層黨建項目。2.1.3醫院文化的建設。弘揚優秀傳統文化和社會主義核心價值觀對開展道德大講堂活動具有重要意義，其內容涵蓋禮儀的規范、護理質量的提升、職業道德和家風的弘揚等多個主題，廣泛宣傳身邊好人事跡。組織開展“爭創文明示范窗口、文明示范病區”、“爭創醫德醫風標兵、文明職工”等項活動，通過推薦評比，培養職工爭先創優意識。組織推薦蘇州市勞動模范、蘇州市優秀共產黨員、江蘇省“百名醫德之星”等先進典型，制作“勞模”風采、黨員示范崗展板，報道宣傳先進人物、先進事跡。

2.2健全規范的制度體系

2.2.1完善規章制度，推動法治型醫院建設。任何一個組織要想運作有序，都離不開規章制度的約束，文化建設也不例外[3]。近年來，醫院通過修訂和完善醫院規章制度，使得醫院各項工作的開展做到有規可依、有章可循。在績效管理方面，醫院堅持公益導向，優化激勵機制，以效率效益、醫療質量、科室管理、技術難度、病人滿意度為基礎，制定考核細則及考核指標以及完善績效考核方案。在廉政風險防控體系建設方面，堅持從嚴治黨，嚴格監督機制，落實“兩個責任”，聚焦重點部門、重點項目，以公開透明、權力分散、群眾共同參與為原則，從源頭上防治腐敗，營造風清氣正的醫院文化氛圍。2.2.2完善服務流程，保障醫療質量。在完善服務流程和保障醫療質量上，采取如下措施：第一，認真抓好質量安全流程制度的建設。修訂《急診配血流程》、《夜間急診用藥流程》、《信息故障門急診、住院診療應急流程》、《臨時急救、會診、應急任務門診服務應急流程》、《醫療不良事件報告制度》等制度，并組織全員培訓和學習。第二，嚴格落實醫療護理核心制度。每月組織開展醫療護理核心制度自查、互查，對運行和歸檔病歷進行質控評價，組織病歷質量檢查、反饋、整改，強化質量安全管理，做到醫療質量持續改進。第三，不斷完善質量安全管理辦法。重點做好臨床路徑管理工作，嚴格落實《重點管理藥品集體點評制度》制度，每月抽取藥品銷售總金額排序靠前的重點監控藥品進行集體點評，切實加強對非治療輔助性藥物、抗菌藥物等用藥干預管理。

2.3.1醫療服務行動方案的落實與推行。推出完善預約診療、建立遠程醫療、檢驗檢查結果互認等8項重點服務制度；創新門診服務升級、多學科聯合診療、學科醫聯體推廣、護理及藥學衍生服務等12類醫療服務模式；創建醫院服務品牌2項，分別是肺科的“你我同行，共擊‘癆病’”和傳科的“你我守護，精準治療”。2.3.2優質護理服務的開展所有病房實施責任。制整體護理，優質護理病房覆蓋率達100%；開展“親情服務，溫馨如家”主題活動，推行“護理服務十項承諾”舉措和“9＋1”溫馨服務，全面改善患者住院體驗；持續推進護理延伸服務，全年共開展“關愛老人，我們在行動”延伸服務。2.3.3特色醫療服務惠及百姓的開展開設多學。科聯合門診，開展乙肝、梅毒、HIV感染產婦母-嬰阻斷，拓展感染外科服務人群，做好學校結核病疫情處置，推出職業健康檢查上門服務等，努力滿足群眾健康服務需求。積極承擔公共衛生任務，認真履行衛生職責。按照蘇州市健康城市“531”行動計劃的統一部署，醫院積極參與全市慢性肝病篩查與健康管理工作。

2.4人才培養的人本文化建設

2.4.1梯隊建設與人才培養。通過引進來、送出去的培養模式，切實加強醫院人才隊伍建設，改善和優化人才隊伍結構，提高人才隊伍素質，全面實施“人才強院、人才興院”戰略，不斷提高醫院醫療、教學、科研及管理的綜合水平，為醫院的健康、快速發展提供堅強的人才支撐和保障。2.4.2發揮職工特長開展興趣活動。工會、團委積。極組織與動員，發揮職工的興趣愛好與特長，組建書法班、繪畫班、舞蹈隊、乒乓團、讀書會等興趣小組活動；組織職工在休息日開展登山、踏青、秋游、逛園林、賞梅花等主題活動，舒緩職工的工作壓力，培養職工積極健康的興趣愛好，豐富職工的精神生活。2.4.3實施醫護關愛項目保障職工身心健康組織開展醫務人員關愛活動，包括開展一線醫務人員短期休療、職業暴露關懷、醫務人員心理測評及疏導。另外，醫院通過重點打造“我們的節日”這一文化品牌，圍繞傳統文化節日，培育文化自信與自覺，組織開展“迎新春聯歡文藝匯演活動”“職工運動會”“鬧元宵”“重陽敬老”等文化活動，以提高退休職工的歸屬感和幸福感。

3醫院軟實力的發展與提升

通過醫院軟實力的發展與提升，獲得效果如下：（1）教育學術科研成果卓著。積極推動科研申報和學術交流工作，2018年至今共承辦國家級、省、市級繼續教育26次，比2017年增加8次。獲得省部級科研項目2項，并首次獲得“江蘇省青年自然基金項目”，獲省衛計委醫學新技術引進獎二等獎1項，并分獲蘇州市醫學新技術引進獎一等獎和二等獎各1項。（2）職工凝聚力提升明顯。通過醫院文化內涵建設的深入，有效提高了醫院全體員工的團隊精神和合作意識，進一步激發了全員職工的工作熱情，促使大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使，不斷提升醫院的整體凝聚力。（3）專科影響力整體提高成功承辦中國首次舉辦的洲際結核病前瞻性生物樣本庫（RePORT）第四屆國際會議和第四屆國際結核病論壇暨中國結核病臨床試驗合作中心國際研討會。與蘇州地區9家醫院聯合成立市結核病醫聯體。目前，醫院共有3個省級重點專科、3個市級重點學科、6個市級臨床重點專科和1個臨床醫學中心。2018年結核病學科再次挺進全國三級醫院科技量值排名百強、位列第51名。醫院文化是醫院的軟實力和核心競爭力，在醫院管理及建設中發揮越來越大的作用，建設優秀的醫院文化是醫院實現長期發展的重要支撐點[4]。醫院通過加強醫院文化的內涵建設，完善了醫院管理制度，提高醫療服務質量，增強職工凝聚力，提升學術影響力。醫院軟實力和核心競爭力均得到持續提升，保證了醫院可持續發展，并呈現出良好的發展態勢。

參考文獻：

[1]曹榮桂.醫院管理學：醫院文化分冊[M].北京：人民衛生出版社，2011:157-159.

[2]張明文，楊鳴.公立醫院文化的影響因素與建設策略探討[J].江蘇省衛生事業管理，2019，3：363-366.

[3]陳芬.醫院文化建設的難點與對策分析[J].醫院管理論壇，2017，34（2）:23-24.

[4]陳起坤，顏楚榮，陳卓琦.新醫改形勢下我國醫院文化建設的戰略思考[J].中國衛生事業管理，2014，1:17-20.

作者:湯國紅 單位:蘇州市第五人民醫院