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電信技術進步是發生在電信產業內的技術進步活動,因此需要首先界定電信業的概念,然后依據本文研究方向對電信技術進步概念進行界定。
1.1電信業的概念
依據產業經濟學的定義結合國際電信聯盟所用術語定義,將電信產業的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業是指提供電信服務或產品的企業的集合。從廣義的角度來看目前的電信業,可簡單的將其劃分為電信制造業和電信運營業兩大類。電信制造業主要包括電信設備制造和電信產品制造,前者為電信運營商提供基礎設備。電信運營業主要是建設電信網絡,提供市內電話、長途電話、移動通信、增值業務等服務。而從狹義的角度看,電信業僅包括電信運營業,不包含電信制造業。
1.2電信技術進步的概念
依據技術進步的概念,電信技術進步可以分為廣義電信技術進步和狹義電信技術進步。廣義的電信技術進步指我國電信企業在近十多年的發展中,不斷的大力引進新設備、提高員工能力素質、引入科學的管理手段和方法。狹義的電信技術進步是指在電信行業中,電信運營商通過對原有技術裝備、生產設備的升級、更新及引進新設備的現象。
從本文研究出發,在本文研究中采用電信技術進步的狹義概念。即將電信運營商依靠電信技術的不斷發展,通過引進新技術、新設備或升級、更新舊設備的現象定義為電信技術進步。
2電信技術進步下產品多樣化的界定
產品多樣化又稱產品多角化或產品多元化,是指企業同時經營兩種以上基本經濟用途不同的產品或服務,即指企業新生產的產品跨越并不一定相關的多種行業,且生產多為系列化的產品。
本文研究的產品多樣化是指通信提供商利用現有的核心通信技術,開發出多種產品,來滿足消費者的多樣化需求的現象。電信業產品多樣化的特點是同心多樣化,即在核心技術的支撐下提供多種產品用數字傳輸技術向消費者提供了大量服務產品,從基本的通話業務、短信業務,到電子錢包、在線支付業務等等。
3電信技術進步下產品多樣化動因分析
3.1電信業產品多樣化推動因素分析
電信運營商生產經營自身具有規模經濟、范圍經濟等特點,且電信市場競爭及消費者需求結構變化都對電信產品多樣化都具有重要的推動作用。
3.1.1電信運營商生產特征推動產品多樣化
電信產業作為一個獨立的產業部門,有著不同與其他產業的生產特征,概括起來說就是:規模經濟、范圍經濟、邊際成本不相關性及成本分布不均性。電信產業內部的這些生產特征決定了電信運營商必須進行產品多樣化生產。
電信范圍經濟性主要體現在利用一個綜合電信物理網絡既傳送電話、電報和傳真,又傳送計算機數據和各類電視圖像比獨立建設形形的網絡成本要低,基于原有網絡開發和提供一項新業務比單獨建網提供一項新業務成本要低。
電信業的規模經濟性就是指電信網絡、設施在提品和服務時所依賴的網絡系統具有規模經濟性。隨著電信產量的增加,電信產品的平均成本會不斷下降。單一產品的市場容量有限制約了運營商追求成本優勢,故運營商通過產品多樣化,擴大市場容量,提供更多種類的產品,從而能有效的降低產品的平均成本。
邊際成本不相關性指的是邊際成本與業務量的不相關性,是指在既定的網絡容量條件下,業務量的增減與邊際成本的關聯程度不高。電信運營商在網絡容量范圍內,利用邊際成本不相關的特性開發新產品,新產品的出現不會使電信運營商生產成本顯著上升,反而會有效的降低企業的平均成本。
綜上所述,電信產業內,運營商追求成本優勢的動機及電信業生產特征決定了電信運營商具有產品多樣化生產的特征。
3.1.2電信市場競爭推動產品多樣化
加入WTO后在來自國外電信巨頭加劇國內電信業競爭的同時,國內電信業競爭也在不斷的加劇。2008年工業和信息化部等三部委宣布對中國電信業進行第三次重組。運營商的數量減少,但是實力都增強了,相互之間的實力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實力相對更為均衡。重組后競爭主體的運營商都具有全業務運營牌照,可以在電信運營的各個業務領域展開全面的同質競爭和異質競爭。同時由于電信運營商業務的重疊和通信業市場經過高速發展后,出現了基本業務市場飽和甚至萎縮的現象。這種狀況下運營商原有基本業務利潤空間被壓縮,使得電信運營商的營業重點從增加原有業務市場份額轉變為,在保持原有業務市場的基礎上,通過開發新業務增大市場容量,來推動經營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運營商進行產品多樣化生產。
3.1.3消費者需求結構變化推動產品多樣化
消費者是電信業產品的最終購買者,電信運營商利潤的源泉,是電信產品多樣化的重要推動因素。一方面,經濟、社會的不斷發展,使消費者生活水平不斷提高,帶來了消費者需求結構向更高層次轉變;另一方面,消費者消費需求多樣化要求運營商提供更多種類的通信產品,才能滿足消費者需求。消費者需求結構的變化,直接推動了通信產品多樣化。
隨著經濟的不斷發展,我國居民的生活水平不斷提高,服務性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結果就是消費者的需求結構發生變化,需求由低層次向高層次轉化,趨同性需求向個性化、多樣化需求轉變。電信運營商出于為獲取利潤、占據競爭有利地位的考慮,必須適應這種消費需求多樣化的市場需求變化,運營商通過電信產品多樣化來滿足多樣化的市場需求。
3.2電信技術進步下產品多樣化分析
通過前文對電信業產品多樣化的動因分析,可以得知運營商進行產品多樣化生產的動因主要來自兩方面:一方面,電信運營商生產特點、市場競爭決定了運營商多樣化的動機。另一方面,消費者需求的多樣性要求電信運營商提供多樣化的產品滿足消費市場。
3.2.1成本優勢動機下的技術進步與產品多樣化分析
對于電信行業來說,由于規模經濟、范圍經濟等特點的存在,在現有市場需求規模下,電信運營商的平均成本、邊際成本隨產量的增大而遞減。電信運營商不能采用邊際成本制定資費,否則會出現虧損,假設運營商依據平均成本制定其資費。如圖1所示,AC0、MC0是運營商在原有技術生產條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發生變化是因為運營商在新技術條件下尚未提供新產品,但是由于成本下降使得資費價格得以下降,所以表現出更大的市場需求;AC2、MC2的進一步下降,則是因為運營商在新技術條件下,進行了多樣化生產,這種變化不僅帶來了成本進一步下降,同時使得市場容量擴大。D2表示的需求彈性較D0大,是因為電信產品種類的增多,導致了消費者需求彈性變大。因此在電信運營商追求成本優勢的動機下,電信技術進步會帶來產品多樣化現象。
3.2.2市場競爭下的技術進步與產品多樣化分析
市場競爭的表現分為價格競爭和市場占有率的競爭兩個方面。日趨激烈的電信市場競爭導致了電信產品資費價格不斷下降,同時在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業能高度偏離成本進行定價,因此電信資費的降低最終歸因于成本的降低。技術進步能通過兩個階段有效降低運營商平均成本,導致產品多樣化,這一點在前文已經論述過,這里不再展開討論。
電信運營商市場份額的競爭歸根到底是因為運營商在市場競爭中無法獲得短期成本優勢,從而通過較高的市場占有率實現其長期平均成本優勢。因為電信業屬于資本、技術密集型行業,這種行業生產設備昂貴、初始投資成本高,運營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設備購置成本,另一方面實現其長期平均成本最低的目標。在新技術支撐下運營商向市場提供新產品、新業務,獲得先發優勢、率先滿足市場需求,從而達到提高市場占有率的競爭目的。
綜上所述,在市場競爭環境下,一方面,運營商通過技術進步,降低了成本,獲得價格優勢;另一方面,依靠新技術,向市場提供多樣化的產品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進一步使降低成本。
3.2.3需求多樣性下的技術進步與產品多樣化分析
消費者需求多樣性要求電信運營商必須提供種類更加豐富的電信產品,才能滿足消費市場需求。U1和U2分別表示未采用新技術前和采用新技術后,消費者的總效用曲線,S1,S2則表示技術水平發生變化后,電信運營商供給曲線發生了從S1到S2的移動。假設在引入新技術前消費者支付P1價格,可以享受到產品種類數為n1的產品組合;當服務提供商采用新技術后,消費者在支付原有價格P1的情形下,可以得到產品種類數為n2的產品組合,而對應n2的產品組合給消費者帶來的效用C大于未采用新技術時的效用A。如圖2所示。
為滿足消費者需求的多樣化,電信運營商必需提供多樣化的產品,在新技術支持下電信運營商具備了提供多樣化產品的能力,這使得消費者需求得以滿足。
4結論
通過分析可見電信運營商產品多樣化生產是內外力量共同推動的。產生這種力量的原因可以主要歸結為電信業技術進步。電信業技術進步影響了內外三種力量,使得企業進行產品多樣化生產成為電信業技術進步結果的一種表現形式。
首先來自企業內部的推動力量歸結為企業追求成本優勢的動機。技術進步從兩個層次影響了產品多樣化。第一,運營商通過引進新技術縮減企業生產的平均成本;第二,在新技術的支撐下運營商有能力提供新產品,并且電信運營商生產的經濟及成本特征決定了運營商有產品多樣化的動機。
其次,技術進步通過來自企業外部的市場競爭推動了電信產品多樣化。市場競爭的本質是成本的競爭,為了應對市場競爭運營商最直接的方法就是通過技術進步降低企業的生產成本,而在技術進步后進一步降低電信業生產成本的方法就是產品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業產品多樣化的過程和來自運營商內部的動力作用機制是相同的。
最后,消費者需求結構變化通過技術進步推動了產品多樣化。這種作用過程是消費需求結構變化產生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產品。在原有生產技術條件下,運營商無法提供多樣化的產品使其必須采用新技術,進行技術進步活動。即表述為消費者需求多樣化,運營商通過技術進步,提供新產品,滿足多樣化需求。其整個作用過程如圖3所示。
從圖3可以看出,運營商多樣化生產的動機主要是由消費者需求多樣化、市場競爭及電信企業生產特征三種內外力量共同作用下產生的。為了滿足多樣化生產的動機,電信運營商必須進行技術進步活動,這樣才能實現其產品多樣化動機,并表現為向市場提供多樣化產品。產品多樣化生產一方面在市場中滿足了消費者,另一方面應對了市場競爭。
綜上所述,由于電信行業的生產特征、市場競爭及消費者需求結構的變化都會促使運營商產生多樣化生產的動機,電信運營商通過技術進步來實現這種動機,從而帶來產品多樣化現象產生。
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1.1“平價”策略的利與弊網購蓬勃發展的最重要原因就是價格優勢，以虛擬網為平臺，減少了實體店鋪的租金、人員等費用，相對于線下的實體店，線上產品自然就有了價格上的優勢。多數消費者也正是為了追求高性價比，才舍棄實體店鋪而選擇網購。而韓都衣舍正是在保證品牌質量的前提下價格較為親民，并以此吸引了眾多年輕消費者。目前，韓都衣舍服裝品牌價格較為親民，100～300元較多，個別品牌產品價格在500元左右，但總體來說較為“平價”。但隨著中國大眾消費水平的提高，中產階級的追逐，中國大眾“輕奢主義”開始泛濫，25～40歲之間的白領中產階級不同于傳統的中產階級，他們大多受過良好的教育，具有較高的審美與文化品位，也具有較強的購買力。對于韓都衣舍來說，要抓住這部分購買力極強的中產階級，就必須在產品質量與價格上做文章，從而迎合中產階級的購買需求，提高市場占有率。
1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網絡線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網站，并在淘寶網平臺上擁有官網，網站設計精美，年輕時尚，凸顯了韓風個性，吸引了消費者的注意；另外，網站設計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應用盡有，使用方便快捷，官網成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網民不接受在網上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網購來，她們更喜歡逛實體店。實體店表面看來只是銷售終端的一種表現形式，但卻能強有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。
2品牌電商運營策略的幾點建議
2.1提升品牌形象內涵建設
“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費者認識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風產品的銷售，缺乏品牌內涵的建設與輸出。隨著“多品牌運營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構建品牌內涵與文化則顯得至關重要。
2.1.1構建品牌形象與戰略韓都衣舍品牌定位于“韓風快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領導者，品牌發展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經邀請到全智賢代言產品，無疑韓國明星的代言與強大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進的步伐。
2.1.2打造品牌核心價值與內涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內涵。眾所周知，Prada代表一個絕對強悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強內涵建設與文化積淀，提升品牌尊貴感，強調品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。
2.2線上+線下，O2O多元營銷
秋水伊人憑借網上的影響力迅速在線下開設實體店，線上線下同步運營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實體品牌形象展示，實際上，實體店是品牌實力與個性最好的展示平臺，給予消費者最強有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務都將是展示品牌的最好手段，為消費者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費者對網絡上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴展與發展，抽調一部分精力轉作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進行O2O模式營銷，即消費者可以在網上下單，實體店試穿后直接拿走，減少物流環節；或消費者實體店選擇，合適后手機一鍵支付，即方便消費者又減少線上各種環節，線上線下整合營銷運營極致，將大大減少運營成本，提升運營效率。
2.3打造一流設計團隊，注重個性與體驗營銷
在電子商務時代的今天,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的交易環境,改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環境下,時空概念、市場性質、消費者的概念和行為等已發生了深刻的變化,并由此引發了市場概念、營銷策略乃至整個經濟領域的變化。
一、傳統市場營銷與電子商務時代的市場營銷的對比
(一)消費者行為,需求和愿望的新變化網絡環境下的電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業的領域和人們選擇商品的范圍,而且給消費者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。
1、消費者從大眾中分離。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務中得到了根本改變。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求,也會立即上網主動搜尋商品信息。于是,消費者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
2、大范圍的選擇比較。由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向,也不會再受信息來源和地理環境限制,消費者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。
3、主動表達對商品的欲望。電子商務使消費者根據自己的需求主動在網上尋找適合的商品。如找不到,消費者可通過電子商務系統向廠商主動表達對某種產品的欲望。其結果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產和經營過程。
4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統的廣告宣傳策略中,所針對的對象是一般大眾,能真正成為消費者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數人來說,廣告太多,太煩人;而對消費者來說,廣告介紹的內容又太少,太簡單。在電子商務的環境下,消費者可以在家通過互聯網看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料,對廣告一目了然。
(二)營銷策略的變化企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行,實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發展主要講:第一,不再先急于制定產品策略,而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產的產品,而是賣消費者想購買的產品。第二,把定價策略先放一邊,而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關系營銷為核心,認為電子商務環境下的營銷是互動營銷即企業把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流;認為電子商務環境下的營銷是反映營銷,即企業需要對顧客的定制化需求作出及時反映;認為電子商務環境下的營銷是關系營銷,即企業與顧客不斷交互,其營銷過程是個雙向鏈;認為電子商務環境下的營銷是回報營銷,即把顧客對企業產品或服務滿意作為對企業服務滿意的回報,顧客會再次光臨網站,如此重復,企業在網上的優勢或劣勢被擴大了。筆者認為,電子商務環境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。
(三)市場營銷觀念的變化首先,誠信觀念,中國傳統文化對誠信十分重視。誠信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務條件下的市場營銷思想基礎。電子商務的虛擬實在性,客觀上要去企業誠實守信。在互聯網營銷中,企業如何做到讓顧客信任,光靠企業一廂情愿的形象塑造已經不夠了,客觀上要求企業講誠信、樹信譽。品牌信譽、網站(企業)信譽基于網上顧客的評價,以顧客的評判為標準。此外,互聯網上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業誠信感化,企業講誠信,顧客需求信息的真實度就高,反之,企業不講誠信,顧客需求信息的真實度就低。其次,“一對一”營銷觀念。隨著互聯網和現代生產的發展以及顧客收入水平的提高,個性化消費將成為一種時尚。大眾市場營銷方式下的消費者只是商品生產經營信息的承受點和接受者,消費者的個人愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足。“一對一”市場營銷具有以下特征:個人消費者與個人情況可知的顧客;針對性的市場開發方式與針對性的生產;個人化分銷與個人化信息;雙向勾通與個性化的促銷活動等等。電子商務條件下,企業必須樹立“一對一”的市場營銷觀念,發揮互聯網優勢。再次,服務觀念。電子商務環境下,市場競爭從內容到方式都發生了質的變化。消費者要求改善消費結構和擴大服務性收費。企業再也不能單純依靠“硬性”有形產品來爭取顧客、占有市場,更重要的是要靠“軟性”服務開展競爭。最后,合作觀念。電子商務的交互性,確立了企業和消費者之間的合作伙伴關系。企業應同顧客在平等的基礎上,建立互利互惠的合作伙伴關系,企業通過合作伙伴關系的建立、維持和發展,進一步拓展企業市場營銷。
(四)電子商務的發展改變了傳統的市場營銷方式傳統市場營銷注重分銷,過去由于產銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發揮作用。而電子商務環境下,隨著溝通的發達,信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎,因而使直接渠道得以發展。網絡營銷是信息化營銷的重要體現,以網絡互聯為特征的互聯網,打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。
二、打造電子商務時代的營銷優勢營銷的目的就是創造企業的競爭優勢
在新的環境下,企業必須開展網絡營銷,創造競爭優勢。
(一)進行營銷觀念的變革電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅僅只通過網絡進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統市場的方方面面。從這個角度講,電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統營銷方式為基礎,有機的將傳統營銷模式與互聯網結合起來,以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念,創造需求的營銷觀念等。超級秘書網
(二)建立信息優勢信息優勢是企業在當今市場競爭中生存和立足之本。企業可以建立自己的網頁,在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息;提供免費產品和服務,許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理,將信息優勢轉化為營銷優勢,就可擴大企業的競爭優勢,不斷發展企業。
(三)調整營銷組合策略產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下,企業要加快產品創新,采取無中間商的產銷合一型渠道模式,定價要力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網絡化優勢。對于整合營銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時融合4R營銷策略。電子商務環境下的市場營銷策略組合既有別于以產品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。總之,電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化,有志于長期駕馭市場的企業應該做好準備,打造自己在新環境下的營銷優勢。
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關鍵詞：中小企業，電子商務
1.中小企業，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發展的過程中，中小企業的作用相當重要。中小企業應用電子商務的時機取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續繁榮增長的同時，中國中小企業電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。
2.中小企業應用電子商務時機選擇的內部依據
2.1企業的實力
一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業內部信息系統的建設。
當然，企業實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業雖然創建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業效益不能得到有效提高。
可見，中小企業必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。
2.2企業產品的類型
企業通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。中小企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。
通常情況下，產品為無形產品的企業如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業論文格式會計畢業論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。
2.3企業的管理
電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。
電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。
2.4中小企業網站的建立
企業網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業“名片”，可以起到企業品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業網站的中小企業們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。
3.中小企業開展電子商務時機選擇的外部誘因
要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規劃，開發，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發時間并不罕見，如果采用的網站創新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規劃，如果采取消極觀望有態度，則很有可能貽誤時機。
應用電子商務對企業來說是相當重要，由于中小企業無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業看好，企業花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業進行參展或企業最新推出一款產品都是企業建立電子商務的時機，但企業必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。
機會是不會等人，越來越多企業都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業論文格式會計畢業論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。
中小企業建立電子商務的好處在于將企業和企業廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業業績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。
企業與企業之間的競爭越來越大，因此中小企業必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。
4.中小企業開展電子商務的途徑
4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業網站如潮水般涌現，這對中小企業來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業的新網站，利用這些免費機會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業自建網站
當前，中小企業完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環節不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業。
5. 結論
本文為中小企業應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業提供了選擇電子商務時機與模式的策略。
參考文獻
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【關鍵詞】營銷;電子商務
隨著互聯網的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務,通過網絡使企業面向世界,帶來巨大的深遠的商機。
1市場營銷概念
在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。
2電子商務的優勢
新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。[]
3電子商務和市場營銷的關系
傳統市場營銷是電子商務發展的基礎,無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新,它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中,企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網向其它城市購買,網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產何種試劑盒。
4電子商務對傳統營銷的影響
互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷),發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面,農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛,流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區,尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。
5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補
借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用,可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。
電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
關鍵詞:電子商務跨國企業整合營銷傳播
全球化進程的不斷深入給跨國企業帶來了巨大的發展機遇,同時也對跨國企業的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務出現以后,跨國企業的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務有助于跨國企業實現價值鏈活動全過程的低成本資源調配整合。電子商務的應用使跨國企業能夠在短時間內對所收集到的信息進行橫向比較和縱向分析,實現企業全球資源低成本調配整合。電子商務平臺有助于跨國企業實現與客戶的實時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統的營銷模式相比,電子商務打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實現了企業與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業,使跨國企業可以根據不同市場的差異化需求及時做出反應。
整合營銷傳播(IMC)
根據舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,從消費者出發,運用所有手段進行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發出反映經過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的。
整合營銷的關鍵在于營銷活動的中心由產品向顧客轉移。舒爾茨認為:對于營銷組織的最大的挑戰是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發展的競爭階段,企業只需要知道他們的產品經銷渠道和價格;但在一個競爭市場環境,企業更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業得到什么等等,企業營銷必須從原來的營銷4P轉向5R,既Relevance(關聯)、Receptivity(感受)、Responsive(反應)、Recognition(回報)和Relationship(關系)。簡言之,營銷必須從以產品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。
電子商務支持下跨國企業的整合營銷
整合營銷傳播要求營銷機構從全局出發,運用一切傳播方式和營銷手段,對客戶進行全方位持續性營銷。而電子商務為跨國企業運用整合營銷傳播進行全球營銷提供了最佳平臺,其核心是引導營銷方向由產品向客戶轉移。
(一)跨國企業營銷起點和重心轉移
跨國企業關注的起點將從自身向市場轉移。傳統的營銷模式當中,企業的營銷活動多以自身為起點,僅向市場提供自己所能提供的產品和服務。電子商務不但使跨國企業面臨的競爭范圍空前擴大,也使得實現差異化生產和規模效應并存成為可能。透過電子商務平臺,跨國企業將營銷起點放在市場,關注不同市場的客戶差異化需求,通過制定具有針對性的營銷措施來提高客戶滿意度。
跨國企業的營銷將更側重于核心客戶。根據“二八原則”,企業的多數利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業的關注重點應該是那些能夠與企業一塊成長的優秀客戶,而非所有對企業產品服務感興趣的人。通過建立顧客信息系統,分析所有顧客的實際消費行為,電子商務的信息技術可以幫助跨國企業在不同區域間進行選擇,找出那些關乎本企業生存的核心顧客進行重點營銷。
(二)跨國企業品牌傳播更便捷
營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實現。通過電子商務技術,跨國企業可以將自己的產品和服務信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時隨地了解公司相關信息。與傳統的傳播途徑相比,電子商務提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準確性高,不受時空限制。
“遍布全球的互聯網絡為跨國公司在全球范圍內傳播和提高品牌形象創造了優越的技術條件。在互聯網上做廣告可以在瞬間以極低的運營成本和直通個人的特點將品牌信息準確無誤的發送給事先設計好的群體,這無疑可以增強全球客戶的品牌認知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業美譽度,獲得品牌忠誠。
(三)跨國企業對顧客需求反應能力提高
跨國企業通過電子商務平臺拓展了對顧客需求的反應方式和途徑。傳統的反應方式多以事后回應為主,即等顧客需求真實發生并將信息傳遞到公司總部以后,市場部門才做出回應,相關措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統的反應方式速度慢,途徑單一,在規模相對較大的跨國企業當中尤為明顯,限制了企業對顧客需求的反應能力。電子商務為跨國企業提供了更為寬泛服務平臺,在顧客與企業之間構建出廣泛的溝通渠道。通過設立網上商店,記錄顧客消費和需求信息;開通網絡論壇,提供在線服務等多種互動方式,改過去的被動回應為主動響應,持續向全球顧客提供高質量的產品和服務,隨時響應顧客需求。
電子商務使得跨國企業對顧客需求的反應速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個階段:出現需求、收集信息、分析對比、決策并行動。傳統營銷方式對顧客需求的反應多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發出需求信息第四階段,等出現明確市場需求信息之后再做反應。這種滯后于顧客需求的做法使企業喪失了許多拓展市場和提高現有客戶滿意度的機會。在電子商務環境下,跨國企業可以通過前期的信息收集和數據分析,直接將本公司產品和服務信息提前覆蓋顧客可能出現需求的第一階段,或通過引導消費的方式,先于顧客發現需求,提高對顧客需求的反應速度。
從需求信息在跨國公司內部的傳遞過程來看,需求信息從出現到傳遞到母國公司總部要經過需求信息出現、跨國企業在當地的市場部門、需求發生國所屬的地區總部和母國全球總部四個環節。信息傳遞路徑過長會影響跨國企業對顧客需求的反應速度,而傳遞過程中可能出現的信息偏差還會對跨國企業的制定相關決策質量帶來負面影響。通過應用電子商務的信息技術,顧客需求信息可以越過中間環節直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業對顧客需求的反應速度和效率。
(四)跨國公司與顧客關系更密切
“整合營銷傳播的核心是使消費者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費者心中。然而,你不能單單靠產品本身就建立這種信任,因許多產品實質上是相同的,而與消費者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關系,才能使你脫穎而出”。
網絡化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關系更為密切。電子商務交易平臺使跨國企業可以隨時了解不同區域的差異化需求,快速制定出針對性產品滿足顧客需求;同時,透過網絡信息平臺,顧客取得了與企業同等的信息地位,能夠迅速準確的獲取跨國企業的相關產品服務信息,通過信息反饋,及時將市場真實的需求信息傳遞給企業,幫助企業提高服務能力,與企業形成良性互動。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業與顧客之間形成無形的紐帶,進一步增進了彼此關系。
溝通方式的簡捷化進一步增加了顧客與跨國企業互動的熱情。顧客與企業互動的最上層是相互參與(重點是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業改進自己產品和服務貢獻自己的想法和意見,甚至對企業的發展出謀劃策;跨國企業為全球所有的顧客提供個性化產品和服務,提高顧客的生活質量;顧客與跨國企業之間相互促進,共同成長。電子商務的便捷性為這種參與式互動提供了最佳的交流平臺,尤其是解決了跨國企業跨國界、跨時空與不同顧客同時進行溝通的難題,促進了跨國企業與其顧客之間全方位溝通,推動兩者關系向前健康發展。
參考文獻:
我們國家正處于發展階段，需要投入很大的精力進行工業經濟的建設，不論是工業規模，還是產品質量，都需要用心經營，全力提升企業的競爭力，最終建設出一套完整的現代工業體系，是企業管理營銷戰略的核心目標。與此同時，企業還必須要能夠跟得上國際信息技術的發展腳步，勇敢面對來自各方面的挑戰，緊緊抓住電子商務環境之下的企業發展機遇。
2電子商務的出現帶來的影響
2.1對于企業內部管理機制的影響在信息技術更新的沖擊之下，企業都在不斷調整與完善自己的營銷管理機制。電子商務作為其中一個推動力量，具有一些顯著的特點，它所擁有的商務系統具有全球性，能夠對企業和消費者這兩者涉及到的所有商業活動都放到這個巨大的系統當中，其中包括了生產、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權，企業也能夠進行相關信息的接收，在此基礎之上，企業與企業之間就能夠通過互聯網進行業務來往，減小了企業進行信息處理的成本，從根本上提升企業的運轉效率，從而更加快捷地進行市場信息的反饋以及優化決策的得出。另外，中小型的企業即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當中進行競爭。
2.2對于企業外部銷售與服務的影響電子商務出現以后，消費者的購物渠道逐漸發生了改變，因特網就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業商家都集合到了一起，向消費者提供了相關的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現，這種條件之下，送貨服務應運而生，網上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業得到了前所未有的發展，并且具有巨大的發展壯大潛力。與此同時，網上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統緊密地聯系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業把網上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現實平臺更加的完善。
3電子商務環境下的營銷管理戰略
3.1產品戰略電子商務發展環境之下，不論是企業的產品，還是企業的服務，都應該具有一定的針對性，對于產品外觀的設計、整體定位以及開發模式都需要和互聯網的本質聯系起來。
3.1.1產品的開發互聯網的使用方便了企業對于產品的相關事宜進行改善與完備，借助于互聯網來完成企業的商品推廣，在此基礎之上，還能夠快速地對產品的營銷戰略進行調查與研究，依據實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優化，使得各個營銷環節能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。
3.1.2產品的整體定位電子商務的活動幾乎全部都是依托于互聯網進行的，所以，產品的設計以及服務都需要首先滿足互聯網用戶的需求與特征。對于產品的定位需要明確一點，那就是互聯網用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術含量高的產品，所以，對于產品的整體定位就需要把其超前性以及高技術性都放在首要的地位。
3.1.3產品的組合銷售當前的經濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務的服務更加趨向于個性化，這些都促使產品的組合銷售戰略向靈活化方向轉變。因為不同的顧客所需要的產品和服務各不相同，企業銷售中產品的組合方式也不斷擴展變化，企業往往采取延長生產線長度的方式對產品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產品線現代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經濟收益。
3.2促銷戰略電子商務環境之下，企業一般會采取的4種營銷戰略包括：銷售促進、網絡廣告、關系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網絡廣告是比較主要的營銷戰略。網絡廣告是一種具有巨大影響力的產業市場，所以受到了廣大商家企業的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網站的內容以及服務來吸引更多的客戶，產生巨大的推動作用；其二就是利用網絡廣告宣傳進行站點的推廣。
4結語
高職學校的學生課余時間很多，很多同學不知道怎么利用這些時間，尤其是雙休日很多同學會在宿舍睡上一天，甚至在網吧呆上一天，教師可以在雙休日的時候提供一些優秀的影片讓學生去觀看，并布置一些作業，例如，讓他們去查閱和電影有關的一些歷史背景，對電影的內容進行延伸，利用我們的數字化網絡平臺進行提交作業，這樣學生在雙休日就有事情可做，也能引導學生自主去學習思考，并在這種娛樂的方式中獲取知識，充實校園生活，提高校園生活的質量。平時學校也可以開一些關于影視欣賞的選修課，在集體的氛圍里和老師、同學一起來探討與品味藝術。有很多學校也會利用雙休日的時間在多媒體教室播放最新的電影并在平時打出廣告吸引學生前去觀看，收取少額的費用。這無疑也給學生提供了一種假日休閑的方式。將優秀的影視融入學生平時的生活中，能幫助學生在別人的故事里解讀生命的體驗，向學生傳送美的理念，開啟學生的心靈和智慧。
二、電影能幫助學生塑造健全的人格
每個人的人生都不可能是一帆風順的，生活充滿了酸甜苦辣，幫助學生塑造健全的人格，使他們能在安逸的時候不貪圖享樂，在困難的時候能積極進取，勇敢面對，學生在以后的人生道路上才會越走越遠，越走越寬。
(一)優秀的電影能幫助學生提高心理素質，有利于學生心理健康發展
高職的學生正處在生理和心理迅速發展的時期，這個階段他們敏感多變、自尊心強，渴望獨立、渴望被人肯定，如果這種訴求一直得不到滿足，容易造成學生精神上的壓抑;另一方面，他們正處于青春發育期，開始對異性產生好感，但由于缺乏處理與異性之間關系的經驗而產生各種矛盾;再加上現在很多學生沉迷于網絡，網絡中很多血腥暴力的場面也容易造成學生心理的扭曲。學生在青春期出現的問題如果得不到很好的解決，容易出現各種心理問題，影響他們的一生。山東泰山醫學院心理咨詢師宮梅玲利用閱讀來治療學生的心理問題收到了良好的效果。宮梅玲老師不開藥方只開書方，圖書館就是她的藥房，通過閱讀幫助學生走出困惑。電影也是一樣，電影把我們對生活的理解，包括親情、愛情、友誼、苦難、挫折等詮釋出來，幫助教師更好地理解自己的學習和生活。［3］當學生心理出現一些沖突和矛盾的時候教師也可以通過推薦學生去觀看一些合適的影片幫助他們走出困惑，重拾陽光。比如，對于自己的學業和未來迷茫的同學可以推薦他們去看《喬布斯傳》、《當幸福來敲門》，通過這些成功人士的故事來激勵學生;對于一些在感情上受挫折的學生可以推薦他們看《泰坦尼克號》、《山楂樹之戀》，告訴他們真正的愛情可以是轟轟烈烈也可以是平平淡淡的，愛是一種付出，而不是純粹的索取;對于性格內向、自卑的學生可以推薦他們看《阿甘正傳》、《放牛班的春天》，鼓勵他們重新振作，只要努力，每個人都能擁有自己的春天。根據每個學生不同的性格特點和出現的不同心理困惑給他們推薦不同的影視作品，讓學生通過故事獲得情感體驗，同時，使他們壓抑的情感得到宣泄，內心的憂患得到排解。學生在觀看影片心靈得到放松的同時，影片中陽光積極的一面也能逐漸被學生吸收，在他們的心里種下希望的種子，幫助學生不斷調整內心世界與現實之間的矛盾，促進學生心理的健康發展。
(二)優秀的影片能幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀
對電力商品科學定價，體現公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價要從三方面考慮：完善電力需求側管理措施，實行階梯電價，加快智能電網建設的步伐。
通過對用電終端的科學管理，使用電負荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節約電能，從而降低電價；實施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價；而智能電網的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩定。
利用現代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。
第一，加速電力企業信息化建設，推廣國家電網SG186營銷業務應用系統。建設大型的信息化項目和信息化集約項目并應用在生產和管理上，在“十二五”信息化規劃期間，將努力建設數字化電網技術應用，生產業務精細化管理，新一代網絡技術網架結構影響及數據中心硬件架構優化在SG816信息一體化應用基礎上向鞏固信息化建設成果邁進，努力使信息化建設再上一個臺階。
第二，利用現代計算機技術和通信技術，不斷完善客戶服務中心建設。計算機技術和通信技術應用于各行各業已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機視覺技術。
這種智能系統在電力自動化中的應用起了很大作用。利用計算機視覺技術形成的工業電視系統和遙視系統，利用紅外技術形成的紅外成像系統等從本質上屬于圖像技術。在電力監控人員對很多圖像進行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進行綜合判斷，而電力系統又是一個信息能量變化非常迅速的系統過渡過程，這時就需要計算機視覺技術代替人眼進行工作，從而實現電力系統圖像信息的智能處理。
樹立良好的供電企業形象，全面贏得客戶滿意度。
企業形象塑造歷來受到重視。供電企業形象塑造要從全面完善供電營銷服務做起，供電營銷人員戰斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業的第一印象。因此，營銷人員要加強與客戶的聯系，溝通，加強向客戶進行業務知識普及和業務宣傳，使他們做到心中有數，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業務敏感性，以能夠保持現有營銷規模和擴大用電客戶為己任。
三全面完善線損管理，降低線損率
第一，推進智能電表的實施和舊電表的更換。
第二，強化線損動態管理和考核工作。
第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術不斷“改進”，建立一支精干的檢查和反竊電隊伍迫在眉睫。掌握和利用最先進的反竊電技術，具備高素質和高職業素養的反竊電人員是營銷隊伍中的生力軍。
