時間：2023-05-29 16:16:16
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇電商分析論文范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
參考文獻
[1]黃崇珍，杜蓉.電子商務下第三方物流研究[J]信息技術，2004年11月，第28卷第11期
[2]崔介何主編，《電子商務與物流》，中國物資出版社，2002年4月第一版
[3]張曉燕.對中國B2C電子商務發展思路的探索[J]商場現代化.2005年9月(中)，總第443期.
[4]張鐸，林自葵.電子商務與現代物流[M].北京：北京大學出版社，2002.
[5]譚清美，王子龍，城市物流對經濟的拉動作用研究——以江蘇南京為例，工業技術經濟，2004年01期
[6]王健，方佳林，美、日、歐現代物流發展的比較與啟示，東北亞論壇，2005年02期
[7]王淑琴，陳峻，王煒，城市現代物流系統布局規劃研究——以揚州市為例，規劃師，2005年02期
[8]梁燕君，《電子商務物流新舊模式之比較》，商品儲運與養護，2009年第五期
[9]王文斌，馬祖軍，武振業，現代物流業與區域經濟發展，經濟體制改革，2002年01期
[10]李輝民，現代物流的形成趨勢與對策，集裝箱化，2009年04期
[11]汪鳴，馮浩，我國現代物流業發展政策及建議，宏觀經濟研究，2010年05期
[12]張林紅，陳家源，新世紀我國航運企業物流運作模式的探討，世界海運，2011年05期
[13]王成鋼，陳登斌.B2C電子商務配送系統建設[M].長沙：湖南師范大學出版，2008.
[14]仲巖，蘆陽，李霞.電子商務實物[M].北京：北京大學出版社，2009.
[15]常連玉，陳海燕.B2C電子商務配送模式的思考[J].物流技術.2010(8).
[16]孫勇.我國B2C電子商務物流配送問題與對策[J].現代商業.2010(7).
參考文獻
[1]張洪斌，趙玉敏.我國快遞業現狀和發展趨勢預測[J].中國物流.1999.
[2]李炎.當前形勢下我國民營快遞企業的物流發展策略[J].中國商貿.2009.
[3]French，W.BetweenSilences.AVoicefromChina[N].AtlanticWeekly，1987-8-15(33).
[4]晏敬東，石銀萍，李謙.我國快遞業發展的現狀、問題與對策[J].中國科技信息.2008.
[5]趙玉敏，張洪斌.中國快遞市場發展研究報告[J].2006.
[6]常楠.中國民營快遞業SWOT分析及選擇[J].商業周刊.2010.
[7]Heider，E.R.D.C.Oliver.Thestructureofcolorspaceinnamingandmemoryoftwolanguages[J]ForeignLanguageTeachingandResearch，1999，
[8]李謙，呂利平，晏敬東.我國快遞業的產業環境分析[J].商業經濟.2010.
[9]Gill，R.MasteringEnglishLiterature[M].London：Macmillan，1985：42-45.
[10]周艷軍.我國快遞業品牌建設現狀及對策思考[J].財貿經濟，2001，(05).
[11]沈玉良.我國物流產業發展中的幾個問題[J].2001.
[12]羅德曼.企業物流管理供應鏈的規劃組織與控制[J].2006.
[13]WilliamBronchick.RayCooper.HowToSellAHouseFastInASlowRealEstateMarket：A30-DayPlanForMotivatedSellers[M].Wiley，2008-10-08.93-187.
[14]PorterErisman.ALIBABA’SWORLD[M].Macmillan，2015-05-07.27-83.
[15]呂曉慧.電子商務物流配送瓶頸及解決方案[J].科技論壇.2008.
[16]謝勇，廖佑蓮.電子商務物流配送中的問題及對策探討[J].物流技術.2008.
[17]李善偉.電子商務下網購物流配送問題研究[J].企業導報.2000.
[18]魏斐翡.基于網上消費者風險的快遞服務滿意度分析[J].武漢理工大學學報.2011.
[19]方美琪.電子商務概論.清華大學出版社[J].2000年.
[20]朱閃閃，方威.我國農產品流通中信息不對稱問題探討[J].湖南省市場學會會暨.2010.
[21]王艷瑋，王拖拖，常瑩瑩.生鮮農產品網上超市物流配送模式選擇研究王艷瑋[J].經濟與管理.2013.
[22]于文靜.我國將支持涉農電商推動農業跨越式發展[J].2015.
參考文獻
[1]黃崇珍，杜蓉.電子商務下第三方物流研究[J]信息技術，2004年11月，第28卷第11期
[2]崔介何主編，《電子商務與物流》，中國物資出版社，2002年4月第一版
[3]張曉燕.對中國B2C電子商務發展思路的探索[J]商場現代化.2005年9月(中)，總第443期.
[4]張鐸，林自葵.電子商務與現代物流[M].北京：北京大學出版社，2002.
[5]譚清美，王子龍，城市物流對經濟的拉動作用研究——以江蘇南京為例，工業技術經濟，2004年01期
[6]王健，方佳林，美、日、歐現代物流發展的比較與啟示，東北亞論壇，2005年02期
[7]王淑琴，陳峻，王煒，城市現代物流系統布局規劃研究——以揚州市為例，規劃師，2005年02期
[8]梁燕君，《電子商務物流新舊模式之比較》，商品儲運與養護，2009年第五期
[9]王文斌，馬祖軍，武振業，現代物流業與區域經濟發展，經濟體制改革，2002年01期
[10]李輝民，現代物流的形成趨勢與對策，集裝箱化，2009年04期
[11]汪鳴，馮浩，我國現代物流業發展政策及建議，宏觀經濟研究，2010年05期
[12]張林紅，陳家源，新世紀我國航運企業物流運作模式的探討，世界海運，2011年05期
[13]王成鋼，陳登斌.B2C電子商務配送系統建設[M].長沙：湖南師范大學出版，2008.
[14]仲巖，蘆陽，李霞.電子商務實物[M].北京：北京大學出版社，2009.
著名的市場調研公司GartnerGroup曾發表一份調研報告稱:由于對新技術的拙劣規劃和不切實際的預期,所有電子商務的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業模式,電子商務為何會有如此之高的失敗率呢?電子商務增值于何處?本文擬從電子商務的本質出發,探討其價值鏈及增值規則。
1電子商務的本質分析
在傳統的認識里,電子商務就是“電子貿易”,也就是以電子化手段實現的貿易。基于這種觀點,一些公司認為,比較于傳統商務活動,電子商務就代表著電腦及新技術。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結果往往適得其反。這是沒有認識到電子商務的本質,只追求表面的商務“電子化”而忽略了商務活動的創新與發展造成的后果。計算機和網絡是電子商務的交易平臺,各種信息技術、安全技術、法律規則等是電子商務實現的基礎。可以說“電子”是電子商務的基礎,但“商務活動的電子化”只是電子商務的表征,電子商務絕對不是簡單的技術層面的問題。從根本上說,電子商務是在工業經濟向知識經濟的過渡中,以發達國家為主導,以新型企業為主要動力,而產生出的一場對產業結構、企業結構的變革。電子商務的優勢并不只體現在高技術的軟硬件和信息技術上,本論文由整理提供更體現在它能夠使商業智能得以充分挖掘上,即對抽象知識和經驗的蘊含和積累之上。理想的商業是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務,并能夠得到真正有價值的服務內容的商業活動。它需要通過電子化的手段增加知識智能。知識智能的無限擴充與豐富是電子商務的核心發展思想。所以,電子商務的本質是“增值”,即幫助商品所蘊含的使用價值和價值實現提升。電子商務的本質揭示了電子商務存在的意義。
2基于本質的增值價值鏈分析
2.1傳統商務活動中的企業價值鏈
哈佛商學院著名教授邁克爾•波特在《競爭優勢》一書中為了分析企業經營活動中不同環節所創造的價值和所占用的成本,把企業經營活動分成兩大類:基本活動和輔助活動,并將其設計成價值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業價值鏈”形象地概括了傳統企業的價值創造結構。在該價值鏈中,每一個創造價值的環節同時占用成本。因此傳統企業的價值最大化在于壓縮環節成本,提高整體價值。圖1邁克爾•波特的企業價值鏈在傳統的商務活動中,由于受時間、信息和地域(空間)局限,產生了中間商環節以及由此而產生的流通環節。商務設施和運輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動沉淀在產品的流通環節。買方與賣方之間的流通環節是造成傳統商業成本上升、價值下降的主要因素,并且是傳統商業無法逾越的商務環節。電子商務與傳統商務的本質不同就在于電子商務跨越了傳統商務無法逾越的流通環節,實現買方與賣方的直接互動交流,這就是電子商務的增值所在。
2.2電子商務的增值價值鏈
網絡技術的發展,特別是電子商務的使用,使傳統企業的商務交易關系和經營價值鏈結構發生了革命性的變化。在電子商務交易活動中,網絡成為交易平臺,買方與賣方可直接從網上獲取對方信息,并可進行零庫存生產與銷售,大量削減了中間商與倉儲、運輸等環節。在新的企業價值鏈中,傳統企業基本活動的80%(包括采購、進貨后勤、經營銷網絡企業的新價值鏈售、發貨后勤以及服務的一部分)都將通過網絡和第三方物流實現。同時輔助活動中的若干環節,如人力資源管理和技術開發中的部分活動也都可以通過電子商務方式在網絡上完成。在圖2的網絡企業新價值鏈中,由于應用電子商務后的傳統商務環節的轉移與經營管理成本下降,導致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務實現商業增值的原理。P1表示由電子商務替代企業基本活動中的傳統商業環節產生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務替代企業輔助活動中人工操作產生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業基本活動中的進貨、發貨、倉儲等實體活動產生的經營成本降低收益。
3基于價值鏈的增值模式分析
在網絡經濟之前,人們對于市場如何運轉和商務如何運作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設基礎之上:在市場中領先的產品或公司最終會遇到限制,因此價格和市場份額的均衡狀態是可以達到的。在電子商務出現以后,人們發現,決定經濟行為的根本機制從收益遞減率變為收益遞增率,并且出現兩種規律并存于同一個社會的兩個商業世界的現象。收益遞增是指領先者更加領先,失去優勢者進一步失去優勢。這是正反饋在市場、企業和行業內起作用的機制:強化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產生的不是均衡而是不穩定。在所有的行業中,收益遞減機制存在的同時,也存在著收益遞增機制。但大致說來,遞減收益機制主宰著當今經濟的傳統部分,即加工工業。收益遞增法則在經濟的新近部分,即以知識為基礎的行業中起支配作用。在進行電子商務的企業中,往往是有一部分商務是以知識為基礎的新興技術和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統的加工制造與管理。因此,在這些企業中,受益遞減與收益遞增在不同業務部門各占優勢,卻在整個企業中并存。新的經濟規律、新的價值鏈和獨特的商業增值點決定了電子商務不可能是傳統商務在網絡上的翻版,電子商務有著不同于傳統的商業增值模式。
3.1電子商務
個性化傳統商務是面向大眾消費者的。市場只能細分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業外,傳統市場很難細分到每一個個人。美國最大零售業連鎖店沃爾馬的創始人在工作生涯的頂峰時期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產品給全球的消費者,但我不知道他們是誰。”在網絡上,商家不僅能知道他所服務的消費者是“誰”,而且能利用電子商務的優勢提供給每一位消費者以個性化的服務。只有在網上提供個性化的服務,才能從本質上給予消費者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費者從網下物理商店吸引到網上。電子商務是基于人們的實際需要產生的。它與傳統貿易最大的區別不在于方便買賣,而是能夠滿足個體的個性化需求,它更注重個人的感受、體驗以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術、大型數據庫、人工智能等相關技術的發展為個性化服務提供了可能,個性化的商業服務將成為電子商務的發展方向。
3.2電子商務專業化
a.就像傳統的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經營,網上商店也必須有確定的細分市場、市場目標及明確的消費群體,不能搞大雜燴。按照電子商務的商業鏈(食物鏈),要弄清楚本企業可能在哪一個環節上提供專業化的、個性化的服務,企業的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風而迷失本性,使自己獨到的那點東西被淹沒了;也不至于在一個領域尚未站穩腳之前就過快盲目地擴展生產線,造成用戶印象混亂,影響企業及電子商務在廣大網民心目中的形象。b.管理隊伍專業化。電子商務的重點在于商務,但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務人才的最佳組合才能將電子商務做的既快又成功。電子商務與信息門戶網站的業務及人才要求不同,后者要求的是內容與技術的創新人才,而電子商務的經營不但要求以上兩種人才,也需要商務界的精英。c.管理組織的扁平化、學習化。在收益遞增的世界里,企業面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環境,那么“管理”被逐漸定義為:針對成為下一個技術領先者,爭取下一個“現金牛”(CastCow)目標而提出的一系列要求,目標就成了對“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網絡經濟中,特別是在高技術領域里,re-everything已經成為必要。每當要求發生變化時,企業必須快速做出調整,這要求公司再次創新其意圖、目標以及行事方式。以控制和計劃為特征的等級組織是難以滿足這種要求的。電子商務需要一套適應新型競爭環境的、全面系統的服務體系結構和組織流程。能適應速度型的、不確定競爭環境的扁平組織、學習型組織、使命導向型組織及管理文化應運而生,并且正在被實踐一步步證明對電子商務環境的適應能力。超級秘書網
3.3電子商務的商業模式
a.電子商務的商業模式選擇。電子商務的優勢已經受到廣泛的矚目,對企業而言,由于電子商務由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進其效率。對消費者而言,由于電子商務可以塑造出一個更容易比價、信息更透明、產品選擇更多以及購物更便利的環境而受益。電子商務的營運成本低、資金取得成本低、稅務負擔優勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進了電子商務的發展。但電子商務的發展不是一帆風順的,相當一部分企業失敗于電子商務。這是因為電子商務也有很多障礙,如后勤的負擔、創業與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術性問題、消費習慣、稅率優勢可能喪失、消費者隱私的問題。因此,對企業來說,慎重地選擇一種適合本企業的電子商務模式是至關重要的。隨著ICP與B2C企業股票的不斷下跌與破產,B2B異軍突起,呈現賺錢曙光。現在B2B正發揮著促使傳統經濟與網絡經濟結合的作用,并在幫助傳統產業分享電子商務的增值利益時呈現出自身的價值和贏利前景,特別是那些具有產業集中度和集聚能力的“買方主導”網站和具有獨特優勢的“第三方交易平臺”。b.電子商務模式的適時轉型。由于網絡技術與網絡經濟的快速發展,企業根據自身及經濟變化適時轉型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時候,楊致遠已意識到雅虎發展中的問題,果斷將網站交給以經營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網站性質由“因特網搜索門戶網站”轉為“ICP+B2C+個性化服務”,將商業模式由“注意力經濟模式”轉為“注意力+現金流”模式。隨后,雅虎網上商店的營業額以40%速率上升。正是這次轉型幫助雅虎度過了2000年席卷整個電子商務界的災難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉型。對企業的CEO來說,跟得上網絡產業的變化速度和善于運用經濟策略來維護企業的運行是一樣重要的。c.選擇適合網絡經濟的商品。企業在選擇何種商品進行網絡交易時,應遵循網絡經濟的特點選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務的產品有三個基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務、金融服務、圖書、拍賣等。d.電子商務與傳統商務的整合。從本質上看,電子商務企業與傳統企業不存在根本差異,成本與收益是兩個具有決定作用的因素。納斯達克的狂跌使包括電子商務網站在內的所有網絡公司深刻認識到:網絡公司的生存特質其實與傳統企業并無本質區別;不賺錢,一樣會倒閉;傳統企業的管理經驗及經濟規律在電子商務中一樣發揮著作用。新興的商業模式必須與傳統行業進行整合,充分利用傳統企業的人才、資金、管理以及經濟策略,才能更好地促進自身發展。
參考文獻
1吳叔平.電子商務的價值鏈與贏利模式.上海:上海遠東出版社,2000
論文摘要：價值網是一種新的業務模式，是電子商務時代幫助企業根據顧客需求提供優質產品及服務、減少經營成本的管理新方法。價值網是價值鏈發展的高級階段，它的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統價值鏈是由一系列相互聯系的經濟活動構成，通過各價值活動（采購、生產、銷售、配送、服務等環節）的協調運行實現價值創造[1]。隨著市場需求的日益復雜化，對價值鏈的響應速度也要求更高，需要企業與供應商、客戶緊密聯系在一起，以加快市場反應速度和適應個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應化后就成為價值線。通過價值線，企業能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業可以根據市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態形成價值網，靈活快速地對需求做出響應[2]。此時，傳統的實體價值創造過程已不再適應市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導的價值鏈，這種以信息為主導的價值鏈稱為為價值網。
一、價值網商務模式的特征
價值網的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網與傳統的供應鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導向。價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結合策略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。正是因為顧客對產品做了需求，才引發價值網的采購、生產與交運。
2、信息數字化。價值網要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網絡傳輸到終端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數據進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關系。傳統的供應鏈是對消費需求進行預測，然后根據預側來供給產品，這種產品供應具有不準確性和滯后性。而價值網是一種交互式的網絡關系。顧客是價值網的核心，環繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等；最是供應商，執行部分采購、裝配與交運的功能。
4、價值網上各成員緊密合作。傳統的供應鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網卻把供應商、顧客、競爭對手網羅在一起，使他們都處于一個統一的增值網上，每項活動都交付給最有能力執行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執行。
5、靈敏度高。無論是消費者需求改變、舊產品的淘汰還是新產品推出或快速增長，價值網都可通過其強大的生產和銷售隊伍及掌握的信息流、技術流和物流靈敏地予以響應，處理時間大大縮短，占用資金也相應減少。
6、快速流動。價值網使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設計、生產至交運的時間都大為縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價值網集成的商務模式的核心能力
價值網確立了消費者在經濟活動中的主導地位，并以此推動生產廠商等實體企業重新組織價值增值活動以響應市場中消費者的個性化需求。因此，當數字經濟中信息優勢成為競爭優勢的重要組成部分時，擁有對消費者真實需求的各種實質性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務環境下經濟實體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務智能活動，即從價值網的下游收集銷售數據，然后利用商務智能技術，分析、挖掘顧客的消費偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網的上游供應商和配送中心，以便安排生產和發貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進物理價值鏈的增值，從而間接創造價值。
從價值網的運行機理可以得出，優越的客戶價值拉動企業間相互聯系，這種關系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創造出優越的客戶價值。因此，企業構建價值網是以實現優越的客戶價值為出發點和歸宿的，這種價值網的建立，包括與供應商、銷售商、物流服務商等都應以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創造價值，因它的價值增殖不是靠實體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。
三、構建價值網的條件
1、高度的網絡化水平。價值網要求廠商與顧客能夠保持實時的、緊密的聯系。只有在互聯網發展比較完善，網絡和電了商務應用廣泛的時候，顧客才能利用互聯網充分了解價值網上每個成員的各種情況，包括各公司的業務流程、產品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網要求各成員能夠靈活地聯合進行產品開發、生產、營銷以及提供服務。隨著顧客需求多樣化和產品復雜性的增加，單個企業的價值鏈己經不能滿足需要，而是要求價值網上最有能力執行的各個成員公司能夠聯合起來，互相協作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強大的信息處理能力。價值網要求根據顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機構捕捉顧客的真實需求，然后通過網絡傳輸到終端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強大的數據分析能力，挖掘出有用的信息，預測顧客需求，并根據這些信息指導各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環過程，真正實現了信息的交換，實現了信息本身所蘊涵的價值。價值網是價值鏈發展的高級階段，它的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構建成熟、有效的價值網絡，需要有高度的網絡化水平、完善的市場環境以及觀念的轉變等基本條件。因此，雖然價值網的商務模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻：
[1]遲曉英,宣國良.價值鏈研究發展綜述[J].外國經濟與管理,2000(1)
[2]高玉明,張超.構建價值網的基本條件.價值工程[J],2004(2)
論文摘要：隨著全球電子商務的快速發展，伴隨電子商務發展而來的電子商務法律法規問題成為各國關注的焦點。對于是否應對電子商務征稅及如何對其征稅等問題，歐美等一些國家已出臺了部分專門的法規。而對于經濟迅速發展的中國而言，電子商務稅收管理也是一個不可避免的問題。國內一些電子商務企業已試圖或正在努力開拓國際市場，而部分國外電子商務企業也已進入國內市場。如何正確、合理地制定相關的電子商務稅收政策，以促進我國電子商務的發展及其國際化是我國政府亟需解決的問題。
隨著全球電子商務的迅速發展，電子商務稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發達國家在制定電子商務稅收法規方面早已有所行動，而發展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務稅收法規方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯網免稅法案》，對互聯網服務提供商(ISP)提供的網格接入服務暫不征銷售稅或使用稅；對在網上銷售而網下無等同物的商品與服務，如數字化產品及勞務，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網宣布為免稅區，凡無形商品經由網絡進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內部的跨州交易，均應一律免稅。歐盟國家的電子商務發展沒有美國成熟，主要致力于推行現行的增值稅。印度則于1999年一項規定，對在境外使用計算機系統，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權使用費并在印度征收預提稅。針對當前各國逐步規范電子商務稅收管理制度這一現象，已經參與全球經濟運作的中國也應考慮制定有利于我國經濟和電子商務行業發展的電子商務稅收法規，以使我國電子商務行業及電子商務法規能跟上其它國家的發展步伐。國家也已意識到制定電子商務稅收政策是勢在必行的。國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務稅費優惠政策，加強電子商務稅費管理”。而國家發改委、國務院信息化工作辦公室2007年6月25日聯合的我國首部電子商務發展規劃——電子商務發展“十一五”規劃也指出，相關部門需研究制定包括網上交易稅收征管在內的多方面的電子商務法律法規。本文試圖對中國當前的電子商務相關稅收規定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應的對策。
一、中國現行電子商務稅收管理體
2007年7月，全國首例個人利用B2C網站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務法律法規特別是稅收法規的關注及思考。雖然當前我國電子商務稅收問題處于比較模糊的狀態，也沒有專門針對電子商務的稅法。但如果參照傳統的稅法，我國電子商務的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務征稅對象來考察當前的稅收征管辦法。
(一)電子商務企業賣家
根據電子媒介是作為傳遞商品或服務的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務分為直接電子商務和間接電子商務兩種。間接電子商務是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統的渠道，如郵政業的服務和商業快遞服務來完成貨物運輸。直接電子商務是指涉及的商品是無形的貨物和服務。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務只是相當于利用了網絡手段來聯絡和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務與傳統交易的稅收征管區別不大，進行間接電子商務的企業賣家仍需與傳統企業一樣繳納相關的稅收。我國首例網上交易逃稅案的審判結果也表明，這類電子商務企業賣家須按傳統稅法規定繳納相關的稅收。對于直接電子商務企業賣家是否需和傳統企業一樣繳納相關稅收，我國稅法還未有明確規定。直接電子商務企業在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務也存在著爭議。
(二)電子商務個人賣家
特別地把C2C的個人賣家單列出來，是因為對于C2C是否應征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學術界討論較多的話題之一。按照現有法規，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現行傳統個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應繳納增值稅。2007年3月6日的商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》中，對于網上交易參與方作出如下規定：法律規定從事商品和服務交易須具備相應資質，應當經過工商管理機關和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規中，并沒有對”網上交易”這一領域進行規定，但原則上網上交易是需要辦理營業執照的。既然從事網上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業執照，則電子商務個人賣家也應按規定繳納增值稅。然而在現實中，由于對網上個體商戶的監管存在較大困難，監管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網上個體商戶都不會繳納稅收。
(三)電子商務服務提供企業論文寫作
電子商務服務提供企業可分為平臺服務提供企業和輔助服務提供企業。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網絡廣告、網絡營銷、網上支付、物流配送、交易保險等輔助服務的企業。在我國，目前多數從事電子商務的企業都注冊于各地的高新技術園區。這些企業大都擁有高新技術企業證書，其營業執照上限定的營業范圍很廣。這些企業被認定為生產制造企業、商業企業還是服務企業，將直接決定其稅負情況。在企業所得稅方面，高新技術企業、生產制造型的外商投資企業可享受減免稅優惠。而服務性企業則通常適用營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。因此，電子商務企業在設立時，就可以通過擴充、縮減營業范圍，使自己被認定為理想的企業性質。
綜上可見，雖然中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據當前的法律規定，從事電子商務的企業和傳統企業是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業和個人嚴格執行相關法律，或者至少可以說是監管較松，致使大部分電子商務企業及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優惠”。也即，中國對電子商務的“稅收優惠”并非來自于相關稅收政策，而是來自于監管的放松。稅務部門監管的放松減少了電子商務企業及個人的納稅。
二、中國當前電子商務稅收管理存在的問題
(一)不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策
當前法規本質上不存在任何針對電子商務企業的優惠，法規仍要求從事電子商務交易的企業與傳統企業繳納相同的稅收。而當前我國很多從事電子商務的企業尤其是中小型企業可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規定，而在于稅務部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優惠。另外，對于電子商務服務提供企業，除了部分企業可以利用高新技術企業的身份獲得一定的稅收優惠外，稅法并未給予電子商務服務提供企業特殊的稅收優惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策。
(二)稅收管制的放松不利于企業間的公平競爭，不利于電子商務行業的健康發展
根據前文的分析，從事網上交易的企業和個人也應繳納相關的稅收。對于大型電子商務企業，其公司運營和管理都比較規范，一般也會與傳統企業一樣繳納稅收。而對于從事電子商務的中小型企業，因為國家對網上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務部門查稅時發現的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發現。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務企業較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優惠”，有利于鼓勵中小型企業積極參與電子商務，也有利于電子商務在一定程度的快速發展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業進行偷漏稅，不利于企業的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務交易環境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務行業的健康發展。
(三)法規的不健全不利于我國電子商務行業與國際接軌
2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據介紹，支付寶將與中國建設銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結算給海外賣家，解決用戶在國外網站購物時貨幣不同的問題。此項業務將支持包括英鎊、港幣、美元等在內的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務企業開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務企業更大的機遇。而我國國內不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務行業的國際化。電子商務行業的國際接軌也要求國內管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。
三、中國的對策
雖然當前中國的電子商務行業發展還不成熟，對電子商務方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務浮現出來的一些問題加以規范。特別是在電子商務的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。
(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務稅法和其它法規
隨著全球電子商務的發展，電子商務的貿易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關注。電子商務的多邊貿易問題也被納入了WTO的多哈貿易談判中。借鑒發達國家的經驗，同時在考慮我國電子商務具體發展情況的基礎上制定相關的電子商務法規，有助于規范我國電子商務的發展，也有助于我國在將來的電子商務多邊貿易談判中處于有利地位。當然，在我國電子商務發展尚不成熟的時候制定全面的電子商務稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務企業賣家、跨國電子交易出臺部門法規，并在此基礎上逐步規范和完善電子商務稅收管理體制。
(二)加大對電子商務服務行業的政策扶持和稅收優惠
國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發展的若干意見》明確提出，要加快信用、認證、標準、支付和現代物流建設，形成有利于電子商務發展的支撐體系，要加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發的支持力度。一方面，電子商務的發展促進了我國電子商務服務業的發展。近年來，我國網上銀行、第三方支付業務、物流、電子商務平臺等得到了快速發展。這部分歸功于我國電子商務的發展。另一方面，電子商務的發展又受到當前我國電子商務服務業實際發展的限制。當前，我國電子商務服務業存在著一系列問題，如網上支付的安全問題、身份認證問題等，這反過來制約了電子商務的發展。所以，要加快我國電子商務的發展，就必須加快我國電子商務服務行業如金融行業、物流行業、認證行業等的發展。此外，加快我國電子商務服務業的發展，也有助于帶動整個服務行業的發展，有利于加快我國經濟發展方式的改變，從而帶動整體經濟結構的有利變化。
1973年的石油危機之前，風力發電技術仍處于科學研究階段，主要在高校和科研單位開發研究，政府從技術儲備的角度提供少量科研費。1973年以后，風力發電作為能源多樣化措施之一，列入能源規劃，一些國家對風力發電以工業化試點應用給予政策扶持，以減稅、抵稅和價格補貼等經濟手段給予激勵，推進了風力發電工業化的發展。進入90年代，風力發電技術日趨成熟，風場規模式建設；另一方面全球環境保護嚴重惡化，發達國家開始征收能源和碳稅，環保對常規發電提出新的、嚴格的要求。情況變化縮短了風力發電與常規發電價格競爭的差距，風力發電正進入商業化發展的前夜。
近年，世界風力發電如雨后春筍，逐年以二位數速度迅猛增長，截至1998年，全球裝機9689MW。裝機容量前10名的國家是：德國2874MW、美國1890MW、丹麥1400MW、印度968MW、西班牙834MW、荷蘭364MW、英國331MW、中國223MW、意大利180MW和瑞典174MW。
我國風力發電起步于80年代末，集中在沿海和新疆、內蒙風能帶。1986～1994年試點，1994年新疆達坂城2號風場首次突破裝機10MW(當年全國裝機25MW)，4年后，全國裝機223MW，增長9倍，占全球風力發電裝機的2.3%。
2各國政府的激勵政策
2.1美國
a)1978年通過“公共事業管理法”規定電力公司必須收購獨立發電系統電力，以“可避免成本”作為上網電價的基礎，對包括風力發電等可再生能源的投資實行抵稅政策，即風力發電投資總額15%可以從當年聯邦所得稅中抵扣(通常投資抵稅為10%，由此風力發電投資抵稅率為25%)，同時，其形成的固定資產免交財產稅。在此基礎上，加利福尼亞州能源委出臺“第4號特殊條款”，要求電力公司以當時天然氣發電電價趨勢作為“可避免成本”計入上網電價，簽訂10年不變購電合同(每千瓦時11～13美分)。這段時間加利福尼亞州風力發電發展迅猛，出現該州風力發電占全國風力發電的80%，1986年取消優惠政策，發展速度立即下降。
b)1992年頒布“能源法”，政府從鼓勵裝機轉到鼓勵多發電，由投資抵稅變為發電量抵稅，每千瓦時風力發電量抵稅1.5美分，從投產之日起享受10年。
c)1996年美國能源部“888號指令”，發電、輸電和供電分離，鼓勵競爭。
d)美國能源部圍繞2002年風電電價降到2.5美分／kWh、2005年風力發電設備世界市場占有率25%、2010年裝機10GW等目標，拔專款支持科研和制造單位進行科學研究。
e)推行“綠色電價”，即居民自愿以高出正常電價10%的費用，使用可再生能源的電量。
2.2德國
1990年議會批準“電力供應法案”，規定電力公司必須讓可再生能源上網，全部收購，以當地售電價90%作上網價，與常規發電成本的差價由當地電網承擔。政府對風力發電投資進行直接補貼，450～2000kW的機組，每千瓦補貼120美元；對風力發電開發商提供優惠的低息貸款；扶持風力發電設備制造業，規定制造商在發展中開發風力發電，最多可獲得裝備出口價格70%的出口信貸補貼。
在政府激勵政策推動下，1995年德國投產風力發電495MW，1996年364MW，躍居世界之首。但是，實施風力發電差價完全由當地電網承擔的政策，引發一些電力公司上訴到聯邦議會。
2.3印度
a)設立非常規能源部，管理可再生能源的發展，為可再生能源項目提供低息貸款和項目融資。
b)政府提供10%～15%裝備投資補貼，將風力發電的投資計入其它經營產業的成本，用抵扣所得稅補貼開發商。5年免稅。整機進口關稅稅率25%，散件進口為零稅率。有些邦還減免銷售稅。
c)電力電量轉移和電量貯存政策：開發商可以在任何電網使用自己風機發出的電力電量。電力公司只收2%手續費。風機發出電量貯存使用長達8個月。開發商也可以通過電網賣給第三方。
d)為風力發電及其他可再生能源提供聯網方便。
e)設最低保護價，一般為每千瓦時5.8～7.4美分。
印度扶持政策是在嚴重缺電的情況下形成的。1995年印度風力發電投產430MW，1996年投產251MW，是發展中國家風力發電發展最快的國家。
2.4中國
起步晚，發展快，但扶持風力發電尚未形成統一規范的政策。
a)政府積極組織國外政府和金融機構的優惠貸款；可再生能源發電項目的貸款，在一定條件下給予2%貼息；風力發電項目在還款期內，實行“還本付息＋合理利潤”電價，高出電網平均電價的部分由電網分攤；還本付息期結束后，按電網平均電價確定。
b)1998年實行大型風力發電設備免進口關稅，發電環節增值稅暫為6%。
c)地方對征地及電力部門在聯網上給予優惠。
世界各國扶持力度各異，進程不一，
3影響中國風電商業化的因素
當前，風力發電商業化的突出問題是：單位造價偏高(國內“雙加”工程9800～10500元／kW)，風資源特點決定設備年利用小時僅2500～3400h，再加上其它原因，使上網電價偏高。影響上網電價有以下幾個主要因素。
3.1工程費用
以某一實施中的工程為例，各項工程的費用所占百分比為：機組61.1%，塔架6.4%，土地3.0%，勘測設計1.8%，風場配套24.0%，輸電工程3.2%。其中機組占極大的比例，如果降低其成本，能大幅度減少工程造價。
3.2資金渠道
風力發電成本中85%取決于建設工程費用。工程投資中除了法定資本金外，大部分由各種信貸解決，貸款條件(利率、還款期和手續費等)對項目財務評價影響很大。外國政府優惠貸款，還款期長，利率較優惠；國際金融貸款，中長期，利率較優惠；國家政策性貸款，在滿足一定條件下貼息2%；商業銀行貸款，還款期短，利率高。
目前，政府對風力發電沒有投資補貼，優惠資金渠道不多，如果政府不采取扶待政策，恐怕風力發電建設資金渠道會較長時間影響風力發電的規模發展。
3.3稅收
1998年起免征大型風機進口關稅，這對風力發電建設是很大的扶持。(在未免征之前，關稅率24.02%，提高整個工程造價15%)。
發電環節增值稅：風力發電成本電價本來就高，又沒有進項稅扣減，不論征收6%或17%，都會使上網電價按比例上升。
對于所得稅，可再生能源項目目前沒有任何優惠，不論對經營者收益或上網電價核算都有很大的影響。
3.4投資合理收益率
以審議中的一個項目為例：總裝機15MW，外國政府優惠貸款占66%，資本金20%，國內配套貸款14%，計算如表1。收益率越高，上網電價越高。
3.5業主(開發商)的經營管理水平
開發經營者對項目全過程的管理水平，不僅影響項目的成敗，而且直接影響到風力發電能否順利進入市場競爭。
4商業化勢在必然
人們環保意識的增強，各國政府支持可再生能源的政策出臺，為風力發電的發展創造了有利環境。特別是風力發電技術經過30年實踐日趨成熟，設備的工業化可以提供性能可靠、價格逐步下降的大型風電設備，顯示出風力發電參與電力市場競爭能力大大提高。
以美國為例，80年代初風電上網電價40美分，90年代中降到5美分，見圖2。1996年美國各州平均售電價水平4～12美分。其中，4美分2個州，4～5美分4個州，5～6美分12個州，風力發電裝機最多的加利福尼亞州平均售電價為9.8美分。
美國風電場建設可以做到每千瓦造價1000美元，上網電價5美分。荷蘭、丹麥每千瓦造價1000～1200美元，上網電價5.5美分。我國目前每千瓦造價大體是1200美元，可上網電價高達12美分。
綜上所述，我國風力發電進入商業化是必然的，問題是如何妥善解決與商業化相關的因素。
5結論
風力發電是清潔可再生能源，蘊存量巨大，具有實際開發利用價值。中國水電資源370GW，風能資源有250GW。廣東省水電資源6.6GW，沿海風能可開發量(H=40m)8.41GW。也就是說，風能與水能總量旗鼓相當。大量風能開發不可能靠某個部門或行業的財政補貼就能解決，商業化不僅是市場的要求，也是風力發電發展的自身需要。所以，風力發電商業化是必由之路，可行之路。
商業化關系到市場各方面，需要政府、業主(開發商)、電力部門和用戶一起支持和配合，共同努力方能見效。
6建議
政府、業主(開發商)、電力部門和用戶各施其責，或稱之為“四合一”方案。
6.1政府
制定可再生能源的財政扶持法規、政策性銀行優惠條款等激勵政策、稅收減免或抵稅規定，政策上支持風力發電技術開發和設備國產化。
6.2業主(開發商)
精心選點，規模開發，優化設計，降低造價；爭取優惠信貸，減輕還本付息成本；加強管理，保證設備可靠運行率高，降低運行成本；自我約束，獲取合理的投資收益率。
6.3電力部門
承諾風力發電上網收購，按規定承諾風力發電上網電價，電網合理消化風電差價，聯網工程建設給予支持。
曾幾何時，由網站經濟的興起帶動而出的新概念、新名詞一個接一個地浮現，令人目不暇給。從眼球經濟，到網上生存；從b2c，到b2b……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間千樹萬數梨花開的目眩。然而，真應了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達克一聲槌響，網站的倒閉，ceo們及無數的c某o們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當中受打擊最重的莫過于電子商務了。
一、電子商務就是電子購物嗎？
究竟什么是電子商務，它的準確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務成了網上購物、網上采購等等的代名詞。什么b2c、b2b，成了網絡公司裝點門面的詞匯。如果你去問問那些網絡公司的人，他們會告訴你，b2c就是個人在網上購物，而b2b就是企業在網上買賣商品。總而言之，只要把商品拿到網上買來賣去，就是電子商務了，甚至認為這是人類社會零售業的一次革命。于是乎，一窩蜂的電子商務網站眨眼間出現了，據不完全統計，在1999年下半年，平均每天就會誕生一到兩家電子商務網站。這些所謂的電子商務網站大多采用的是網上購物的經營形式。對于這種現象，有人半開玩笑的說，不經意間敲了個網址，竟然就是一個網上購物的網站。
那么電子商務在嚴格意義上的概念到底是什么呢？
根據國際商會在世界電子商務會議上的專家和代表對電子商務的概念所進行的最有權威的闡述，電子商務（electroniccommerce），是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。電子商務涵蓋的業務包括：信息交換、售前售后服務（提品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送）、組建虛擬企業（組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務）、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。美國學者也在著作中指出，廣義的講，電子商務是一種現代商業方法。而歐洲議會給出的電子商務的定義則是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。
可見，電子商務絕不僅僅是我們現在看到的電子購物、網上購物、網上采購。這些通過因特網實現的購物，只是電子商務概念中很小的一部分。
電子商務歸根結底是商務的電子化，它是建立在傳統商業的基礎之上，通過先進的網絡技術，以實現資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網實現網上購買和支付活動的我們稱之為電子購物，而涉及整個商業活動中全過程、并借助因特網技術實現的信息流、物流和資金流等服務活動稱之為電子服務。應該說，在目前我們所應強調更多的是電子服務。事實上，服務本身是能產生效益的。我們通過因特網技術所實現的電子商務服務是絕對能幫助企業通過及時準確的信息獲得和相應得出的決策支持，極大地提高經營管理水平，降低企業經營成本以致直接提高銷售收益。
二、電子商務對企業是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務的含義，也就不難看出電子商務對于我們的企業發展會起什么樣的作用。但是對于電子商務的真正的運用價值，很多企業并沒有充分地認識到。
因為電子商務要運用互聯網技術，對于很多中小企業來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上上網呢？所以很多企業的管理人員會說，還是等我們業務發展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務吧。在他們看來，體現電子商務的那些優越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務寫進了他們公司的長遠規劃，說明他們有決心在公司的未來發展中運用電子商務這一手段，這么寫一方面說明他們在互聯網的熱潮中已經看到電子商務的大勢所趨，但是對于電子商務能為他們帶來什么實際收益并不清楚，所以這么做其實只是為了裝點門面，為?quot;錦上添花，而現實中，他們會以各種各樣的理由來解釋他們現在還沒有必要搞電子商務。
事實上，在信息高速發達的今天，掌握第一手信息是企
業立于不敗之地的基本要求。可是第一手信息從何而來呢？怎樣才能得到第一手信息呢？運用電子商務手段就可以回答以上兩個問題。第一，沒有了時間和空間限制的互聯網傳遞著世界上最新的信息，這就是企業獲得第一手信息的來源；第二，商務的電子化、網絡化可以輕松地解決企業獲取第一手信息的問題。很多企業已經認識到這一點，所以scm、crm、erp這些新的概念應運而生。他們把自己的生產疃懲嘲嶸賢浣峁譴蟠蠹跎倭酥屑浠方凇⒔檔土巳嗽背殺盡⒔劑聳奔洌饕氖竊誥疃惺賈漳芄換竦玫諞皇中畔?-這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業提高了經營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個有著幾十家銷售門店的服裝商，在應用了一套簡單的分銷管理電子商務解決方案之后，其銷售總額提高了30％以上。
對于當前激烈競爭的市場，信息的及時獲取對企業來說難道不是雪中送炭嗎？
顯然，電子商務是時展的大勢所趨，是企業面對競爭、迎接挑戰的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應該是雪中送炭。
在這里還想強調的一點是，一些國際權威機構在評價零售業電子商務的發展中指出，有利于零售業電子商務的開展有以下幾個條件：一是企業規模普遍較小；二是地域分散；三是沒有大型壟斷企業；四是已經擁有一定水平的內部銷售系統（即我們所說的mis/pos系統）。很顯然，我國目前的零售業正是具備了以上特點和條件，這從另一個角度說明我們開展零售業電子商務極具現實意義和廣闊的前景。
三、零售業開展電子商務是無從下手嗎？
從我們的調查中可以看出，現在越來越多的零售企業認識到了開展電子商務的重要性和必要性。但是當問到這些企業的主要經營管理者對于開展電子商務有何打算的時候，聽到的答復卻往往是無從下手。在他們看來，電子商務的確很好，很有優勢，但是目前的傳統商業模式怎么能跟這個新生產物相結合呢？如果開展電子商務，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統模式和電子商務的結合點，自然覺得無從下手。
另一方面，目前我國的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務發展的瓶頸問題。如網上購物怎么付款？企業間的采購的貨款結算如何在網上通過銀行實現？網上銀行的安全性如何保障？稅收問題如何解決？商品配送應該由誰來完成？不能面對面的交流，如何保證商業信譽？……等等，在這一系列的問題沒有一個很好的答復的時候，零售企業的管理人員真的是覺得無從下手，而且顧慮重重。
事實上，零售企業開展電子商務有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題，也不是說就不能開展電子商務了。回過頭看看前面有關電子商務的定義，我們發現零售企業開展電子商務實際上大有文章可做。由于電子商務是實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化，因此一個企業自身的各項經營活動也可以通過網絡來完成，而且實現了跨地區、跨部門操作，以及企業資源的重新分配和組合，從而大大節約了人、財、物，提高了效率，降低了成本，更適應規模化經營。
就目前我國零售百貨業的特點來看，引營專柜形式已經越來越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經營者已漸漸從零售商場轉化為各種商品的品牌經營商，真正關心商品的銷售、庫存、資金周轉、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場雖然都有mis/pos系統，但是系統對外是封閉的，供應商不能通過這些系統看到自己在零售商場的經營狀況。這就出現了一個問題，據調查統計，一般供應商如果擁有4個以上聯營專柜，其原有的手工記賬式的銷售統計方法就顯得捉襟見肘，而專柜數量上升到10個以上，就不得不采用較為先進的處理辦法來統計匯總銷售數據，例如每日傳真銷售數據，總部派人定期進行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準確性差的問題。據調查，現在最常見的反饋銷售信息和數據的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區辦事處）匯報。有的導購員說，每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊，都是各聯營柜臺匯報銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時性和準確性，用這些辦法匯總上來的數據也很難對經營決策起到支持作用，因此大多數的供應商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。
但是如果運用電子商務手段，這個問題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業開展電子商務的切入點。首先，作為零售商場可以利用第三方平臺將自己mis/pos系統內的數據間接地、有條件地、部分地向供應商開放，在促進供應商的經營銷售的同時，也提高了整個商場（企業）的經營銷售，同時這些開放的數據通過一些管理軟件又可以成為零售企業的經營決策支持。其次，對于聯營專柜的經營者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷管理系統，也可以通過互聯網實現公司的現代化、信息化管理。由于互聯網的實時傳輸數據的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報表，再打電話或
傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數據，公司管理人員就可以及時看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯相比，這樣產生的數據更準確可靠。
在這里，電子商務的優越性是顯而易見的，電子商務的應用也是現實可行的。零售企業完全可以從這里入手電子商務，及早享受由此帶來的收益。
四、搞電子商務必須要自己動手，萬事不求人嗎？
我國傳統的企業經營往往都是大而全小而全，什么系統都要自己來做。顯然搞電子商務也不能例外。當然自己的系統肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經營模式，也更能為自己的從業人員所接受。
但是，一個企業要完全實現電子商務，也是要具備一定條件的。首先就是技術上的要求，這些包括人員和設備兩個方面，或者說是軟件和硬件兩個方面。為了適應高科技的發展，企業首先要有一支有良好業務素質和專業技術的人才隊伍。但是軟件方面，對于零售行業來說，既懂得零售業運營模式又掌握現代互聯網技術的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術設備，研究開發一套先進的信息管理系統，前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業無論從經營規模還是資金能力上看，沒有幾個具備自己開發一套信息管理系統的物質能力。事實上，與國外零售企業比較，目前我國零售企業的特點有以下幾點，地域分割嚴重，企業整體管理水平不高，從業人員素質不高，企業的綜合實力較弱。這些特點決定了他們在引入電子商務和信息化建設過程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國的大型零售企業一樣建立自己龐大的電子商務和信息管理系統，顯然搞電子商務也要自己動手這條路很難走下去。
然而，正是基于互聯網的資源共享、不受時間地點限制等優勢，電子商務不再是一個企業獨立的行為，而是多個企業乃至多個行業的共同行為。從企業內部管理到企業外部管理，都可以通過互聯網來實現，由于互聯網的介入，使原來只能在限定的工作環境下才能做的事情，變為在相對無限的環境下成為現實。也就是說，不必自己準備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環境就可以實現對自身企業的管理，同時也拓展了與外部企業的合作機會。正是這一點，使搞電子商務無需自己動手。
眼下眾多it企業為傳統企業搭建公共平臺（通常稱為第三方平臺），為這些企業開設自己的空間，將其業務數據放在公共平臺上，再為其提供各種軟硬件服務，實現傳統企業開展電子商務。進入商品經濟社會以后，社會分工越發細化和專業化，一個人不可能萬事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺的出現，使傳統企業的電子商務一夜成為現實。
五、搞電子商務必須要高額投入嗎？
上面就提到了，搞電子商務是需要投入的。現在很多人一聽是電子商務，一聽是高科技，就覺得那是很花錢的事情。想一想，it公司的辦公地點一般都設在高級寫字樓里，員工工資也較之傳統行業高出許多；高科技所運用的設備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現象很自然給人一種高投入的感覺。就像前面提到的一樣，很多企業甚至還沒有配備電腦，當然搞不了電子商務，在他們看來，僅僅是買電腦、買軟件、上網就是一筆不小的花費，更不用說開發一套信息管理系統了。
那么是不是開展電子商務現在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。
如上所述，互聯網上的公共平臺的出現解決了中小企業開展電子商務的瓶頸問題。也就是說一個零售企業可以通過一個公共的平臺享受由專業技術公司提供的定制化服務。具體來說，就是由一些有行業經驗又擁有互聯網技術的第三方服務商，為企業提供電子商務解決方案，為企業量身定制信息管理系統，提供第三方平臺，幫助企業進行信息處理和軟硬件的日常維護。第三方的定位，又決定了這類服務商在行業上與享用服務者沒有競爭關系和業務沖突。
關鍵字移動商務移動應用個性化服務成功因素
1移動商務的驅動因素
1.1社會發展的驅動
移動商務是基于Evernet理念的應用，使隨時隨地進行商務及秘密通信成為可能。盡管傳統的通信覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設計為用戶簡化了服務與信息的接入，從而滿足了社會發展的需要。
1.2技術進步的推動
我們不僅經歷了比固定線路質量更好的語音傳輸，同時也將把移動接入Internet和其他基于協議的服務與應用中。第三代網絡實現了帶寬的激增，藍牙技術使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網絡的融合使各種通信十分便利。
1.3經濟的需求
良好的外部網絡環境、引人注目的內容、低廉的成本、合理的移動服務價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務在價格、網絡容量及傳送速度上的優勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替代。同時，人們也期望移動電話供應商低額定價法的采用能夠產生更強的替代作用。
基于這些驅動因素，移動環境有望成為下一代的市場，吸引全球各個領域的人們都參與其中。
2移動商務的特點
2.1無處不在
由于移動電話天生的設計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業活動。如用戶可在旅行途中利用可上網的移動設備來從事商業交互活動，如商務洽談、下訂單等。
2.2以定位為中心
不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應的個性化服務。知道因特網用戶的地理位置，給移動商務帶來有線電子商務無可比擬的優勢。利用這項技術，移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。
2.3便利性
人們在接入電子商務活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務的困擾。例如，消費者在排隊或陷于交通阻塞時，可以進行網上娛樂或通過移動商務來處理一些日常事務。消費者的舒適體驗將帶來生活質量的提高。移動服務的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務中的通信設施是傳送便利的關鍵應用。
2.4定制化
由于移動電話具有比PC機更高的貫穿力，因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，跟傳統媒介類似的，開展具有個性化的短信息服務活動，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數據庫。數據庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的體育活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
2.5可識別性
與PC機的匿名接入不同地是，移動電話利用內置的ID來支持安全交易。移動設備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標營銷更易實現。通過GPS技術，服務提供商可以十分準確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細分市場發送個性化信息的機會。
移動電話的使用讓電子商務的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務無處不在。在預先定位的基礎上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時，商家可以通過基于地理位置的服務產生或鞏固虛擬社區，以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。
3移動商務應用的形式
3.1內容傳送
在內容傳送模式中，移動網頁用于通知和報告重要的信息內容，如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優化，真正達到質量可靠及可用性的最高層次。
3.2進行交易
在交易模式中，公司用無線因特網來運行商業交易。移動商務的顧客可以通過產品目錄及在線訂購來實現交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網，大多數的公司能直接從交易中獲益，尤其對于中小型企業。事實上，有很多成功的案例。包括On-payMCS，它能勝任與外部在線商人進行交易，包括購買機械、訂票等業務。
移動商務為因特網增加了移動性及便利性，從而帶來了一系列全新的機遇。移動設備的易攜帶性突破了固定范圍內的、基于臺式機的因特網服務，提供了全新的商務應用。然而，由于移動商務目前還處于不成熟階段，移動應用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。
4運用移動服務的關鍵成功因素
4.1確保可靠的傳送速度
從因特網誕生開始，數據包的傳送速度就成為一個關鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動通信中，對于需額外交費的服務，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務比通過移動網絡更快捷、方便，那么移動應用的存在也就無優勢可言。在不久的將來，會存在一定程度的網絡專業化，例如，視頻點播或網上沖浪將通過固定網絡，而地區交通信息或交通新聞的發送將會成為移動網絡的專利。
4.2提供個性化服務
內容傳送模式的關鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時間及地點相關的當前選擇。例如，促進一位顧客進行在線預訂餐廳的可能是一個移動引導地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此，公司要明確強迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。
定制化戰略可用于緩解移動交易中對安全及隱私問題的擔憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設定來滿足他們的個人口味及關注。這種功能與在電子商務網頁中設定Cookies是類似的。
4.3尊重消費者隱私
由于移動電話具有內置的ID，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護問題的關注。為了防止宣傳活動在第一聲手機鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強調保護消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時，為了發送定制化的信息，商家需要收集數據，這也會涉及到消費者的隱私問題。因此，商家要在實現個性化和尊重消費者隱私之間進行權衡。
4.4提供友好的用戶界面
時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的關鍵成功要素。為了使消費者享受更方便快捷的服務，體驗移動交易的魅力，移動服務提供商可從以下方面努力：只設定肯定及否定選項；為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務；在出售機器、票務、汽車時，利用小額支付技術；提供實時的無處不在的在線拍賣活動；為移動游戲、娛樂等找零錢；在任何時間、任何地點提供實時交易的便利性。
參考文獻
1FranzBuellingen,MartinWoerter．Developmentperspectives,firmstrategiesandapplicationsinmobilecommerce[J]．JournalofBusinessResearch,2004(57)
關鍵字EAStudio電子商務網站
SybaseEnterpriseApplicationStudio(EAStudio)3.0版的推出，使Sybase成為首屈一指的Web應用程序開發商。Sybase技術小組為響應用戶的需求，想要開發一支實際使用的應用程序，以說明EAStudio3.0版對開發人員的益處。在經過討論之后，技術小組決定建立一個電子商務網站。原因有二；電子商務網站是時下最熱門的發財之道；此外，它可以充分展現網站架構的擴充能力。
技術小組決定設立一個名為eMusic的網站，在國際互聯網上銷售CD(在今年五月召開的PowerBuilder開發者大會上已經成功的進行了演示，效果非常好)。因為電子商務應用程序必須提供快速的網頁服務功能，且能迅速處理商業交易。而EAServer正好能滿足建立可擴充電子商務應用程序的一切需求，所以決定用EnterpriseApplicationServer(EAServer)作為eMusic網站的基礎應用平臺。
為了建立一個電子商務網站，技術小組通過7個步驟來完成：
步驟一：建立一個數據庫
如果你是一名應用程序開發人員，你不會有太多時間花在數據庫的建立上。這正是每個EAStudio產品內附AppModelerTM的原因。AppModeler以圖形方式設計數據庫，使任何開發人員建立數據庫時，做得跟數據庫管理人員一樣出色，。
所以，當開發小組中的一員開始以AppModeler設計eMusic數據庫的同時，其他小組成員則面臨：針對應用程序各個不同部分，我們該使用哪一種技術。
步驟二：為用戶選擇技術
應用程序碼的大部分是用來制作動態網站內容的格式和顯示內容。eMusic必須有能力顯示分類編排的CD目錄，讓使用者在需要深層分析某類產品或某張CD時，能取得更多信息。由于網站應用程序必須能高度擴充，且容易存取，所以技術小組決定用戶端為瘦客戶端（只需支持HTML和javascript）。
通過選用瘦客戶端解決方案，技術小組保證，任何人只要擁有瀏覽器，就算是擁有老版本的瀏覽器，或國際互聯網速度很慢的顧客，都可以利用eMusic網站來增加他們的音樂集。
EAStudio新增的WebDataWindow®完全符合瘦客戶端的需求。開發人員可以利用DataWindowBuilder創建企業數據的顯示方式。只要建立一個DataWindow，就可以在執行時間建立PowerBuilder、Java或Web用戶端。因此，技術小組很快就為eMusic網站建立DataWindow，它可以顯示數據庫中各類音樂的清單，以及屬于某一類音樂所有CD的清單。
步驟三：為eMusic網站設計網頁
網站的開發并不是傳統企業應用程序開發人員的職責，但若具備適當工具，這些開發人員也能很快成為網路開發人員。幸運的是，EAStudio提供了PowerSiteTM網站開發技術，可協助各類開發人員成為網絡開發人員。
使用PowerSite，開發人員能快速建立網頁，輕松拖曳一般網頁組件——諸如HTML表格，以及其他HTML標識到網頁——為客戶特制各個網頁。因此，技術小組就使用PowerSite迅速建構HTML網頁，其中包括首頁，以及確認使用者身份的顧客登入頁。利用PowerSite，程序人員迅速編寫為確認使用者身份的商業邏輯，當作服務器端描述語言。
你也能在PowerSite輕松建立需要動態內容，并使用DataWindow的網頁。當瀏覽器請求網頁時，EAServer會動態制作一個內含DataWindow的網頁。因此，若是eMusic數據庫新增一類音樂時，馬上就可以顯示在eMusic網站上。
步驟四：部署網站
在過去，網站的建立有時只完成一半的工作，因為部署實施工作同樣困難。幸好，PowerSite可以讓開發人員從開發環境部署網頁。
值得一提的是，在部署期間，PowerSite將任何服務器端的描述語言碼，從應用服務器獨立模式轉換到選作部署之用的應用服務器的語言。以eMusic網站為例，PowerSite部署應用服務器中立的描述語言，以便在EAServerDynaScript句法中確認使用者身份。PowerSite也可以為那些已經投資ActiveServerPage(ASP)服務器的廠家，把應用服務器中立的描述語言轉換成ASP語法。
等到eMusic部署完成，技術小組大受鼓舞。他們在短時間內就建立一個網站，并展示來自數據庫表格的動態內容。顯然，由于DataWindow的功能，國際互聯網上的資料變得異常簡單。
步驟五：建立商業邏輯
到目前為止，技術小組已經在PowerSite開發eMusic網站，并以服務器端描述語言編好所有必要的邏輯。為了要使線上顧客可以下單購買CD，現在要編寫真正的核心應用程序——商業邏輯，因為下單會牽涉到復雜的交易邏輯，諸如：核對客戶信用資料，以及查看存貨等。
選擇工具
應用程序開發人員擅長編寫商業邏輯程序碼，且通常偏好某一種語言和組件模式。就許多情況而言，要PowerBuilder將商業邏輯程序碼建立成非可視對象（NVO），是最有效率的做法。至于其他情況，可能需要Java、JavaBeans、其他語言或COM等組件模式。
EAServer可以靈活地部署交易用商業組件，它支持PowerBuilderNVO、JavaBeans、COM組件、C/C++組件，以及其他幾種商業邏輯組件。一旦這些組件在EAServer部署完畢，任何用戶端都可以存取這些組件——EAServer用戶端可以是Web用戶端、PowerBuilder用戶端、COM用戶端、Java用戶端，或其他CORBA相容的任何用戶端。EAServer內含的這些組件，不論是以什么語言編寫，都可以互相溝通。因此，單筆EAServer交易可能涉及PowerBuilder與Java組件！
技術小組希望用PowerBuilder或是PowerJTM來建立交易組件,但最后決定：兩者都用。技術小組表示，EAServer并不在乎以何去何種語言建立，而Web用戶端則是不在乎使用何種組件。
決定組件
技術小組決定建立[購物車（ShoppingCart）]組件，以記錄特定客戶要購買的所有CD。購物車只需要2個外部公用方法（exteriorpublicmethods）:利用[新增項目（additem）],將CD放入購物車；而[購物（purchasc）]方法，則讓客戶能下單定購車內所有商品。
技術小組為EAServer建立一個交易用[下單（order）]組件，可訪問顧客信用資料，并查看產品數據庫，以確保有足夠的CD存貨。技術小組可以很容易的從[購物車]組件內使用[下單]組件。利用EAServer可以為多個組件設置狀態，讓它們在單個事務中完成任務。若將購買一張CD定義為一個事務，那么[購物]與[下單]組件都將參與事務，萬一有問題，任何一個組件有能力返回整個事務。
步驟六：企業組件編碼
有了PowerBuilder與PowerJ，[購物車]組件的實際編碼作業變得異常容易。由于PowerBuilder與PowerJ都是高效率開發工具，可進行數據庫存取，因此它們使用購物車表格來維護客戶的購物車。
利用DataStore組件，技術小組可在購物車表格上提供更新與檢索功能，并利用許多內建的數據使用方法，建立自己的商業邏輯組件。這項組件對任何建立EAServer分散式應用程序的開發人員來說，都非常有價值。
步驟七：由網路客戶存取組件
建立eMusicWeb網站的最后一步，就是設法從Web用戶端，調用商業邏輯組件中[新增項目]與[購買]方法。使用PowerSite，技術小組可以很容易就將描述語言，連上HTML網頁上適當的按鈕，將CD加到購物車，購買車上所有產品。要為EAServer組件建立Java調用代碼很簡單，所以即便是PowerBuilderNVO組件，也可以利用JavacreateComponent方法，從EAServer描述性語言調用相應的NVO組件。
結語
建立一個可高度擴充的電子商務應用程序，本來是相當耗費人力的工作，最后卻變得一點也不費事。這是因為使用DataWindowBuilder建立動態內容，再自動轉換成HTML網頁格式，幾乎不需要編寫任何HTML程序。由PowerSite負責的網站部署工作，以及商業邏輯組件的建立，都不會比為建立客戶/服務器結構的應用程序更困難。
由于技術小組eMusic網站建置的成功，以及他們在北美7大城市宣揚其應用程序建構的經驗與心得，并獲得廣大回響，都足以證明Sybase已經在電子商務應用程序開發領域取得領導地位。
作者簡介：高世光國防科技大學人文與管理學院管理科學與工程系碩士研究生
通信地址：湖南長沙國防科技大學人文與管理學院研究生隊410073
聯系電話：191-1760968（首選）0731-4574510(研究生隊公用電話)
關鍵詞：聚類挖掘電子商務關聯規則超圖
由于Web具有方便、易用、高效的特點，電子商務顯示出越來越強大的生命力，同時各種商業Web站點也面臨越來越激烈的競爭。
有效聚類Web用戶和網頁對改進網站質量、完善電子商務中產品銷售策略具有十分重要的意義。在電子商務中，瀏覽模式相似的用戶具有相似的購買習慣，通過聚類挖掘，將這些用戶聚集在同一類，可以制定相似的銷售策略。根據瀏覽模式聚集在同一類中的網頁，是大多數用戶共同訪問的網頁，在這些網頁之間建立超鏈接，以方便用戶使用。
現有的基于瀏覽模式的Web聚類挖掘研究方法中，只要用戶請求了一個網頁，便認為用戶閱讀了該網頁，事實上有些被請求的網頁用戶并不關心，不會認真閱讀的。通常一個實用網站包含大量的網頁，現有的Web聚類方法將每個網頁當作一個被聚項，無論用戶訪問的頻繁與否，總是歸入一個類中，結果造成有些類中的網頁之間幾乎沒有相關性。
鑒于以上考慮，本文提出了基于關聯規則和超圖分割的聚類Web網頁及用戶的方法，不僅考慮了用戶瀏覽網頁的時間長短，還考慮了聚類層次（級別），將不相關網頁項排除在聚類之外，使每個類中的網頁具有較高的相關性。采用這種方法，可以優化Web站點拓撲結構，指導企業調整營銷策略，給客戶提供動態的個性化的高效率服務。
一、建立電子商務網站的層次模型
建立電子商務網站的層次模型出于三點考慮。第一，網站中網頁內容組織呈現樹狀結構。第二，在進行關聯規則挖掘過程中，可能最下一級挖掘不出達到指定Support的強規則，但是能從上級層次挖掘出達到指定Support的強規則，或根據實際需要在某一個層次進行聚類分析。第三，對于電子商務網站，有些用戶雖然訪問了某網頁，但是對其內容并不感興趣，可能只是掃一眼就放棄。在此情況下，不應該認為用戶認真閱讀了該網頁，所以應該記錄網頁的長度，通過計算用戶的瀏覽時間和網頁長度的比值來判斷用戶是否真正認真閱讀了該頁內容。
層次模型采用樹狀結構來描述，節點的數據域包含對應網頁的層次名稱（編號）和網頁長度。樹根應該取所研究的網站根目錄（研究整個網站）或所研究的網站分支的最上層目錄。在建立層次模型時，應根據網站的具體情況決定采用的方法。通常情況下，網頁文件名能完全反映網頁所在的層次，可以采用完全自動方法進行轉換。
二、基于關聯規則的聚類挖掘
1.預處理
在Web站點中，服務器日志文件記錄用戶的訪問方式、所訪問的頁面、訪問時間、用戶IP地址等信息，通過收集Web日志所記錄的用戶瀏覽信息可以對網頁和用戶聚類。首先要對收集到的數據進行預處理，獲得每個用戶所訪問的網頁序列。將一個用戶對某個特定網站的一次連續瀏覽（從登錄該網站一直到離開該網站）所訪問的網頁序列稱為一個用戶瀏覽事務。如果用戶中途訪問了另一網站，而后又返回該網站，返回后所瀏覽的網頁序列將組成另一個用戶瀏覽事務。處理后的事務序列將具有如下的形式：
u_id（用戶標志編號），p_id(頁面編號)序列
2.挖掘關聯規則并計算關聯規則可信度的平均值
對經過預處理的瀏覽事務進行關聯規則挖掘，挖掘出滿足一定支持度的關聯規則。關聯規則是在挖掘出頻繁網頁集的基礎上發現的，由于頻繁網頁集是大多數用戶在一個事務，即一次網站訪問中所共同瀏覽的頁面，所以頻繁網頁集反映了這些網頁或共同訪問這些網頁的用戶之間存在一定的聯系，如網頁內容高度相關。在進行聚類時，應該首先考慮將頻繁網頁集中的網頁聚合在一個類中。
通常挖掘頻繁網頁集的方法是在給定某一支持度的基礎上進行的，滿足該給定支持度的一個頻繁網頁集中的網頁可能是另一個或另幾個頻繁網頁集中的元素，那么將這些網頁應該聚合到前一項目集還是后面的某一項目集？正確的選擇應該是看這些網頁和哪一項目集聯系更為密切，可采用的方案有兩種：提高支持度繼續挖掘頻繁網頁集直到每一網頁僅處于一個項目集或利用各頻繁網頁集中網頁之間關聯規則的可信度。進一步仔細分析，前一方案不可取，首先可能不存在一個支持度使每個網頁僅位于一個頻繁網頁集中；其次即使存在這樣一個支持度，再進行多次的頻繁網頁集挖掘代價也太高，實際中是不可行的。
相比之下，后一方案可行度高，在挖掘出滿足指定支持度的頻繁網頁集的基礎上，可以較為方便地計算出每一個頻繁網頁集中的每個關聯規則的可信度。可信度的大小也反映了網頁之間關聯的密切程度。為此，計算每個頻繁網頁集中所有的關聯規則的可信度，在此基礎上計算其所有關聯規則可信度的平均值，用可信度的平均值反映網頁與不同的頻繁網頁集之間聯系的密切程度。
3.利用超圖進行網頁聚類
超圖是對圖的擴充，允許一條邊連接三個或三個以上的點。每條邊帶有權的超圖稱為加權超圖，在挖掘出頻繁網頁集和關聯規則的基礎上，可以得到網站的加權超圖。超圖中的一個頂點代表一個網頁，超圖的邊稱為超邊，超邊連接的頂點是頻繁網頁集中的網頁。每個超邊的權取該邊所對應的頻繁網頁集中所有關聯規則可信度的平均值。
上圖為超圖的示意圖，代表A，B和C所組成的頻繁網頁集的超邊的權值，0.7是A，B和C三個網頁所組成的所有關聯規則可信度的平均值。
為了使聚集結果的每個類中的網頁具有高度相關性，超圖中僅包含出現在強關聯規則中的網頁。利用超圖進行聚類的方法是逐步切割超邊將超圖進行分割，分割成多個子超圖，分割的原則是被切割的超邊的權值和盡可能小，從而保證將相互關聯比較小的網頁分割在不同的子圖，而將關聯比較密切的網頁保留在同一子圖內。分割過程繼續進行直到被切割超邊的權值和與留下的超邊權值和的比值大于某一臨界值，或所得到的子超圖數目達到某指定值，分割過程結束，留下的各子超圖便是聚類的結果。每一個子超圖對應一個聚類，超圖中的各頂點代表該聚類中所包含的網頁。
4.事務和用戶聚類
在將網頁進行聚類的基礎上，可以將瀏覽網站的事務和用戶進行聚類。瀏覽事務聚類的原則是根據事務和網頁聚類的相似度進行，將事務聚合在相似度最高的網頁類中。事務和網頁類的相似度可以按照如下公式計算：
|Tj∩Ci|/|Ci|
其中，Tj為一個事務，Ci為一個聚類，|Tj∩Ci|為Tj和Ci中所包含的相同頁面的數目，|Ci|為Ci中所包含的頁面數目。
在記錄網站用戶標志的情況下，可以通過用戶的瀏覽事務聚類將用戶進行聚類，即將訪問相似網頁的用戶聚在同一類。
5.聚類挖掘結果的可視化
聚類挖掘的結果是多維的，由于笛卡兒坐標系最多只有三個坐標，所以不能用通常的方法作圖。而且這些多維的數據集一般不含有空間語義，數據集的各維之間沒有空間連貫性，這也很難用傳統的二維或三維圖形直接表達多維空間。本文采用了一種通過主分量分析將多維空間坐標轉換為三維坐標的挖掘結果可視化方法，實現聚類挖掘結果的可視化。根據生成的各個點之間的距離和簇的形狀，我們可以有效地從大量數據中發現對我們有用的信息。
三、結論
闡述了在電子商務系統的研究和應用中，利用基于關聯規則的多層次、超圖分割聚類方法，對Web網頁和用戶進行有效聚類。該方法借助網站層次圖，可以根據實際需要，在各個層次上進行聚類分析；在挖掘出滿足一定Support的關聯規則的基礎上進行聚類，僅將高度相關的網頁和用戶聚在同一類，而將關聯性較小的網頁排除在聚類外。該方法對于改進網站質量、完善電子商務中產品銷售策略具有十分重要的意義。
參考文獻:
[1]PeiJ,HanJ,BehazadM,etal.Proceedingsofthe1999KDDWorkshoponWebMining[C],Kyoto:PKDD,1999.396-407
[2]CooleyR,MobasherB,SrivastavaJ.DataPreparationforminingWorldWideWebBrowsingPatterns[J].KnowledgeandInformationSystem,1999,1(1):25-29
